Apotek Hjärtat Reviews 

Det här måste vara det minst seriösa företaget som finns. Jag får utskrivet ett recept av läkaren som jag i godtro beställer från apotekhjärtat. Vid återbesök är det en ny läkare som ändrar ordinationen till ett annat recept eftersom det första receptet var fel och får inte tas i aktuell situation.
Jag försöker då avbryta köpet via telefon men blir nekad och de tvingar mig hämta ut ett recept som jag är ordinerad att jag inte får använda. Jag försöker kontakta dem via mail för att få en skriftlig redogörelse av deras lagstöd kring att vägra avbryta beställningen, men de vägrar svarar (det har nu gått 10! dagar och kundtjänst har fortfarande inte svarat). Jag försöker nå dem via deras chatt för att avbryta, men även där är de totalt ointresserade av att ta en diskussion kring mitt ärende och stänger bara ner chatten utan att bemöta mina invändningar.
Apotekhjärtat tvingar mig nu alltså att hämta ut ett recept som jag är ordinerad att inte använda annars kommer de fakturera mig ytterligare 150kr för retur.
Jag vill tillföra till protokollet att det på inget sett är någon personlig produkt utan tillhör standardsortimentet. Att gömma sig från ansvar genom att inte svara kunden är totalt oacceptabelt och jag har därför handlat från detta apotek för sista gången.

Min order på receptbelagd medicin makulerades utan någon som helst förklaring. Fick bara ett automatiskt mejl om att den inte skulle levereras. Efter lång väntan i telefonkö kunde kundtjänst inte heller säga varför ordern avbokats. Mycket dålig service och brist på information, särskilt när det gäller mediciner.

Beställde hudkrämer och schampo. Leveransen var snabb men det skickades i ett alldeles för stort paket, helt utan packmaterial så allt skramla runt där i. När jag öppnade paketet så var allt dränkt i deras egna volymschampo som jag hade beställt. Jag har erbjudit mig per mail att komma och utbilda deras personal i hur man packar... Väntar på svar.

Över en vecka senare så har de fortfarande inte svarat på mitt mail så har inte fått någon ersättning för den läckta produkten. Beställ ej från detta företag!!!

Hur skulle det vara om Apotek Hjärtat informerar sina kunder när de ska byta lagerhanteringssystem? Vissa kunder beställer livsviktiga mediciner på recept. Det måste ligga mängder av beställningar som inte går iväg som de ska. Och vi pratar om receptbelagda och livsnödvändiga preparat som ni hanterar.

Att då helt strunta i att hantera dessa beställningar och inte ens kunna ge besked när eller ens om varan kan levereras är under all kritik. Dessutom har det under den senaste veckan varit helt omöjligt att kontakta er via telefon (telefonkön full hela veckan) eller e-post. Det går alltså inte ens att avbryta beställningen.

1) Ni skulle från början ha informerat era kunder om att leveranser kan ta längre tid redan innan beställning

2) Ni kunde ha skickat ut mail och informerat om att beställningar blir fördröja och vad man kan göra istället

3) Tillslut fick jag veta att det går bra att lägga beställningar direkt över disk, då dessa inte hanteras av e-handelslagret och således inte påverkas. Information som skulle kunna ha varit LITE bra att känna till. Men nej, ducka och låtsas som att det regnar är AH melodi.

OBS. Jag behöver ingen hjälp med att undersöka just min beställning. Jag tycker bara det här är fullkomligt uruselt hanterat.

Dåligt bemötande av manlig personal i Vellinge de vet inte vad är kund service

Otroligt dåligt Apotek
Jag önskar att jag hade läst omdömen innan jag beställde från nätapoteket Hjärtat.
Beställde två varor (en receptbelagd och en receptfri) den 19/2. Den 26/2 fick jag mejl om att beställningen var försenad. Idag, den 6/3, får jag besked om att de inte kan leverera mina redan betalda varor överhuvudtaget.
Det har alltså gått 15 dagar utan att de kunnat leverera en enda produkt. Jag fick pengarna tillbaka och hänvisades till närmaste apotek.
Efter detta kommer jag inte att använda Apoteket Hjärtat igen, trots att de skickade en rabattkod på 100 kr (som dessutom inte gäller på läkemedel).

Varning! Beställ inte härifrån!! Händer något så går det inte att få tag på nån varken via mejl eller telefon!! Har försökt i en vecka nu...ingen svarar! Sjukt oseriöst och nonchalant.
Mitt paket ska ha levererats i min brevlåda, vilket det inte har, Early Bird som ska ha levererat avsäger sig allt ansvar och svarar att jag måste ta det med Apotek Hjärtat, som då inte går att få tag på! Paketet har säkert lämnats i nån brevlåda, men inte i min! 🤬

Apoteket hjärtat ICA Nacka kan ha den mest otrevliga personalen. Personalen kommer för sent vilket gör att bara en jobbar och det blir super lång kö. När personalen väl kommer så betjänar dem folk som precis kommit och menar att de inte har något kösystem. Kommer aldrig mer handla något där! Mycket otrevliga.

