meduse.com Reviews 

Je suis satisfaite des chaussures méduses jusqu'à aujourd'hui ou je dois effectué un retour
Achat 35 € + frais de port 4.55€ soit un total de 39.55 pour ma commande
Retour , je dois payer 6.50 de frais de port et de service et je suis remboursé de 28.50
Soit 39.55€ + 6.50 = 46.55 - 28 ( remboursement) = 18.55 pour un retour
C'est honteux

Jolies chaussures, qualité minable, SAV lamentable
Ayant grandi en Bretagne avec des meduses aux pieds pour crapahuter dans les rochers, j'étais ravie de retrouver les méduses en cuir.
Malheureusement au bout de 3 fois portées, la lanière à l'arrière du pied craque (il y a une couture très mal placées, c'est évident que ça fragilise la chaussure).
Je fais donc une requete auprès du SAV, photo à l'appui. Habitant à 400km du lieu de vacances où je les ai achetées, je ne peux pas les rapporter. Réponse du SAV "Sans preuve d'achat nous ne pouvons rien faire". Il y a leur logo tout neuf car la chaussure n'a pas été portée ou presque mais c'est surement moi qui ai créé une contrefaçon ou qui les ai volées... 90 euros les 90 minutes portées, c'est très cher payé.
Dommage car j'ai des enfants, je ne leur achèterai plus la marque non plus. Je déconseille cette marque

Belles chaussures mais expérience client vraiment décevante.

Jolies chaussures mythiques. Belle couleur et la qualité semble bonne. Mais GROS probleme de taille.
Je fais du 40 dans absolument toutes mes chaussures. Ici, 40, trop petit. J’ai recommandé du 41…encore legerement trop petit. Je devrais donc prendre du 42 ce qui est assez aberrant.
D’autant plus que le retour coute 6,50€. Payer 13€ de retours simplement pour trouver la bonne taille est franchement abusé.
Dommage, car la chaussure est sympa, mais vu l’expérience client je ne recommanderai malheureusement pas cette marque.

J’ai commandé quatre paires de chaussures Méduse. La commande a tout d’abord mis dix jours à arriver, ce qui est déjà assez long pour une livraison en France.

À réception, j’ai dû retourner deux des quatre paires. Ayant les pieds plats et larges, nos pieds dépassaient de la semelle au niveau du milieu de la chaussure, ce qui rendait leur port particulièrement inconfortable. Il ne s’agissait donc pas d’un simple problème de pointure pouvant être réglé par un échange, mais bien de la forme des chaussures, inadaptée à notre morphologie.

J’ai ensuite découvert que 6,50 € de frais de retour et de gestion seraient déduits de mon remboursement. Avant de publier un avis négatif, j’ai pris le temps de contacter le service client, de lui expliquer précisément la situation et de demander s’il était possible, à titre commercial, de me rembourser également ces frais.

La seule réponse obtenue a été que les conditions de retour étaient clairement indiquées sur le site et qu’aucun geste ne serait possible.

Je peux comprendre l’existence de conditions générales, mais entre les dix jours de livraison, l’impossibilité de porter deux des paires commandées et l’absence totale de souplesse commerciale, l’expérience est particulièrement décevante.

Les personnes ayant les pieds larges doivent également savoir que certains modèles peuvent être très étroits au niveau du milieu du pied.

They state false delivery fees on their website, then at checkout they scam you with 3x cost!!! worst customer service, they won't reply or bother helping you. don't ever order here!!!!

Je suis extrêmement déçu et en colère face au manque de professionnalisme de Méduse.

J'ai passé une commande il y a deux semaines. L'expédition a pris du retard. Mais le plus scandaleux reste le service client : totalement injoignable au téléphone malgré 5 appels sur leurs horaires très restreints (9h-12h).

