Schade afhandeling is prima en snel geregeld. Mijn zieke vrouw en ik zijn uiterst tevreden. Snelle afhandeling gaf ons rust!

Snel online geregeld. Ook snel een reactie. Snelle en rechtvaardige afhandeling.

IK ben heel goed geholpen,snelle afhandeling, wat heel fijn was in deze verdrietige periode.

Lid sinds 1978 PLATINA kaart.
19 juni met stukken tot stilstand gekomen in Zuid Frankrijk. ANWB niet bereikbaar (keuze menu's etc.etc.) middels 112 van de snelweg afgesleept. Op verzoek van ANWB het afslepen voorgeschoten. ANWB heeft auto verplaatst naar een garage, (oude schuur, meer was het niet) Hier moet een diagnose gemaakt worden om te kunne bepalen of de auto gerepareerd wordt of dat deze gerepatrieerd word. Maken van zo'n diagnose is voor eigen rekening. Na 10x berichten en de nodige telefoongesprekken te hebben gevoerd en ontvangen, variërend van een aantal keren ""de diagnose is bijna klaar"" ,- tot de (telefonische) melding dat de auto zou moeten worden verplaatst naar een andere garage omdat deze garage geen complete diagnose kon maken, (maar de auto is nooit verplaatst) hebben we op 6 juli de melding gekregen dat de auto niet voldeed aan de gestelde voorwaarden en deze wordt niet gerepatrieerd. In een van de meldingen werd aangegeven dat als de stalling van de auto meer dan 30 dagen zou duren, de kosten in rekening gebracht zouden worden. Uiteindelijk via hulp van mijn autoverzekering opgehaald en is deze door hun gerepatrieerd. wij hebben van onze auto verzekering een vervangende auto gekregen om naar huis te rijden. bij thuiskomst de factuur van het afslepen gedeclareerd bij de ANWB en deze is inmiddels voldaan, echter nu zijn er kosten in rekening gebracht voor het maken van een diagnose,- kosten in rekening gebracht voor stalling van de auto.
Een diagnose rapport heb ik nooit gekregen of gezien, ook niet nadat ik daar om gevraagd had.
De auto heeft ongeveer 22 dagen bij het adres gestaan waar de ANWB hen naartoe heeft gebracht, het is aan de houding en activiteiten van de ANWB dat deze daar 22 dagen heeft gestaan, ik kan er niks aan doen dat de ANWB zolang nodig heeft gehad om tot de door hun genoemde conclusie te komen. Boven genoemde kosten moesten worden voldaan anders werd de auto niet meegegeven aan de transporteur van mijn autoverzekering.
Mijn conclusie na 48 jaar lidmaatschap, misschien 1 of 2 keer van hun diensten gebruik moeten maken, ben zeer teleurgesteld in de service (er is eigenlijk geen service geboden) ook van vriendelijkheid en meedenken van het personeel heb ik nooit wat ervaren, en dat er in strijdt met hun eigen voorwaarden betaald moet worden voor stalling, SCHANDE ANWB !!!!

Slechte, niet realistische argumenten bij afhandeling schade. Geen oog voor de precieze situatie van de bejaarde verzekerden, alleen maar afwimpelen via de kortse route. Een suggestie doen voor terugreis die nog duurder zou zijn dan de verblijfskosten. Het was in ons geval geen schade regelen maar ontregelen.

Zeer snelle behandeling en uitbetaling van schade door diefstal van fiets: binnen een week na melding geld al op de bankrekening!!

