AirPlus International GmbH Reviews 

Elendig og arrogant kundeservice. Mit corporate premium er blevet spærret for 3 gang indenfor 2 måneder og har ingen ubetalte regninger. Et godt råd er at holde jer langt væk fra dette “firma” og få jer et master fra en bank eller anden udbyder. Ekstrem dårlig forsikring og prisen for kortet er alt alt for høj!

Der Kundenservice ist quasi nicht existent und die Kommunikation per e-mail einseitig. Wenn es Probleme gibt, ist Airplus keinesfalls zu empfehlen, da kein Servicegedanke oder Bereitschaft sich die Vorgänge anzuschauen, abseits standardisierter Automails.

Återbetalat tillgodo dras inte automatiskt av på ny faktura utan kortinnehavare måste ringa o be AirPlus gör detta manuellt. Oj, hur många missar detta?

Crap, expensive, less convinient than other solutions. I have it for corporate card with my employer. I wish we'd stay with our previous solution.

A ne surtout pas utiliser, et à fuir impérativement.
Do not use under any circumstances, and avoid at all costs.

En kundtjänst som inte svarar, telefonkö en timme utan svar " alla våra handläggare är för tillfället upptagna", finns det ens några handläggare? Skickade meddelande via appen men ett svar kan ta flera dagar pga lång handläggningstid.
Lägg ner skiten.

"Kundtjänsten" hade omöjligt lång väntekö, även som företagskund.

Ringde idag kundtjänsten i Stockholm för att prata med en handläggare. Efter att väntat över en timme så lade jag på.
Jag har ringt många kundtjänster, men denna väntetid slår alla rekord.
Uselt är en underdrift.

What a sh*tty rebranding ! Makes absolut no sense and the credit card is freaking ugly compared to Eurocard gold! come on . I hate everything about it.

For the first visit, the techs arrived on time, asked appropriate questions, conducted a thorough inspection of the health of the heating and a/c, and explained the results. A satisfactory experience.

Helt oseriöst - ringer till deras kundtjänst

Suttit kö i detta nu 50 min, fortfarande inget svar.

Ärende: Får SMS om att köp har avvisat - men jag (eller mitt förtag) har inget kort/konto hos er!

Uppdatering.

Ytterligare 30 min senare (sammanlagt 1 timma 20 min), inget svar.

Ja nu lägger man på. Och NEJ kommer aldrig bli kund hos dem.

Bei offensichtlichen Betrugsvorfall verhält sich Air Plus katstrophal. Ich hatte die Karte für eBay-Kleinanzeigen freigegeben. Nun gab es 2 Transaktionen. Bei keiner der beiden Transaktionen habe ich etwas vorgenommen. Die erste wurde abgelehnt. Die 2. Transaktion wurde durchgewunken. Nach der 1. Transaktion habe ich mich mit der Serviceabteilung telefonisch in Verbindung gesetzt. Noch während ich mit der Dame gesprochen habe, kam die 2. Transaktion rein. Somit sahen wir beide die Transaktion gleichzeitig. ich hatte riesiges Pech, dass die Mitarbeiterin neu war und sie immer bei ihrem Kollegen nachfragen musste. Sie kündigte meine Karte, aber damit fing der Ärger erst richtig an, da ich keine Daten mehr zur Reklamation mehr hatte. Die Mitarbeiterin schickte mir Stunden später ihre Vorgehensweise. Und das ich in den nächsten 5 Tagen eine neue Karte erhalte. Soweit so gut. Darauf riefe ich gleich nochmals bei AirPlus an und der gewisse Mitarbeiter versicherte mir, dass er sich umgehend um das Problem kümmern werde und ich mir keine Sorgen machen soll. Als ich ein paar Tage später die neue Karte erhielt, rief ich die Servicestelle wieder an und fragte auch wieder nach, was mit meinen 415,- € nun passiert ? Der Mitarbeiter teilte mir nur mit, dass der Mitarbeiter am 26.11.25 nichts veranlasst habe. Und nun kämpfe ich schon seit fast 4 Wochen mit der Servicestelle und der Betrugsabteilung rum. Gestern erhielt ich nun die Aussage, dass der Fall aufgrund von Phising-Verdachts geschlossen wurde. Ich wurde als Kunde so richtig verscheissert. Ich werde nun natürlich auch einen Rechtsanwalt einschalten müssen und kann nur jedem Raten, Finger weg von dieser Firma. Der Kunde zählt gar nichts. Service Abteilung katastrophal. Bin total enttäuscht von dieser Firma. Keinerlei Unterstützung. Sehr schlechte Service-Mitarbeiter. Note 1 ist noch überbewertet. Werde natürlich baldmöglichst meine Karte kündigen.

The customer service displays an almost impressive degree of incompetency.
I had a problem I was trying to resolve with them for a month and a half.
I couldn't use my card online because I was unable to log into the airplus app. I had been trying to log in using the linked external ID verification app, but Airplus didn't recognize my account when I logged in that way. I tried repeatedly to call customer service but keep receiving a message that the call cannot be connected. It wasn't just my phone - I tried this from multiple phones and received the same message.

