Agência Abreu Reviews 60

Fui cliente Abreu durante alguns anos, sobretudo para aquisição de pacotes de verão na medida em que para escapadinhas, pequenas viagens, pequenos hotéis e voos há muito tempo que faço as reservas diretamente.
Tenho notado que de ano para ano o serviço tem piorado mas, para mim tudo tem limites.
Adquiri, via site Abreu um pacote de férias para o verão na (suposta) campanha " Mundo Abreu (Egipto / Hurghada hotel de 5 Estrelas TI)
De imediato, porque a compra assim o exigia, paguei via multibacno / SIBS a quantiacorrespondente a 30%
do valor total da reserva.
O pacote, condições, hotel e regime encontravam-se disponíveis para compra no site
No dia seguinte recebo a comunicação por email de pessoa ao serviço da abreu a informar que afinal, o hotel não tinha disponibilidade propondo como alternativa outros hotéis que, no entanto, para além não corresponderem em nada às características do contratado os preços eram significativamente superiores (cerca de 20%.)
Ainda tentei chegar à fala com o colaborador que assinava a mensagem mas, por duas vezes o Sr estava ocupado,
O atendimento pelas 3 colaboradoras que me atenderam telefonicamente foi inaceitável, de uma antipatia e arrogância nunca vista, e acreditem que já vi muita coisa nos meus 50 anos de vida com uma boa parte do planeta visitado.
Por inaceitável, e porque constituía uma das alternativas propostas, pedi de imediato o reembolso do valor inicialmente pago.
Como o pagamento foi imediato exigia-se a mesma celeridade da devolução do valor relativo ao serviço que o prestador não pode ou não quer cumprir.
Não obstante a insistência e ter, previamente fornecido os elementos entretanto, "às pingas", solicitados ( comprovativo de IBAN) o prestador insiste em protelar a entrega da quantia sem qualquer justificação para o atraso, e já lá vai uma semana.

Já agora, sobre a suposta "promoção Mundo Abreu", é de notar que acabei por adquirir o mesmo pacote noutra agencia Portuguesa quase 10% mais barato.

Abreu, dá cá o meu!
Abreu, nunca mais!

I booked for a room at Ibis Budget Gaia but the photos presented on the Abreu website don't correspond to the actual room. It corresponds to the room from the Ibis hotel that are uper class...For me this the definition of cheating. And by the way the room was more expensive with the agency that if I had booked directly from Ibis website or any other classic website so it was really not worthy.

Não atendem os telefones nem respondem a e-mails, se algo correr mal o cliente fica completamente desamparado. Ressarcir é palavra que desconhecem. É mesmo mau.

Infelizmente não podemos dar zero. A agência decaiu em qualidade, no atendimento. Quando se trata no reembolso do dinheiro de viagem devido à pandemia, as desculpas que nem deviam existir chegam são confusas e chegam ao choradinho da funcionária " ter a cabeça a prémio". Arrastam entregar os lementos para proceder a queixa no livro eletrónico. Aconselho queixa no Provedor da justiça e presencial na loja. Só a publicidade negativa que têm acho que não lhes compensa.

Năo cumprem prazos de devoluçāo!
Má qualidade de serviço !
Mau feedback !
Vou ter que fazer reclamação por escrito na própria agencia !

For the first time I contacted a travel agency to book some holidays for April 21. I called their line support and a lady named Joana answered all my questions with "everything is in our website".
I wonder whats the purpose of an agency if for that kind of answers and support we can just check many of the travel websites existing.
First and last time I try to book something with this company. Ended booking my holidays with another agency.

Em janeiro de 2020 paguei 792€ para fazer face às despesas de uma viagem a S.Tomé e Príncipe, que teria lugar de 04/04/2020 a 12/04/2020 (fatura n.º1200040681).

A viagem foi cancelada devido à situação de emergência de saúde pública decretada pela OMS, a 11 de março, como Pandemia.

A Agência Abreu tem tido uma atitude incorreta pois nunca assumiu que tinha que devolver o valor na totalidade.

Os raros e-mails que enviaram apresentavam um discurso confuso em relação ao valor que deveriam devolver. Em nenhum deles admitiram a devolução da totalidade, por mim paga.

Desde 08/05/2020 até dia 22/12/2020 pautaram-se pelo silêncio. Nesta última data, a colaboradora da Agência afirmou que já haviam emitido um voucher, em abril, o que é falso e calunioso pois nunca recebi.

O regime excepcional já foi há muito revogado pelo artigo 6.º do Decreto-lei n.62A/2020 de 3 de setembro, pelo que aguardo o reembolso em DINHEIRO do valor que paguei - 792 euros.

Bom atendimento mas preços elevados

Desde junho que estou a espera do reembolso, por cancelamento.
Podiam preocupar-se mais com os vossos clientes.

Atendimento dos colaboradores no Parque Nascente, é de total desinteresse pelo cliente, sem responsabilidade. reservei uma viagem a Disney no dia seguinte informaram que o referido hotel estava esgotado. Quando obtive a lamentável informação liguei para outra agência que me confirmaram a disponibilidade e mais grave mais barato 100 €/por pessoa.
Informei o responsável da agência de todo o sucedido. Sem grande envolvencia simplesmente lamentou o sucedido.
Tratou-se de uma viagem para 5 pessoas tendo a outra agência de viagens dado um acompanhamento irrepreensível.

Viajei pra Portugal e Espanha pela Abreu Turismo, e o guia um sr chamado luis, era misógino, sádico e asqueroso! Viajei a noite toda e quando de manhã chegamos em Lisboa, tipo 6 h da manhã, esse capeta do inferno mandou eu e um casal sentar e aguardar para nos colocar num quarto.
Como demorou muito o casal deitou no sofa do lob do hotel, aí arrumaram um quarto pra eles,,Assim fiz eu tambem mas como era mulher e estava sozinha veio um homem dizer pra mim que nao poderia dormir no sofá. Me fingi de morta, e nada respondi continuei de olhos fechados, ai o Sheraton Lisboa com mil quartos me colocou num quarto. Prometeram um hotel em Barcelona e sem avisar nada nos levaram para um outro hotel bem longe e bem fuleiro, o grupo ficou revoltado, mas acabamos por nao fazer nada e seguir viagem.Certifique-se que o idoso luis nao seja seu guia. O sujeito é inadequado a função.

Viagem correu lindamente. A reserva foi feita de forma competente e os voos nao atrasaram. Deu tempo para chegar a casa nos timings definidos.. Espero que a minha opiniao ajude os outros futuros clientes da Viagens Abreu

Para além da má conduta por parte dos colaboradores online, péssimo serviço online. Não tem plataforma própria para compra de voos. Na reserva o preço é um e na confirmaçao é outro. Considero publicidade enganosa. Quanto à loja fisica, nada a apontar.

Gostaria de comunicar a minha experiência com esta agencia e o meu desagrado , a falta de consideração da ABREU.
Fiquei a espera de uma resposta em relação ao meu assunto.
Falei com a LINHA ABREU e nao resolveram nada.
Fico triste em saber que na altura da compra das viagens foram muito simpáticos, mas na altura que tivemos problemas com o voo ux 33 AIR EUROPA dia 06 Julho , MADRID/ PUNTA CANA , ignoraram nos.
Mas felizmente entreguei o caso a uma entidade competente para tratar do nosso assunto, visto que a Abreu so serve na altura quando é para vender pacotes de viagens.
Porque ajudar caso tenha problemas,,,,NADA!
Espero ter ajudado.
Alias ALERTADO