Après plusieurs mails urgents expliquant que je pars en vacances ce jeudi pour 3 semaines (il me sera donc physiquement impossible de récupérer le colis ou de faire un retour), j'ai fini par recevoir une réponse ce vendredi m'assurant : « on s'en occupe ».

Depuis ? SILENCE RADIO. Absolument rien n'a été fait auprès du transporteur et mon départ est dans 48h. C'est inadmissible de faire de fausses promesses et de mener ses clients en bateau de la sorte juste pour gagner du temps.

Je me retrouve bloqué. J'exige une réponse immédiate, l'annulation de cette commande et son remboursement intégral. En l'état, je vous déconseille fortement cette boutique si vous espérez un minimum de sérieux en cas de problème.

Innaceptable de payer des frais de retour aussi chère et j'ai du refaire une commande car la couleur ne corresponder pas a la photo et la deuxième paire commandé c'est la même chose plus jamais je commande chez eux !!!

Je suis assez déçue de mon expérience.

Je comprends tout à fait que la marque ait été victime de son succès et qu’elle ait reçu un nombre de commandes bien supérieur à ce qui était prévu. Au contraire, c’est une excellente nouvelle pour elle, et ce n’est pas ce que je reproche.

En revanche, j’aurais apprécié davantage de transparence et de communication. Lors de la commande, le site annonçait un délai d’expédition précis, qui n’a finalement pas été respecté. S’il était déjà évident que les délais allaient être rallongés, il aurait été préférable de l’indiquer clairement sur le site ou d’envoyer un e-mail aux clients pour les en informer.

Dans mon cas, j’ai dû relancer plusieurs fois par e-mail, sans réponse dans un premier temps, puis appeler le service client pour apprendre que les délais avaient été prolongés en raison de l’afflux de commandes.

Un peu de communication aurait évité beaucoup de frustration et d’incertitude. Les retards peuvent arriver, surtout lorsqu’une entreprise rencontre un grand succès, mais tenir les clients informés est, selon moi, essentiel.

Fuyez cette marque j'ai acheté une paire de bottes en caoutchouc et j'ai reçu les bottes avec un trou pour passer le fil en plastique des étiquettes dans le bas de la chaussure ! Comment peut-on vendre des chaussures de pluie percées ?!

J'ai acheté les chaussures de plage il y a 2ans avec le logo français sur la boucle et cette année je renouvelle mes achats dans la même boutique et je m’aperçois que ces chaussures de plage sont désormais fabriquées au Maroc
Quelle déception car le prix a augmenté et comme je peux comparer les paires elles sont de moins belle qualité

Suite à un premier achat de bottines dans un magasin multimarque à Nice, et très contente de cet article, je me rends sur le site de Méduse afin de trouver des bottines d'un autre modèle pour compléter ma collection.
Le modèle que je commande alors s'appelle Jumpel, en rose et crème; la paire que j'ai reçue est en réalité le modèle Julpel, toujours en rose et crème; la semelle est plus épaisse et l'élastique n'est pas pailleté contrairement à ce que montrent les photos du site.
Il y a donc des erreurs sur le site et pas uniquement pour ces modèles : par exemple, Jumpardi (que je connais bien parce que c'est le modèle que j'ai acheté en boutique à Nice) n'a pas d'élastique à motif léopard mais un élastique pailleté.
J'ai failli renvoyer les bottines; elles sont lourdes, mais ça semble tout de même me convenir; et renvoyer des articles est toujours fastidieux.
Je fais tout de même part de toutes ces remarques détaillées à Méduse, via le formulaire de contact trouvé sur son site, ainsi que par le biais d'une enquête de satisfaction qui m'a été envoyée suite à mon achat sur sont site.
Je n'ai jamais reçu de réponse de la part de Méduse. Non seulement son site est plein d'erreurs de description des produits, ce que je reçu n'est pas conforme à ma commande, mais en plus le service clientèle est absent - ou s'en fiche complètement. Allez savoir...
En bref, je trouve que Méduse n'est pas professionnel pour la vente via son propre site.