I then reached out to the customer service by email, and while I did get responses, the responses seemed to indicate that the customer service agents don't actually read the emails they're responding to. In a single email chain, I received:
- Six recommendations to solve the problem by calling the customer service line (after explaining - each time - that the line was not working)
- Three enquiries if I had an error code ( after I sent the error code and screenshots of the error screen in my first email and each of the other times it was requested).
- the helpful information that the reason my online payments are not going through is that I needed to approve them via the Airplus app (after three times explainining that the problem was that I was not able to log into the Airplus app). They also offered at this point that I could call the customer service line to have them walk me through the process. I think this was after the third time I'd reiterated that their phone line doesn't work.
- the recommendation that an account administrator in my own company could help to check if I had an account - which would be a very helpful recommendation! Except that they then gave a list of contacts in my company, none of whom actually work at my company. None of those names are in our people database.

After a month and a half, the problem is finally solved. How? After the third time I sent them my error code, it seems someone actually looked at it, and found that it meant the email addresses didn't match. They had the wrong email address on file for me. They then updated it, and the problem was solved. In the end, getting a solution for the problem has actually managed to further underline the overall incompetency of the service - if they had read my first email thoroughly and looked up the error code that I shared at that time, this could have been resolved a month and a half ago.

Ny app virker ikke på IOS og MitID (danske kunder).
Har prævet alt herunder geninstallere og opdatere.
I deres FAQ skriver de man skal prøve nogle gange før det virker...og det er fordi mange prøver.
NEJ det er fordi ingen kan logge på og derfor bliver bedt om at prøve flere gange. Hvis det virkede ville man ikke prøve flere gange.
Elendig app og elendig kundeservice som altid.
Eurocard, Airplus...whatever blot ekstremt dårligt.

Da Airplus vom AG angeboten wird, dachte ich es ist besser für die Rückzahlung der Reisekosten ein Firmenkreditkarte zu haben. Leider ist das KEINE Corporate Card sondern meiner Meinung nach nur eine Werbefalle. Die wollen Informationen über Kreditwürdigkeit haben, die sind schlimmer als beim Hausbau. Wenn man das vergleicht mit der American Express Corporate Card, ist das ein Unding. Da übernimmt der AG die Haftung und man muss diese Auskünfte nicht geben und auch keine vertrauenslose Kreditabfrage hinnehmen. Die ist auch überall weltweit einsetzbar. Dann lese ich hier die Erfahrungen und bin entsetzt. Das Bild paßt aber, je mehr sie Daten vom Kunden abziehen je weniger sind sie selber kundenfreundlich, für mich reine Datenabzocke. Ich habe mich entschieden, die Karte NICHT zu beantragen. Danke für die Erfahrungen hier.

Had a credit card fraud and Airplus didn't care to be cooperative. Not to the lawyer, not to the police not to me. Even the merchant would have been happy to refund me... Don't even get in contact with them. Even the police was suprised how incooperative this company is

Pas på Air+ er Eurocard i ny forklædning, men samme dårlige og uværdige service.
Eurocard skifter ham og giver dårlig kundeservice et nyt navn - Air+

Ich hatte die Air Plus Karte für Google Pay freigegeben. Soweit so gut. Nun gab es 4 Transaktionen. 3 wurden abgelehnt. 1 über 2.999€ nicht. Ich hatte bei keiner einzigen Transaktion irgendetwas vorgenommen oder gar freigegeben. Nun behauptet Air Plus dass ich doch meine Karte für Google Pay freigeben habe. Ist das ein Freifahrtschein? Es wohl kein genügendes Freigabesystem! Und auch seitens Air Plus nur lapidar Standardaussage. Ich habe nun meinen Rechtsanwalt eingeschaltet und werde vor Gericht ziehen. Die Benotung von 1,5 bei Trustpilot sagt viel. Also Hände weg von Air Plus!!!

Wir hatten über die Website nach einem Angebot angefragt, da wir an den Zahlungslösungen interessiert waren. Obwohl wir im Formular klar angegeben haben, dass wir mehr als 50.000 EUR monatlich bezahlen müssen, wurden wir abgelehnt weil wir "weniger als 50.000 EUR jährlich" hätten. Ich habe zwar per E-Mail auf deren Fehler hingewiesen, aber seitdem kamen nur noch kryptische Antworten und das auch nur mit erheblichem Zeitversatz.

Noch nie habe ich eine so langsame und unfähige Sales Abteilung gesehen.

Ich war mit einer Reisegruppe von 14 Personen in Namibia. Leider konnte ich meine Hotelrechnung nicht zahlen - die Kreditkarten von Airplus funktionieren in einigen Ländern nicht. Nur ich hatte das Problem, alle anderen Reisenden konnten problemlos per Kreditkarte zahlen.

Als ich mich freundlich an Airplus gewendet habe, war die einzige Reaktion ein Verweis auf das Kleingedruckte im Vertrag. Die Karten sind in sog. "Hochrisiko-Ländern" nicht verwendbar. Welche das sind, legt Airplus dynamisch fest. Ich bekam noch den Hinweis dass die Liste ständgen Änderungen unterliegt und daher vor Urlaubsantritt geprüft werden sollte.
Wie gesagt, alle anderen Reisenden (die keine Airplus-Karte hatten) hatten das Problem nicht. Ich wechsle dann mal den Anbieter...