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Bonjour ayant eu besoin en urgence d'un cylindre europeen spécifique on m'as conseillé d'aller chez AFDB de Saint ouen En arrivant sur place j'ai été accueilli par deux techniciens hyper profess... Toon meer
C'est le carnage en ce moment Commandes non reçues, obligés de faire des commandes Web, délais de livraisons à rallonge (et encore quand on est livrés), ce n'est pas du mal vouloir des employés ador... Toon meer
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Je vais au forum du batiment pour un manchon de grignoteuse on mannonce 60 euro de frais de plus jamais de stock a chaque fois il faut commander a la pkateforme avec des frais plys frais de facturat... Toon meer
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Spécialiste depuis plus de 30 ans dans la distribution de matériel de bricolage et de rénovation, c’est plus de 450 professionnels et 100 magasins sur toute la France dévoués à votre service et proposant les plus grandes marques professionnelles du bâtiment.
Avec une plateforme logistique ultra-moderne de 12 000m², des modes de paiement sécurisés SSL et plus de 5000 colis expédiés par jour, afdb.fr assure une livraison rapide de vos commandes où que vous soyez en France.
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Très déçu par les délais..
Très déçu par les délais... Il est indiqué livraison à J+1 en click & collect pour les commandes avant 13h.
Colis récupéré à à J+3 mais en fait J+5 avec le WE! Pas sérieux...
28 juli 2025
Antwoord van Au Forum Du Bâtiment
Bonjour Charles,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant le délai de retrait en Click & Collect.
Vous avez tout à fait raison : notre engagement est bien une mise à disposition en J+1 pour les commandes passées avant 13h, et dans votre cas, ce délai n’a malheureusement pas été respecté.
Nous comprenons votre frustration, d’autant plus avec le week-end qui a allongé le délai effectif.
Ce retard est lié à la récente transition vers notre nouvel entrepôt, qui a momentanément impacté notre logistique. Nous avons depuis renforcé nos équipes et ajusté nos flux pour rétablir des délais fiables.
Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance rapidement.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous présentons toutes nos excuses.
L'équipe AFDB
Antwoord van Au Forum Du Bâtiment
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et ce genre de message nous encourage à continuer dans cette voie.
Au plaisir de vous servir à nouveau très bientôt !
L'équipe AFDB
Antwoord van Au Forum Du Bâtiment
Bonjour Sylvain,
Votre satisfaction est notre priorité, merci de nous avoir fait part de votre expérience.
A bientôt !
L’équipe AFDB
Antwoord van Au Forum Du Bâtiment
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison a été rapide, que le conditionnement vous a satisfait et que vous avez trouvé notre site intuitif.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer dans cette voie.
Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre site !
L'équipe AFDB
Une seul commande et 3 livraisons à des…
Une seul commande et 3 livraisons à des dates différentes dont une jamais arrivée alors que le site du forum du bâtiment indique la livraison a bien été faite.
15 juli 2025
Antwoord van Au Forum Du Bâtiment
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que l’une des livraisons de votre commande ne vous est pas parvenue, malgré l’indication de livraison sur notre site.
Nos commandes peuvent en effet être livrées en plusieurs fois, selon la disponibilité des articles.
Il arrive que certaines livraisons soient marquées comme « effectuées » avant la réception réelle, notamment si le colis est remis à un tiers ou en point relais.
Nous vous avons fait parvenir un mail afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur et trouver une solution rapide.
Toutes nos excuses pour ce désagrément,
L’équipe AFDB
Je suis allé dans le Forum Du Batiment…
Je suis allé dans le Forum Du Batiment du 17e arrondissement de Paris spécialisé en plomberie, chauffage. Un accueil chaleureux, un stock très complet et en savoir professionnel, parfait.
8 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Au Forum Du Bâtiment
Bonjour Jean,
Merci pour ces compliments qui nous motivent à continuer de donner le meilleur ! 🏗️
Un accueil chaleureux est notre fondation, et nous sommes ravis que vous l'ayez ressenti.
Chaque rencontre est une opportunité de bâtir un partenariat solide.
À très bientôt pour de nouvelles constructions ensemble !
