Fiets besteld maar levering niet gebeurd
Ik heb een fiets besteld bij Canyon enkele weken geleden, met uiterste leverdatum voorzien op 25 juli. Vandaag is de fiets nog steeds niet geleverd. DHL Freight lijkt het pakket kwijt te zijn en Canyon blijft mij al twee weken aan het lijntje houden zonder concrete oplossing of updates.
Elke e-mail bevat enkel standaardantwoorden en vage beloftes dat "men ermee bezig is". Geen tijdslijn, geen opvolging, geen nieuwe verzenddatum. Als ik feedback wil moet ik telkens zelf weer bellen, mailen, chatten met support.
Voor een premium merk als Canyon verwacht je veel betere klantenservice. Tot nu toe is dit ronduit teleurstellend.
Antwoord van Canyon
Dag Jan,
bedankt om je feedback met ons te delen. We betreuren het ten zeerste dat de zending van jouw nieuwe fiets vertraging oploopt. We zijn voor u de situatie nagegaan. Het klopt dat de zending van uw fiets niet verloopt zoals het hoort, waarvoor nogmaals onze oprechte excuses.
We hebben u steeds zo goed en zo proactief mogelijk op de hoogte gehouden. Echter moeten wij ook wachten op nieuws van onze partner alvorens beslissingen te kunnen nemen over een gepaste oplossing. Zoals reeds vermeld behandelen we uw case met de allerhoogste prioriteit en zijn verschillende betrokken teams op de hoogte om uw fiets zo snel mogelijk geleverd te krijgen.
We doen er alles aan om zo snel mogelijk nieuws te krijgen van onze verzendpartner over de status en de locatie van het pakket. Helaas is het momenteel zeer moeilijk om een exacte timing te geven. U mag er echter zeker van zijn dat we u meteen inlichten zodra we nieuws ontvangen dat u aanbelangt.
Daarnaast zorgen we er uiteraard voor dat we u binnen een redelijke termijn van een gepaste oplossing voorzien.
We willen graag nog benadrukken dat deze situatie extreem uitzonderlijk is. Om die reden ligt een oplossing niet meteen voor de hand. U mag er zeker van zijn dat we er alles aan doen om uw fiets zo spoedig mogelijk bij u te krijgen zodat u er deze zomer nog volop van kan genieten.
Alvast bedankt voor uw begrip en geduld.
Met sportieve groeten,
Jouw Canyon Crew