ABOUT YOU Reviews 28.362

Promoot snelle verzending, maar dik een week later is het (gewoon voorradige) product nog niet eens verzonden. Geen reactie op klachten, enkel een standaard mail dat het door drukte wat langer duurt. Maar of dat dan twee dagen of twee maanden is, geen idee! Bizar slecht. Bestel voortaan wel elders.

edit: en hier reageren ze wel snel! met de melding dat ik contact op moet nemen met de klantenservice! Daar heb ik al twee klachten liggen, maar daar hoor je niks van, want druk...

Ik wacht op dit moment al anderhalve maand op mijn bestelling en heb nog steeds niks ontvangen. Ik heb al meermaals contact opgenomen met de klantenservice, die zeggen dat ze niks kunnen doen (ook niet de bestelling annuleren). Ontzettend slechte service..

Op 17/07/2025 is er een bedrag van €256,96 van mijn Visa-rekening afgeschreven ten gunste van About You, zonder dat hier een bestelling aan gekoppeld is. Sinds half juli wacht ik op terugbetaling.

Ondanks eerdere toezeggingen heb ik dit bedrag tot op heden niet terugontvangen.

Nadat ik besloten had een coach tas te kopen dacht ik dat about you wel een betrouwbare website zou zijn.
Ze adverteerder met de foto’s van de tas die ik precies zo wilde. Maar toen de tas binnenkwam bleek het het oude model van drie jaar geleden te zijn. Behoorlijk teleurgesteld dus. Ook had ik t idee dat ze deze eerder hebben proberen te ‘slijten’ aangezien de plastic tas van coach ook al open gescheurd was.
Gelijk gebeld en jongen aan de telefoon was erg behulpzaam. Ik mocht hem foto’s mailen en hij beaamde gelijk dat dit niet goed was. Ik mocht de tas terugsturen en kiezen voor mijn geld terug of kijken of ze wel het juiste model zouden hebben. Ik koos voor mijn geld terug. Toen las ik later hier dat iedereen problemen had met zijn geld retour krijgen. Dus kneep hem wel. Maar ik kreeg netjes 5 dgn nadat ik de tas terug had gestuurd mijn geld terug gestort. Dus ze hebben alles top verder afgehandeld. Maar de situatie met de tas klopt niet

Update: ik heb de terugbetaling inmiddels ontvangen. Maar het feit dat het zo lang duurde, ook voordat er reactie op berichtjes komt, helpt niet in het vertrouwen...

Ik heb een artikel retour gestuurd en hier ook netjes een bevestiging en correctiefactuur van gekregen in mijn account. Terugbetaling gebeurde echter niet. Via de klantenservice contact gezocht en hier ook netjes een reactie op gehad dat het in orde gemaakt zou worden binnen 5 a 6 werkdagen. Uiteindelijk niets en op vervolgmails wordt helaas niet meer gereageerd. Ik bestel er niets meer...

Allerlei loze beloftes qua terugstorting bedrag van mijn retour. Ik plaats deze review om mensen te waarschuwen over deze praktijken. Gedurende jaren kocht ik bij about you : nooit problemen tot nu.
Ze houden zich dus niet aan de belofte in de algemene voorwaarden om binnen 30 dagen bedrag terug te storten. Ik heb klacht neergelegd bij de dienst Consumentenombudsdienst met het bewijs van alle beloftes per mail ontvangen van hun klantendienst….zelfs met al die schriftelijke beloftes komen ze hun verantwoordelijkheden nog niet na…nog nooit meegemaakt.

Ondertussen heeft about you na meer dan 2 maanden het retourbedrag terug gestort met excuses en een belofte dat ze een promocode van 25% gingen mailen nog diezelfde dag ? Ook al een tijd geleden maar niks van promo ontvangen. Wederom bedriegerij. Heel heel jammer want ik kocht er graag en veel.

Verkeerd verzendadres door aboutyou. Vooruit dan maar, zelfde product opnieuw besteld. 10 euro duurder. Korting beloofd door klantenservice. Geen reactie, geen reactie op email aan klantenservice.

Ik ben erg goed te woord gestaan door Victor. Hij was geduldig en oplossingsgericht, ook nam hij de tijd, terwijl zijn werktijd er al bijna opzat toen we in gesprek gingen. Bedankt voor de goede oplossing!