J’ai commandé trois paires de bottes pour ma famille, des modèles vraiment originaux. À la réception, j’ai finalement changé d’avis : les produits étaient de grande qualité, mais j’ai préféré opter pour quelque chose de plus classique. Les deux retours se sont déroulés très facilement, avec un remboursement rapide. Je recommanderai avec plaisir chez Méduse et je recommande vivement leurs produits. On peut être élégant et original avec les chaussures de pluie Méduse, tout en restant extrêmement confortable. J’apprécie aussi beaucoup la fabrication française. Petit plus : le porte-clés en forme de chaussure en plastique, adorable.

MEDUSE NOUS SOMMES EN 2026 !
Incroyable de tailler autant approximativement et de voler à ce point les clients sur les retours !!!!
Je souhaitais faire le retour d’un article et vous savez quoi je l’ai payé 13.50€ et ils me demande de payer des frais de retour de 5€ + des frais de service 1.50€ DU JAMAIS VU EN 2026 ! Total à payer 6.50€ pour se faire ensuite rembourser de 13.50€ soit 7€ réel de remboursé non mais quelle arnaque c’est eux qui taillent hyper mal et c’est le client qui se fait bananer quel honte ! Vaut mieux directement se rendre chez les commerçants revendeurs quitte à payer leur marge en supplément !

Un retour en enfance. Gros bémol pour l'emballage qui se résume à un sac plastique. Les chaussures sont arrivées complètement déformées.

Mignonneries parfaites pour sortir en mer ou aller à la plage. Confortables, résistantes et les couleurs sont irrésistibles, je ne peux que recommander.
Ps: Le service de livraison est top

Personnellement j’ai commandé des bottines imperméables sur le site. Je les ai reçues très rapidement et sitôt essayées. Elles taillaient très bien (je chausse du 37). Première journée avec : je les ai portées tout du long sans avoir mal. Elles sont confortables et m’ont l’air robustes, contrairement aux avis que j’ai pu lire ici, et contrairement à d’autres achats en ligne « made in china » de produits similaires (bottines aussi). J’en suis contente et je recommande.

La chaussure est belle, visiblement j'ai eu de la chance sur ma pointure, mais voir tout ce plastique mis à la poubelle car l'accroche est une petite pièce achetée en Asie qui se casse au bout de 3 jours d'utilisation...résultat, les deux chaussures partent à la poubelle...

Guide des pointures complètement à la ramasse. Comme tous, on a voulu acheter français, on a suivi scrupuleusement les consignes de mesure des pieds sur le site qui nous annonçait 2 tailles supplémentaires. Finalement je décide de prendre seulement 1 taille en plus par rapport à notre taille habituelle -> trop grand! (Mon mari et moi) Retour à notre charge et relativement élevé, remboursement seulement 15 jours plus tard... J aurais du lire les avis avant de commander.... dommage

J'ai commandé 4 paires cet été pour une semaine à la plage
J'ai été très déçue des tailles qui ne correspondent pas du tout aux pointures habituelles et très déçue de la qualité, le métal a vite rouillé
J'aurais dû les renvoyer dès réception

Expérience positive malgré les nombreux avis négatifs, je recommande.

Ayant pris connaissance des nombreux avis négatifs sur le site méduse.com, je me suis résignée à acheter les miennes en boutique. Ne trouvant pas de pointures Homme en point de vente physique, j'ai décidé de passer commande sur le site.

Chaussures commandées le 11 aout 2025 et reçues le 14 aout 2025 dans le point relais sélectionné : La Poste (le choix du point relais s'affiche sur une page qui se charge quelques secondes après la page de paiement). Aucune anomalie à signaler que ce soit à propos du paiement ou de la livraison.

Au vu des nombreux commentaires négatifs, je trouve important de signaler aussi lorsqu'une expérience est positive, surtout pour une entreprise française, fabricant des produits qualitatifs et peu chers.