Allianz Direct - Nederland Reviews 

Mijn oude Emailadres was gehacked dus ik moest een nieuw adres aanvragen.
Francisca heeft mij hierbij uitstekend geholpen, want ondanks de registratiecode kon ik niet goed inloggen.
Francisca heeft alle tijd voor mij genomen, en mij stap voor stap verder geholpen, grote klasse.
Francisca is wat mij betreft een visitekaartje voor Allianz.
Michel Huetink

⭐☆☆☆☆ – Zeer teleurstellende ervaring met Allianz Direct

Ik ben allrisk verzekerd bij Allianz Direct. Mijn maandpremie was eerst €128, daarna verhoogd naar €135 en is nu ineens gestegen naar maar liefst €218 per maand.

De aanleiding? Mijn auto stond geparkeerd op straat en is door een onbekende tegenpartij licht beschadigd aan de zijkant van de bumper. De dader is nooit gevonden. Ondanks dat ik allrisk verzekerd ben, heeft Allianz Direct mij hiervoor -4 schadevrije jaren afgenomen.

Het gevolg: een premieverhoging die neerkomt op €684 per jaar extra. Volgens Allianz Direct is dit “normaal” en moet ik dit maar accepteren.

Overstappen naar een andere verzekeraar met min -4 schadevrije jaren? Dat blijkt overal nóg duurder te zijn. Je zit dus vast in een systeem waarin je wordt gestraft voor schade die niet jouw schuld is, terwijl je juist allrisk verzekerd bent om dit soort situaties op te vangen.

Hoe kan het in Nederland zo zijn dat je je auto netjes parkeert, iemand anders schade veroorzaakt, en jij uiteindelijk volledig opdraait voor de kosten? Dit voelt oneerlijk, onrechtvaardig en totaal niet klantgericht.

Ik raad iedereen aan om zeer goed na te denken voordat je hier een autoverzekering afsluit — vooral als je je auto op straat parkeert. Eén kleine schade buiten jouw schuld om kan je jarenlang duur komen te staan.

——— Antwoord na de reactie van ze!!

Beste Marianne,

Ik heb het even overlegd met de schadebehandelaar. Op het moment dat je schade aantreft en we kunnen de schade niet verhalen dan verlies je als klant altijd de schadevrije jaren omdat wij als verzekeraar moeten opdraaien voor de kosten.

In jouw geval is er een enorme terugval door de verhoging. Het is voordeliger om het schadebedrag terug te betalen. Het gaat om een bedrag van €607,81. Als je meer informatie wil over het terugbetalen van de schade dan kun je mailen naar schade@——. met in het onderwerpregel enkel je schadenummer 2025 11056964. Dan zal de schadebehandelaar je alle informatie over het terugbetalen geven.

Met vriendelijke groet,

Tycho
Customer Loyalty Member

______

Dus denk even goed na als je deze verzekeraar wilt hebben en alle kosten opdraaien of gewoon extreem hoog kosten krijgen voor iets dat je niet zelf heeft veroorzaakt.

Zeer teleurgesteld in de service van Allianz Direct.

Bij de afhandeling van mijn autoschade blijkt dat er in het schaderapport meer is gerepareerd en gefactureerd dan de oorspronkelijk gemelde schade. Toen ik dit aankaartte, kreeg ik te horen dat een “expert” dit zo had vastgesteld en dat ik daar niets tegenin kon brengen. Opvallend detail: deze expert heeft pas vijf maanden ná de schade naar de auto gekeken.

Om mijn gelijk te halen, moet ik op eigen kosten een contra-expert inschakelen. Dat voelt onredelijk en allesbehalve klantgericht. In plaats van ondersteuning ervaar ik vooral tegenwerking.

Na eerst te zijn gedupeerd door de veroorzaker van de schade, die is doorgereden, voelt het extra wrang dat ook mijn verzekeraar mij niet serieus neemt. Ik had verwacht dat mijn verzekering mij zou helpen, niet dat ik opnieuw moet vechten om gehoord te worden.

Zeer teleurstellende ervaring.

UPDATE: mijn autoverzekering inmiddels afgesloten bij OHRA, waar mijn buitenlandse schadevrije jaren uit Portugal zonder problemen werden geaccepteerd met dezelfde documenten die Allianz Direct Nederland had afgewezen — en dat voor ongeveer 40% lagere premie. Blijkbaar lag het probleem niet in de documenten, maar Allianz Direct.