Wacht al sinds begin juli op een teruggeboekte retour. Heb per mail bevestiging dat hij ontvangen is en hij teruggeboekt zou worden. Vervolgens gebeurt er niets en radio stilte. Wanneer ik contact opneem moet ik weer bewijzen dat hij retour gestuurd is. Ik heb letterlijk een bevestiging van hen waarin dit bevestigd wordt. Ben hier echt wel klaar mee en zal hier nooit meer bestellen, ik wil gewoon mijn geld terug!

Wacht al 2 maanden op retour geld.
Diverse keren contact gehad en telkens beloften zowel chat, mail en telefonisch.
Hier bij de reviews lees ik als antwoord van About dat je contact moet opnemen met de klantenservice voor een oplossing. Wat een lachertje..ik doe niet anders.
Was jaren lang klant maar mij zijn ze nu kwijt !
IK WIL MIJN GELD TERUG !

Update 21 Augustus, weer een week verder en nog steeds geen geld.En weer zo'n standaard lullig antwoord op je feedback. Het einde van About is op deze manier in zicht.Zal mij niks verbazen dat ze failliet zijn en daarom niet kunnen terug betalen.

Update 28 Augustus: NOG STEEDS GEEN GELD !!!!

Update 1 September: Er is hoop ! Eindelijk mijn geld retour gekregen..

Jaren lang ben ik klant en bestel voor ons hele gezin. Helaas gaat de terugbetaling van minimaal 2 retouren nu mis. Dat kan gebeuren maar het wordt niet opgelost. En op mijn berichten naar de klantenservice wordt niet meer gereageerd. Ook de ingebrekestelling wordt genegeerd.
Erg jammer, geen vertouwen meer, ik ga een andere winkel zoeken. Er is via thuiswinkel waarborg ook een klacht ingediend. Hopelijk wordt het nu snel terugbetaald.
Mocht about you reageren en verzoeken contact op te nemen met de klantenservice, doe dat maar lekker zelf, op mijn berichten wordt niet meer gereageerd helaas.

Ik lees net dat zalando about you heeft overgenomen in juli 2025.. zal er ongetwijfeld mee te maken hebben (betaalsystemen, financiële rapporten, bankrekeningen). Maar dan nog! Ik wil mijn geld terug!

14-8
Helaas nog niets terugbetaald, en ook op mijn klacht via thuiswinkel waarborg is niet gereageerd. De reacties op onze klachten blijken puur voor de bühne, wordt niks mee gedaan helaas. Dan maar gerechtelijke procedure starten, ik ken de weg en de kosten, het is niet anders..

16-8
Ik krijg net een reactie per mail met uitleg over een technische storing. En dat er in fases terugbetaald gaat worden. De storing was reeds bekend, heb ik 4 weken gelden al vernomen. En dan terugbetaling in fases?? Slecht verhaal, geen oplossing. We starten met een procedure bij de geschillencommissie dan maar.

18-8
Advies voor iedereen die nog geld krijgt: ook klacht indienen bij de ACM. Hoe meer hoe beter.

Mijn pakket staat bij dhl op afgeleverd op 29-7 maar ik heb niets ontvangen. Heb eerst telefonisch contact proberen te krijgen met about you maar dit lukt niet en heb toen 4-8 een mail gestuurd. Ook heb ik van about you nooit bevestiging of track en trace ontvangen. Wel een factuur van klarna. Tot op dag van vandaag nog niets vernomen.

Ik ben over het algemeen heel tevreden over About you, alleen nu had ik een bh besteld maar kortingscode vergeten in te vullen dus heb deze na betaling geannuleerd. Ik kreeg een mail dat het binnen 7 dagen terugbetaald zou worden. Na 7 dagen contact opgenomen, kon 14 dagen duren. Na 14 dagen weer contact opgenomen, ze ging handmatig de terugbetaling invoeren dan zou het binnen 2 dagen op mijn rekening staan. Weer was dit niet het geval! Weer gebeld, kreeg ik iemand aan de lijn en die gaf aan binnen 10 werkdagen...allemaal verschillende terugbetalingstermijnen en niemand die er ook maar iets aandoet!!! Ondertussen wacht ik nog steeds op mijn geld!

