Apotek Hjärtat Reviews 

Varning för att handla online av detta apotek! De luras på pengar och har okunnig, oförskämd personal!. Standardsvar till nära 90% missnöjda kunder här, med ”beklagar” är ett skämt!
Fick aldrig beställd och betald leverans med mediciner. ”Paketet var skadat” hette det till slut.
Pga receptbelagt fick jag istället resa flera mil med egen bil till deras apotek på Krukmakargatan i Stockholm där mitt paket visade sig saknas och apotekarna avspisade mig med argumentet ”du tror väl inte att vi ska kunna ALLT här, elller?” Efter irriterande o tidsödande tjafsande med ovanligt otrevligt(!) bemötande fick jag ut DELAR av min beställning, nu till väsentligt högre kostnad än summan jag redan betalat för i samband med beställningen online (där hemleverans utlovats).
Fick alltså betala 2 gånger, och andra gången 90 kr mer! Klagomål via e-post och telefon besvaras inte, hänvisas till chefer som inte återkopplar.

Receptbelagd medicin försenad. Orkar inte dra alla detaljer men man är helt låst till beställningen och får helt enkelt tumma på hälsan i någon vecka som resultat. Oacceptabelt. Fokusera på livsmedel istället.

Alltid sena leveranser. Extremt otrevlig personal i kundtjänsten när man ringer dem och inget svar på mejl. Det är helt otroligt hur de behandlar sina kunder. Det här är sista gången jag beställer något från Apoteket Hjärtat!

OBS! OBS! OBS! Beställde varan hos Apotek Hjärtat då de kunde leverera den hem till mig via Early Bird om 2 dagar. Det var det avgörande argumentet eftersom jag bor minst ca 2 mil från någon apotek, har svårt att köra bil och det finns ingen allmän kommunikation runt omkring. Jag betalar och nästan omedelbart får jag ett sms om att varan levereras till deras apotek 2 mil från hemmet. Omöjligt att nä dem per telefon och kundkontakten på mejlet svarar att det är tveksam om de godkänner ångrat köp i alla fall.
Välj ett annat apotek om ni skall vara säkra på deras online offerter!

På Apotek hjärtat vid dMaxi Landskrona är man nog inte intresserad av kunder. Stod länge och väntade, men efter ca 5 min kallade jag. Då stack personalen ut huvudet och frågade om jag behövde hjälp…sur och otrevlig när hon väl började expediera . Tur vi har fler apotek i Landskrona!

Jag varnar alla från att handla här.
Den 3:e maj gjorde jag en beställning via Apoteket Hjärtats hemsida med leveransval till Instabox. Den 4 :e maj fick jag besked om att paketet var packat och skickat.
Trots detta kom paketet aldrig fram. Den 11 maj, över en vecka senare, kunde jag fortfarande inte se någon leverans hos Instabox och tvingades därför själv kontakta er kundservice. Efter nästan en timmes telefonkö fick jag veta att paketet hade blivit felsorterat och returnerats till er.
Ingen från Apoteket Hjärtat ansåg det alltså nödvändigt att informera mig om detta. Ni visste alltså att paketet hade gått i retur, men ändå lät jag vänta utan någon som helst information. Att jag som kund själv ska behöva jaga svar och lägga tid på att “forska” kring var mitt paket tagit vägen är fullständigt oacceptabelt.
Först idag den 12 maj fick jag ett mejl där jag erbjöds återbetalning eller ny leverans. Jag valde ny leverans, men det förändrar inte det faktum att hela hanteringen varit under all kritik. Vågar jag hoppas att den nya leveransen kommer fram?

Absolutely terrible experience and borderline scammy practices.

I ordered with express delivery, missed the delivery attempt because I wasn’t home, and then heard absolutely nothing for TWO WEEKS. No notification, no pickup option, no second attempt, nothing. I had to call customer service myself to find out they only try ONCE before CANCELLING the order - which they didn't even do properly because I only got my refund after calling the CS.

Neither the pharmacy nor the delivery company clearly stated:
* delivery required me to be home in person
* there would only be one delivery attempt
* medicine would not be refunded

That is completely against standard practice and consumer expectations and honestly feels scammy.

Now they want to charge me SEK 150 in “handling fees” which is c. 30% of my order while also refusing to refund the medicine. If medicines truly cannot be refunded after a failed delivery, then why wasn’t I notified and given alternatives? Why not allow pickup at a pharmacy? Why not offer redelivery?

This whole process feels like something you would encounter from a dodgy tourist scam practice, not a big, established pharmacy in Sweden. Totally embarrassing.

Det är över 5 veckor sedan jag mejlat kundtjänst men inte fått svar.
Jag försöker gå ur kundklubben men det har visat sig vara omöjligt. Chattroboten påstår att det ska gå att göra på Mina sidor men där finns ingen sådan funktion och Chattroboten förstår inte följdfrågan på var i Mina sidor jag kan hitta det.

Returnerade en vara den 27/3 och trots samtal med kundtjänst och via deras mejl har jag ännu inte fått bekräftelse på returen. Jag har lämnat postens id-nummer på returen som de bad om men ändå inget svar på att de mottagit returen.
Känns som att jag måste betala skulden hos Klarna eftersom det inte klaras upp. VARNING! För mig är det sluthandlat på deras sida!

