Ameli Reviews 

Je tiens à remercier le personnel de la Sécurité sociale française. On râle, mais heureusement qu'elle existe ! Je préfère avoir à faire avec un service public plutôt que de dépendre TOTALEMENT de caisses privées comme dans le Monde anglo-saxon...

Merci au personnel.

Structure en faillite, à l'image de notre pays. Quand je contacte le numéro dédié, je suis sidéré, consterné voire triste de ce que je découvre. Ils rendent eux même inopérant le compte Améli de ma Mère de 86 ans et personne pour le remettre en ordre. Et dire que tout cela est financé par nos impôts.

S'il existait un prix récompensant le service de santé le plus incompétent du pays, je suis sûr que la CPAM de Limoges figurerait parmi les deux premiers !
Par où commencer avec cette longue liste de critiques ? Pour rester raisonnable, je n'en citerai que trois.
Je ne pointe pas du doigt tout le monde, il doit y avoir une ou deux personnes qui sont compétentes et efficaces dans leur travail, mais outre leur brusquerie, la majorité semble prendre très mal que quelqu'un ait l'audace de leur demander pourquoi ils mettent autant de temps à traiter un dossier extrêmement important, pourquoi ils laissent quelqu'un sans couverture santé valide alors que les documents leur ont été envoyés bien à l'avance.

Je dois toutefois rendre hommage à 'la service téléphonique anglophone', qui est dans l'ensemble très poli, très serviable et très efficace.

Mon mari travaille à l'étranger, notre couverture santé n'est donc pas simple et doit être renouvelée chaque année. Chaque année, nous devons donc remplir un nouveau formulaire et le leur envoyer dans l'espoir qu'ils le traiteront avant l'expiration de la demande précédente. Mais NON ! Ils attendent que la date d'expiration soit passée et que la carte de santé ne soit plus valable, et cela peut prendre des jours, voire des semaines, avant qu'ils daignent traiter la nouvelle demande. Pendant ce temps, toute consultation ou tout médicament doit être payé de notre poche (l'un des médicaments coûte plus de 500 €) et une feuille de soins doit être remplie, ce qui leur prend littéralement des semaines à traiter.

L'été dernier, j'ai subi une opération de la cataracte aux deux yeux. La clinique a dûment demandé le paiement à la CPAM et a attendu le paiement. Finalement, la CPAM leur a écrit pour leur dire qu'en raison d'un problème dans mon dossier, elle n'était pas en mesure de payer. La clinique m'a bien sûr contacté, j'ai contacté la CPAM qui m'a répondu « non, pas de problème ». La clinique était naturellement réticente à réessayer et m'a demandé de payer directement, puis de faire une demande de remboursement auprès de la CPAM ! Quel autre choix avais-je ?
Après avoir payé la clinique, j'ai dûment envoyé à la CPAM tous les documents nécessaires au remboursement, puis j'ai attendu, attendu, attendu. Aujourd'hui, j'ai reçu un message m'informant que, pour une raison technique, ils avaient payé la clinique à ma place et que la clinique me rembourserait !

Ma mutuelle m'a demandé une attestation à jour. On pourrait penser « oui, pas de problème. Il suffit d'aller sur le compte en ligne et d'en télécharger une ». Mais NON ! « Les informations contenues dans le dossier ne le permettent pas ». Quelles informations ? Pourquoi ? Aucune réponse à mes demandes d'explications. Je dois donc téléphoner et demander une attestation, ce que j'ai également fait par courrier le 9 janvier. Et devinez quoi ! J'attends toujours !
Incompétent est un euphémisme !

De plus, cela leur ferait-il du tort de nous informer, nous les clients, qu'il y a un problème quelque part dans le dossier, au lieu de simplement mettre une note dans le dossier ou de bloquer le CV, ou pire encore, de ne rien faire jusqu'à ce que l'on ait besoin d'un traitement médical ou de médicaments, pour découvrir au pire moment possible qu'il y a un problème !

Tout le système est un véritable chaos, avec une responsabilité absolument nulle.

Mon compte a été désactivé sans mon autorisation.
Impossible de recréer un compte le site m'indique que mon IBAN ou mon numéro de carte vitale n'est pas valide alors que mon IBAN est valide et le numéro de ma carte vitale également nous sommes 3 personnes différentes à avoir taper les codes et le résultat est le même pourtant aucun d'entre nous n'a de problèmes de vue.

Déplorable!!!!! Une étoile par obligation pour laisser mon avis, mais je la donne même pas.

Malheureusement je dois mettre une étoile !

