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Je confirme que le service après vente est catastrophique. Une fois le pognon encaissé on ne connaît plus personne. Vous pourrez vous justifier autant que vous le souhaitez, j’ai passé plusieurs co... Toon meer
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De vrais professionnels ! Les commandes sont expédiées sous 2 à 3 jours. Les produits sont bien emballés et donc protégés contre les chocs du transport. Leur site internet est très bien fait et propos... Toon meer
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4,1
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Rectification de mon avis
Après une longue discussion avec un responsable je change donc mon avis car à mon goût être capable d’appeler son client pour présenter des excuses et explications me paraît commercial j’espère qu’à l’avenir mes livraisons ce passeront mieux cordialement @beemanbp50
15 september 2026
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Antwoord van armurerie-auxerre.com
Bonjour M. Duhamel,
Merci pour votre retour et pour ce nouvel avis. Nous sommes reconnaissants d’avoir pu discuter directement et mettons tout en œuvre pour que vos prochaines livraisons se déroulent dans les meilleures conditions. Votre satisfaction reste notre priorité.
Changement
Après une longue discution avec mon frère qui ma demander de changer cette avis j'abonde dans son sens car vous avez fait l'effort de me répondre un peut plus cordialement sur l'avis précédent que vous avez eu l'honnêteté d'expliquer votre erreur et vous excusez pour la gêne occasionnée j'espère que votre service livraison saura évoluer cordialement
10 september 2026
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Bonjour Madame,
Merci pour cette révision. Nous apprécions sincèrement votre démarche et sommes heureux d’avoir pu bénéficier de votre compréhension.
Nous allons faire le nécessaire pour améliorer notre service et éviter que ce type de désagrément ne se reproduise.
Bonne réussite à vous dans vos projets !
Service après vente efficace
Service après vente efficace. Tarifs intéressants. Bon contact.
4 september 2026
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Bonjour Sylvain,
Merci pour votre soutien et pour cet avis 5 étoiles qui redresse la barre. Nous en avons toujours besoin :)
Je confirme que le service après vente…
Je confirme que le service après vente est catastrophique. Une fois le pognon encaissé on ne connaît plus personne. Vous pourrez vous justifier autant que vous le souhaitez, j’ai passé plusieurs commandes chez vous en peu de temps avec des montant assez importants, aucune réponse après l’envoi de plusieurs mails et appels. Et une fois contactés vous ne proposez aucune solution.
Je déconseille vivement.
Je me suis tourné vers un site concurrent beaucoup plus professionnel et commerçant.
Je conseille à tous d’en faire autant.
9 juli 2026
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Bonjour Laurent,
Aïe aïe aïe, effectivement c'est toujours au moment du service après vente que ça se corse. Non pas qu'il soit catastrophique justement, mais c'est le seul moment où il arrive parfois que nous refusions d'accéder à la demande du client. Pas souvent bien sûr. Mais compte tenu de notre volume de vente, il y a plusieurs centaines de SAV par an. Et dans le lot, il y a quelques dizaines de requêtes abusives que nous déclinons. Et sur ces quelques éconduits, il y en a une poignée qui sublime sa frustration dans la malveillance d'un avis négatif, malgré nos tentatives de dialogue. Ça n'est jamais facile à accepter, mais nous devons bien en prendre notre parti. Nous ne pouvons que souhaiter bon courage au confrère vers qui vous vous êtes tourné, et bonne continuation à vous.
Excellent service depuis des années
Excellent service depuis des années. Très sérieux et régulier y compris pendant les périodes difficiles, mois de mai et autres. Réactivité exceptionnelle y compris quand une arme de marque pourtant réputée vient à cafouiller. Le SAV réagit positivement et instantanément en offrant le port retour et réexpédie (si conditions remplies) aussitôt un modèle neuf en échange.
Inconvénients sur ces nombreuses années de collaboration : aucun, si ce n’est un rodage de canon à refaire ! Il y a plus grave non ?
Pascal
27 mei 2026
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Bonjour Pascal,
Un grand merci pour votre fidélité et pour ce retour qui nous touche sincèrement. Savoir que notre sérieux, notre disponibilité et notre réactivité sont au rendez-vous à vos yeux depuis toutes ces années est la plus belle des récompenses pour toute l’équipe.
Nous faisons toujours le maximum pour que chaque situation soit traitée rapidement et simplement, surtout lorsqu’un souci imprévu survient. Votre confiance renouvelée au fil du temps compte énormément pour nous.
Et pour le rodage du canon… effectivement, on a connu bien pire comme désagrément !