ORIGINELE KLACHT:
Allianz Direct erkent mijn 4 schadevrije jaren uit Portugal niet, ondanks officiële verklaringen van Liberty Seguros en Zurich Seguros met polisnummers, verzekeringsperiodes en ondertekening.

De weigering is gebaseerd op een strikte interpretatie van artikel 16 van Richtlijn 2009/103/EC waarbij elk gewenst formatonderdeel letterlijk aanwezig moet zijn, ongeacht de inhoudelijke bevestiging van schadevrij rijden.

Beoordeling vindt pas plaats nadat de polis is afgesloten en betaald.

Verdere communicatie per e-mail wordt niet toegestaan; ik word uitsluitend naar een chatkanaal verwezen, terwijl dit onderwerp daar niet inhoudelijk kan worden afgehandeld. Hierdoor ontstaat een situatie waarin ik geen effectieve mogelijkheid heb om mijn dossier inhoudelijk te bespreken.

De combinatie van eerst laten afsluiten en betalen, en pas daarna formele afwijzingscriteria toepassen, wekt bij mij de indruk van een bait-and-switch benadering.

Onduidelijke polisvoorwaarden, misleidende communicatie en loze beloftes. De klachtafhandeling verloopt extreem traag en onprofessioneel. Medewerkers komen ongeïnteresseerd en onbeschoft over.

Bespaar jezelf de frustratie en kies een andere verzekeraar.
------------------------------------------------------

Online reageert AD snel. Maar zodra je vervolgens een mail stuurt (zoals hier telkens wordt gevraagd) blijft een reactie uit.
------------------------------------------------------

Klacht uiteindelijk opgelost met tussenkomst van Kifid.

Kunnen jullie stoppen met die bloedirritante reclame met alpalca's die 100.000 keer op een dag voorbijkomt!!
Agressief worden mensen daarvan.

Ik vind die chatbot echt vreselijk. Ik had een vraag en probeerde te bellen. 5 minuten met die stomme robot om vervolgens alsnog verkeerd verbonden te worden dus kon weer langer wachten. Uiteindelijk word ik voor een 3e keer doorverbonden en dan kom ik weer bij een robot die zegt dat er niemand is en die een bericht achter moet laten? Ik belde opnieuw en er was wel gewoon iemand van die afdeling, word weer doorverbonden en dan word er gewoon opgehangen! Heb 3x moeten bellen. Die chatbot verstaat de helt niet. Super vervelend

Ik had een klacht ingediend omdat een schade dossier niet correct was afgehandeld. In de ochtend de klacht vergestuurd om vervolgens diezelfde middag een uitkomst te krijgen (terwijl er nota bene 14 dagen stond). Fantastisch maatwerk en een duidelijke afhandeling. Goed gesprek gehad en overtuigd om nog jaren klant te blijven. Dikke 5 sterren

Dit alles is één grote grap. Hoe kunt u in deze tijd klanten zo behandelen — klanten die u maandelijks geld betalen in de vorm van premies? Hoe kan een zo groot bedrijf in Europa, in een ontwikkeld en beschaafd land, zich dit veroorloven?

Gaat het u alleen om inkomsten, cijfers en bonussen? Geven menselijk leed, menselijke drama’s en de schade die mensen ondervinden u werkelijk niets? Ziet u welke reputatie uw bedrijf de afgelopen weken en maanden heeft opgebouwd? Ziet u wat er met deze organisatie gebeurt? Is er überhaupt nog iemand die hier toezicht op houdt?

Dit is een schandaal dat minstens in de media aan de kaak zou moeten worden gesteld en gemeld zou moeten worden bij de bevoegde autoriteiten en toezichthoudende instanties die onderzoek doen naar misleiding, onjuiste informatie en financieel wanbeheer. Het aantal mensen dat soortgelijke ervaringen deelt is zo groot dat het bijna de indruk wekt van een financieel piramidemodel.

Ik kan mij niet voorstellen dat bijvoorbeeld een storm mijn dak eraf zou rukken of een brand mijn huis zou verwoesten, en dat u iemand dan vier weken laat wachten op een reactie — laat staan op verdere actie. Dat is onaanvaardbaar.

