123•VLOERKLEED Reviews 

Snelle levering, goeie kwaliteit en zeer redelijk geprijsd

Snelle levering en erg mooi kleed. Heerlijk zacht! Ik had eerst een te klein kleed besteld, maar kwam daar pas na de 14 dagen retour periode achter. Telefonisch contact gehad en mocht zonder problemen alsnog geruild voor een grotere maat. Super service. Ook tweede kleed heel snel geleverd.

Snelle service, product zoals beschreven en met retour sturen ook supergoede service. Betrouwbare site!

Mooi kleed voor een klein prijsje, snelle levering en super netjes verpakt

Fantastische service. Besteld en de volgende dag was mijn nieuwe tapijt bezorgd. Ik ben erg blij met het tapijt, hij ziet eruit zoals op de foto.

Klantenservice is echt ruk!
Tafeltjes besteld, een daarvan stond scheef op zn poten. Kan gebeuren. Geen contact te krijgen omtrent retourneren. Dan heb je contact, weer eeuw wachten. Dan krijg je iemand anders die van niks weet ‘aan de lijn’ Dan hebben ze je dm’s op instagram niet ontvangen. En de mail ook niet…opnieuw verzoek sturen (en je raadt het al..)

Dan blijkt dat je retourkosten zelf moet betalen, maar dat staat niet op de site indien gebrek aan product. Daar moet je ze ook op attenderen. En nu 2 maanden verder… geen teruggestort bedrag gezien

Update: er is gereageerd op 8 januari door mij, met screenshots van de betaling erbij verzonden.
Nou, 1x raden… ik heb gisteren (na deze review) een mail terug ontvangen met het verzoek screenshots toe te sturen… die hebben ze niet ontvangen…

Hele slechte service aan de telefoon.

Mijn vloerkleed nooit ontvangen, ook mijn geld niet terug.

Al heel vaak uit de mail lijst uitgeschreven, ook meerdere keren gemaild of ze mij er anders handmatig uit willen halen.

Ik blijf al maanden lang continu de reclame mails ontvangen.

Erg onprettig

Vertraging levering, maar hierdoor korting gekregen. Erg netjes opgelost. Complimenten voor Hannah.

Fijn bedrijf om zaken mee te doen...Onlangs heb ik een artikel via de webshop besteld, Artikel kwam helaas niet helemaal overeen met de foto. Heb hierover mail contact gehad, en binnen enkele dagen kreeg ik een passende oplossing aangeboden klasse....

Snelle levering. Mooi kleed. Voldoet aan verwachtingen. Mooie kwaliteit. Top dus.

Ze hebben de telefoon uit, terwijl ze zeggen dat ze bereikbaar zijn van 10-12.30 daarna na zoveel mails nog steeds geen reactie. Ze hoeven alleen maar mijn riverty retour te bevestigen! Nee doen ze niet natuurlijk zodat ik mijn retour toch moet betalen! En kosten voor een kleed dat de laatste was 5,99 de retour moet je betalen en ze liegen dat me kleed retour termijn verstrekken was! Was gewoon volgende dag op de post! Hahha je krijgt een cadeau bon zodat je die kan gebruiken op hun site! OPLICHTING TEN TOP! WACHT MAAR IK GA AANGIFTE DOEN! ZO GA JE NIET MET KLANTEN OM! ALS ER MEER MENSEN AANGIFTE DOEN BESTAAN JULLIE NIET MEER

Op 03/03/2024 bestelde ik een vloerkleed. Ik betaalde 30 euro verzendingskosten en de levertijd bedroeg 1-3 werkdagen.

Op 04/03/2024 ontving ik een email waarin stond dat mijn bestelling onderweg was. Ik ontving eveneens een track en trace code.
De levering was volgens de track en trace code gepland op 07/03/2024 (donderdag). Die dag was ik heel de dag thuis, echter heb ik mijn bestelling die dag niet ontvangen.

Ik stuurde op 07/03/2024 een email naat de klantendienst van 123vloerkleed.nl en ik ontving van Pepijn een antwoord dat de levering voor vrijdag of zaterdag zou zijn.
Verder kreeg ik geen exacte gegevens of exact tijdstip. Gezien ik uiteraard niets ontving op vrijdag of zaterdag, stuurde ik nogmaals een email naar de klantendienst om te informeren waar mijn bestelling was.
Ik kreeg geen reactie.

Vervolgens belde ik maandag 11/03/2024 naar de klantendienst.
Na heeeeel lang wachten kreeg ik Kimberly aan de lijn. Ik deed mijn verhaal waarna Kimberly navraag zou doen bij de koeriersdienst.
Ik ontving als feedback dat ik niet thuis was. Dit kan niet, want ik was wel thuis, er zat geen briefje in de bus dat er iemand langsgeweest was en op mijn slimme deurbel was er tevens niemand te zien.
Kimberly vroeg mij in de email om een nieuw voorstel voor levering door te sturen.
Ik stuurde door op welke momenten ik zeker thuis zou zijn, waarna ik geen reactie meer kreeg.
(Idem als mijn vorige email naar Pepijn)

Ik nam op dinsdag 12/03/2024 zelf contact op met de koerierdienst. Deze deelde mij mee dat mijn bestelling teruggestuurd werd naar 123vloerkleed.nl.
Ik was volledig verontwaardigd.
Ik betaalde 30 euro verzendingskosten en er is nooit iemand aan mijn deur geweest?!
Via het bedrijf vernam ik dat er normaal een briefje in de bus wordt gestoken met daarop een QR code om vervolgens een nieuwe levering in te plannen.
Een briefje heb ik nooit gevonden in mijn bus. Ik moest contact opnemen met de webshop om alles te regelen.

