Aqua Protect: jouw specialist in vochtbestrijding Reviews 

Goede communicatie. Op tijd en proper uitgevoerd.

Vanaf het moment dat het voorschot betaald werd is de verkoper lange tijd niet meer te bereiken. Komt niet opdagen op eerder gemaakte afspraken en laat niets van zich horen. Uiteindelijk via de hoofdbureau toch de werken in de planning gekregen. Op de afgesproken datum niemand te zien. Opnieuw bellen en blijven bellen. Werken slordig uitgevoerd en afgesproken afwerking NIET uitgevoerd. Verkoper is opnieuw niet te bereiken en belt nooit terug. Beloftes worden uiteindelijk niet nagekomen. Mondeling werden dingen beloofd die achteraf door de anderstalige werknemers niet werden uitgevoerd. Zij zeiden zelf dat de verkopers veel dingen beloven die zij uiteindelijk niet mogen doen. Verkooptrucs om mensen te lokken, maar achteraf sta je in de kou. Geen aanrader dus!

De verkoper beloofde ons tijdens het maken van de offerte dat de werken na 4 weken konden uitgevoerd worden. Dit is de reden dat we dit bedrijf kozen boven 2 andere bedrijven die langskwamen. Ik krijg na betaling van het voorschot een AUTOMATISCHE mail terug dat de afsprakenplanning met ons contact opneemt na 8 WEKEN. Er wordt dus recht in uw gezicht gelogen. Wij hebben dus in totaal 12 weken moeten wachten, nadat wij uiteindelijk zelf heel veel moesten bellen en pushen om het zo snel mogelijk te laten uitvoeren. Onze hele verbouwing stond hierdoor stil en wij moesten maanden langer in de living slapen. De verkoper is niet in de kelder of buiten gaan kijken, hij zei dat dat niet nodig was, dat het duidelijk is wat het probleem is. Toen de werken eindelijk uitgevoerd werden, zei de werknemer dat injectie eigenlijk niet genoeg is voor ons probleem, dat je eigenlijk alle (nieuwe) gips moet wegdoen en een vochtdoek moet plaatsen om te garanderen dat het probleem niet terugkomt. Maar ja, dat is extra betalen natuurlijk. Ik diende klacht in bij het bedrijf en kreeg een dame aan de lijn die zei dat ze alleen maar kan luisteren naar de frustratie die ze heel goed begrijpt, maar kan verder geen tegemoetgeving doen voor het resterende bedrag. Ze zei dat ze kan proberen haar manager te contacteren maar dat het waarschijnlijk niet veel zal opleveren.
Nu zien we terug schimmel verschijnen waar de werken zijn uitgevoerd, dus het probleem is niet eens opgelost. Dezelfde mevrouw zei dat we 6 maanden moesten wachten met plinten plaatsen en schilderen omdat injectie heel lang opdroogt. Dit is op geen enkel moment tegen ons gezegd.
Absurd.

Ik wacht op de man die vandaag zou komen om de werken uit te voeren!
In augustus een voorschot van €758 betaald en daarna zo goed als niets meer van hen gehoord!
Geen reactie op mails, aan telefoon eindelijk iemand te pakken gekregen in november die de afspraak voor vandaag bevestigde…
Ik heb toen al geuit dat ik niet zo tevreden was, mijn voorgevoel klopte!
De 5 sterren review van Patrick Schoeters… deze man heeft mijn offerte gemaakt!

Eerlijk advies.
Aangepast en niet uit op winstbejag.
De adviseur wist duidelijk waarover hij sprak en was zeer aangenaam in contact.
Aanrader!o

Niet komen opdagen, niets van zich laten horen. Het duurde wel wat voor we de juiste persoon te pakken hadden, die ons meldde dat de plaatser ziek was. Dat kan gebeuren, maar ze zouden terugbellen voor eventueel een andere ploeg te sturen. Die telefoon hebben we nooit gekregen. Dan zouden ze mailen voor een nieuwe datum. Deze mail is niet toegekomen en dus niet verstuurd. Ook hier is 1000 euro voorschot betaald. Mss moeten we samen let andere gedupeerden een advocaat nemen. En zeker de politie verwittigen.