L'équipe AFDB
COMME TOUJOURS CHEZ AFDB.FR
COMME TOUJOURS CHEZ AFDB.FR C'EST N'IMPORTE QUOI À TOUS LES NIVEAUX QUAND ON PASSE UNE COMMANDE EN LIGNE EN TANT QUE CLIENT FIDÈLE DEPUIS BIENTOT 4 ANS!!!!
En agence les services sont toujours au top ( Agence Blanc Dignes Les Bains 04 ) mais je ne peux en dire autant de la PLATEFORME.
J'AI PASSÉ UNE COMMANDE HIER EN TANT QU'ARTISAN PROFESSIONNEL, ET À MA GRANDE SURPRISE MA COMMANDE EST EXPÉDIÉE AVEC UN RELIQUAT NON ANNONCÉ LORS DU PASSAGE DE LA COMMANDE.
MAIS PIRE ENCORE, ON M'INFORME QUE MA COMMANDE D'ARTICLES COMPACTS ET LEGERS ( ARTICLES DE SERRURERIE ( CYLINDREES / POIGNÉES / VERROU / COFFRE À LARDER )) VA M'ÊTRE LIVRÉE EN 3 EXPEDITIONS !!!!!!
EN GROS MA COMMANDE AVEC TOUS LES ARTICLES EN STOCK + DE 50 PIECES SAUF 1 VA METRE 1 SEMAINE VOIR PLUS CONTRE 24H À 48H IL Y A ENCORE MOINS DE 2 ANS ET À L'ÉPOQUE DES FRAIS DE PORT ET DES SEUILS DE FRANCO ABORDABLES ET RAISONNABLES.
BRAVO POUR L'ÉCOLOGIE DÉJA CAR TROIS COLIS ALORS QU'UN SEUL SUFFIRAIT AMPLEMENT.
AU DÉBUT, C'ETAIT 2 EXPEDITIONS EN RELIQUAT ET L'EXCUSE AU TÉLÉPHONE C'ETAIT LA LOGISTIQUE DU CENTRE DE CHAMBLY PUIS AUJOURD'HUI C'EST LE NOUVEAU CENTRE LOGISTIQUE DE JOUÉ LES TOURS ( ENTREPOT QUASI SIMILAIRE EN TAILLE AU PLUS GROS D'AMAZON EN FRANCE )
RENDEZ-VOUS PLUTOT DANS DES AGENCES OU LÀ IL Y A ENCORE UN SERVICE DE QUALITÉ.
QUAND J'APPREND QUE BIENTOT MA QUINCAILLERIE LOCALE ( RÉGIONALE ) VA ETRE FOURNIE PAR AFDB J'AI LES BOULES.
À BON ENTENDEUR CAR OUI À PART LE 01 86 47 68 78 ( NUMÉRO OFFICIEL DU FORUM ) AUCUN MOYEN DE SE FAIRE ENTENDRE ALORS CE SAVOUREUX AVIS C'EST CADEAU!!!!
UN ARTISAN EN COLÈRE FIDÈLE DEPUIS 4 ANS À LA MARQUE HERACLES QUI EST SUPER MAIS LE SERVICE AUTOUR À REVOIR!!!!
CHANGE / CHANGEZ DE FOURNISSEUR ME DIREZ-VOUS ??? IL EST HORS DE QUESTION QUE J'ACHETE DU HERACLES CHEZ UN REVENDEUR À PLUS CHER POUR L'INCOMPÉTENCE NON PAS DES ÉQUIPES MAIS DES GESTIONNAIRES / ACTIONNAIRES / BUSINESSMAN!!!
PAR CONTRE SI VOUS COMPTER CONQUERIR LE MARCHÉ EUROPÉEN PREVENEZ-MOI, CETTE FOIS-CI JE VOUS QUITTE ET CHANGERAI DE MARQUE AVEC REGRET.
1 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Au Forum Du Bâtiment
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Pour rappel, votre commande a finalement pu être livré le lendemain, soit dans un délai de 24h.
Nous reconnaissons que les informations transmises en premier lieu puisse vous avoir induit en erreur et nous nous en excusons.