Schoenen van €200 begin juli teruggestuurd. Inmiddels wacht ik 4 weken op de terugbetaling. Klantenservice gebeld, die zou het NU overmaken, dat is nu een week geleden. Heel vervelend dit, ik ga hier nooit meer iets bestellen! Betere ervaring met bijvoorbeeld de concurrenten van Topshoe

Vier artikelen besteld. Een retour geplaatst van drie artikelen. Twee ervan zijn er verwerkt en teruggestort (+-100 euro) en 1 nog niet (46,90 euro). Ik ben hier al 3 weken achteraan aan het bellen, maar het bedrag heb ik tot op heden nog steeds niet ontvangen. Er wordt telkens gezegd dat er miscommunicatie is tussen hen en de afdeling financiën en dat er 'goedkeuring' is gegeven dat het bedrag terug gestort wordt, maar dus nog steeds niks gehad. Ik blijf bellen tot ik het bedrag terug heb!!

Na zes weken nog geen geld terug van mijn retour gebeld een paar keer dan zijn mijn gegevens verdwenen dan weer mijn rekeningnummer vind het niet normaal.
Bestel er nooit meer!Maar nog steeds geen geldterug erg slecht bedrijf.

Net telefonisch contact gehad over hoe het kan dat prijzen op Facebook advertenties niet overeen komen als je er op klikt. Dit is nu al 3 maanden zo. Medewerker aan de telefoon zegt ja dat werkt nu eenmaal zo dus ik zeg dus misleiden ja zegt ze. Ik had de telefoon op speaker staan iedereen heeft het gehoord en jullie hebben het gesprek opgenomen. Een eerdere medewerker beloofde vouchers om tot de prijs te komen van de prijs afgebeeld bij de advertenties op Facebook. En er gebeurt niets. En schijnbaar werken er bij about you geen supervisors want ik mocht er geen spreken. Gewoon toegeven dat je moedwillig mensen misleid met advertenties is wel apart en dat toegeven en er zo nonchalant over doen maakt het nog erger. Tevens beschik ik over een berg aan screenshots als bewijs. niet geholpen door klantenservice na jullie advies.

Het is vandaag woensdag en de levering zou 2 dagen duren en het is zaterdag besteld en ik heb nog niks. Hoe kan dat nu? Als het in het weekend pas komt is het geen 2 maar 7 dagen levering. Dus jullie liegen daar komt bij dat jullie oud model tonen van Hilfiger heeft allang nieuwe modellen.

Ik heb al in februari een broek met klacht retour gestuurd en nog steeds geen geld terug ontvangen
Er word ook niet op mijn mail gereageerd en als ik bel krijg ik steeds iemand anders en hangen steeds hetzelfde verhaal op dat het goed komt maar na 50 telefoontjes en mails blijf ik aanhouden
Ben er zelfs achter gekomen dat ik door een bepaalde medewerker in de wacht word gezet en hij zogenaamd contact opneemt met zijn leidinggevende en dan word na na een half uur in de wacht te staan gewoon de verbinding verbroken.
Een andere collega vertelde mij dat ze helemaal geen leidinggevende hebben waar ze geen contact mee op kunnen nemen.
Dit is nog het ergste dat je gewoon voor de gek word gehouden en een verhaal ophangen om van je af te zijn
Dus ondanks dat ik nog steeds geen geld heb ontvangen ben ik misschien nog wel bozer dat er nog gelogen word ook.
Maar de aanhouder wint dus ik geef pas op als ik geld heb
Maar zou er iig niks bestellen als ik een advies mag geven

Nu krijg ik als reactie van jullie dat je het op willen lossen en ik contact op moet nemen met de klantenservice,
Als jullie mijn bericht goed lezen had je kunnen zien dat ik al 50 mails en telefoontjes verder ben en alleen voor de gek word gehouden door de klantenservice van jullie
Het word tijd dat er iemand mij eens belt die het echt oplost na een half jaar

Onlangs een bestelling geplaatst waarna deze is verzonden volgens de Track & Trace. Er is nooit geleverd, terwijl de vervoerder een handtekening heeft gezet. Dit heb ik netjes gemeld bij About You, met als reactie dat zij hier niet verantwoordelijk voor zijn. Ik moet hiervoor maar contact opnemen met mijn plaatselijke politiebureau? Schandalig! Als verkoper ben je verplicht het pakket juist af te leveren. Meerdere keren proberen contact te zoeken, maar nergens krijg ik een reactie op. Daarnaast geven ze aan als reactie op de review dat je contact kan opnemen, maar er wordt nergens op gereageerd. Dat zo’n bedrijf nog bestaat?!!