Site de voleurs J’ai commandé 3 suspensions Skyfall pour un montant de 450€. Je ne les ai jamais reçues. Malgré mes très nombreuses relances. Rien. À chaque fois, on me disait qu’il y avait du retar... Toon meer
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TRUFFATORI! non ho ricevuto la lampada ordinata e pagata ad Aprile e, malgrado diverse sollecitazioni mie e assicurazioni di rimborso da parte della ditta, non ho ancora ricevuto nulla. nei prossimi... Toon meer
Pessima esperienza. Ho acquistato due lampade il 20 febbraio, due giorni dopo l'ordine e il pagamento mi hanno detto che non erano più disponibili. Ho richiesto immediatamente il rimborso, che sarebbe... Toon meer
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Habe eine bestellte Lampe zurückgesandt, weil sie nicht den Vorstellungen entsprach. Die Rücksendung erfolgte nach Absprache mit dem Shop auf eigene Kosten. So weit, so gut. Die Erstattung des Geld... Toon meer
Bedrijfsgegevens
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ArtissimaLuce.it specializzata in Illuminazione, e Complementi! ----------------------------------------------- ArtissimaLuce.it nel 2015 ha evaso e spedito oltre 6000 ordini senza nessun problema, una piccola percentuale di questi ha lasciato delle recensioni su questo sito, solo 13, di cui 9 recensioni positive e 4 negative, relative a piccoli ritardi di consegna (dovuti a periodi festivi). Per tutto il resto offriamo efficienza prontezza e assistenza alla clientela, prima, durante e dopo ogni ordine, rispondendo a ogni richiesta ed esigenza, con massima disponibilità. ----------------------------------------------- La nostra azienda vanta una tradizione nel campo dell'illuminazione da ben 3 generazioni. Artissima Luce, a differenza di altri competitor, può contare su un CONCEPT STORE FISICO E ALL'AVANGUARDIA, sito a Barletta, di OLTRE 1000mq. Questo STORE è molto apprezzato nella realtà terrioriale poiché è in grado di soddisfare le esigenze di una clientela estremamente diversificata grazie ad un grande ventaglio di prodotti -oltre 50.000- diversificati per target, stile e costo. ----------------------------------------------- Dal 2006 ARTISSIMALUCE è attiva online su www.artissimaluce.itper espandere questa realtà a livello nazionale ed internazionale a Prezzi davvero Competitivi e Scontati. Inoltre, a differenza di altri competitor, la merce è sempre ASSICURATA con un contributo, per l’Italia, di soli12 € / ad ORDINE, a prescindere dal numero dei prodotti acquistato.Tale assicurazione include la sostituzione completamente gratuita e tempestiva del prodotto eventualmente danneggiato. ----------------------------------------------- Per qualsiasi richiesta su preventivi, ordini o info generali puoi contattarci telefonicamente allo 0883520195 (LUN-VEN dalle 9-13 e 17,30 –21,00 ) oppure inviando una mail all'indirizzo info@artissimaluce.it. I nostri esperti collaboratori risponderanno immediatamente alle tue domande. Il concept store di Barletta, in via Fracanzano 61 è aperto dal LUN-SAB dalle 9-13 e dalle 17-21. VIENI A TROVARCI!
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1,2
Zeer slecht
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Spedizione più veloce del previsto e lampadari perfetti
Ho comprato da loro 2 lampadari Eglo Maserlo da 53cm di diametro. Prezzo 30% in meno che in negozio. Ordine fatto il 31 gennaio di notte, lampadari arrivati con DHL (e messaggino preventivo che mi informava del giorno di consegna) il 15 febbraio.
Materiale perfetto, niente da dire, ottimo negozio e ottimo servizio.
18 februari 2017
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5 ETOILES POUR 5 COMMANDES
SATISFACTION TOTALE A CHAQUE RECEPTION
MERCI
12 februari 2017
Review zonder uitnodiging
Ottima esperienza
Ho acquistato diversi articoli in tre successive tranche ed ho avuto sempre un'ottimo riscontro. la merce è arrivata perfettamente e senza errori. I prezzi sono davvero competitivi, non ho trovato nessun rivenditore con prezzi migliori per gli articoli acquistati. Per i tempi di cosegna bisogna attendere un pò più dei 20 gg lavorativi che indicano ma credo dipenda anche dai fornitori.
30 januari 2017
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Sito Affidabile e prezzi veramente competitivi
Premetto che ho acquistato una sola volta da questo sito che non conoscevo, un lampadario per la cucina della Flos modello Ktribe. Avevo dei dubbi, leggendo le varie recensioni, che passavano dal ottimo al sospetto di frode. Comunque facendo una ricerca non avevo trovato nulla di significo che potesse confermarmi che fosse un sito truffa.
