agsmperte.it 

Pessimi
Sono cliente da anni e ora cambio
Da quando è agsm fanno danni e creano disagi
Bolletta pagata da un mese, non c'è la fanno proprio ad aggiornare il sistema, un disastro
Ho chiamato 2 volte, ho aperto 2 segnalazioni con il loro sito internet, ho scritto e mail ma niente, non c'è la fanno proprio
Adesso è arrivata l'ultima bolletta dove risulta che non ho pagato la precedente in realtà pagata UN MESE FA!!!!!!!

Sono cliente di AGSM da 4 anni e mezzo e devo fare i complimenti per l’efficienza del servizio clienti e del servizio in generale. Complimenti per la cura del cliente

Mi hanno chiuso il contatore senza avermi inviato una raccomandata di avviso! Mi hanno inviato la bolletta successiva il 23 luglio, dicendomi che non avevo pagato la bolletta precedente, ma io l'avevo già pagata l'11 luglio. E non mi hanno avvisata di nulla, era solo una dimenticanza, ho sempre pagato le mie bollette da 28 anni!! Non si può chiudere un'utenza senza avvisarla! Aggiungo che da 27 anni lavoro per questa stessa azienda l'AGSMAIM, e non è più l'azienda AIM che conoscevo!!! Peggiorata tantissimo nel servizio ai clienti. Pessimo servizio.

Se potessi metterei -1.

Un pomeriggio intero a cercare di allacciare la luce su un contatore attivo, li ho chiamati 5 volte, mi hanno dato 5 risposte diverse.

Al limite dell’esaurimento nervoso.

Assurdi. Da evitare!!!!

Con tutti i soldi che buttate a mandare raccomandate a chi paga con 1 settimana di ritardo, pagherete le more da soli! Siete ridicoli. Pensate a chi non vi paga da mesi e no a chi aspettalo stipendio per poi pagarvi.

Pessimo servizio l'accesso alla ricicleria con il codice fiscale o la carta di identità elettronica. Un servizio pubblico deve, e sottolineo deve, essere ad uso libero e non legato ad un riconoscimento o una classificazione fiscale. L'esibizione di un documento fiscale è assolutamente esagerato e atto solo al controllo sociale. Capisco la verifica della residenza da parte dell'operatore, ma non accetto la verifica elettronica che crea un database quindi una classificazione dell'utente, quindi un controllo della privacy. Spero rispettino il GDPR con questo pessimo sistema!

Servizio assistenza scarso. Effettuate diverse telefonate, ogni operatore ha dato diverse risposte. Non hanno risolto il problema. Sconsiglio

Ho sbagliato a fare bonifico saldo fattura di 0,07 centesimi mi ritornano bonifico senza nessun avviso e inoltre mi interrompono erogazione energia ripeto bonifico non gli quadra il saldo impossibile parlare con operatore solo tramite mail NON VEDO L’ORA CHE VERIFICONO IL SALDO PER CAMBIARE FORNITORE

Sono dei truffatori!!! A me hanno recapitato una bolletta falsa di una presunta morosità....che è impossibile poiché le fatture sono associate all iban ...
Mi hanno tolto energia elettrica...si prospetta sicuramente perdita di tempo!!!