Beställde produkter via nätet den 18 februari. Leverans flyttades fram till den 26 februari kl 22 (?!). Ingen leverans. Jag försökte kontakta kundtjänst, men kastades ur chatten så fort jag svarade. Gick inte att nå via telefon då det var för många i kö. Så höll det på i flera dagar. Till slut fick jag tag i en person via chatten. Lovades prioriterad leverans. Får mail dagen efter med fråga om jag ville annullera ordern eller ha prioriterad leverans? Ny kontakt, på nytt gick det inte att komma fram på telefon, på nytt kastades jag ur chatten flera gånger, men fick efter lång tid och många försök tag på en person. Lovades leverans 6 eller 9 mars. Fick det idag, 6 mars. Skulle ha hemleverans, inte heller det fick jag. Detta är verkligen under all kritik. Förra gången jag beställde låg paketet på apotek i fyra dagar innan jag till slut fick tag på kundtjänst och undrade om jag inte skulle få paketet och fick då veta att paketet väntade. Jag fick inget sms förrän två dagar efter att jag hämtat paketet. Inget har heller synts på "mina sidor".

Utebliven leverans av beställd medicin
uteblivna svar på skickade mail om var orern är när leverans kan ske
Inga svar på flera mailförfrågningar
Ännu inte erhållit beställd medicin
Beställnin g skedde och bekräftades 17/2

Detta är vad jag skrev till Apoteket Hjärtat utan respons från dem

Ordernummer PO2B65739D0CC84019 beställt 17 februari
Leverans från er skulle ske 27 februari fick då ett mail att leveransen var försenad 1-2 dar (vilket visade sig vara en lögn)
mailade då till er då även denna leverans uteblev fick ärendenummer ACS0813496 att ni skulle återkomma
Vilket ni ännu inte gjort så ännu en lögn
Skickade ytterligare ett mail men det besvarades inta alls
Efter mycket lång väntan i telefon på
att få komma fram (över 45 min ) får jag efter mycket ytterligare väntan i telefon då personen som svarade skulle kontrollera
Jag hade ju loggat in med bankid så mina uppgifter borde vara kända av er men skulle trots detta uppge mitt telnummer som jag använt
Fick efter väntan besked att leverans skulle ske idag!!! Men med passusen att det TROLIGEN skulle vara framme på måndag!!!
Som anledning till er mycket bristfälliga hantering får jag som skäl höra tt ni den 14 februari bytt system och att pga detta så kúnde inga ordrar utföras
Men trots detta fick jag beställningsbekräftalélse den 17 februari!! Märkligt i så fall om nu systemet inte fungerade fick dessutom förseningsmailet om 1 till 2 dagars försening
Vad är sanning i allt detta???
Är det så här ni tycker att kunder med behov av livsviktig medicin ska behandlas?

Verkar inte som ni hanterar medicinbeställningar på ett säkert och seriöst sätt
Kräver en ordentlig sanningsenlig förklaring till detta
har ännu inte fått skriftlig bekräftelse leveransen!!

Mycket besviken kund
Kommer i fortsättningen INTE handla av er då jag möts av nonchalans uteblivna leveranser uteblivna svar samt som det verka uppenbara lögner

Extremt besviken på Apotek Hjärtat. Leveranserna strular gång på gång och man får ingen hjälp när det händer. Kundservicen ger bara standardsvar och inga lösningar, och som kund står man utan viktiga produkter i veckor utan möjlighet att avbryta eller hämta i butik. Hela processen känns oseriös och jag kommer undvika att beställa härifrån igen..

Gjorde en beställning on-line. Fick en bekräftelse att det skulle hämtas ut på ett apotek 7 mil från mig.
Trots att jag angav mitt postnummer och fullständig adressinfo, dessutom var det recept i beställningen så då ser dom ju var jag bor och närmaste apotek är 2 mil bort, dessutom ville jag ju ha lev till mitt ICA ombud 8 km bort, men det valet syntes aldrig. Skickade ett email (för kundservicetel sa dom att dom inte kunde svara och chatten fungerade inte. Skrev då ett mail till kundservice och påtalade problemet och att jag vill annullera bestälningen, fick då ett mail att jag då var tvungen att RINGA eller använda CHATTEN!
Funkar ju inte då inget av de alternativen fungerar!
MOMENT 22, aldrig mer Apotek Hjärtat.

