Agência Abreu Reviews 60

Produtos maravilhosos, opções generalistas, bom atendimento, profissionais competentes e conhecedores.
Assistencia antes, durante e depois da viagem.
Viajei varias vezes durante muitos anos e nunca tive problemas.

Que vergonha! Como é possível saberem que dá falta de condições do resort e ainda assim enviarem para lá os vossos clientes. Restituam o dinheiro já! Na totalidade! Que falta de tudo!

Adorei viajar com a agência abreu, agradeço imenso a profissional Margarida Salvador da agência do leiria shooping. Muito atenciosa e muito prestável. Obrigada Margarida

Circuito Madeira Porto Santo .
Excelente. Guia Susana Fora de Série. Apenas restaurante "Quebra - Mar" em São Vicente destoou. Serviço medíocre.

Tive uma péssima experiência na agência Abreu que vende viagens para um hotel em Marrocos enganando as pessoas dizendo que é um verdadeiro paraíso. Não compreendo como ainda continua a vender viagens para o mesmo lugar , mesmo com todo o que foi divulgado nos jornais.

Fiz algumas viagens pela Abreu e infelizmente tenho a dizer que o serviço tem sido péssimo. Fico sempre com a sensação que me dão o pior quarto dos hotéis em que fico e o acompanhamento e assistência é nulo. Limitam-se a vender. Quem vai pela Abreu é mal visto pelos parceiros dos diferentes países.

Cometem erros e não os corrigem, ainda nos fazem ter mais despesas, não são nem um pouco prestaveis para com o cliente ,ou seja, para eles clientes são apenas dinheiro e nada mais.

Ficaram-me com o dinheiro da viagem a Amesterdão, por culpa da funcionária. Reparo que as críticas aqui são do mesmo teor.
Viajei mundo fora com a Abreu. Nunca mais e desaconselho qualquer viajante.
Nunca responderam ou fizeram qq esforço de resolução. Continuo a ver a funcionária ao balcão mas, prova disso, a loja está invariavelmente vazia. É o preço a pagar.

3 Viagens através da Abreu às Caraíbas, 3 destinos diferentes.
Primeiras 2, tudo nos conformes (daí dar duas estrelas, senão era uma).
3a viagem a Cuba, fui de facto avisado que poderia haver uma ou outra falha no serviço, é o País que é, tudo bem, compreende-se e houve claro uma abertura maior para falhas.
Mas não para falta de higiene grosseira e para andar a passar fome num Hotel de 5 estrelas...
Reclamação feita na Abreu... A Abreu encaminha para o operador... O operador responde dizendo essencialmente "temos pena"... Abreu encaminha essa mesma resposta e nada mais faz, diz ou responde...
Bom... Posto isto, afinal para que precisamos de uma agência? Se há não qualquer procedimento para tentar indemnizar ou compensar mínimamente quando a viagem corre mal... Para isso volto então eu a pesquisar e a marcar as minhas viagens conforme fiz durante muitos anos. Abreu, bom serviço quando corre bem, quando corre mal não querem saber...

A mala é entregue no hotel Holiday inn no Cairo dias depois, foi aberta e remexida não sei por quem, fechos partidos e artigos de valor roubados. Quem é responsabilizado?

Sei que a Agência Abreu não vai responder ao mail, mas tenho comigo todos os elementos e eu próprio irei á Agência no Oeiras Park resolver o problema pessoalmente, quero que me digam pessoalmente para que serve o seguro de viagem que foi feito.

A lembrar que......

Direitos essenciais previstos no
Decreto‑Lei n.º 17/2018 de 8 de Março:

− Os viajantes receberão todas as
informações essenciais sobre a viagem
organizada antes de celebrarem o
respetivo contrato.

− Os viajantes dispõem de um número
de telefone de emergência ou dos
contactos de um ponto de contacto
para poderem comunicar com a
agência de viagens.

A Agência de Viagens Abreu falhou, o contato telefónico não funcionou, não responderam ao mail enviado, logo que eu chegar a Portugal, irei imediatamente proceder a um processo contra a Agência Abreu por não ter cumprido com o contrato celebrado.

Uma queixa já foi deixada no Portal da Queixa por incumprimento do contrário e outra no Livro de Reclamações.

E nunca mais viajo com a Abreu, gosto de trabalhar com gente competente e séria que sabem celebrar um contrato assinado.

Obrigado pelas sugestões dos vossos agentes, foram umas ferias diferentes.
Ano apos ano a minha preferencia pela vossas ofertas aumenta, não pelo valor das mesmas mas simplesmente porque correm bem!