E il prezzo era di parecchio il più basso che avessi trovato. Forse i tempi di consegna sono stati un pò lunghi, è stato ordinato il 15 luglio ed è stato evaso il 27/7/16 ed è arrivato dopo qualche giorno. Accettabile comunque.
Comunque tutto è andato bene, lampadario bellissimo, imballaggio perfetto. Avendo questi dubbi ho più volte chiamato l'assistenza, che devo dire mi ha sempre rassicurato. Tutto è andato bene.
Lo consiglio.
23 januari 2017
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Nothing since 13.11.2016 (more than 2 months!!!)
I ordered a lamp on 13 November 2016 and did not received anything to date (January 2017) and above all no acceptable explanation from Artissimaluce. I really doubt receiving my furniture one day. They did not even offered to reimburse me, even after numerous emails.
PLEASE AVOID !!!
20 januari 2017
Review zonder uitnodiging
Never again
I have order a lamp for 715 Euro mid-November, and after finding a better offer online, cancelled only one day after I placed it. I have asked artissimaLuce several times for the reimbursement, and still don't have my money back, a month later. Replies from the company, often without address (!), only turned around the question whether I "really" don't want their lamp (what is this? a kindergarten?), once even denying that I actually cancelled, which I could easily demonstrate by resending the original email. I will now contact a consumer organization about this and inquire about necessary steps. Never expereinced something like this before.,
14 december 2016
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Antwoord van ArtissimaLuce
Dear Susanne,
you did an order from us the 14/11/16 nd the day after 15/11/16 you wrote to us that the delivery time was too slowly and you would like to delete the order.
We answer to you that the time of delivery for the article that you ordered was faster and we asked if you would like to confirm the cancellation or not.
We received the answer after a some days the 29/11/16 and we confirm the cancellation of the order and gave the documents to our administration that was out of office until yesterday.
Infact this morning they gave to you money back.
Best regards,
artissimaluce
Acquisto sospensione FLOS
Molto soddisfatto, ho contattato l'azienda per sapere se era stata spedita la lampada da me ordinata, gentilmente mi hanno comunicato che era stata spedita e sarebbe arrivata nei tempi stabiliti. Ricevuta come comunicato, imballo ottimo, servizio di consegna tramite corriere molto efficiente. Tutto ineccepibile, personalmente consiglio l'azienda che ha dimostrato serietà e precisione. Giannetto Filippo
26 november 2016
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Didfficile de suivre sa commande
J'ai acheté une lame shogun le 4 novembre
J'ai reçu une confirmation par mail
Depuis je n'arrive pas à me connecter sur mon compte
Erreur password .il doit y avoir un problème sur leur site
Ils ont en revanche répondu deux heures après à mon mail
Et viennnent de répondre à ce message
Affaire à suivre donc , ca a l'air sérieux
11 november 2016
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Antwoord van ArtissimaLuce
cher Jean Jacques,
vous avez fait la commande le 04/11/16 et comme indiqué sur notre site vous recevrez la marchandise entre 20 jours de travail donc pour la fin du mois.
Nos horaires sont 9-13 et 17-21 donc si vous avez tenter de nous joindre à 14/15h vous ne trouvez personnes.
Si vous voulez des info d'autre sur la commande vous pouvez nous téléphoner sans problèmes.
a bientot,
artissimaluce
Avis lampe maxi Taj cristal
Prix imbattables, envoi soigné, délai de livraison très correct et livraison à domicile effective, le produit est également parfaitement conforme et en parfait état, je repasserai volontiers par ce site !
27 oktober 2016
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Promettono ma non mantengono
Il primo approccio con l'azienda è assolutamente negativo. Si vantano di offrire la GARANZIA DEL MIGLIOR PREZZO ONLINE: in corrispondenza di ogni prodotto viene segnalato che, se trovi sul mercato un prezzo inferiore, si impegnano a garantire il prezzo migliore perchè vogliono essere i più competitivi sul mercato. Bene, trovato il prezzo migliore in relazione ad una lampada che volevo acquistare, mi è stato risposto che "non potevano adeguare il prezzo" senza ulteriori spiegazioni (senza nemmeno buongiorno o buonasera per la verità). La promessa del prezzo migliore è dunque inesistente e non veritiera: l'ho fatto presente ma non si sono degnati di rispondere. Ho quindi ordinato mio malgrado il prodotto chiedendo una consegna in tempi brevi in quanto è per un'attività al pubblico, ora staremo a vedere.
26 oktober 2016
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Antwoord van ArtissimaLuce
Buongiorno sig.ra Maria Elena,
Ci teniamo a precisare che abbiamo sempre risposto con educazione a ogni vostra richiesta.
