meduse.com Reviews 

Prodotto carino ma customer service terribile: Méduse è il classico esempio di come un bel prodotto non basta per avere successo se non è supportato da un servizio clienti adeguato.
Ho acquistato un paio di scarpe il 5 luglio 2025 e dopo + 10 gg ho dovuto inviare 2 e-mail (senza ricevere risposta) e poi ho telefonato per avere spiegazioni. Dopo vari solleciti la dipendente mi ha informata che il corriere aveva avuto problemi con l’indirizzo del locker (che era invece indicato correttamente nel mio ordine) per cui il pacco sarebbe tornato indietro. Da lì avrei ricevuto un rimborso. Siamo al 13 agosto e non ho ancora ricevuto nulla, neanche un messaggio da parte dell’azienda.
Vista la mia brutta esperienza non acquisterò più su questo sito e scoraggio chiunque voglia farlo.

Je n’ai jamais reçu ma commande, jamais reçu de signe de vie du service client, et jamais reçu de remboursement (j’ai commandé une paire il y a 3 semaines)… a fuir - incroyable pour une telle marque. Mieux vaut acheter la concurrence, la qualité est identique.

Ils ont reçu mon colis retour le 07/07, nous sommes le 17/07, sous prétexte que les conditions générales de retour sont de 15J ouvrés, le n'ai pas reçu mon remboursement. Plus jamais je n'achèterai sur ce site. Ils s'étonnent qu'on achète dans la grande distribution ou sur Amazon.

Très mauvaise expérience... Le guide des tailles indique 23cm pour une taille 36 ce que j'ai fait car je mesure bien du 23 cm pour toutes mes paires... La taille est trop petite... Frais de retour à notre charge mais il faut l'approbation de la société méduse qui au bout de 2 jours n'a toujours pas donné signe de vie... C'est vraiment des arnaqueurs avec un service client pitoyable... J'irai acheter des fausses méduses sur temu qui eux ont un bon service client ! Ne vous plaignez plus qu'on aille tout acheter en Chine

J acheté français pendant qu elles seraient solides portées 10 fois et l attache casse .Aucun geste commercial car achetées il y a 3 ans .mes précédentes Chinoises ont durée 15 ans .

Livraison désastreuse à 50 km de mon domicile alors qu'il existe un relais à 7 km.
Aucun geste commercial ni remboursement ni envoi à fuir

Impossible de choisir le point relais. D'officevil est sélectionné... à 200km!
Le service client fait le mort, je n'ai aucune réponse depuis le moment de ma commande où je leur ai envoyé un mail. Pareil pour les tentatives d'appel, ils font semblant de ne pas entendre. Une jolie arnaque!

Chaussures comfortables et très souples, envoie rapide. Attention taille petit ! Contrairement à ce qui est indiqué sur le site internet, je recommande de prendre la taille au dessus. Les frais d’envoi sont à la charge du client donc je vais devoir garder une paire trop petite, tant pis

Extrêmement déçue !
Le site indique que les modèles taillent normalement. J'ai donc pris ma pointure habituelle, sauf que une fois reçue les chaussures sont trop petites pour moi. Je contacte le service client qui m’indique que les échanges ne sont pas possible, qu'ils ne font que des retours qui sont à la charge du client. Je me renseigne, frais de retour à plus de 8 euros ! Sachant que j'ai également payé des frais de livraison (4,50 euros), tout ça pour une paire à 25 euros sur laquelle j'aurai finalement perdu plus de 12 euros pour me retrouver sans chaussures. Le seul geste que j'ai réussi à obtenir du service client est une réduction de 10% sur ma prochaine commande, autant dire que je ne commanderai plus chez eux !
J'ai pu revendre ma paire sur Vinted pour limiter la casse et ne perdre "que " 5 euros
Déplorable et vraiment déçue, moi qui voulait acheter français

Disappointing customer service & misleading size guides.

I followed the recommendation on the Meduse website to order my 'typical' size but the shoes that arrived seemed at least a size smaller. Next to a pairs from Birkenstock and another French brand of the same size the difference was significant (Meduse was >1cm shorter). I wrote a friendly email to customer service alerting them to this fact and asking if they'd be so nice to send a free returns form, as this was not my error but their misleading info. But they coolly informed me that their shoes are just fine and that I still need to pay for the return. A quick google showed that most resellers tell customers to order a bigger size, so this cannot have been news to them. I wanted to buy something made in France but it's not going to be this brand! Avoid if you think that you might need customer service in the true sense of the word.

Customer service non existent, shipping with Colissimo promising and charging DHL. On checkout for my order 32729, my shipment was supposed to arrive on 1.6.22. My shipment was sent on 1.6. and they have sent me non working link to DHL site with AWB within the link that I have later determined to be Collisimo post. They have charged me with shipping for DHL Express, and sent a fake link. That is in my opinion very shady and unprofessional. Considering the experience with Collisimo and their counterpart in my country the shipping is going to take some 2 weeks, they have promised and charged for up to 72h delivery. You be the judge, only the act of sending the fake tracking link is enough for me to say this company in unprofessional and I absolutely do not recommend it to anyone!