Bonjour, quand Amelis a des arrêts ou des intervenants qui ne les réponds pas et quand on les appels le week-end l'astreinte ne fait pas leur travail. Ils n'appellent pas quand la prestation est annul... Toon meer
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Personnel compétent, aimable, à l'écoute du prochain . Ma responsable de secteur est prévenante, si je n'arrive pas à la joindre, elle vous rappelle, et l'équipe administrative semble capable et... Toon meer
Service des prestataires correct. Mais service administratif catastrophique à Paris. Amelis a racheté la société précédente par laquelle je passais. Cela fait désormais 2 ans 1/2 que quand je dois... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Réactivité exemplaire de M.CARADEC pour mettre en place une auxiliaire de vie chez ma Belle soeur nonagénaire qui se retrouvait seule après notre retour en Vendée. Le personnel est compétent, compréhe... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Depuis 2002, Amelis accompagne les personnes âgées, en situation de handicap et en sortie d'hospitalisation. Nos auxiliaires de vie qualifiées prennent soin de vos proches au quotidien et s'adaptent à leurs besoins, avec un service disponible 24h/24 et 7j/7 en cas d'urgence. Amelis est présent sur l’ensemble du territoire national avec un réseau d’agences en Île-de-France et dans plus de 50 villes de France.
Contactgegevens
38 rue Blomet, 75015, Paris, Frankrijk
- 0187443725
- amelis.com
4,0
Goed
560 reviews
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Expérience compliquée
Expérience compliquée. beaucoup d’incompréhension sur la gestion des personnes qui intervienne .horaires pas toujours respectés . Heureusement que l'on peut compter sur la bonne volonté des intervenantes .
Des oublis d'intervention parfois . Bref pas vraiment satisfait.
2 juli 2026
Antwoord van Amelis
Bonjour,
Chez Amelis, nous veillons à assurer la continuité de l’accompagnement et le bon déroulement des interventions.
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées.
Comme évoqué ensemble, une erreur administrative a perturbé les prestations prévues. Dès que nous l’avons identifiée, nous avons corrigé la situation et vous avons transmis une organisation mise à jour.
Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié l’implication de nos intervenantes.
Cordialement,
Emanuela, Directrice Qualité
Personnes agréables, très disponibles et compétentes
Les personnes aidantes sont compétentes, agréables, arrangeantes et disponibles. Très bonne communication avec elles, elles sont à l'écoute. Le service administratif répond vite et de manière adaptée.
2 juli 2026
Antwoord van Amelis
Bonjour,
Nous sommes ravis de savoir que notre accompagnement répond pleinement à vos attentes. Offrir un service de qualité, fondé sur l'écoute et le professionnalisme, est au cœur de notre engagement.Un grand merci pour votre retour.
Emanuela, Directrice Qualité
Expérience courte
Bonjour nous avons que peu utilisé vos services suite au décès de mon père.
2 personnes avec qui ça s est très bien passé et moins bien avec la 3 ème qui est arrivée plus tard et qui n est restée que 10 min car elle ne comprenait pas( problèmes d élocution de mon papa) il n' a pas été préparé pour la nuit et la porte n a pas été fermée j ai du refaire une heure d aller retour car il avait peur.
2 juli 2026
Antwoord van Amelis
Bonjour,
Nous souhaitons tout d’abord vous adresser nos sincères condoléances.
Comme lors de notre échange, nous vous présentons à nouveau nos excuses pour la situation rencontrée lors de cette intervention. Un point a été fait avec l’intervenante concernée afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Nous sommes également heureux que les deux premières intervenantes aient pu apporter un bon accompagnement à votre papa.
Cordialement,
Emanuela, Directrice Qualité
demande validée après quelques jours…
demande validée après quelques jours (soit une excellent réactivité ) acceptation de décaler son périmètre d'action (ce qui est primordial en campagne isolée) collaborateurs efficaces et ponctuels
Un grand merci pour le travail accompli et l'emphatie exercée qui a mis mon père en confiance
27 juni 2026
Antwoord van Amelis
Bonjour,
Un grand merci pour votre témoignage qui nous touche sincèrement. Offrir aux familles un accompagnement de qualité, réactif et digne de confiance est au cœur de notre engagement. Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et de nous attribuer cette belle note de 5 étoiles.
Emanuela, Directrice Qualité
Les intervenants n'ont pas experience…
Les intervenants n'ont pas experience et manque de formation malheureusement.
2 juli 2026
Antwoord van Amelis
Bonjour,
Chez Amelis, toutes nos auxiliaires de vie sont formées et/ou expérimentées pour assurer un soutien à la hauteur de vos attentes. Nous sommes désolés que votre expérience ne vous ait pas permis de le constater.
Nous avons essayé d'adapter les interventions à votre situation, mais regrettons de ne pas avoir trouvé l'organisation qui vous convienne.
