Bianca

Eind december heb ik bij Bax Music een handpan gekocht. Helaas bevalt dit instrument mij totaal niet en wil ik gebruikmaken van mijn herroepingsrecht. Wat daarna volgt is ronduit frustrerend.

Contact opnemen met Bax is vrijwel onmogelijk. Telefonisch krijg je standaard te horen dat de wachttijd langer dan 15 minuten is; meerdere keren heb ik meer dan 20 minuten gewacht zonder iemand te spreken. E-mails blijven onbeantwoord, ondanks meerdere pogingen.

Via de website heb ik een retour aangevraagd, maar daar kreeg ik pas na twee dagen reactie op. In die mail stond dat ik een formulier moest uitprinten. Ik heb direct gemaild dat ik geen printer heb en gevraagd om een alternatief (bijvoorbeeld digitaal aanleveren). Op die mail heb ik geen enkele reactie gekregen.

Tot mijn verbazing werd vervolgens zonder overleg ineens DHL aangestuurd om het pakket op te halen. Alsof iedereen maar zomaar overdag thuis is. Dit terwijl ik juist nog wachtte op instructies, omdat ik dat formulier niet kon printen. De communicatie is werkelijk nul.

Ondertussen tikt de 30-dagen retourtermijn door, terwijl Bax simpelweg niet reageert. Dat voelt erg onprettig en onzorgvuldig.

Tot slot: ook de kwaliteit van de handpan zelf stelt zwaar teleur. Het betreft een Fazley handpan (made in China), afgeprijsd van ruim €800 naar circa €530. De kwaliteit staat in mijn ogen absoluut niet in verhouding tot de prijs — ik heb goedkopere alternatieven gezien die beter klinken en afgewerkt zijn.

Kortom: slechte bereikbaarheid, slechte communicatie, rommelige retourprocedure en een product dat het geld niet waard is. Voor mij een zeer teleurstellende ervaring met Bax Music.

Ik hoop via deze weg alsnog contact te krijgen, want via de normale kanalen lukt dat blijkbaar niet.

Geen matras ontvangen!! Ik heb een matras + topper besteld en enkel de topper is afgeleverd! Vind dit echt schandalig. Dit hebben we nodig omdat ik bij mijn moeder moet slapen ivm mijn werk en ik anders geen slaapplek heb. Wat moet ik nu??? Waarom sturen jullie in godsnaam alleen de topper en het matras niet????????

Bestelling MD1000687429

Did not receive mattress!!

Ordered mattress and topper and only the topper was delivered! Absolutely ridiculous!! I’m furious because I ordered this so I can sleep at my mothers house where I have to stay for a week due to work. Now what??!!!

Vaak besteld, maar elke keer klopte de bestelling gewoon niet. En de klantenservice beantwoord geen enkele e-mail. Daarbij wou ik toch weer een bestelling plaatsen omdat dit voorheen beter geprijsd was. Maar de prijs is enorm gestegen in zo’n korte tijd. Ik schrok me kapot! Ik ga dus niet meer bestellen bij eerlijk eten.

Placed an order on July 4. Today it’s the 11th and still no sign of anything. We need this specific ingredient for our business. Contacted support on the 7th. But no response whatsoever. Our business will close soon for vacation.

We would like a refund since we’re not receiving what we’ve paid for.

Had een Franstalig boek ontvangen. Mocht het gratis terug sturen. Netjes opgelost door de klantenservice.

Werkt soepel, goede klantenservice, daar kunnen de grote vervoerders wat van leren.

Als er iets niet goed gegaan is kan je heel makkelijk een ticket aanmaken en wordt het vanuit Sendcloud snel geregeld en vergoed.

Ik ben er zeer tevreden mee.

Helaas werkt de muizenverjager niet zoals gewenst. Staat op de hoogste stand en hoewel mijn oren enorm last hebben van het geluid, lopen die beesten er gewoon langs alsof het niets is….