In merito al miglior prezzo, per il prodotto da Lei richiesto, come le abbiamo comunicato via email, l’adeguamento avviene se il prezzo più basso trovato sul web si riferisca a un sito italiano e faccia riferimento effettivamente allo stesso prodotto, comprensivo di IVA Italia.
Abbiamo oltre 50 anni di esperienza nel settore dell’illuminazione e garantiamo un accurato servizio di assistenza prima e dopo l’acquisto. Inoltre, la nostra storia e la nostra passione per il design ci permettono di avere un rapporto qualità/prezzo tra i più competitivi. La nostra idea di miglior prezzo garantito viene applicata se:
Il prodotto segnalato dal cliente è identico al nostro (Brand | Dimensioni e Colori);
Il prodotto è nuovo, non in saldo o di fine serie;
Il cliente segnala un riferimento chiaro e reale al prezzo indicato dal competitor (il link del prodotto);
Il costo totale (comprese eventuali spese di spedizione) è inferiore al nostro.
Ad ogni modo, l’ordine è stato effettuato e regolarmente evaso. Inoltre, consideriamo fondamentale la soddisfazione dei nostri clienti e, dopo la sua decisione di tenere il prodotto, le abbiamo rimborsato parte dell’importo pagato, in presenza di modifiche ad alcuni aspetti tecnici del prodotto da lei acquistato, non dipendenti dalla nostra volontà ma imputabili esclusivamente all’azienda fornitrice.
Cordialità,
ArtissimaLuce
Deludenti
Ordine effettuato il 5 Agosto al 17 Ottobre nulla ancora pervenuto nonostante ripetute rassicurazione via mail circa l'arrivo della merce e uno scaricabarile sul fornitore (come se fosse un problema del cliente e non loro).
Richiesto il ri-accredito dell'importo anticipato. Vi aggiorno in merito alla tempistica di evasione del rimborso.
A mai piu' rivederli.
17 oktober 2016
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ArtissimaLuce
Buongiorno,
precisando che qualche giorno prima dell’ordine in questione, è stato effettuato un altro ordine, il 25 Luglio, regolarmente spedito il 5 agosto, regolarmente nei tempi, ma successivamente reso senza motivo, abbiamo accettato il reso, è rimborsato la somma.
Il 5 agosto è stato effettuato un nuovo ordine, purtroppo per via dalla chiusura estiva dell’azienda fornitrice, i tempi solo leggermente aumentati.
Queste tempistiche sono state evidenziate nel nostro sito, e l’utente ha sempre avuto risposta ad ogni domanda, ed è stato sempre aggiornato su ogni step.
Appena il prodotto era pronto per la partenza, l’ordine è stato annullato, ed e stato chiesto il rimborso il 17 ottobre.
Il 17 ottobre abbiamo subito accettato e concesso il rimborso totale della merce,
il giorno successivo, il 18 ottobre il cliente ci ha comunicato che il rimborso non era totale, successivamente ci ha comunicato di aver controllato e ci ha confermato il rimborso totale, invece.
Considerando che la centralità dell’utente per noi è un principio e valore base, in seguito al rimborso abbiamo provato a contattare il cliente per capire il motivo, e per cercare delle soluzioni per rendere la sua esperienza positiva, ma siamo ancora in attesa di una risposta,
Artissimaluce
Fraud+++Fraud+++Fraud: My next steps: police and lawyer
I’ve ordered 03.07.16 two Catellani lamps with the total sum of € 1.215. They promised a delivery time of 28 days after order. I’ve transferred the money asap. They confirmed that they got the money and ordered the lamps. Meanwhile we have 03.10.16. I’ve cancelled my order 18.09.16. Still have I neither received the lamps or the money. The phone number on the homepage doesn’t work and it’s not possible to reach them via phone. Here is the history and the mail-dialogue:
A) 24.07.: I asked when I might receive the lamps
B) 28.07.: As I didn’t get an answer I asked again. Here are there answer: “Not yet because in the items arrived in these days there were not your articles, they wil arrive to us for the first days of the next week.”
C) 03.08.: I asked again. There answer: “we phoned yesterday to the company and we sent to them an email to know why items didn’t arrive and they told us that they can’t send to us before the summer holidays because they had some late in production and the delivery will be for the end of august when they open because now they closed the shipping. We are so sorry for this problem.”
D) Poor customer service: They didn’t inform me about their late in production.
