AirPlus International GmbH Reviews 

Customer service is shocking. Over a month to deal with a simple DD query. Always get the same name on email correspondence I.e staff won't share their own names and will not provide the names of directors. Refuse to provide their alternative dispute resolution process or escalate queries. Worst Customer service I have ever experienced !! the fact they dare not give their own names speaks volumes.

Ich bin äußerst enttäuscht von AirPlus. Bei einem klaren Fall von Online-Betrug wurde ich komplett im Stich gelassen. Statt Unterstützung zu erhalten, wurden meine E-Mails ignoriert – keine Antwort, kein Lösungsvorschlag, einfach nichts.

Zusätzlich ist die Erreichbarkeit des Kundenservice eine Katastrophe. Lange Wartezeiten, unklare Zuständigkeiten und keine kompetenten Ansprechpartner. Sicherheit für den Kunden scheint hier keine Priorität zu haben, stattdessen werden betrügerische Transaktionen nicht hinterfragt und scheinbar sogar geschützt.

Ein Kreditkartenanbieter, der so mit seinen Kunden umgeht, ist nicht empfehlenswert. Wer Wert auf Schutz, schnelle Hilfe und guten Service legt, sollte sich dringend nach einer Alternative umsehen!

ich wurde eingestellt obwohl klar war dass die abteilung aufgelöst werden würde. mir wurde davon leider nicht gesagt. Das war sehr ärgerlich, da ich nach einem langfristigem Job gesucht habe. Nach Auflösung wurde ich zwar behalten, musste dann allerdings als Werkstudent die aufgaben der gesamten Abteilung erledigen die ja nicht mehr da war. Schön günstig. Benefits habe ich keine erhalten, da ich keine möglichkeit hatte mit der chefin zu kommunizieren. Auf am 1. Arbeitstag ging einiges schief weshalb ich 1 Stunde im Regen warten musst. Auch die Personalabteilung ist leider sehr unfreundlich.

Crap service. My card was blocked without explanation, no further info, no new card. Silence. Super slow email response (3 days) and utterly useless. When I then called them, I had to pay 2,30 Euros a minute (!). My 19 min call to have them send a new card cost me 45 Euros.
My previous card was also jumping through hoops (letters and emails) just to get the card delivered. Stay away. Utter junk and super expensive.

i can only agree with the previous reviews.
the ordered goods were demonstrably not delivered.
i will return the monthly direct debit and contact the bafin and consumer protection.

Extremely frustrating experience. The UX is awful, and their system (if you can even call it that) had an error that sent a "oustanding payment demand" to my managers, even though there was no outstanding balance!! I had to go through multiple discussions with both my manager and the finance department to resolve the mess created by AirPlus. I would never recommend using AirPlus services!

The user interface of this credit card provider is awful. The website is super basic and designed for you to not find things so you eventually just don't pay in time and find it difficult to understand your balance. The iPhone app is even worse as you cannot even see your statements there (????) it is just a means to pay with the card and see your balance.
Instead of just paying the balance you have to pay against a given reference from a given statement, making this very bureaucratic for a process that in this day and age should be almost automatic. Again, one could say that this is designed to ensure you forget a particular statement or you miss one of the numbers of the reference.
I would leave them, but I can't, cause it is what my company has given me! I have 2 personal credit cards and they are so easy to use but this AirPortal is just the worst of the worst.

The only good thing is the card design which is nice but the rest is just so bad.

Kreditkartenbetrug und ich bleibe auf dem Schaden sitzen. Leute wendet Euch an Bafin und Verbraucherschutz, zur Not einen Anwalt nehmen. Die arbeiten nicht Gesetzeskonform. Aber lieber erst gar nicht antreten, dann spart Ihr Euch viel Ärger.

Awful company, kept me waiting for over 4 hours, kept cutting me off, the portal was meant to send me somewhere else but it didn't, complete waste of time, use someone else, these are awful

I have to use them as they have contract with my company. I can’t able to move my application forward due to their strange complex process. Horrible customer service. The email and phone number provided to contact for query don’t work. When I am able to get alternate email, no one replies to query. On call no assistance provided which is useful. If the start is that, guess what in future. I am giving my company strong feedback to end using their service.

Wer auch immer hier 4sterne vergeben hat, kann noch nie diesen Laden kennengelernt haben. Die Karte und das Portal sind absolut unterirdisch. Der Kundenservice ist unbeschreiblich schlecht. Nehmt lieber einen seriösen Anbieter!

First of all, this is marketed as a « free » company card, except when you look at your bank statements you see that they charge you « cross-border fees » every time you use your card out of your country, and that is including the Eurozone (I thought that the whole point of having a corporate travel card was to use it abroad…?). Once you add everything up, it turns out WAY more expensive than other paying cards. Also had a chargeback issue that took months an and official complaint to resolve (again, the whole point of using a credit card is the possibility to use cargeback as an insurance…). So, definitely do NOT recommend, there are many better cards out there

Since December 2023 we have been trying to activate my corporate card , to no avail as the technical issues persist. After completing the laborious activation and information compilation process I have now been informed that all is expired and I would have to start again. Not to be recommended because if the start does not work or go well then imagine everything else.

Poor customer service, almost nobody works. Nothing gets resolved. Even their head office never got back on my official complaints made in 2022.

AC not working after maintenance work and was told the unit was in good condition. Then they said AC. has a leak. No explanation. Poor quality. We shouldn’t buy the service contract. The unit was working fine until the maintenance work.( AirPlus , Alexandria VA)

Avoid, service is low quality

Never again. Ich hab denen ihre Karten gekündigt, nachdem sie aus dem Nichts meine Karten gesperrt hatten wegen eines äusserst seltsamen Grundes: nach Jahren der reibungslosen Abwicklungen kamen sie auf die Idee, meine Identität erneut prüfen zu wollen. Angeblich wegen des Geldwäschegesetzes. Die Parapraphen dort geben das aber gar nicht her… da steht nur, man könne eine erneute Überprüfung des Kunden verlangen, wenn es Zweifel an seiner Identität gäbe. Könne - nicht müsse.
Sinnigerweise schickten sie mir no-reply-mails, die ich aber selten öffne, weil viele unseriöse Absender haben. Also reagiere ich auch mangels Kenntnis nicht auf ihre Identifikationswünsche, und sie sperren mir einfach die Karten, wodurch ich einige Probleme hatte wegen Abos und Urlaubs. Nach einigen Mails hin und her schreiben sie tatsächlich, es gäbe gar keine Zweifel an meiner Identität…. Hä?? Und sie würden sich freuen, wenn ich ihren „Service“ weiter nutzen würde. Ich hab dann geschrieben, ich würde auf ihren Service in Zukunft gerne verzichten. Ne absolute Lachnummer, völlig unnötig, vermutlich hat irgendein Computerprogramm diese Mails automatisch verschickt, und das spricht erst recht gegen die Firma. Never again.

Everytime I have a problem and call the hotline I get friendly help. My last experience was with Helfried Ziesch, and he was very helpful and pleasant. Great customer service :-)

The conditions were better in the past, for instance I don't understand why I can't pay my balance in advance anymore, instead it has to be drawn from my bank account, one and a half month later. That sucks, thus only 4 instead of 5 stars.

Avoid at all costs!
Despite of paying every month 1k-2k they blocked my card for a payment of 4€ which they never instructed me to do, a dunning letter was sent to me and to my employer (!!!!) for this. Counting days for having everything with them cancelled.
Worst.company.ever.