Onmetelijk teleurgesteld
Ik ben onmetelijk teleurgesteld. Ik kocht eind februari een gitaar en koffer bij BAX music aan en volgde voor deze aankoop alle adviezen op van de verkopers in de winkel. Na amper een paar maanden is de gitaar op een onbegrijpelijke manier gesneuveld en daarbovenop noemen de medewerkers ze “zwaar bespeeld en nood aan onderhoud”, na ongeveer een uurtje per dag akoestisch gitaar spelen? Op zeven maanden tijd? Dit is echt onacceptabel. GUILD hoort een kwaliteitslabel te zijn, zoals me werd geadviseerd in de winkel. Na intussen meermaals de situatie te hebben uitgelegd, fotografisch bewijs te hebben geleverd hoorde ik dat jullie toch het zelf moesten zien omwille van de garantie. Ik heb dan gitaar vanuit de Canarische Eilanden alsnog op eigen kosten terug naar België te laten vliegen, op advies van een medewerker hoorde ik vandaag dat dit allemaal voor niets was. Geen garantie en een reparatie duurder dan een nieuwe gitaar. Na verschillende telefoontjes en mailverkeer met verschillende medewerkers op mijn initiatief sta ik zonder gitaar voor een dure rekening waar ik niets voor terugkrijg. Ik blijf hopen naar een tegemoetkoming vanuit BAX. Iedereen waar ik mee in contact sta als professionele muzikant en zangeres heeft intussen weet van de situatie en jullie manier van aanpak. Een spijtige zaak voor de vestigingen in België, Nederland of Spanje - waar ik internationaal speel en muzikale connecties heb bij performers, studio’s en platenlabels. Ik ben ongelooflijk teleurgesteld in de loop van zaken en had hogere verwachtingen op vlak van kwaliteit en oplossingsmogelijkheden.
Wat een vreselijke ervaring.