Encore merci pour votre confiance et pour la sympathie témoignée.
La passion du métier d armurier
Bonjour
Je tiens à remercier toute l équipe pour l accompagnement dans l achat de mon fusil ATA TRAP
Accueil client parfait, conseils précieux par rapport à mon utilisation, prise en compte de mon budget, excellente orientation et explication selon les marques, à la finalisation de mon achat, toutes les explications sur l’entretien avant la première utilisation et après.
Un grand merci à vous trois très grand professionnalisme, on sent des gens passionnés par leur métier. Tout simplement merci, reste à tester ma nouvelle acquisition 🙏 Vincent
25 april 2026
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Bonjour M. Dubut,
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles ! Ça fait vraiment plaisir de savoir que vous avez été bien accompagné et que vous avez trouvé ce que vous cherchiez. Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider et nous espérons que vous prendrez beaucoup de plaisir avec votre nouvelle acquisition.
Encore merci pour votre confiance, et à bientôt pour de nouvelles aventures sur le pas de tir !
Commande Vesta sentinel
Colis reçu très rapidement vesta sentinel fonctionne très bien 👍 malheureusement je n'ai pas d'appareil pour mesurer sa vitesse
25 april 2026
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Bonjour Fox Murdr,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre Vesta Sentinel vous donne satisfaction et que la livraison a été rapide. 👍
Sérieux
très staisfait de ce site sérieux et commerçant. Petit problème de paiement réglé immédiatement. Livraison dans les temps et colis bien emballé. Produit correspond à mes attentes. Je recommande.
13 april 2026
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Bonjour M. Bertaux,
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles. Nous mettons un point d'honneur à résoudre rapidement les éventuels problèmes, et votre retour nous conforte dans notre démarche. Nous espérons vous revoir très bientôt sur notre site.
commande via internet
Je demeure dans la Nièvre, je suis obligé de commander. tout est parfait. envoi ultra rapide, colis très bien enveloppé . un grand merci
11 april 2026
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Bonjour M. Nicol,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre commande vous soit parvenue rapidement et en parfait état, malgré la distance.
Au plaisir de vous servir à nouveau, et encore merci pour votre confiance.
J’ai récemment commandé sur le site…
J’ai récemment commandé sur le site Armurerie Auxerre et je suis extrêmement satisfait de mon expérience. Le service technique a été particulièrement réactif et compétent, ce qui m’a permis de trouver exactement le produit que je recherchais sans hésitation.
La commande passée hier après-midi a été expédiée avec une rapidité impressionnante, et j’ai reçu mon colis dès le lendemain midi en livraison express.
L’emballage était parfaitement soigné et le produit est arrivé en excellent état, conforme à mes attentes.
On sent un vrai sérieux et un grand professionnalisme à chaque étape, du conseil jusqu’à la livraison.
C’est rare de bénéficier d’un service aussi efficace et fiable.
Je recommande vivement ce site à toute personne cherchant du matériel de qualité avec un accompagnement irréprochable.
27 maart 2026
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Bonjour Julien,
Woaw, merci beaucoup pour votre retour si positif et détaillé !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience sur notre site a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction concernant la réactivité de notre service technique, la rapidité d’expédition et le soin apporté à la préparation de votre commande est une véritable récompense pour toute notre équipe.
Nous attachons une grande importance à accompagner chaque client avec sérieux et professionnalisme, de la phase de conseil jusqu’à la livraison, et votre message nous encourage à poursuivre dans cette voie.
Un grand merci également pour votre recommandation, qui compte énormément pour nous.
Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochaines commandes !
Commande cartouches cal 12 et aérosol
Commande cartouches cal 12 et aérosol de défense : date limite convenable 03/29
colis très bien emballer ! Livraison rapide en 48h !
Seul bémol petit beug sur le site à certains moment la page du panier ne s'affiche pa correctement au moment de la commande.
Échange par mail rapide et courtois .
25 maart 2026
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Bonjour M. Van Samuel,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous prenons note de votre remarque concernant le bug sur notre site et allons tout mettre en œuvre pour améliorer l'affichage de la page du panier.
Nous sommes heureux aussi que l'échange par mail ait répondu à vos attentes, et nous espérons vous servir à nouveau très bientôt.
À bientôt et merci pour votre confiance !
Parfait !
Très bonne expérience avec l'Armurerie Auxerre : commandes, délais de livraison, service client, SAV tout est parfait, je recommande sans réserve.
23 januari 2026
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Bonjour et merci beaucoup pour ce retour enthousiaste !