Fuggire al più presto da AGSM AIM!!!! Questi personaggi millantano di avere bollette non pagate e staccano la corrente o abbassano il flusso della corrente da 3 kilowatt a non si sa quanto, facendola saltare tre quattro volte al giorno senza farvi capire, perché senza avere uno straccio di documento che vi illustri cosa dovete pagare cosa non avreste pagato, non sapete cosa fare. Questo perché nella APP o nel sito voi vedete solo le bollette luce e gas del mercato libero, il tutelato no. Per cui se non vi arriva la bolletta non sapete che c'è da pagare!!! Oltrettutto carissima!! La cosa veramente indecente è il senso di frustrazione che vi creano. Questa sera sto scrivendo alle 23:44 perché dalle 22:30 alle 23:00 mi è saltata la corrente ben cinque volte!!! Mi è successo settimana scorsa e si è bruciata la scheda della caldaia da 200 euro!!!! Stasera ho attaccato la lavastoviglie e bam!!! Sono 20 giorni che vado avanti tra invii documenti e telefonate!! Ah...mercato tutelato e libero hanno due numeri diversi!! E il discorso è sempre lo stesso: loro dicono che c'è un insoluto ma vi danno solamente il conto totale non vi dicono qual è la bolletta e cosa dovete pagare e questo impedisce che possiate dimostrare che avete pagato. Rispondono con mail non replicabili; una volta in linea con qualcuno cade la linea oppure vi dice che non ha il conteggio esatto perché quelli del libero non conoscono quanto avanza il tutelato e viceversa!! Con AIM mai successo. È una cosa veramente allucinante questo paese. Ormai è diventato un posto dove vi rispondono BOT (computer) e dove chiunque fa i ca...propri contro la popolazione. SONO INFEROCITO. CAMBIERÒ GESTORE PRIMA DEL PRIMO LUGLIO SICURAMENTE E CON LORO HO 2 GAS E 2 ELETTRICITÀ. FANC...
😡

Gestisco 3 piccoli condomini che da Aprile 2023 sono passati (in automatico) da Enel Maggiore tutela (che da 20 anni NON hanno avuto problemi) . Per un ERRORE di indirizzo creato da AGSM (non hanno riportato il C/O Granili) tali fatture, SEI per ogni Condominio, NON sono mai giunte. Dopo difficili ricerche sono riuscito a sapere quale gestore si è aggiudicato sul mercato queste tre utenze. Ho telefonato chiedendo di inviarmi su una mia mail le fatture per poterle pagare (Le ho quindi pagate con un ritardo, essendo impossibilitato di farlo ad ogni scadenza per la LORO colpa di aver riportato recapito incompleto. Ho notato che nelle ultime fatture erano state addebitate spese per invio di DUE raccomandate MAI ricevute in quanto anche indirizzo SBAGLIATO. Ho chiesto all'operatrice telefonica di aggiungere nell'indirizzo di recapito delle prossime fatture il C/O Granili o inviarmele su mia casella postale. Mi hanno risposto che questa procedura può essere fatta solo in via telematica con registrazione al sito (ho provato, ma la procedura telematica è difficoltosissima e provando più volte NON si riesce a portare a termine la operazione. Dovrò quindi, visto spese addebitate per LORO ERRORE e sopratutto vista la loro rigidità nelle Loro procedure (stupide) MIGRARE ad alto operatore maggiormente attento alle esigenze Utente (cod utente fornitomi come amministratore da AGSM 1155235442)

Da scappare a gambe levate!
Utenza nel box, sempre collegata alla maggior tutela (servizio elettrico nazionale) e con domiciliazione bancaria....quindi una condizione in cui nulla può andare storto. Venerdi 31 maggio ricevo una raccomandata RR con oggetto "mancato pagamento fatture - comunicazione di costituzione in mora" e per la prima volta vengo a sapere dell'esistenza di questa "ditta" sconosciuta. Secondo il call center avrei dovuto ricevere una comunicazione dell'uscita dalla maggior tutela verso questo nuovo gestore (perchè? è avvenuto per me a giugno 2023, ben prima della fine del mercato tutelato, perchè? sarà vero?). Io non ho ricevuto alcuna comunicazione da alcuna ditta di alcun passaggio "automatico" (è veramente questa la modalità della fine del mercato tutelato? io ho letto diversamente - il cliente deve ALMENO essere informato). Quel che è peggio, il fatto che mi richiedono il pagamento delle bollette con una ricevuta RR quando io non ho ricevuto nè la comunicazione che ero passato a questa ditta e men che meno ho ricevuto le loro bollette!
Anche volendo, come avrei potuto pagare le bollette ad una ditta che nemmeno conoscevo (perchè nessuno mi ha comunicato alcunchè) e le bollette che peraltro non ho mai ricevuto!!??
Mi è stato detto che le bollette sono state mandate allo stesso indirizzo della fornitura, un box dove passiamo ogni giorno e delle bollette di un intero anno (ci può stare che magari qualcuna vada persa, ma di un intero anno?) nemmeno una traccia!!!!
Va bene preoccuparsi di chiedere il pagamento con ricevuta RR ma per correttezza magari anche informare l'utente con lo stesso metodo?? E mandargli le bollette in modo che poverino le possa pagare?
Se questa è l'attenzione di questa "ditta" verso il cliente finale......da scappare a gambe levate, come del resto farò nei prossimi giorni!

