Wanneer het proces belangrijker is dan de klant.
Heel spijtig dat, wanneer je 2 high end CFR fietsen aankoopt, een eenvoudige standaard aanpassing van crank lengte, na meermaals verzoeken, steevast wordt geweigerd omwille van het proces. Hoe halsstarrig vasthouden aan een proces ten koste gaat van customer experience.
Antwoord van Canyon
Dag Erik,
Bedankt om je feedback met ons te delen. Zoals je wellicht alvast hebt vernomen is het omwille van ons productieproces inderdaad niet mogelijk om de cranklengte te kiezen. Het gaat ons dan ook zeker en vast niet om het "halsstarrig vasthouden aan procedures", maar wel om de beste fietsen te kunnen maken voor de beste prijs. De onderdelen die we monteren op de fiets worden op voorhand per model en per maat besteld, zodat we een zeer (kosten)efficiënt productieproces kunnen hanteren. Daarnaast zijn cranklengtes afgestemd per maat en zal je dus kortere cranklengtes vinden op kleine maten en omgekeerd.
Wanneer je na je aankoop een nieuwe crankset wenst te monteren, kunnen we voor jouw in onze Canyon Factory Service een offerte opmaken om een nieuwe te installeren. Je kan hiervoor ook terecht bij een van onze service partners in jouw buurt.
We hopen hiermee te kunnen rekenen op uw begrip en we hopen u dan ook alsnog van dienst te kunnen zijn.
Kom gerust eens langs voor een testrit in onze Canyon Factory Service. Onze experts nemen ter plaatse uw lengte en binnenbeenlengte op en kunnen je voorzien van een deskundige uitleg omtrent maatbepaling.
Met sportieve groeten,
Jouw Canyon Crew