2 weken geleden een grote lego set als kado besteld, DHL markeerde het als afgeleverd met een neppe krabbel, maar het pakketje is zoek. Nu moest Wehkamp een onderzoek gaan instarten bij DHL, maar laten mij vervolgens met lege handen zitten. Uiteindelijk maar gebeld met de klantenservice, en wat denk je? Mag ik nogmaals zo'n groot bedrag gaan betalen voor het kado en met een paar weken krijg ik pas de eerste bestelling terug als het onderzoek is afgerond.

Waarom oh waarom doen jullie dit en maken jullie je klanten de dupe van deze onzin? Regel die zaken met DHL lekker achter de schermen en zorg ervoor dat jullie klanten krijgen wat ze bestellen! Nu heb ik 2 keer betaald voor een duur kado en mag ik maar hopen dat ik die eerste terug betaald krijg!

Bestelling geplaatst op 18 oktober, item uit die bestelling niet gekregen, blijft maar op nalevering staan.

Nog een bestelling gedaan vorige week voor gordijnen, 2 stuks besteld, krijg ik er maar 1. Waarom?? Waarom sturen jullie maar 1 gordijn? Wat kan ik daar nou mee? En volgens de app zou de 2e gordijn op 30 oktober geleverd worden, helaas, het is nog niet ingepakt, ik weer bellen. Ook in nalevering.......

Vind het zeer slecht dat de klant de dupe wordt van slechte organisatie in het bedrijf en magazijn.

Ik heb zelf een succesvolle website, ik zou mijn klanten dit nooit aan doen! Je telt toch je inventaris??? Nu mag ik dus 3 weken of langer gaan wachten! Dit waren mijn laatste bestellingen bij Bonprix, ik was denk ik wel een jaar of 20 klant. Maar dit is gewoon te slecht voor woorden!

Leveren niet, ik heb gevraagd om een refund omdat mijn bestelling maar niet geleverd wordt. Ik heb hier meerdere malen naar gevraagd, evenals dat ik meerdere malen gevraagd heb wanneer m’n order eindelijk verstuurd wordt en ik kreeg keer op keer te horen dat het dan en dan geleverd zou worden. Maar tot op heden niks. Ze geven ook ineens geen antwoord meer, ik wil m’n geld terug anders volgt er aangifte. Jullie horen jullie aan de wet te houden!

Ik heb nooit gevraagd om deze overstap.. odido is werkelijk waar slechter dan 3G! Mijn internet is er in de afgelopen maand extreem op achteruit gegaan en ik baal ervan dat mijn abonnement nog niet afloopt zodat ik weg kan. Filmpjes laden zeer slecht, zelfs thumbnails moet ik op wachten. Ik word er gek van! Hoe kom ik onder dit contract uit zonder dit af te moeten betalen. Aangezien dit niet mijn eigen keuze is geweest ga ik er van uit dat dit mogelijk moet zijn..

No contact, they don’t reply back! My boyfriend bought me a gift with our cats on a sweater but immediately after placing the order he realised that he selected the wrong size. He emailed the support email address and even a few days later again. They ignored both emails and just now we received the wrong size. I feel really awful for him, because now I can’t wear his gift. Shame on you petprinted! You should read your emails and reply to your customers. I expect you to contact us and replace the sweater!

Edit: they contacted us back and tell us to buy a new one with 20% discount. Unacceptable! He emailed right after the order and you don’t read it so now we have to pay again?? You should fix your mistake and send us the correct size!


Edit July 3rd after reading their response:
Literally nobody marked any ticket as resolved, this is a straight up lie. Yes we understand that it’s produced by orders as it’s customised, duh! But you literally ignored all of our emails and now you say it’s marked as resolved, by us?! Liars!! Seriously what a way of doing business. As a business owner myself I can’t actually believe this! We will never ever buy something from you again, thanks for the sweater we can’t use. What a terrible business you’re running 👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼

Goede prijs, prima kwaliteit.