Ces situations ne correspondent ni à notre exigence de service ni à la relation de confiance que nous souhaitons entretenir avec nos clients.
Comme il vous l'a été expliqué à plusieurs reprises, nous sommes actuellement en phase d’ajustement logistique liée à la mise en place de notre nouveau centre de préparation à Joué-lès-Tours.
Ce projet ambitieux vise à améliorer la réactivité et la disponibilité des produits à moyen terme, mais engendre malheureusement des perturbations temporaires dans le processus d’expédition.
Sachez que nous prenons bonne note de vos remarques afin d’optimiser nos processus et d’éviter que de telles situations ne se reproduisent.
Nous vous remercions encore pour votre fidélité, et restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire.
A bientôt,
L’équipe AFDB.fr
Commande perdue depuis une semaine
Commande perdue depuis une semaine, pas de remboursement, pas de renvoi de commande ni d'excuse..
Je suis en rupture de stock depuis 1 mois sans chantier ni clients et les conseillers ne savent même pas quoi me répondre.
Je vais saisir la justice pour cette incompétence.
28 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Au Forum Du Bâtiment
Bonjour Ryad,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés et comprenons parfaitement votre frustration.
La situation que vous décrivez ne correspond pas à nos standards de service et votre retour est donc pris très au sérieux.
Nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées ou à contacter notre service client au 01.86.47.68.78 afin qu'une solution puisse vous être apportée dans les plus brefs délais.
Encore une fois, nous regrettons sincèrement cette expérience et faisons tout notre possible pour rétablir la situation.
Vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe AFDB
A fuir
Cde du 17 juin, prévue J+1 en agence, toujours pas livrée le 1er juillet. Aucune notification. Impossible d'obtenir une facture. Les appels au service clients semblent aboutir dans un autre pays. La réponse ci dessous ne changera rien à une livraison avec un tel retard. J'aurais ma facture mais je n'ai plus besoin de ces articles.
17 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Au Forum Du Bâtiment
Bonjour Gilles,
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant la livraison tardive et l'absence de notifications.
Afin de vous apporter une solution dans les plus brefs délais, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées ou à contacter note service client au 01.86.47.68.78.
Concernant la facture, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce manque de clarté. Nous allons également nous assurer que vous la receviez dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous présentons toutes nos excuses quant à ces désagréments.
L'équipe AFDB
Je commande une serrure en Stock…
Je commande une serrure annoncée en stock, livraison annoncée en quelques jours car non disponible en agence.
Au bout d'une semaine, RIEN, même pas un message.
J'appelle le service client qui me dit que le produit n'est pas en stock, qu'une commande fournisseur est lancée, délai fournisseur de 2 semaines.
Un peu plus de deux semaines plus tard, JE rappelle...La livraison fournisseur serait arrivée mais elle est perdu dans l'entrepot AFDB.
Il faudra plus de deux semaines supplémentaire à AFDB pour retrouver la livraison et lancer l’expédition de cette serrure.
Pour un fournisseur PRO pour les PROs, Chapeau !
La suite de l'aventure concerne le transporteur qui demande de l'appeler pour fixer un rdv mais ne répond jamais quand on les appelle.
7 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Au Forum Du Bâtiment
Bonjour François,
Nous sommes désolés de voir que vous avez été déçu par votre expérience sur notre site.
Ce type de situation ne reflète pas les engagements de qualité et de fiabilité que nous nous efforçons de maintenir chaque jour.
Votre retour met en lumière plusieurs dysfonctionnements.
Nous en prenons pleinement la mesure et allons renforcer nos procédures internes pour éviter qu’une telle accumulation de problèmes ne se reproduise.
Vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe AFDB
Site Internet compliqué, Envoi de trop messages
J évalue le site AFDB pour passer une commande Internet le mardi 17/6 13:38 à récupérer au magasin.
J ai cherché le Click&Collect: je ne l ai pas trouvé
Livraison J+1: ce n est pas vrai... J ai reçu le mail le 18/6 à 22:25 pour me dire que c était livré... Magasin fermé à cette heure!
