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2,3
9 reviews
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Les notes négatives et le zéro n’étant pas permis, je suis dans l’obligation, à contrecœur, de cocher une étoile. Livraison ultra longue, 1 article à la fois, et service client déplorable. Cela fait plusieurs mois que j’essaie d’organiser un retour, et que l’on me répond à côté ou pas du tout. Vous voulez un bon conseil ? Fuyez. Loin.
J’ai commandé une jupe et une robe
La jupe est conforme, mais la couleur de la robe est beaucoup plus foncée.
J.hésiterais de commander à l’avenir
Quand je vois les avis sur Antonnelle
Ça ne donne pas envie de commander
Je constate que cette entreprise manque de sérieux
Nuls comme jamais. Service client inexistant. Si tu rencontres un problème avec un article commandé, tu peux te démerder.
Une honte pour une telle marque.
impossible de joindre quiconque , gros footage de gueule
Commande passée sur le site et livrée le 22 août. Si tous les produits vous vont pas de problème mais si vous devez effectuer un retour cela devient compliqué. Impossible d'effectuer celui-ci sur le site car cela fonctionne une fois sur deux. Dans ce cas le retour se fait avec la facture papier. Lorsque vous essayez de joindre le service client : aucune réponse, vous envoyez un mail aucune réponse. Ensuite lorsqu'Antonelle réceptionne le retour les 15 jours pour le remboursement n'est pas respecté. Je commandais beaucoup sur cette enseigne mais là je vais arrêter. Dommage !
Un article de ma commande n'a pas été livré mais la somme a par contre été débitée de mon compte. Mails et appel au service client n'ont pas abouti pour résoudre le problème. Aucune réponse aux mails et pas de suite à mon appel.
Commande passée le 11/03/2025 sur le site. Je n’ai pas reçu le mail de confirmation de commande comme indiqué, ma commande n’apparaît pas sur mon compte, mais bien débitée.
Impossible d’avoir le service client en ligne, et mon mail de réclamation reste sans réponse. Ça n’est pas très sérieux. J’ai comme l'impression d’être un "pigeon". Mieux vaut aller en boutique
J'ai commandé le 27/01/2025 2 pantalons sur le site internet d'Antonelle.
J'ai été assez intriguée de ne pas recevoir de mail confirmant ma commande sur ma boîte mail.
Ne voyant rien arriver après 15 jours , j'ai appelé le service clients pour réclamer mes produits.
J'ai reçu 1 pantalon 5-6 jours après et la personne m'a annoncé que le 2ème arriverait très vite.
Nous sommes le 24 et toujours rien. Dans 3 jours, cela fera un mois que j'attends... Impossible de les joindre au téléphone: tous les conseillers sont occupés.
Il y a vraisemblablement un gros problème de livraison sur ce site en espérant que je ne me suis pas fait arnaquer pour la livraison de ce 2ème pantalon que j'attends toujours...
Antwoord van antonelle.fr
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre frustration face à ce retard de livraison.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre situation. Après vérification nous avons constaté que vous avez bien reçu les 2 pantalons. Si toute fois vous souhaitez échanger plus au sujet votre commande n'hésitez pas à revenir vers nous.
Notre service client étant actuellement très sollicité, nous regrettons que vous n’ayez pas pu nous joindre par téléphone. Nous vous invitons à nous contacter par e-mail à serviceclient@antonelle.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous tenir informée au plus vite.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter satisfaction et vous remercions pour votre patience.
L’équipe Antonelle.
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