Nous sommes ravis que votre expérience avec l'Armurerie Auxerre ait été à la hauteur de vos attentes, et reconnaissant que vous ayez pris le temps de venir en témoigner ici.
Très bonne entreprise
Très bonne entreprise, pour ma première commande pas déçu, prix très correct. J habite dans le nord livraison 3 jours et bien emballée. À recommander sans problèmes
16 januari 2026
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Bonjour M. Thomas,
Merci d'avoir pris le temps de venir nous soutenir par votre avis favorable. Comme vous pouvez le voir, nous en avons toujours besoin ! Heureux de vous compter parmi nos clients satisfaits.
Bizarre avis trier
Bizarre j poster un avis négatif sur un pistolet artemis pp700 et j ai attendu 1 semaine et l avis a pas été publier et a ce jour il est toujours pas mis en ligne ensuite pour tester j ai mis un avis positif sur une pompe pour pcp et la au bout de 2 jour l avis était mis en ligne je vous laisse en tirer les conclusions les avis sont trier et en naviguant sur le site il y a très peut d avis et toujours positif bizarre non.
10 november 2025
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Bonjour David,
Il est effectivement exact qu'il y a une modération des avis, ne serait-ce que pour éviter les dérapages (politiques, insultants, mensongers...). Mais il y a aussi le cas de figure dans lequel notre client a la malchance de tomber sur un produit non-conforme (mal monté ou défaillant), et où il note l'objet à partir de cette mauvaise expérience. Celle-ce ne pouvant pas représenter une évaluation objective, elle n'est pas publiée. C'est peut-être ce que vous avez rencontré avec ce PP700. Le cas échéant, n'hésitez pas à vous tourner vers notre SAV pour obtenir une résolution plutôt que vers les plateformes d'avis.
Accueil déplorable
Accueil déplorable. De passage dans la région, je voulais tirer au stand, mais une dame à l'accueil m'a sorti un tas d'absurdités pour me refuser l'entrée. Moi qui commande souvent sur le site, je vais passer chez Lavaux sans regret.
8 januari 2026
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Bonjour M. Frémin,
Nous sommes navrés pour cette déception, malheureusement vous comprendrez qu'un stand de tir n'est pas un lieu où l'on entre à sa guise. Si vous vous présentez à l'improviste, nous ne pouvons effectivement pas vous recevoir comme vous le désirez. Du reste le chantage à la commande n'est pas très élégant. Notre confrère Lavaux est une maison des plus sérieuses, et nous ne lui souhaitons pas des clients qui peinent à gérer leur frustration.
Rectification Avis
Apres avoir posté un avis pas très positif je reviens faire un correction .
J'ai été contacté par le service qualité ou j'ai pu faire mes remarques.
1/Déjà sur le site il faudrait déplacé le bouton envoyée a la suite de la liste des documents cela évite de chercher et de remonter en haut de page.
2/que les échanges de mails quand il manque des documents soit plus précis, dans mon cas il fallait cliquer sur l'arme de mon SIA pour avoir la fiche descriptive de l'arme concernée, la j'ai eu une explication après plusieurs mail qui ne précisait a aucun moment comment il fallait faire.
Cela a été une perte de temps que l'ont aurait pu éviter.
3/Toujours le problème de ne pas avoir la possibilité d'avoir quelqu'un au tel plus facilement pour résoudre le soucis, j'ai eu quelqu'un après avoir posté un avis négatif par contre la c'est très réactif
Pour finir cela c'est bien passé j'espères que mes commentaires on été notées
En attendant j'ai bien reçu ma commande bien emballée. Le responsable qualité très sympa et a l'écoute de mes observations.
Je mes 4 étoiles parce que pour la perte de temps sur manque de communications.
Sinon produit conforme et prix attractif
8 december 2025
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Antwoord van armurerie-auxerre.com
Bonjour M. Maquet,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé et pour avoir pris le temps de rectifier votre avis. Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée dans de bonnes conditions et que vous ayez apprécié la réactivité de notre service qualité.
Nous avons bien pris note de vos remarques concernant le site et l'expérience utilisateur. Vous avez raison, le bouton "Envoyer" devrait être plus accessible. Nous allons remonter cette suggestion à notre équipe technique pour améliorer la navigation.
Concernant les échanges par e-mail, nous comprenons que l'information n'était pas suffisamment claire et nous allons travailler à rendre nos communications plus précises et concises, afin d'éviter toute confusion et de gagner du temps pour nos clients.