Passer commande sur le site de AFDB n est pas évident par rapport à demander à récupérer la commande en magasin (Ex: Tous les magasins portent le même nom: "AFDB QUINCAILLERIE")
On reçoit plein de mails, on vous dit de ne pas aller au point de dépôt si vous n avez pas recu de code de retrait: ce n est pas vrai.
Bref, une appli à revoir en grande profondeur !
19 juni 2025
Antwoord van Au Forum Du Bâtiment
Bonjour,
Nous sommes navrés de voir que vous avez rencontré certaines difficultés lors du passage de votre commande.
Toutefois, nous remarquons que vous avez passé commande le 17/06 et avez été livré le 18/06.
Le délai annoncé a donc été respécté.
Notre site n'a pas encore d'application mobile, ce qui peut entrainer quelques difficultés de consultation sur téléphone.
Sachez que nous travaillons activement à proposer une application mobile à nos clients!
Vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe AFDB.FR
Problème de serrure réglé
J’avais un problème de serrure et le magicien Tony du service clefs et réparation l’à réparer rapidement. Service impeccables et Osman, Olivier et Tony souriant, très aimable et efficaces.
Je conseille vivement cette établissement 😁
18 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Au Forum Du Bâtiment
Bonjour Nicole,
Un grand merci pour votre retour enthousiaste !
Nous sommes ravis que Tony ait pu résoudre votre problème de serrure rapidement et efficacement.
Toute l’équipe vous remercie pour vos compliments.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau ! 😊
L'équipe AFDB
SAV Forum du Bâtiment Taverny déplorable
J'ai acheté un robot tondeur STiHL dans le magasin de Taverny. Il n'a jamais fonctionné correctement. Il s'arretait sans arrêt et sans raison apparente. A chaque fois que je l'ai amené au magasin pour expliquer le problème, on me la gardé quelques jours et au moment de me le rendre avec facture bien évidemment, on m'a expliqué malgré mes contestations que c'étaient des problèmes de mise à jour du logiciel....Le technicien de maintenance etant arrêté pour une longue durée, je suis allé faire réparer le robot chez un revendeur d'une autre société, chez qui je ne l'avais pas acheté. Après m'avoir annoncé un cout de réparation élevé, je lui ai expliqué le passé de la machine. Il a entrepris les démarches nécessaires auprès de Stihl, pour que le défaut bien connu pour ce produit, soit pris en charge par Stihl. Au passage, il m'a indiqué que la machine n'avait jamais été enregistrée auprès de Stihl. Ce qui explique pourquoi la prolongation de garantie que j'avais demandée était inconnue de Stihl. Depuis l'intervention de ce revendeur (5 mois), d'une autre société, le robot fonctionne sans problème. Sans payer un centime.
12 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Au Forum Du Bâtiment
Bonjour,
N'ayant pas vos coordonnées, nous vous invitons à contacter notre service client au 01.86.47.68.78 afin de nous faire part de cette situation.
Nous comprenons votre frustration face aux arrêts répétés de l'appareil et au manque de résolution durable lors de vos passages en magasin.
Votre retour met en lumière un dysfonctionnement dans notre suivi après-vente, que nous prenons très au sérieux. Un point sera fait avec notre équipe afin que ce type de dysfonctionnement ne puisse se répéter.
Nous sommes toutefois soulagés d’apprendre que votre robot fonctionne à présent correctement, et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Cela nous aide à améliorer la qualité de nos services.
Si vous le souhaitez, nous restons à votre disposition pour échanger davantage sur ce dossier.
L'équipe AFDB
Service logistique totalement incompétent, suivi client inexistant. Très déçu. À éviter absolument.
Site à fuir. Deux erreurs de commande consécutives pour un simple article. Lors de la première commande, l’entrepôt m’envoie une mauvaise référence. Je me rends en agence, l’erreur est confirmée et un avoir m’est émis.
Je recommande à nouveau l’article, en insistant auprès du service client pour éviter une seconde erreur. Résultat ? Même référence erronée livrée une seconde fois.
J’ai perdu du temps, fait des déplacements inutiles, et malgré mes appels au service client (qui m’avait promis un retour), je n’ai toujours pas été rappelé.
Zu. À éviter absolument.