No contact, they don’t reply back! My boyfriend bought me a gift with our cats on a sweater but immediately after placing the order he realised that he selected the wrong size. He emailed the support email address and even a few days later again. They ignored both emails and just now we received the wrong size. I feel really awful for him, because now I can’t wear his gift. Shame on you petprinted! You should read your emails and reply to your customers. I expect you to contact us and replace the sweater!

What a terrible shipping company! I ship orders around the world, 60-100 packages a week and only Correos keeps sending shipments back with a stupid reason that is not even possible! They say it is missing a customs form, are they dumb?!! You can literally see the return address is in The Netherlands, we are both members of the EU, we do not need a customs form to ship to Spain! They just keep returning packages. Absolutely horrible!!

Great! Recommended!

Oplichters!! Ik viel voor een advertentie voor het eerst in m'n leven... De site ziet er super pro uit, en dat komt omdat ze het gekopieerd hebben van een andere site die wel echte Scandinavische sokken verkopen. Ik stuurde een berichtje op hun Instagram met dat ik een vraagje had, en daarop werd gereageerd en zodra ik aangaf dat ik mijn order wou annuleren, werd ik vanaf dat moment compleet genegeerd, zowel via email als via Instagram DM! Wat zij doen is wettelijk verboden!! In de EU geld namelijk de regel dat je tot 14 dagen heroepingsplicht hebt en zij jouw aanvraag moeten accepteren als jij je order wilt annuleren. Ook als jij je order terug wilt laten sturen moeten zij dit wettelijk accepteren binnen 30 dagen! Ik heb helaas met iDEAL betaald en daarom kan ik mijn geld niet terug krijgen! Als je met PayPal of creditcard hebt betaald, kan dit wel! Ik heb contact met de bank gehad en je kan alleen aangifte doen, de politie doet uiteraard alleen maar iets als er heel veel meldingen binnen komen... Dus ja.. de criminelen worden weer bovenaan gezet.

Het "bedrijf" (het is natuurlijk gewoon 1 gluiperd die hier achter zit), zit in Londen, en de naam is Oussamaj Ltd (zegt al genoeg dit toch?)

Ik kwam erachter dat het om dropshipping ging zodra ik de bestelling had besteld, ik kreeg meteen al een track en trace nummer vanuit China, ik heb toen op Aliexpress de sokken gevonden, en de reviews daar waren ook niet positief. De sokken zijn synthetisch, en dun, en rekken niet mee volgens kopers. Het gaat hierbij dus ook niet om echte Scandinavische sokken van merino wol.... Pure oplichting dit! €50 euro kwijt aan synthetische goedkope prul sokken!!! En niemand die je kan helpen! Wat een wereld dit zeg!

Snelle levering, netjes verpakt, plus nog wat gratis testers. Blij deze winkel gevonden te hebben.

Zeer slechte klantenservice. Ik gaf aan dat ik mijzelf afgemeld had in de maand juli, kennelijk is dat niet goed doorgezet, ik heb dus weer een maand onnodig €10 mogen betalen, daarom hen benaderd. 1 keer reactie gehad dat ze dit gingen uitzoeken. Ik heb hierna 3 mails nog gestuurd wekelijks van of ik nog reactie krijg of iets, maar helemaal niets! Ze antwoorden totaal niet! Bestolen van je geld. En als je het terug wilt, dan ineens antwoorden ze niet meer. Wat een vreselijk slecht bedrijf en slechte "klantenservice"!!! Ik wil mijn geld terug, maakt me niet dat het maar €10 is, jullie pikken het, zonder toestemming, en vervolgens doen jullie alsof jullie neus bloed. Geen enkele reacties meer op mijn mailtjes!


UPDATE: 6 oktober 2022
Ik heb meerdere malen nog emails gestuurd, nooit meer wat gehoord. Ze negeren je compleet. Waardeloze stelletje pannekoeken. Je bent gek als je daar een abonnement op neemt. DOE HET NIET. Het zijn dieven eerste klasse. Ik kan fluiten naar m'n twee maanden die ik voor Jan met de korte achternaam heb betaald. Dat dit zomaar kan en mag, dat begrijp ik echt niet hoor...