Jag är mycket besviken på min upplevelse hos Apotek Hjärtat. Jag beställde solroskärnor och när paketet kom fram var förpackningen skadad/öppen. Jag kontaktad kundservice men ingen svar. Mycket dåligt kundservice och frustrerande upplevelse.

Världelöst, en vanlig kväll på Ica. 10pers står och väntar men bara en apotekare som jobbar. Hoppas ägaren får en fet bonus pga insparade lönetimmar 🙈

Köpte en deodorant online som började läcka nästan direkt. Har försökt kontakta kundservice flera gånger utan att få något svar. Riktigt dåligt både vad gäller produkt och service.

“Köp i butik 21 april på Apotek Hjärtat Limhamn. ICA-bonus 150 kr registrerades som använd men drogs inte av – jag betalade fullt pris. Ingen onlineorder finns trots att detta först angivits som förklaring till bonusköp. Ärendet har krävt upprepade kontakter med både butik och kundtjänst, samt ICA, utan att det lösts hittills. Samtal har avbrutits och återkoppling har uteblivit.” Får det verkligen gå till så här? Riktigt dåligt kundtjänst och kommer aldrig mer att handla på Apoteket hjärtat.

Nu har kundtjänst svarat och jag har fått hjälp och tackar för detta. Har ändrat mitt omdöme.

Otroligt otrevlig personla . Spydiga, ohjälpsamma ingen förståelse att många återkommande patienter redan är sköra och mår dåligt tex av psykiskt ohälsa mm. Sätter aldrig min fot där igen.

Ps. Finns dock EN apotekare med lite mörkare hudton som är faktiskt medmänsklig. Att döma folk efter vilka läkemedel dom är ordinerade är sjuk oproffsigt.

Vid beställning med hemleverans står det ordagrant exakt vilken dag leveransen ska komma. Det står inte mellan dag x och y. Det står inte "preliminär" leveransdag. Det står hemleverans ett specifikt datum.

Vid beställnig står det alltså "Leveras dag datum". I mitt fall "Levereras tisdag 28 april".

Att då skicka iväg ordern tisdag 28 april klockan 12:00 och sedan beräknad leverans torsdag 30 april funkar inte.

När jag ringer kundtjänst blir jag bemött av det skulle vara underförstått att det alltid är preliminärt leveransdatum och att det är mitt eget fel att jag förväntar mig att de håller vad de lovar.

Om det är preliminärt leveransdatum - var tydliga med det vid beställning istället för att ljuga för att det ska se bättre ut.

Fick en leveransnotis om att Apotek Hjärtat strukit en produkt från min order och att jag måste beställa den igen om jag vill ha den när den är tillbaka i lager. Men då måste jag ju betala frakt igen och eftersom erbjudandet var köp två få 25% rabatt så kommer inte rabatten heller gälla. Så dåliga. Håll koll på era lagersaldon istället och sälj inget ni inte har i lager.

Besökte apoteket hjärtat på Kronoparken, Umeå. Där påstår man att Novomix insulin har utgått ur sortimentet. Mycket oseriöst och felaktigt svar.

Varning köp aldrig från Hjärtat.

Beställde en vara i hemsidan för att hämta ut på vald apotek, dagen efter var varan på plats. Väl på plats vägrade de lämna ut mitt paket pga att systemet på något sätt trots att jag loggade in via min BankID ändrat mitt personnummer. Som hör o häpna, visade sig vara min systers personnummer(???) (hon är dock kund hos Ica)
Så ja jag fick inte hämta ut mitt paket trots att namn, telefonnummer och adress stämde överens samt mitt referensnummer. Obs. Inget receptbelagd och ordern var betalad.

Mailar kundtjänst men har inte fått svar på EN VECKA, jag kontaktar via chatten där jag möts av bottar och till slut en Tommy som skuldbelägger och hjälper mig inte överhuvudtaget och till slut kastar ut mig från chatten. Jag startar en ny chatt och kommer fram till den mänskliga chatten, ja då blir man totalt ignorerad istället :)
Helt seriöst är inte det kundtjänst chatten är till för, för att hjälpa kunder att lösa problem?!

Nä hur fick jag ut mitt paket då?
Jo jag skickade dit en vän med sms/referens samt hennes egna leg och hör o häpna.
HON FICK UT MITT PAKET.
MEN JAG SJÄLV KUNDE INTE.

Helt sanslös! Hjärtat har än inte svarat mig angående om detta ärende och det är PINSAMT.
Aldrig någonsin ska jag beställa från Apoteket hjärtat, ICA igen.

Kundtjänsten svarar inte på email. Nu har jag väntat 8 dagar på en enkel fråga. Inte acceptabelt Dessutom lång leveranstid och tillval hemleverans har de tagit bort där jag bor. Nu är det sluthandlat på detta apotek.

I ordered my pills online, 17 days ago. They charged me a week later than my order time. They just sent me an email that the delivery will be 1-2 days delayed. Since then, there is no more information. I sent an email to their customer service a week ago, and no answer too. So, they charged me without sending the product and not informing me for their reason. How is this possible? Not respectful, not ethical. I do not plan to order from them at all!