Beställningen har status "packad" (sedan 12 februari, det är nu 4 mars). Det står att beställningen tar längre tid än vanligt. Vad är det som tar tid om ni packat min produkt? Kan ni inte skicka varorna som beställts? Går jag in via mina sidor syns också statusen "avslutad" i översikten. Länken i bekräftelsemailet har slutat fungera. Den är alltså nu för gammal. Men några varor har jag inte fått. Inte heller kan de ta emot fler samtal eftersom telefonkön är för lång. Väldigt oseriös sida. Beställ inte från Apotek Hjärtat online.

Uppdatering (Senare under 4 mars): Efter ca 1 timme och 15 minuter i telefonkö vid tredje försöket kom jag fram. Inget otrevligt bemötande men Apotek Hjärtat är ett riktigt inkompetent företag. De nämnde att leveransen kunde ha skickats till fel terminal och att de inte kan upptäcka sådant själva. Jag kunde alltså förstå att något var fel bara genom att kolla på mina sidor på deras sajt och kontakta dem (vara packad - ja, vara skickad - nej). Men de kan inte sätta upp rutiner/processer för att upptäcka paket som skickas fel (varför de nu skickar de fel från början). Oavsett verkar de inte kunna bedriva en seriös e-handels sajt och ska nog hålla sig exklusivt till fysisk handel. Beställ inte från Apotek Hjärtat online. Hur kan ICA stå bakom detta?

Uppdatering 12 mars: Apotek Hjärtat har fortfarande inte skickat iväg varorna. De har alltså varken lyckats hitta varorna de slarvat bort eller kontaktat mig i ärendet för att lösa det på annat sätt. Beställ aldrig från Aptoket Hjärtat (online). Den mest oseriösa apoteksajten på nätet.

Kan ju inte vara ett seriöst förtag , efter ett antal värdelösa förfrågningar om att få rota i ditt liv, av en en mera värdelös AI, -vi kan för tillfället inte ta i mot ditt samtal ,var god kontakta oss igen.

Beställt recept medicin. Efter 10 dagar får jag besked att det blir försenat. Idag efter 18 dagar skickas varorna ut och i samma meddelande meddelas allt inte är med. Så efter att ha väntat i tre veckor måste jag ändå gå till ett appotek för få all medicin. Länken för att följa order har gått ut pga att det tagit för lång tid och dom svarar inte på telefon eller mail. Handla inte på hjärtat.se om du vill ha din beställning.

Var precis på apotek hjärtat vid citygross i Landskrona, blev riktigt förbannad vilket inte händer ofta. Först och främst gäller det öppet tiden, står det klockan 10:00 så är det inte ok att börja sätta ut skyltar mm 10;03, sen skulle jag hämta ut recept då var inte kassorna bemannade och när det kom en till sist så sa hon du ska snart få hjälp, klockan blev 10;10 innan jag var tvungen att gå pgr av buss, riktigt dålig service!!!!

Beställde flera produkter online. Online går både fortare och är enklare enligt Apoteket hjärtat . Leverans skulle ske inom 2-3 dagar. Tystnad följde. Efter 8 dagar ringde jag till något centrallager varvid en extremt otrevlig och okunnig kvinna svarade att receptet kommit bort och hon bollade vidare mig till Apoteket hjärtat i Häggvik.Alla beställda läkemedel var inte med och de menade att jag inte beställt online trots uppvisat order nummer. Klarna svarade inte i tfn, så fick dubbeldebitering på en produkt så jag skrev till Klarna. Vilket bolag är inkompetent? Se diskussion med Klarna nedan:
Apoteket skulle lämna ut produkten så Klarna verka vara korrekta. Apoteket Hjärtat i Häggvik (el annan inom organisationen slarvade bort ett recept varav ett är livsviktigt. stämningen var trist och stundvis otrevlig.

Varför finns Klarna om jag ändå ska betala två gånger. Apoteket som slarvat bort receptet vägrade lämna ut en produkt trots att Klarna skulle debitera. Så blev dubbel taxa för mig. Så vilket bolag är okunnig och inkompetent i detta fallet?
Klarna; Apoteket Hjärtat,vilket jag tror är riktigt . Katastrofal logistik och kundbemötande. ALDRIG MER APOTEKET HJÄRTAT

Har nog aldrig varit om att detta apotek någonsin har de varor som läkaren skriver ut. Man får alltid ta en ersättningsvara.

Apotek hjärtats egna märken på mjukgörande krämer mm är rätt dåliga.

+Bra med fysiska butiker. Bra personal

Apotek Hjärtat ICA Maxi Vasa, Södertälje.Unga personalen är arroganta , dåligt uppfostrad och nonchalalerar alla kunder.Aldrig mer handlar där.Man mår dåligt varje gång man handlar där.