We hebben geen goede ervaring. We installeerden twee binnenunits waarvan 1 direct een defect had. Die werd na lang wachten vervangen door wat zij beweren een nieuwe unit. Deze functioneert ook niet naar behoren. We kregen echter te horen dat dit wel werkt (ook al kwamen ze nooit kijken na de werken uitgevoerd door een onderaannemer). Wij hebben 1 unit die wel werkt en die we dus wel kunnen vergelijken met de andere unit. We hebben uiteindelijk na maanden de strijd opgegeven maar gebruiken dit forum om toch mensen met correcte informatie te helpen. Zoek een kwaliteitsvol merkt, een bedrijf met service en laat u zeker niet verleiden door hun op eerste zicht vlot contact of informatie.

Zeer tevreden van het eerlijk advies en deskundigheid van Frederic Dewildeman. Zeker een aanrader!

Verkeerde informatie op hun website. Ze beloven binnen de 5 werkdagen contact op te nemen en dan vrijblijvend te komen kijken wat precies het probleem is met de nodige opties om het probleem aan te pakken.
Kelder is volgens de dame aan telefoon te laag en dus komen ze zelfs niet kijken. Alstublieft en dank u, wat een slechte service!

Wat een grap deze firma.
Offerte gevraagd eind april voor ventilatie. Verkoper belooft plaatsing op 2 à 3 weken. Daarom kozenwe dit bedrijf. Daarna zeden ze 2 à 3 maanden. Dit was na dat de 2 weken bedenktijd om was natuurlijk. 3x werd onze datum geannuleerd.
Uiteindelijk zeg ik dat het voor lns niet meer hoeft dat ik mijn voorschot vzn ruim 1000 euro terug wil. Dan mailen ze me prompt een nieuwe voorlopige uitvoeringsdatum. Ze houden geen rekening met onze vraag om de plaatsingsdatum te bespreken omdat mijn man in shiften werkt. 4 maand na rekenen offerte zouden ze dan misschien komen plaatsen. Ik wens mer gen niet meer samen te werken. Ik wil mij.voorschot terug. Echte dieven als je geld wil houden waar je niet voor gewerkt hebt.

Kelderdichting:
Ik heb geen werkleider gezien die Nederlands sprak. De vloerhoogte is met 1,5 cm opgehoogd zodat ik trap heb moeten aanpassen. Op mails werd er niet meer gereageerd behalve betalingsherinneringen.

Stipt nakomen van de gemaakte afspraken. Aquaprotect heeft de beste stielmannen.

Slordige uitvoering en afwerking kelderdrainage. Gebrekkige planning. Eerste laag gestorte beton is moeten aangevuld worden met tweede laag, nog altijd putten en bulten in de vloer. Geen verbetering meer mogelijk. Afvoerbuis kwam al na 3 dagen naar beneden. Voorzien geen vloerbescherming en laten alles heel vuil achter. Zeker geen aanrader.

Komen afspraken niet na, laten je in de steek
nadat ze zelf fouten hebben gemaakt waardoor we gedurende 3 maanden 40000 liter water per dag moesten wegpompen. Ook hebben ze het terras beschadigd, beloven het te herstellen maar dit is na 6 maanden nog steeds niet gebeurd.

Na drie maanden aandringen op een offerte van Group Protect kan ik alleen concluderen dat er geen klantenservice is.
Na de aanvraag kreeg ik vlot antwoord en is Sven Verhas terplekke geweest voor opmetingen. Toen het stil bleef kwam op mijn vraag via mail het antwoord dat de offerte die avond gemaakt zou worden. Sindsdien is er geen enkel contact meer geweest vanuit het bedrijf. Niet op mijn herhaalde vraag via mail, niet bij telefonisch contact waarbij beloofd wordt dat je teruggebeld zal worden, dat de offerte opnieuw verstuurd zal worden, dat het systeem een probleem zal hebben, dat men het zal bekijken wanneer men terug is op de bureau en dan zal bellen, ...
Misschien moet ik blij zijn dat ik geen offerte ontving want dit doet het ergste vermoeden voor de uitvoering van de werken.

Kleine tip voor de toekomst: informeer de klant gewoon wanneer je geen werken wenst uit te voeren, dat scheelt een berg frustratie en tijd.