21 mei 2025
Antwoord van Au Forum Du Bâtiment
Bonjour Imed,
Nous sommes vraiment désolés de lire votre message, et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Deux erreurs consécutives pour un même article, malgré vos précautions et vos échanges avec notre service client, ce n’est pas acceptable et ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous regrettons sincèrement le temps que vous avez perdu, les déplacements inutiles, et surtout le manque de suivi qui a aggravé la situation. Votre retour est précieux, car il nous permet de prendre conscience de ce qui n’a pas fonctionné et de nous améliorer.
Encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.
L'équipe AFDB
Je travaille avec cette entreprise de…
Je travaille avec cette entreprise de puis plus de douze ans maintenant, toujours disponible les commercial sont gentils donne de bon conseil.
Les prix sont raisonnables.
Je recommande vraiment cette entreprise
21 mei 2025
Antwoord van Au Forum Du Bâtiment
Bonjour Anthony,
Un grand merci pour votre fidélité depuis plus de douze ans !
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la disponibilité de notre équipe commerciale, la qualité de nos conseils ainsi que nos tarifs.
Votre recommandation nous touche sincèrement et nous motive à continuer de vous offrir le meilleur service possible.
Au plaisir de vous accompagner encore longtemps !
L'équipe AFDB
Nul depuis le regroupement d'entrepôt
Je trouve que depuis qu'il y a le changement d'entrepôt c'est une n'importe quoi j'ai fait des commandes qui ont vu plus d'un mois arrivé puisse le matériel là vous l'avez mais pas capable de le livrer j'ai perdu 3 clients je trouve qu'il est vraiment temps de vraiment resserrer la ceinture et de reprendre l'activité comme avant vraiment très sérieux pour le moment je suis très
31 mei 2025
Antwoord van Au Forum Du Bâtiment
Bonjour Kevin,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre les difficultés que vous avez rencontrées depuis le changement d’entrepôt.
Votre message est très clair, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement, surtout face aux retards de livraison et aux conséquences directes que cela a pu avoir sur votre activité.
Sachez que nous mesurons pleinement l’impact que cela peut avoir sur votre confiance envers nous.
Ce n’est pas à la hauteur de l’engagement que nous souhaitons avoir auprès de nos clients professionnels.
Votre retour est pris très au sérieux. Il nous pousse à revoir nos processus et à faire les ajustements nécessaires pour retrouver le niveau de fiabilité que vous étiez en droit d’attendre.
Encore toutes nos excuses pour cette situation.
L'équipe AFDB
Antwoord van Au Forum Du Bâtiment
Bonjour Laurent,
Nous vous remercions pour votre avis positif.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer dans cette voie.
A bientôt !
L'équipe AFDB
Quantité commandé = quantité différente…
Quantité commandé = quantité différente à la livraison sans aucune indication
23 mei 2025
Antwoord van Au Forum Du Bâtiment
Bonjour,
Nous sommes navrés de voir que vous n'avez pas reçu l'intégralité de votre commande.
Des vérifications sont actuellement en cours de notre côté afin de résoudre cette situation au plus vite.
Vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe AFDB!
Au forum du bâtiment Vaux-le-Pénil…
Au forum du bâtiment Vaux-le-Pénil l'accueil est chaleureux les compétences professionnelles d'un vrai quincailler qui répond aux attentes des artisans je recommande cette entreprise
11 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Au Forum Du Bâtiment
Bonjour Franck,
Un grand merci pour votre retour si élogieux ! 😊
Nous sommes ravis que l’accueil au Forum du Bâtiment de Vaux-le-Pénil ainsi que le professionnalisme de notre équipe aient répondu à vos attentes.
Votre recommandation est une belle récompense pour notre travail au quotidien auprès des artisans.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau !
L'équipe AFDB
Très difficile pour modifier une…
Très difficile pour modifier une commande merci de revoir votre process
19 mei 2025
Antwoord van Au Forum Du Bâtiment
Bonjour Christophe,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas pu modifier votre commande.
En effet, celle-ci étant déjà expédiée, il ne nous a pas été possible de la modifier.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
L'équipe AFDB.Fr
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