Steeds meer bedrijven verlaten u, zelfs grote ondernemingen na meer dan twintig jaar samenwerking. Ik werk zelf samen met een grote organisatie die na vele jaren de samenwerking met u beëindigt, omdat men uw klantenservice en de manier waarop dossiers worden behandeld niet langer accepteert. Ook talrijke particuliere klanten vertrekken. Dagelijks keren mensen u de rug toe en laten zij negatieve beoordelingen achter, wat het vertrouwen van nieuwe klanten blijvend schaadt.

Ik ken Allianz uit andere Europese landen en geloof mij: in geen enkel ander land ben ik ooit op deze manier behandeld door een bedrijf met hetzelfde logo. Helaas is het hier alleen nog het logo dat overeenkomt, want wat u vertegenwoordigt is dat niet waard. En tot slot kan ik alleen zeggen dat ik mij zou schamen om mijn naam te verbinden aan en te pleiten voor een organisatie die op deze manier handelt.

Mensen, alsjeblieft: maak niet dezelfde fout als ik en laat je niet verzekeren bij Allianz Direct als je stress en hoofdpijn wilt voorkomen.

Ik betaalde elke maand netjes mijn premie. Vervolgens reed een andere bestuurder tegen mijn auto aan. We hebben samen het schadeformulier correct ingevuld en ik heb alles opgestuurd naar Allianz Direct, inclusief foto’s, extra informatie en het telefoonnummer van een getuige.

Binnen twee dagen kreeg ik al een e-mail dat ze “niets met mijn zaak konden” en dat ik het zelf moest oplossen. Als ik toch hulp van Allianz Direct wilde, moest ik een uurtarief van €165 betalen.

Ik vind dit echt onacceptabel. Je betaalt maandelijks voor een verzekering, maar op het moment dat je ze nodig hebt, laten ze je in de steek. Dit is voor mij de reden geweest om over te stappen naar een andere verzekeraar.

Zeer teleurgesteld in de service van Allianz Direct.

de medewerker jorian ( toevallig ook mijn eigen naam) reageerde super snel en wist het perfect tevertellen zonder het professioneel temaken maar ook alsof je gewoon met bijv een collega praat ipv een getrainde robot.

Wat er mis ging? Ze vergoeden ondanks stevige premies bij een actueel schadegeval slechts 35% van de daadwerkelijk geleden schade. Ook moet je je schade bij een zg top hersteller laten herstellen. En die bij mij in de buurt hadden die allemaal de eerste 3 weken geen tijd.

Goed geholpen door de klantenservice door onder andere Zahraa.

Zondagavond schade gereden. Ik ben allrisk verzekerd, inclusief vervangende vervoer, maar daar gaat het mis. De auto is afgesleept naar een depot, van waaruit het enkele dagen zal duren om de auto bij een aangesloten herstelbedrijf af te leveren (het is vakantie periode). Die moeten dan de schade beoordelen en dan komt de expert van Allianz nog kijken. Hier gaan dus dagen overheen, maar hoe zit het in de tussentijd met vervangend vervoer???

Update:
Helaas is mijn auto total loss verklaard, maar dit is toch nog binnen drie dagen gelukt. Maar dat zijn dus wel drie dagen waarin ik zelf maar iets moet regelen voor vervangend vervoer! Ik heb hierop ook een toelichting van Allianz ontvangen:

Na de total loss verklaring krijg je maximaal 15 dagen vervangend vervoer. Bij herstel krijg je vervangend vervoer, maar alleen tijdens de daadwerkelijke herstel periode (wat is dat?). Alleen bij diefstal is het duidelijk: vervangend vervoer vanaf datum diefstal tot maximaal 30 dagen.

Maar nog steeds ben ik niet blij met de 'wachttijd' tussen het afslepen van de auto en het oordeel van de expert, en vraag ik me nog steeds af hoe dit zit met de periode tussen het oordeel van de expert en de start van de werkzaamheden door het herstelbedrijf.

Wanneer de auto nog kan rijden met de schade dan snap ik deze uitleg helemaal. Maar wat indien dat niet kan? Juist dan is vervangend vervoer terwijl je op een onbekende locatie bent heel erg noodzakelijk en zou dit door de hulpcentrale beter begeleid moeten worden.