23/10/2025
Zoals gezegd tijdens het telefoontje dat ik na het plaatsen van deze review ontving is dit mijn ervaring. Hopelijk ben ik de uitzondering en zullen positieve reviews dat bevestigen. Mailketting doorgestuurd; telefoonlog heb ik niet meer. Ik wens geen verder contact.

Werken niet uitgevoerd volgens afspraak. Water blijft binnenlopen. Ondanks email geen opvolging ...

Ik ben steenkiste Luc uit de honzebroekstraat in Roeselare.
Na werken aan onze straat komt er water in mijn kelder.
Ik heb via het internet verschillende firma's gecontacteerd en aqua protect is de firma die ik gekozen heb om het euvel te repareren.
er is dan een vertegenwoordiger ( Geert Vanden Eynden, heeft foto's getoond van gedane werken waarop duidelijk te zien was dat het gegoten plateau gepolierd was. Het blonk mooi. ) gekomen en alles zag er ok uit. Ik heb dan ook voor aqua protect gekozen, alhoewel ze niet de goedkoopste waren.
Geert had mij gezegd na 2 dagen werk zal alles wel in orde zijn.
Per e-mail werd er afgesproken dat de werken zouden starten op16/05/2023, volgende stond ook in deze mail: Let op! Als we de werken niet kunnen opstarten op de afgesproken datum door jouw toedoen of door jouw afwezigheid zonder verwittiging van minstens 24u op voorhand, zullen we genoodzaakt zijn om een forfaitaire som van €750/dag aan te rekenen.
De werken werden op 1 dag uitgevoerd, maar niet zoals afgesproken met Geert, dat de afvoer moest aangesloten worden op de afvoer van de uitgietbak in de garage.
In plaats daarvan werd de afvoer door de verluchting van de kelder naar buiten geleid naast mijn voordeur en kwam terecht op mijn tegels.
Dit was helemaal niet de bedoeling en intussen zijn mijn tegels wit van het zout.
Ik heb gebeld naar Geert en deze zou eens komen kijken en de firma verwittigen.
Hij heeft de firma verwittigd, maar is zelf niet gekomen, ook niet na herhaaldelijk te beloven.
Na vele telefoontjes is geert dan toch gekomen en het zou allemaal in orde komen.
Ook de put in de kelder, waar de pomp in zit, is niet waterdicht en is gebarsten. Ook het plateau ( dit is niet zoals op de foto's van geert ,niet gepolierd ) dat ze gegoten hadden in de kelder is niet hard genoeg, er is nog altijd stof dat aan onze voeten plakt als wij in de kelder gaan.
De werkmannen van de firma zijn gekomen, maar hebben alleen de afvoerleiding verlegd zodanig dat het afvoerwater nu toch in de riolering terecht komt. Ik heb terug naar de firma gebeld en heb een mail gekregen dat men woensdagnamiddag 28/06/2023 zou komen. Wij zijn de ganse namiddag thuis
gebleven, maar er is niemand gekomen. Rond 15u15 heb ik naar de firma gebeld en men zou het nazien en terugbellen, terugbellen is niet gebeurd.
Na op donderdag gebeld te hebben naar de firma, zou men op vrijdag 30/06/2023 komen. Dit is ook gebeurd, de werkmannen hebben de put hersteld.
Maar het plateau dat ze gegoten hadden in de kelder is ,nog altijd niet hard genoeg er is nog altijd stof dat aan onze voeten plakt als wij in de kelder gaan. Ook zijn mijn tegels aan de voordeur nog altijd wit.
Op een morgen in het begin augustus 2023, ik weet niet meer de juiste datum, was er een slurpend geluid te horen. Bij nader toezicht kwam dit uit de kelder.
De pomp bleef draaien hoewel de put leeg was, ik het stopcontact uitgetrokken en heb de firma gebeld. Ik moest nu iedere dag kijken of de put vol was en dan het stopcontact er terug insteken zodanig dat de pomp de put kon leegzuigen, en dan het stopcontact er terug uittrekken. Op 07/09/2023 is er een technieker gekomen om dit euvel op te lossen, dit is gelukt.
Ongeveer 1 week later zijn we tot de constatie gekomen dat de pomp nu niet meer aanslaat, de put staat nu overvol met water.
We hebben gebeld naar de firma, men zou iemand sturen, maar tot op heden 23/09/2023 is er nog niemand gekomen.
Op 11/10/2023 gaan kijken in de kelder en er staat terug water in de kelder.
Op 23/09/2023 zou er iemand komen om 8u30 om te kijken naar mijn tegels aan de voordeur, die zijn nog altijd wit, en die man zou dan een voorstel doen om dit op te lossen. Er is niemand gekomen.
ik heb een nieuwe afspraak voor de pomp, op 25/10/2023 tussen 15 en 17u zou er iemand komen voor de pomp en op 28/10/2023 zou er om 8u iemand komen voor de tegels aan de voordeur.
De werkmannen zijn gekomen op 25/10/2023 voor de pomp en dit is nu voorlopig opgelost.
Voor de tegels aan de voordeur is er niemand gekomen. Wij hebben nu een nieuwe afspraak op 08/11/2023 in de namiddag.
Ook op 08/11/2023 is er niemand gekomen, ik ben een ganse namiddag thuis gebleven !
Wij hebben nu een nieuwe afspraak op zaterdag 11/11/2023 voor de tegels aan de voordeur.
De werkmannen zijn gekomen en de tegels zijn verbeterd, maar nog altijd niet proper, nog altijd wit.