Ce service publique est à la ramasse !
Et c’est ok pour les gens qui mettent ce système en place.
Sauf que nous contribuable payons ce service !
Des employés qui ne connaissent pas leur métiers souvent condescendant et qui sont rarement courtois avec de bons conseils.

Dernière chose :
COMMENT NE PEUT ON NE PAS AVOIR D’ADRESSE MAIL POUR L’ENVOI DES COURRIER EN 2026 ?!

Je ne vais pas écrire un avis ici sur le site internet mais sur le fonctionnement et le gaspillage de la sécurité sociale. J'ai malheureusement une maladie auto-immune qui est le diabète de type 1 dans l'organe ne fonctionnera plus jamais. J'ai cette maladie depuis 40 ans. J'ai un 100 % ce 100 % disparaît au bout de quelques années dont on ne sait pas combien et il faut refaire une demande pour retrouver son 100 %. Comment en 2026 les médecins conseil de la sécurité sociale peuvent croire qu'une maladie auto-immune comme le diabète de type 1 vont disparaître du jour au lendemain. La sécurité sociale doit faire des économies et ce n'est pas en procédant de la sorte qu'elle. En fait. Il suffirait que ce 100% soit ad. Vitam æternam et cela engendrerait une économie car le médecin prend une certaine somme pour refaire la demande. Au total nous sommes des millions à avoir cette maladie et il y a aussi les autre maladie auto-immune. Quand la sécurité sociale veut faire des économies, elle rembourse pour certaines pathologies la galette des rois. C'est comme si pour les diabétiques de type 1, on leur remboursait, les sucrettes et on leur payait une galette sans sucre....

Impossible pour moi de modifier mes informations bancaires, et quand j’appelle pour expliquer ma situation la dame au téléphone me ment et me dis que j’aurais juste à envoyer mon ancien rib et mon nouveau ainsi que ma carte d’identité pour qu’au final ils me demande une copie de mon état civil que je n’ai pas et je n’ai pas le temps d’aller à ma commune de naissance car je TRAVAILLES et je suis malade donc j’ai besoin de faciliter mes remboursements car je consulte énormément

Site internet constamment indisponible.
Impossible de les contacter par téléphone.
Et même sur place les portes sont fermé.
Comment peut on avoir un renseignement dans ce foutu organisme.

Hors service depuis septembre inadmissible

Impossible de se connecter à son compte. Je tape le mot de passe, il me dit "tentative infructueuse" vous recevrez un code par mail pour vous connecter. Je tape le code, faut quand même retaper le mot de passe qu'il ne reconnaît pas. Je change le mot de passe, rentre le nouveau, même cirque. C'est lamentable

Très facile qu'est-ce que j'ai à dire sur l'agence Amélie j'y croyais au début et puis j'ai quand même craqué une sacrée somme pour 6 mois j'ose même pas le dire tout ça pour faire zéro rencontre quelques contacts mais que vous ne pouvez jamais atteindre donc à cause de la situation géopolitique quelques profils en France mais il faut toujours se déplacer à Paris et moi c'est hors de question donc j'estime que j'ai dépensé une grosse somme d'argent pour rien en espérant rencontrer une femme slave certaines attiré par l'argent oui c'est vrai d'autres noms rien à dire sur Irina très gentille au téléphone je vais être là aussi on m'a demandé plein de photos pour ne pas avoir fait une rencontre j'estime que j'aurais dû carrément jeter l'argent par les fenêtres ça aurait été aussi vite je suis vraiment très très déçu je déconseille fortement cette agence qui ne m'a donné aucun résultat pourtant j'ai attendu un an même un peu plus quelques contacts mais rien de plus et jamais dans les profils que j'aurais aimé rencontrer il y a un beau catalogue sur le net c'est vrai il y en a qui sont assez jolie qui ont plein d'avantages mais de toute façon elle ne répond jamais aux messages qu'on leur envoie par l'intermédiaire du portail je suis vraiment insatisfait là-dessus c'est dommage je suis resté pendant 6 mois à discuter avec une personne que je peux appeler Olga puisque c'est un nom commun dans ce pays pour arriver à ce qu'elle me dise qu'elle n'avait pas les fonds nécessaires pour avoir son visa j'ai bien compris que toute façon avec la politique elle aurait jamais le visa dommage je m'entendais bien avec je pense que ça aurait pu vraiment bien marcher jusqu'à la personne d'autre ne m'a parlé alors parler à une personne seulement pour une somme supérieure à 2000 €. Je trouve que franchement c'est exagéré voilà c'est tout ce que j'avais à dire je ne voulais pas faire de d'avis sur cette agence car j'étais toujours en attente et je suis toujours célibataire mais tant pis franchement ça en vaut pas la peine Thierry

Impossible de se connecter depuis plusieurs jours (donc depuis l'année dernière !!!)