Ik heb Allinz Direct gebeld, omdat ik vragen had over het afsluiten van 3 autoverzekeringen, na de aankoop van een "nieuwe" auto zijn er wat verschuivingen met auto's binnen het gezin. Degene die ik aan de telefoon had was heel reëel over welke verzekering voor welke auto nodig was. Geen discussie als ik voor een goedkopere optie wilde gaan. Gewoon goed advies. Nam ook echt de tijd!
Bedankt Kubilay, misschien geen nieuwe keizer, maar voor mij een koning van de verzekeringen!

Ik wilde mijn eerste autoverzekering ooit af gaan sluiten, krijg ik te horen dat ik schade heb geclaimd? Ik heb nog nooit een autoverzekering afgesloten gehad, dus het is onmogelijk dat ik schade heb geclaimd. Kon hierdoor ook bij bijna geen enkele andere verzekeringsmaatschappij een verzekering afsluiten, gelukkig bij de rabobank wel.

Ik heb gevraagd om mijn schadevrije jaren aan te passen om deze reden dat ik bij diverse bedrijven in hun auto heb gereden en dacht ik deze schadevrije jaren mee te nemen nu dat ik de verzekering heb afgesloten kreeg ik bericht dat ze geen schadevrije jaren heb omdat deze bedrijven al lang niet meer bestaan ik krijg geen goed contact met Allianz direct jammer zeer slechte service nu moet ik waarschijnlijk een dure verzekering af sluiten maar ze zegen niet wat het gaat kosten dan wordt het gesprek beëindigd waardeloos

Zeer slechte ervaring met Allianz Direct.

Ik probeer al meerdere keren contact te krijgen over problemen met mijn account en verzekeringen, maar afspraken worden simpelweg niet nagekomen. Er zijn toezeggingen gedaan over het stopzetten van mijn woonverzekering en het zichtbaar maken van mijn autoverzekering in mijn account, maar dit blijkt telkens weer niet goed geregeld.

Tot mijn verbazing bleef ik premie betalen voor een woonverzekering op een adres waar ik sinds een jaar niet meer woon. Daarnaast is mijn autoverzekering zonder duidelijke communicatie met ruim €20 per maand verhoogd. Hierover heb ik geen duidelijke uitleg ontvangen.

Ook is mijn autoverzekering niet zichtbaar in mijn online omgeving en krijg ik na telefonisch contact geen reactie meer op e-mails. De communicatie is traag en onzorgvuldig, en problemen worden niet structureel opgelost. Antwoorden moet je uit de neus trekken.

Ik verwacht transparantie, correcte administratie en bereikbare klantenservice van een verzekeraar. Helaas heb ik dit hier niet ervaren.

Zeer teleurstellend. Ik ga ZSM weg hier!!!!

Verlenging autoverzekerking na een jaar schadevrij met 27% verhoging. Ik had deze verzekering jaar geleden gevonden op Independer als goedkoopste en nog steeds is Allianzdirect goedkoop. Alleen niet voor bestaande klanten dus pas goed bij verlengingsbrief die je ontvangt.

"Je oude premie was € 54,86 per maand en je nieuwe premie wordt verhoogd naar € 69,62 per maand met vernieuwde
polisvoorwaarden 4.0 en het informatieblad. Je nieuwe premie geldt voor één jaar en staat vast, zodat je het
hele jaar weet waar je aan toe bent. Je kunt je verzekering dagelijks aanpassen of opzeggen. Je hebt in totaal 1
schadevrije jaren opgebouwd."

Belachelijke communicatie en service. Schade gereden door aanrijding met een dier waarvan de eigenaar bekend is. Die heeft het netjes bij zijn verzekering gemeld en zijn aansprakelijkheidsverzekering wil het betalen maar Allianz heeft oneerlijk en onterecht mijn zaak gesloten alszijnde aanrijding met een voertuig en communiceert niet en na ellenlang bellen komen ze ook afspraken over terugkoppeling of aanpassing niet na. Als dit niet snel opgelost wordt vertrek ik en schrijf ik nog een review waarin ik iedereen sterk afraad bij deze partij een verzekering te nemen. Tevens stop ik dan al mijn verzekeringen. Ben benieuwd of ik ook een verzoek krijg te mailen en of ze dan wel hun afspraken na komen. Tot nu toe wacht ik nog op 1.000 euro EN fatsoenlijke service en communicatie. Bleh!! Als ik zie hoeveel mensen zich net zo voelen als ik.