Allianz Direct - Nederland Reviews 

goede service en bereid om advies te geven om schade te voorkomen. Dankjewel Ashveen!

Goede snelle antwoorden van klantenservice

Na het opeens bijwerken van schadevrije jaren is het bijna onmogelijk om dit te corrigeren. Contact via chat kost meer dan 20 minuten en telefonisch is het helemaal een drama. Na een aantal keren 4 minuten wachtrij te hebben gehoord, na 30 minuten wachten maar opgehangen. Nog steeds niet geholpen dus. Op zoek naar nieuwe verzekeraar.

Slecht met die virtuele bot om iemand aan de lijn te krijgen, nou had ik iemand aan de lijn werd er zomaar opgehangen waar door ik opniew lang moest wachten

Moeilijk om contact met hun te nemen. Super irrritant de virtual assistent. Het duurde 1 uur voordaat ik iemand aan de lijn kon krijgen.

Verzekering die niks voor je betekend kijken niet eens naar het schadeformulier als je m opstuurt 3 jaar geleden opgestuurd en nog steeds niks mee gebeurd en nu sta ik al bijna een half uur in de wachtrij om te bellen er voor ik zou lekker een andere verzekering kiezen als je van simpel houd

Ik heb net contact gehad met telefoniste van Allianz direct en ik krijg een hartstikke suffe dame die helemaal eigen dingen aan het vertellen was. Ze was zo suf aan de lijn dat ik van zenuwen niet meer kon volhouden heb ik m’n telefoon neergelegd. Ze staan heel slecht aan woord voor een klanten en je moet ongelofelijk lang aan de lijn wachten. Verschrikkelijk.

Super service ontvangen van Chantal ; ze belde mij op om te melden dat mijn dubbel gemaakte kosten van een auto verzekering (polis vergeten te stoppen na verkoop auto) netjes worden teruggeboekt.

HEEL SLECHT bereikbaar. Werken bijna uitsluitend met chatbots (die slecht functioneren) en telefoonbots (die langzaam en slecht functioneren). Je wordt van robot naar robot gestuurd en niet geholpen door mensen. Of je staat 1-2 uur in de wachtrij en wordt weggedrukt. Extreem ontevreden over klacht afhandeling, je staat er alleen voor. Ben direct na deze ervaring weggegaan bij deze budget prutsers.

Wat een verschrikkelijk bedrijf 2,5 uur aan de telefoon om vervolgens slecht geholpen te worden en weer doorverbonden te worden en weer een eeuwigheid te wachten.
ik raad iedereen af om bij deze verzekering iets af te sluiten want ze laten je stikken.

Colin heeft mij uiteindelijk goed geholpen met het versturen van dashcam beelden van de aanrijding

Ik ben wa plus beperkt casco verzekerd en heb schade aan mijn auto gekregen nadat een vrachtwagen chauffeur tijdens parkeren tegen mijn geparkeerde auto aangereden.

Ten eerste geven ze aan 24/7 directe hulp en service te bieden, ten tweede geven ze aan dat ik hulp bij schade krijg. Helaas word ik simpel weg zonder amper enige info te krijgen doorverwezen naar een ander bedrijf ivm ik niet ben gedekt voor schade aan me eigen auto en het gaat om een chauffeur uit het buitenland.

Aangezien het niet mijn fout is had ik wel enige ondersteuning verwacht bij het afhandelen hiervan maar helaas

Ik moet contact opnemen met de klantenservice. Wanneer ik tijdens werktijden bel, zeggen ze dat ze gesloten zijn. In de chat staat dat deze offline is. Geen enkele mogelijkheid om hen te bereiken. Grote ergernis, ga ergens anders heen

Mijn autoverzekering bij Allianz Direct stopgezet ivm emigratie. Voor mijn nieuwe verzekering had ik een Claims history statement nodig, een gebruikelijk document in de EU. Na eerst bot Elisa proberen duidelijk te maken dat de keuzes die ze geeft niet van toepassing zijn en aangeef dat ik iemand aan de lijn wil, word ik eindelijk doorverbonden. Na bijna een uur wachten iemand aan de lijn. Het was geen probleem, het document kon gemaakt worden of ik even wilde blijven hangen. Na 20 minuten heb ik opgehangen, ik hoorde niks meer. Ze hadden mijn gegevens, wisten wat ik nodig had, dus dacht dat ze het document wel zouden mailen. Niet dus!
Twee dagen later via de chatbox geprobeerd. Er is niemand die mij kan helpen, er wordt aan mij gevraagd om maandag (het is nu donderdag) zelf even terug te bellen. Als ik mijn ongenoegen hierover uit, word ik bedankt voor mijn tijd en en wordt er verder niet meer gereageerd. Heb vrij veel geduld, maar dit slaat werkelijk alles!

Van het kastje naar de muur. We schakelen u door. Half uur in de wacht, verbinding verbroken. Oh sorry, we verbinden u door. Oh sorry, verkeerde afdeling. Ik ben al maanden bezig een schade te regelen. Ik heb nog nooit zo iets moeizaams meegemaakt.

Ik heb echt hele duidelijke, snelle hulp gehad van Esther. De enige reden waarom ik geen vijf sterren geef hier, is omdat ik zowel via de telefoon als via de chat eerst contact kreeg met een robot. Ik kreeg aan de voorkant niet het idee dat er uberhaupt een mogelijkheid was om met een medewerker te spreken, waardoor de moed me een beetje in de schoenen zakte. Daarna gelukkig wel echt mega fijn geholpen!

Esther heeft mij in de chat goed geholpen om mijn account en verzekeringen aan elkaar te koppelen. Snel en doeltreffend.

Ik heb een ongeluk gehad waarbij de tegenpartij mij met een veels te hoge snelheid (70 tot 80), binnen de bebouwde kom, raakte op mijn weghelft, toen ik de weg op kwam rijden vanuit een woonwijk.

De tegenpartij (zonder apk en de tekst 'No risk no fun' op zijn voorruit) gaf aan te hard te hebben gereden, liet een remspoor na van 20-25 meter en reed mijn auto total loss. videobeelden bevestigen de hoge snelheid van de tegenpartij en het feit dat hij door zijn blokkerende banden op mijn weghelft kwam. Duidelijke zaak zou je denken?

Allianz direct heeft niet eens de videobeelden bekeken. Deze had ik nog niet kunnen aanleveren. Ze stelden mij direct 100% aansprakelijk, zonder de beelden te willen bekijken, aangezien de tegenpartij op een voorrangsweg reed. Ze hebben de zaak binnen één middagje laten vallen.

Een schijnverzekeraar die je als een baksteen laat vallen wanneer het eropaan komt. Blijkbaar vinden ze het helemaal ok als iemand zonder apk, met 80 door een woonwijk scheurt.

Ik ben supergoed geholpen in de chat door Ashveen met een vraag over de afhandeling van mijn schadedossier. Ondanks de drukte werd er snel, vriendelijk en respectvol gereageerd, waardoor mijn vragen snel beantwoord waren.

Vandaag ben ik geholpen door Ashveen toen ik Allianz direct belde na een ongeluk met mijn auto. Ik ben heel goed geholpen door hem, hij heeft met meerdere bedrijven gebeld om gelijk de situatie op de juiste manier op te lossen voor mij. Hij heeft mij hierna ook teruggebeld om dit te bespreken, waardoor de situatie binnen een paar uur al opgelost was!