De eerste keer dat ik op mijn pechdag op 24 juni in de middag, belde voor hulp met de ANWB, kreeg ik een dame aan de lijn die mij slecht geholpen heeft.
Ze heeft verzuimd mijn exacte locatie te vinden. Ze constateerde dat ik me op een nationale weg (onjuist) bevond (in Frankrijk) en zei dat de ANWB mij niet kon helpen. Ik kon dat niet geloven. Daarop wilde ze me de algemene voorwaarden voorlezen. Ik zei "mevrouw ik heb hulp nodig. Het is hier 32 graden mijn partner van 83 zit in de berm". Ze was onvermurwbaar. Ik moest 112 maar bellen, daarna de 'pompiers en vervolgens de gendermerie. Niemand wilde me helpen, want ik bevond mij NIET op een route nationale. Gelukkig spreek ik uitstekend Frans.
De ANWB opnieuw gebeld (we zijn 45 min. verder). De persoon die ik toen aan de lijn kreeg heeft vervolgens voor een 'dépaneur' gezorgd.
Deze meneer van de hulpdienst van Garage Motrio in Hénansal heeft de auto dermate ruw in de berm gereden, met horten stoten, dat het rechter voorwiel totaal ontwricht was. Merci!
Het oorspronkelijke euvel aan de auto was niet groot, de slang van de gastoevoer was losgeschoten, en makkelijk te verhelpen, maar dat wiel zorgde voor grote problemen. De auto kon niet gerepareerd en moest op transport. We zijn inmiddels 6 weken verder. De auto is net gemaakt.
Ook het krijgen van vervangend vervoer ging weinig soepel. Twee keer een auto halen en brengen. 20 keer bellen. De vakantie is er goed door opgesoupeerd.
Eerdere keren heb ik wel adequate hulp van de ANWB ontvangen. Dit keer bepaald niet.

Duurde lang voordat er een antwoord kwam. Zeer moeilijk om in contact te komen. Uiteindelijk was de uitkomst dat wij te onvoorzichtig zijn geweest. En bedankt meteen opgezegd!

Ik ben heel goed en snel geholpen er werden geen risico's genomen door de alarmcentrale hele fijne ervaring

Wij waren met onze hond op vakantie, helaas ging het niet goed met hem en hebben we een verblijf moeten annuleren wat bij het hotel niet meer kon. Onze hond is een paar dagen later overleden. De ANWB vergoedde de annulering zonder dat we moeilijke vragen kregen of moesten aantonen. En we kregen ook nog een handgeschreven kaart met Heel veel sterkte met her verlies van uw hond. Zo hartverwarmend en menselijk. Heel fijn!

Melding is op basis van vertrouwen zonder bureaucratische rompslomp op een zeer snelle wijze opgepakt en afgehandeld. Kan niet beter!

Snel afgehandeld en nog dezelfde dag stond de uitkering op mijn bankrekening!

Supersnelle reactie en afhandeling, makkelijk online te doen. Had nog nooit eerder iets ingestuurd, dus ik blijf!

Kort, duidelijk.
Goede communicatie.

Goed contact, duidelijk wat ze nodig hebben en snelle oplossing.

Was met dochter in Londen toen ik een epileptische aanval kreeg. Ben goed behandeld door ambulance broeders en later ook in het Ziekenhuis. Mijn vriend heeft thuis alles af kunnen handelen. Verder geen omkijken naar gehad.

Goed en snel afgehandeld

Nog steeds geen uitkering van schadeclaim van diefstal uit auto die in een afgesloten en bewaakte hotelparkeergarage stond. De weigering van de uitkering wordt na herhaalde verzoeken steeds niet onderbouwd met polisvoorwaarden van de reisverzekering van de ANWB. Het blijkt dat de ANWB geen schade dekt bij diefstal uit een auto die langer dan 1 dag in een door bewakingspersoneel beveiligde en gesloten garage geparkeerd staat. Staat nergens in de polisvoorwaarden. Daarnaast blijkt de ANWB geen diefstal te dekken van elektronische goederen zoals iPad. Staat niet in polisvoorwaarden.
De ANWB Reisverzekering zegt geldig voor vakanties tot 60 dagen, maar dekt misschien ook alleen maar de eerste dag? Wat is er aan de hand met de ANWB?

De medewerker was vriendelijk en deed haar best mijn vraag juist te beantwoorden. Ze gaf informatie waar ik wat aan had. Helaas was het antwoord niet wat ik gehoopt had. Maar de informatie was wel duidelijk.