Demande d'affiliation envoyée début septembre (j'étais jusque là rattachée à la CRPCEN) en même temps que les demandes de double rattachement pour mes enfants.
1. J'avais appelé acant en expliquant ma situation pour être sûre de ne pas faire de bêtises. A aucun moment on ne m'a dit qu'il fallait que je change ma carte vitale (à retenir pour plus tard)
2. Je suis rapidement affiliée mais je me rends compte que seul mon fils a été rattaché à mon dossier et qu'il n'est plus rattaché à celui de son père
3. Je laisse un peu de temps et finis par appeler. C'est à ce moment là que l'on me dit qu'il faut que je change de carte mais que la démarche peut se faire sur internet et pareil pour le rattachement à l'autre parent
4. Je rappelle même pas 2 min après car il m'est impossible de faire les demandes par internet. On me dit qu'effectivement il y a un problème et qu'une note est faite.
5. J'attends (encore) et je finis par rappeler (encore). On me dit qu'on m'envoie une demande de carte vitale papier et qu'il faut que je refasse la demande de double rattachement pour ma fille (qui a été perdue).
6. Près de 6 semaines plus tard, autant vous dire que je n'ai rien reçu et que j'ai dû rappeler. Apparemment un courrier avait été envoyé et ils m'en renvoyaient un.
7. Deux semaines après environ je reçois un mail m'indiquant que le problème de mon compte est résolu et que je peux faire les démarches. Je me rends donc, toute contente sur mon compte ameli. Je peux effectivement faire ma demande de carte vitale en ligne mais toujours pas rattacher ma fille à mon dossier en plus de celui de son père ni mon fils à celui de son père (pas aidé non plus par le personnage)
Enfin bref, tout ça pour dire qu'il ne faut pas être pressé (presque 4 mois plus tard l'affaire est loin d'être résolue), il faut s'armer de patience et rester courtois même quand l'administration française nous prend pour des clowns (rien de bien étonnant me direz vous) et que la gestion des dossiers est tout simplement désastreuse (rien d'étonnant là encore mais on arrive quand même à l'être)

Très satisfaite de mon appel avec Amélie Mutuelle.
J’ai eu au téléphone une téléconseillère prénommée Nelly, et je tiens à souligner son professionnalisme. Elle a été très pédagogue, douce et à l’écoute. Elle prenait réellement en compte tout ce que je disais et faisait l’effort de comprendre, même lorsque je n’avais pas toutes les bonnes informations.
Nelly n’a pas hésité à faire des recherches de son côté et à me donner des conseils et astuces utiles. Une expérience très agréable et rassurante.
Je vous souhaite sincèrement de tomber sur elle !

Institution dans un état lamentable il perd de vos documents ils ne vous rembourse pas lorsque vous avez un arrêt de travail vous attendez indéfiniment j'ai renvoyé des documents confidentiel pièce d'identité relevé d'identité bancaire il y a plus de 8 mois il avait perdu le document il vous renvoie des messages pour vous dire que vous n'avez jamais donné les documents c'est pareil pour le Trésor public toutes ces institutions deviennent incompétentes avec des gens incompétents ça devient vraiment une catastrophe et derrière qui est-ce qui empathie à votre avis ??!?

Le gouvernement ils sont fort pour créer des sites web les moins performants d’internet. Le chatbot ne fonctionne pas

De longues minutes d’attentes. La personne du service client au téléphone avec un manque d’amabilité et une nonchalance forte.
Peu de réactivité sur les démarches.

Encore une fois dés que l'on veut se connecter au service public message d'erreur" notre service est actuellement indisponible" posez vous les bonnes questions les Incompétents !!

j'appelle concernant une problématique de transport et super la réponse je m'explique.
actuellement en arrêt suite à 2 opération du cancer du sein jusqu'à fin octobre j'avais les taxis conventionné sauf que depuis la nouvelle convention de début novembre les taxis ne font plus les petites courses ,donc je contact des ambulances qui disent ok mais le problème c'est que j'ai eu 1h de retard à mon RDV chir et pas sur qu'il soit à l'heure pour mon RDV repère pour début ensuite mon protocole ,je contact donc la CPAM qui me dit je comprends bien si vous voulez je vous donne la liste des taxis euuuuh ellle a rien compris je lui redis les choses elle la elle me dis je peux rien faire pour vous et vous bloquer la ligne.
bravo pour l'amabilité je ne leurs souhaites pas d'être malade et de devoirs se battre h24 avec les organismes etc.