Vriendelijk personeel en heel behulpzaam!

Group protect is een niet te bereiken bedrijf.
Ze regelen een lening met Cetelem. Voorschot is betaald en met Cetelem loopt de regeling niet. Dossier is zoek. Group protect gaat nu dreigen IVM met de betaling. Ze zijn niet bereikbaar, antwoord niet op mails
Idem voor Cetelem
Niemand bereikbaar
Let op. Oor je daar koopt.
Tot en met de.vertegenwoordiger die langs komt gaat het goed. Daarna flop

Heel slechte service in een pand dat verhuurd wordt, hieronder mijn verhaal:

Ik had 25 augustus een eerste afspraak. Ik neem daarvoor een halve dag verlof en ben op het afgesproken uur aan onze woning. Ook de huurder maakt zich vrij om aanwezig te zijn. Echter komt er van Aquaprotect niemand opdagen. 1u na afspraak bel ik Aquaprotect om te vragen wat het probleem is. Ik krijg als antwoord dat men mij gaat terugbellen met meer informatie. Nadien geen nieuws. 2u en 3u na tijdstip van afspraak bel ik nog een aantal keer waarbij ik feedback krijg dat het team dat zou moeten komen niet te bereiken is. Na 3u30 word ik uiteindelijk gebeld door diegene die moest langskomen, met de mededeling dat hij niet op de hoogte was van de werken. Onwaarschijnlijk! En ook mijn kostbaar verlof is weg.
Ik neem op 15 oktober opnieuw een halve dag verlof, evenals de huurders voor een afspraak tussen 12u en 13u. Om 9u30 krijg ik al telefoon en zegt men dat het team ter plaatse is. Ik moet de huurder vragen om asap naar het pand te gaan zodat de werken kunnen starten, ik kan zelf niet aanwezig zijn voor 12u30-13u. Ik krijg via sms te lezen dat de werken een 2 tal uur gaan duren, maar als ik rond ongeveer 13u ter plaatse ben zijn de werken al uitgevoerd en is het team dat de injectie uitvoerde al vertrokken zonder dat de werken goed bekeken zijn. Ook ben ik opnieuw een halve dag verlof kwijt!
wanneer ik aquaprotect aan de lijn heb rond 10u voor bovenstaande afspraak, zeg ik dat ik hoop dat hij op zijn minste de juiste muur gaan injecteren - aangezien ik niet aanwezig kan zijn om te inspecteren. Waarop ik doodleuk als antwoord krijg dat het de' rechtermuur' is die men gaat injecteren, terwijl het links wel degelijk de linkermuur moet zijn! Dit werd besproken bij de aanvraag, dus ik kan er niet bij waarom men niet over de juiste info beschikte. Wat als ik die vraag niet gesteld had?

Dat er mij 450 euro gefactureerd wordt voor werfvoorbereiding, logistiek, administratie, werfopvolging & werfoplevering schiet mij dan ook in het verkeerde keelgat, omdat dit simpelweg niet gebeurd is. Ik hoop dat de injectie zelf beter is uitgevoerd, maar gezien men veel vroeger gestart is dan voorzien en gezien er geen oplevering is gebeurd, heb ik dat ook niet kunnen controleren.