Enfin, nous prenons également en compte votre commentaire sur la difficulté à joindre quelqu'un par téléphone. Nous savons à quel point un service rapide et accessible est essentiel, et nous allons faire de notre mieux pour améliorer cet aspect.
Merci encore pour vos suggestions et pour avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous espérons continuer à vous satisfaire et à améliorer constamment nos services.
À très bientôt !
J'ai commandé sur Internet Une réplique…
J'ai commandé sur Internet Une réplique De Winchester 1880 airsoft de marque Umarex. Le produit est arrivé en 3 jours parfaitement conditionné. Il est de très belle facture. Je craignais que l'imitation bois soit décevante, ce n'est absolument pas le cas. Elle est d'un réalisme saisissant. Je suis totalement ravi des prestations de l'armurerie d'Auxerre en ligne et je vous la recommande vivement.
29 november 2025
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Bonjour M. Jarlaud,
Merci pour votre avis 5 étoiles. Nous devons bien avouer avoir nous aussi un faible pour les armes Old West. Excellent choix que cette carabine Umarex ! Nous espérons qu'elle vous procurera de longues heures d'amusement et nous serons bien sûr heureux de continuer à vous servir dans l'avenir.
commande expedier le 04 recu le…
commande expedier le 04 recu le lendemain en parfait etat bien graisser merci beaucoup
4 november 2025
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Bonjour M. Rollet,
C'est nous qui vous remercions pour cet avis 5 étoiles et pour la confiance témoignée !
Nous restons à votre disposition en cas de besoin.
Après vente et relation clientèle
Bonjour,
J’ai passé commande pour une carabine Gamo Viper pro gen3i neuve. Malheureusement la carabine a rencontré un souci de fonctionnement au niveau du rechargement. Après échange par mail avec le service technique dans un premier temps pour essayer de comprendre le problème la décision a finalement conclu à un retour de la carabine au SAV.
Finalement le remplacement par un échange a été décidé par l’armurier, je précise que les échanges par mail avec le SAV ont été aussi bons qu’avec le service technique.
Le bilan à tirer de cette affaire est que les échanges avec le service technique ont été rapides et constructifs, les échanges avec le service SAV sont de même qualité, en finalité mon dossier a été traité rapidement, le retour de la carabine ainsi que la réexpédition ont été entièrement pris en charge par Armurerie Auxerre.
Je tiens à remercier Cédric du service technique (par ailleurs d’autres échanges techniques par mail avec cette même personne m’ont conforté pour l’achat prochain d’une HW97 + lunette) et Jason l’armurier qui ont été très réactifs dans ce dossier et dont le suivi a été très bien réalisé, c’est mon premier achat chez eux. il n’y a donc pas eu de favoritisme dans le traitement de mon dossier, un premier achat motivé par un tarif très attractif chez un armurier avec une vraie garantie derrière.
24 oktober 2025
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Bonjour M. Maley,
Un grand merci pour votre retour d’expérience si détaillé et positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que, malgré le souci initial rencontré, vous avez été satisfait du suivi et de la réactivité de notre équipe technique et du SAV.
Cédric et Jason seront particulièrement touchés par vos remerciements. Leur priorité, comme celle de toute notre équipe, est de garantir la satisfaction et la confiance de nos clients, même lorsqu’un imprévu survient.
Votre reconnaissance et votre confiance nous encouragent à poursuivre dans cette voie. Nous serons très heureux de vous accompagner à nouveau pour votre futur achat de la HW97.
Encore merci pour votre confiance et à très bientôt,
Un produit pas utilisé non fonctionnel
Un produit pas utilisé, mais plus sous garantie et non fonctionnel : aucune prise en charge de proposée - une obsolescence programmée bien assumée - à part acheter un nouveau produit similaire…
Produits de bas de gamme. On comprend pourquoi certains prix sont attractifs.
1 oktober 2025
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Antwoord van armurerie-auxerre.com
Bonjour M. Laguerre,
Vous nous voyez désolés pour cette mauvaise expérience. Il est exact que lorsque le produit s'avère défaillant au-delà de sa garantie, nous ne pouvons plus le prendre en charge. Et il est également exact que ce type de shocker chinois a une durée de vie particulièrement limitée, qui peut effectivement s'assimiler à de l'obsolescence programmée. Soyez certain que si nous pouvions ne pas les vendre, nous le ferions. Malheureusement la demande pour ces produits est si forte qu'elle constitue une part non-sacrifiable de notre chiffre d'affaire. Puissent les lecteurs de votre avis relever qu'il concerne davantage le produit que notre société, même si sur Trustpilot, c'est souvent le détaillant qui prend pour le fabricant.
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