Viagem á Madeira 05-08-2023
Muito bom hotel 4 estrelas autocarro excelente motorista 5 estrelas guia turístico dona Márcia 5 estrelas, tudo muito bom. Parabéns 👏

Really don’t see the point of Abreu. My mum bought her airfare with Abreu as she isn’t internet savvy and needed the extra help. I went back with her to help her purchase her travel insurance and check on things and the lady serving us lacked basic customer services skills (borderline rude), told us anything we needed to do to go via the airline or insurance company, basically telling us not to bother to contact them. What’s the point of going to Abreu??? Don’t bother. Please find someone who can help you buy online - I regret not having done that for my mum.

Viagem a Itália, de 11/03/2023 a 22/03/2023.
Recebi a folha sobre a opinião do cliente e não deu tempo para preencher. Viagem maravilhosa, com uma guia especialíssima, Paula e motorista Alfredo muito bom. Roteiro ótimo, porém poderíamos ter tido mais tempo livre para explorar os lugares. Tudo funcionou dentro dos horários, com muito profissionalismo dos guias. Ficamos muito bem impressionados com os serviços Abreu. Hotéis bons, ônibus bom, serviços de traslados certinhos. Guias locais bons.

Tivemos uma excelente experiência com a Agência Abreu, quer na preparação da viagem, assim como durante.
Fizeram o máximo para nos proporcionarem uma viagem confortável e acima de tudo preocuparam-se sempre com encontrar as tarifas e preços mais reduzidos para que pudessemos poupar ao máximo.
Fomos ao balcão dentro do horário mas prolongou-se para fora do seu horário, as funcionárias que nos atenderam estiveram connosco até termos certeza de que estava tudo orientado e pronto. Sem pressa, sem nos "despacharem".
Durante a viagem, tivemos algumas dúvidas, ligámos para o apoio, prontamente atenderam e nos esclareceram.

Não posso pedir melhor atenção ao cliente do que a que tive em todo o processo!

Aida estou em viagem e estou contando as horas pra voltar pra casa.e a primeira vez q.faço uma viagem com esta empresa e está sendo uma tortura e pior que trouxe comigo uma neta pensando que ia dar uma boa virada pra ela .uma viagem corrida só tenho andado de Ônibus o dia inteiro. Quando para um pouco e pra usar banheiro. Tem lugar que nem dá pra tirar uma foto. Em fim se eu for número a fria e este horror eu não ia parar de escrever a solução e só uma rezar pra acabar e nunca mais cometer este erro.

A Viagens Abreu anuncia no seu sítio da internet um valor de bilhete que rejeita após a execução completa da reserva. Após o procedimento da reserva feito online no site da empresa, o quadro seguinte apresenta a mensagem de reserva pendente e que os serviços entrarão em contacto. Cerca de uma hora depois recebo um e-mail a comunicar que a reserva foi cancelada sem motivo apresentado. Solicitei, por mesma via, a razão do cancelamento para saber o que se passava. Dado que não recebi resposta, liguei para o nº +351 214 156 072 (o outro é de valor acrescentado) para compreender a dita razão. O operador que me atendeu justificou a razão do cancelamento por o valor do bilhete ser na realidade próximo dos 2400,00 euros - MAIS DO DOBRO do que é apresentado no site da Abreu! Ao deslocar-me fisicamente a uma agência o valor do bilhete era na realidade cerca de 90,00 euros superior ao anunciado no site. Esta atitude não corresponde à idoneidade que Abreu já teve, aproximando-se agora de uma atitude comercial deplorável e a lamentar. Adeus Abreu! Agora serve apenas para pesquisar voos. Depois é compra-los diretamente às companhias aéreas.

Foi a primeira vez que reservei com a Abreu, fomos 5 dias aos Açores e correu tudo bem, adorámos os locais, os hotéis e o guia. Só a comida buffet dos hotéis ao jantar é que podia ser melhor.

Odiei,
não foram profissionais. 🤬🤬🤬

Reservei Hotel em Cancun em Maio de 2022 através da abreu online. Enviei previamente à chegada um email para o Hotel porque precisava reservar uns serviços antecipadamente e do Hotel informaram-me que a reserva tinha sido cancelada. Enviei email à abreu a solicitar esclarecimentos ao que me responderam que estava tudo bem.
Resumo - chegamos ao hotel e reserva cancelada. Tivemos dificuldade para ligar para Portugal, ao fim de quase uma hora de agonia lá se entenderam Soltour/abreu e o hotel. Porque é que não tiveram o cuidado de contactar o Hotel antes? Pode ser que a culpa fosse do hotel, mas eu alertei a abreu com semanas de antecedência sobre a irregularidade.
Queria ver se fosse algum deles ao fim de 10 horas de viagem a ver se dormia na rua num país distante ou ter que pagar 2 noites extra de caução como o Hotel estava-me a pedir.
Depois no dia anterior ao check-out ficamos fechados fora do quarto com o Hotel a alegar dia de saída um dia mais cedo. Nunca vi tanta incompetência junta.
ABREU nunca mais. Depois do dinheiro recebido, deixam de se preocupar com o cliente.