E) 30.08.: The shop promised again: “company said to us that for the next week they will send to us the items, we are so sorry for the late. Bets regards, Artissimaluce”
F) 13.09.: The shop promised again: “No probably the next, we’ll inform you don’t worry”
G) 19.09.: The shop promised again: “Don’t worry because we are waiting for the articles between today and tomorrow”
H) 22.09.: The shop promised again: “we ended few minutes ago to speak with company, the delivery will arrive to us between 26 and 27 of September. Unfortunately the summer holidays bring a lot of late in production of articles, the quality/lack of this company is that realize all articles with handcrafted work. We assure you that for the next week you’ll receive the article. We are so so so so sorry for the late and we thank you for your patience. Best regards, artissimaluce”
I) 30.09.: Dear ... , we are so sorry for the late in the answer but we want to be sure that articles were in our w/house, arrived few minutes ago finally and on Monday we can send all to you. We are so so sorry for the late of the company. Best regards, artissimaluce"
J) 30.09.: My last answer: “I still cancel the order as you didn’t deliver in time. You’ve had your chance. You promised six times to deliver. Now its over. Transfer the money back to me asap.
As I mentioned, if I don’t get my money back asap I take further steps. Therefore transfer the money BACK today!!!
Or can you send me a smartphone picture with you and both lamps in front of you??? I don’t believe you at all.”
3 oktober 2016
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ArtissimaLuce
Dear Mrs. Brigitte,
your order placed on 11/07/16, the day when we received your bank transfer.
On the same day we placed the order to the company that, unfortunately, told us at the end of July that would not succeed in delivering the goods before the summer holidays as it promised us.
Shipping would resume between the end of August and the first days of September and they indicated us date the 9th September as approximate date.
The goods was actually shipped but it was delivered with delay because their SDA courier had 10 days strike.
They themselves did not know that until we ourselves contacted SDA to have information.
Indeed, after our phone call, the goods was delivered us in 24 hours that is on 05/10/16 and we sent you the photo of your packages arrived in our warehouses as proof.
You wanted to cancel the order, although we proposed you a free gift to apologize for the delay that did not depend on us and although we had already sent you a 100 € voucher that you had used with an order of 12/09/16 for another item that you also cancelled despite it was already available in our warehouses.
The following day, that is 06/10/16 we sent you an email with the copy of the refund.
Unfortunately, in August companies are closed and stopped production, causing considerable inconvenience for deliveries.
Best regards,
Artissimaluce
Parfait
Suspension livrée dans les délais affichés sur le site lors de la commande, très bien emballée et vraiment jolie et de bonne qualité pour un prix imbattable par rapport aux autres sites.
Un service client très réactif aux mails (réponse le lendemain de l'envoi et en français notamment car j'étais inquiète suite aux avis négatifs précédemment postes sur cette page).
Bref rien à redire du debut à la fin.
28 juli 2016
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très satisfaite
très satisfaite de ma magnifique lampe caboche à un prix imbattable par rapport aux autres sites.
délai respecté mais mériterait d'un peu plus de communication.
livraison dans les temps et produit très bien emballé.
je recommande fortement ce site
27 juli 2016
Review zonder uitnodiging
Un inizio difficile un finale perfetto - a difficult beginning a perfect ending
I placed the order, payed and did not hear for 40 days. They were late in the delivery but did not touch base to inform me. I wrote them and the next day they contacted me informing me that the delivery was on its way. One of the two lamps unfortunately was broken but they arranged a swift change in less than ten days. Very polite and helpful!!
27 juli 2016
Review zonder uitnodiging
Exceptional Company 10/10
I am in the UK and decided to order 2 beautiful outdoor designer sofas from Artissimaluce in Italy as the same sofas in the UK were far more expensive. The shipping and insurance fees were so incredibly reasonable (less than £30.00) i have paid higher shipping from UK companies. From start to finish the company has been so kind re-assuring professional and really helpful answering every question and helping me step by step order from abroad. My sofas arrived quickly well packaged totally intact and are absolutely stunning. I saved over £200 purchasing from Artissimaluce and would highly recommend them to all. Cant thank them enough. x
13 juli 2016
Review zonder uitnodiging
Après encaissement plus personne
J'ai commandé une lampe de 446€ le 25/05/2016, nous sommes le 18/06 et pas de nouvelle. Ayant payé avec Paypal, je déclare un litige. Toujours rien. Je regrette mon achat. Site à éviter.
18 juni 2016
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ArtissimaLuce
cher Claude,
la marchandise a été livrée le 08/07/16 mais nous n'avons pas reçu une votre reponse meme si nous avons tenter de vous contacter par téléphone our par email donc nous pensons que tous est arrivé sans problèmes parce que nous sommes trés attents au customer care du client.
a bientot,
artissimaluce
Bon service clientèle
Artissima a le sens "client" et souhaite répondre à ses attentes. Nous les remercions de leur professionnalisme, de leur rapidité à répondre à nos diverses sollicitations. A recommander.
14 juni 2016
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ArtissimaLuce
Merci beaucoup
ArtissimaLuce à votre disposition.
Good - Bad → Update
Money immediately received after rating in trustpilot. So, no complaints any longer.
I would buy again from artissima luce as products and overall service is really good.
1 juni 2016
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