Cordialement,
Emanuela, Directrice Qualité
Une société sur laquelle on ne peut pas compter.
Nul ! Le premier jour, la dame attendue arrive avec 20 minutes de retard. J’ai mis cela sur le compte d’une première fois. La deuxième fois, j’avais demandé explicitement qu’elle arrive à l’heure. Une heure après l’heure prevue, elle n’était pas là. Aucun coup de fil. Je suis informé qu’elle peut arriver dans 20 minutes soit une heure et demie après l’heure prévue, alors que j’avais déjà quitté la maison et que ma femme a du mal à se déplacer. J’ai résilié le contrat. Au lieu d’envoyer des questionnaires de satisfaction et des plannings que vous ne respectez pas, recrutez des gens de confiance et donnez leur les numéros des clients. Très grand mécontentement.
2 juli 2026
Antwoord van Amelis
Bonjour,
Chez Amelis, la ponctualité et la fiabilité de nos interventions sont des engagements essentiels. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas reflété cela
Lors de la première intervention, malgré son retard, l'auxiliaire a bien assuré l'intégralité de la prestation. Pour la seconde, nous n'avions malheureusement pas été informés de son retard et n'avons donc pas pu vous prévenir ni trouver une solution plus rapidement.
Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.
Cordialement,
Emanuela, Directrice Qualité
Bonsoir.
Bonsoir.
Pour une première expérience d'aide à domicile je suis très satisfaite.
Je me sens soulagée et en confiance.
Cdlt regina Monello
2 juli 2026
Auxiliaires de vie professionnels et…
Auxiliaires de vie professionnels et bienveillants. Sommes ravis. Et accompagnement administratif parfait !
2 juli 2026
Personne très agréable à l’écoute…
Personne très agréable à l’écoute ponctuelle que demandez de mieux
2 juli 2026
C'est une bonne entreprise que je respecte mais aussi dès fois les choses ne sont pas comme on veut
C'est une bonne entreprise que j' ai connu les responsables sont à nos écouté ils donnent des conseils avec les bénéficiaires que j' ai eu tout ce passait bien je suis contente de travailler dans cette entreprise surtout je salut les responsables qui sont là aussi pour nous
2 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Bonnes prestations
La communication se passe bien entre moi et l'équipe. Les ajustements au niveau des horaires se font rapidement. La personne qui m'aide à faire la cuisine est très courtoise et compétente. Je suis pleinement satisfait de cette entreprise !
26 juni 2026
Review zonder uitnodiging
L'entretien avec Monsieur Lecomte a été…
L'entretien avec Monsieur Lecomte a été net et efficace. Pour l'instant, bon suivi.
2 juni 2026
Transport par Amélis
Transport à l'heure, conductrice sympathique et bienveillante. Je recommande.
2 juni 2026
Honteux
Honteux. Jai eu 3 ou 4 personnes en peu de temps ,et je peux dire que je n'ai jamais vue ca de ma vie,n'y personnesd'ailleurs...Dormir sur mon fauteuil médicalisé,vulgaire, sans respect, ne sachant vraiment rien faire et ne sachant même pas faire (de toutes petites courses) .Mes infirmiers on été temoins de choses impensables .Je dois faire un courrier car cette boite c'est un scandale et le patron gérant vraiment comme disait ses employés pas normal. Il leurs demandait de mettre des faux commentaires quelle commençait à peine à travailler. Chantage .Trafic d'heures ils envoient quelqu'un sans que vous le sachiez et bien sur ca fait des heures payés en plus donc il vole .j'aurais même du aller trés loin contre eux, mais il m'ont rendu encore plus malade,et jusqu'à aujourd'hui je n'ai pas eu la force. .Depuis je suis sans aide car j'ai trop peur 😱. J'ai tout noté, car trop grave pour les personnes qui n'ont pas leurs têtes ,et une personne qui travaillait pour les enfants etait dangereuse pour ses petits. Je l'ai signalé. Bon je m'arrête là car je vais tout faire sur papier .Et signalé tout ça. Car c'est incroyable à dire ici .
6 januari 2026
Antwoord van Amelis
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes.
Plusieurs intervenantes ont été mobilisées à votre domicile, notamment à votre demande, afin de répondre au mieux à vos attentes.
Concernant les heures d’intervention, celles-ci ont été réalisées et suivies conformément aux plannings établis et aux conditions contractuelles applicables. Par ailleurs, le signalement concernant une ancienne salariée a bien été pris en compte et des mesures adaptées ont été mises en œuvre.
Nous regrettons que cette collaboration n’ait pas répondu à vos attentes malgré les adaptations mises en place et vous souhaitons une bonne continuation
.
Cordialement,
Emanuela, Directrice Qualité
une tres bonne relation avec la…
une tres bonne relation avec la personne qui vient a domicile
2 juni 2026
Dit is Trustpilot
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