Ho contattato il servizio clienti per farmi spiegare la fattura del gas relativa alla voce "Materia prima gas"
la call center mi ha detto che siccome vivo in Campania la relativa" materia prima gas" è più alta.
Le ho spiegato(doveva essere Lei a spiegarmi) che essa è uguale per tutta l'Italia, i costi che noi della Campania in confronto di un utente del Veneto paghiamo in più sono il "Trasporto e gestione contatore" e l'add. regionali invece paghiamo in meno le accise!!

Ho cinque utenze agsm: su una continuano ad arrivare raccomandate con richiesta di pagamento nonostante siano state pagate tutte le bollette (censite come pagate anche nell’area clienti); sull’utenza di mia madre pensionata è stato disposto il distacco della corrente nonostante le bollette pagate e pretendono che lei paghi l’importo per il ripristino. Sono pessimi!

Impossibile rateizzare da loro sito!

Chiamo dal 15 Aprile per chiedere di rateizzare la bolletta in scadenza oggi il 22 aprile.
Nulla l'operatrice dice che il sito a problemi di invio del otp provate fra un ora la risposta.
bene sono arrivato fino a oggi e ho avuto 10 risposte cosi. Non sono riuscito a rateizzare meno male ho fermato il rid. ora vedo di fare in altri modi per farmi sentire da loro.

Procedura di cambio operatore online tutto bene, se non fosse per il fatto che non ti forniscono il numero cliente e dunque è impossibile accaedere alla propria area riservata fino all'emissione della prima bolletta. Chiamato il call center per chiedere il codice cliente, si sono rifiutati di fornirmelo per ragioni di privacy. Quando ho cambiato operatore, AGSM mi ha poi chiamato dicendosi (ora) disponibile a fornirmelo.

Se ci sono stati tutti questi problemi per un banale cambio, non oso immaginare se dovessero esserci problemi ben più gravi.

ps: sto ancora aspettando la prima bolletta nonostante il periodo di fatturazione sia terminato da 3 settimane.

Pessimi gestori. Sprecisi, arroganti e noncuranti. Ero con loro per gas ed energia nell’abitazione precedente, ho traslocato in casa di uno stretto parente che è andato altrove, ho scoperto solo dopo due anni che mi avevano intestato solo luce e gas lo avevano lasciato al parente senza nel frattempo inviare fatture del gas ne’ per posta ne’ per mail. Accortami del problema non mi hanno aiutato minimamente a calcolare la somma da rendere al parente ne’ si sono adoperati per spiegarmi in modo trasparente come rimediare al più presto a questa svista. In altri mestieri non è concessa questa trascuratezza. Sconsigliatissimo

TRUFFATORI, solo nquesto posso dire.
Attirato dalle condizioni publicizzate sul sito, sono stato contattato da loro agente, visto che non si puo' aderire e volturare un utenza direttamente online, che dopo avermi confermate le condizioni riprtater sul sito si e' apprestato a compilare e farmi firmare con firma elettronica via sms del nuovo contratto.
All'arrivo della prima bollertta pero' gli addebiti non erano quelli concordati da offerta , essendo pero ' una bolletta a "conquaglio" o attesa la seconda fatturazione e anche questa essendo a loro dire parziale ho contattato telefoinicamente il call center dove mi e' stato detto che l'offerta da me sottoscritta non era quella da me scelta ma una molto peggiorativa anche del vecchio contrattto con altro fotnitore

Prima era facile entrare e vedere le proprie bollette ora quasi/forse impossibile.