Op 14/03/2024 nam ik nogmaals telefonisch contact op met de klantendienst van 123vloerkleed.nl.
Na opnieuw 20 min te wachten kreeg ik Hannah aan de lijn.
Opnieuw deed ik mijn verhaal. Ik vroeg waar mijn bestelling was en of de informatie die ik kreeg van de koeriersdienst (zending werd teruggestuurd) correct was.
Hannah ging dit uitzoeken en schreef mij op mail: “Onze excuses voor de afhandeling van de levering. Ik zet dit direct door naar Transmission HST. Ik houd u op de hoogte van de terugkoppeling. Aan de hand daarvan zenden wij u een nieuwe order toe of wordt de afspraak opnieuw ingepland. “

Tot op heden heb ik nog steeds geen enkele terugkoppeling ontvangen.
Ik stuurde opnieuw een email met de vraag wat de stand van zaken intussen is maar opnieuw wordt mijn vraag genegeerd net zoals mijn email naar Pepijn en Kimberly.

Mijn ongenoegen over de communicatie is enorm groot en ik ben zwaar teleurgesteld over de service. Voor 30 euro verzendingskosten mag de service eerlijk en op tijd verlopen.

Ik had op voorhand opzoekingen gedaan over de website en dit zag er oke uit. Echter heb ik mij, zoals nog anderen zo te lezen, laten vangen.

Ik hoef mijn vloerkleed niet meer. Ik wens dat mijn bestelling terugbetaald wordt en wil anderen waarschuwen!

Leuke tafel gekocht! Er zaten vanwege transport wat beschadigingen op. Ik heb contact opgenomen en ik ben super goed en snel geholpen. De klantenservice kwam met goede voorstellen. Al met al super service!

Dekbed besteld maar nooit ontvangen.

Aangegeven aan 123vloerkleed dat ik geen product heb ontvangen en zij geven aan dat DHL aangeeft dat het volgens de GPS geleverd moet zijn.
Vreemde is dat ik niet thuis was, ik een aflever tijd van 17:24 ontvang in de DHL app, 123vloerkleed een aflevertijd ontvangt vanuit DHL om 00:24 in de ochtend daarna???

Nu twee en een halve maand aan het najagen om eea op te lossen en de enige reactie die ze geven, waarna ze nergens meer op reageren:

"Hartelijk dank voor uw reactie

Helaas moeten we u mededelen dat er opnieuw is gebleken dat het dekbed aan uw adres is afgeleverd. Er wijst niets op het tegendeel.

Excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,
Kimberly
Klantenservice"

123vloerkleed neemt dus geen enkele verantwoordelijkheid of je je bestelling wel of niet ontvangt, als zij hun geld maar hebben.

Wees gewaarschuwd!!

3 maart een vloerkleed besteld wat binnen 2-4 dagen geleverd zou worden. Binnen deze dagen niks mogen ontvangen. Telefonisch niet te bereiken, dus maar gemaild. Antwoord op de mail: "ik heb meteen de levering opgevraagd, binnen 3-5 dagen ontvangt u hier een terugkoppeling van".
Nu 13 maart nog steeds niks mogen ontvangen, zowel geen kleed als terugkoppeling op de mail.
En zo te lezen in andere reviews hebben ze overal een excuus voor! Ben benieuwd wanneer ik nu reactie mag ontvangen.....het kleed is namelijk al betaald!

Het is een mooi kleed, net zoals op de foto. De levering was goed en snel, zoals beloofd binnen de 2-4 werkdagen en een goede prijs.

uiteindelijk is mijn levering geleverd ...dus de 1 ster notering mag weg... maar meer dan 2 sterren kan ik niet geven aan firma die zo slecht communiceert met zijn klanten en waar alles zo lang aansleept ... na elk antwoord op een vraag van hen moet je telkens weer 3 werkdagen wachten op reactie ... zelfs een ontvangsbevestiging is teveel gevraagd ...

Op 3 maart tapijt besteld. 8 maart bericht GLS dat ze gaan leveren. Ik zie dat adres niet overeenkomt met het door mij opgegeven adres... ik meld dit aan 123vloerkleed en krijg als reactie "vervelend voor jou, neem contact op met GLS en geef wil je een review geven op trustpilot? " (hier begon hun klantvriendelijkheid...) ik verwittig ook GLS van fout ... hierop werd nooit gereageerd ... vrijdag zou tapijt geleverd zijn , maar ik zag niets ... ik leg alles per mail in detail uit aan klantendienst ... waarop reactie komt 'misschien nam iemand anders van gezin het pakket aan' (volledig negerend dat het pakket aan een ander adres geleverd werd !) ... in bijlage een copie van de aflevering met twee strepen boven mijn naam wat voor een handtekening zou moeten doorgaan van mij ??? ... en die buren konden het pakket ook niet aangenomen hebben want die waren op vakantie ... tot op heden niets respons van de klantendienst ...

Het duurde wel langer dan verwacht dat het kleed binnen was. De deurmat was er al wel heel snel.
We zijn heel tevreden met het kleed.
Mooie korte pool en kleur.
En een goede prijs!

Makkelijk bestellen en snel ontvangen. Alleen jammer dat de track & trace op de dag van levering kwam. Maar ben blij met het kleed