AryelReviews 

Hanno gestito l’attivazione della fibra ottica della nuova sede in 2 giorni lavorativi. Linea stabile, servizio tempestivo, azienda affidabile!

Partiamo da un servizio clienti ottimo.
operativo a qualsiasi ora, festivi compresi, risposte in tempi brevissimi.
La rete di per se non ha problemi, almeno ho raramente riscontrato problemi durante il servizio (se non la rete saltata o traballante per pochi minuti).
Il problema maggiore ce l'hanno con OpenFiber e qualche appunto sul contratto:
quando i guasti sono di competenza openfiber, ARYEL non ha forti capacità di intervento, pressione, possibilità di incidere sui tempi di risoluzione.
Sul contratto infatti non ci sono riferimenti allo SLA (accordi sui livelli di servizio) tra ARYEL e openfiber (base?plus?ultrafast?), tanto che la totale assenza di servizio, in più occasioni, CAUSATI DA OPENFIBER, è durata 7-8 giorni (decisamente troppi), ma sul contratto ARYEL declina ogni responsabilità per guasti non causati da loro, declinando anche eventuali indennizzi (cosa che invece è prevista da regolamenti AGCOM e che avviene in caso di reclamo ufficiale tramite PEC).

Insomma da contratto ARYEL non specifica lo SLA per disservizi con OPENFIBER, lasciando il cliente "vittima" dei disservizi dell'operatore fibra (ma comunque continuando a monitorare e aggiornare il cliente). L'indennizzo non è automatico ma avviene, nonostante il contratto, dietro richieste ufficiali (personalmente ho ricevuto un indennizzo superiore a quanto mi sarebbe spettato, dopo aver insistito un pochino).

Fatto salvo questo "difetto" di rapporto con Openfiber (presumo comune a tutti o quasi tutti gli operatori) è un buon fornitore.
Presente, puntuale e 'umano'. Sicuramente preferibile rispetto ai grandi fornitori che possono offrire magari un prezzo leggermente più basso ma un'assistenza clienti fatta di bot e AI.
Menzione per Francesco e Francesco, ci siamo scornati ma sono grandi lavoratori e offrono un'ottima assistenza.

Per ora tutto perfetto

Puntualità, efficienza, approfondimento e chiarezza nelle tempestive comunicazioni.
Un servizio clienti veramente ben organizzato e gestito. L’operatore (nel mio caso sig. Francesco) notevole nella disponibilità e nella gentilezza.
Grazie mille, per fortuna esistono ancora persone che sanno accompagnare con attenzione.

Ho avuto un’esperienza molto positiva con Aryel. Il loro servizio si distingue non solo per la professionalità, ma soprattutto per l’approccio umano. Il team è sempre disponibile, collaborativo e pronto ad aiutare in modo concreto.

Una cosa che ho apprezzato davvero tanto è che non ti fanno sentire come un semplice numero: ascoltano, rispondono con attenzione e cercano davvero di trovare soluzioni. È raro trovare un servizio così attento alle persone oltre che al lavoro.

Consiglio Aryel a chiunque cerchi competenza, disponibilità e un rapporto più umano con chi offre il servizio.

Qui parli con persone che capiscono i tuoi problemi e le tue esigenze e ti aiutano a risolverle complimenti bravi davvero

Ho scelto loro dopo aver cercato online un fornitore internet con un servizio clienti VERO e non con bot o chat sempre diverse con operatori esteri.
Stavo diventando matta con l'operatore precedente per risolvere un problema di lentezza.
Ad oggi sto attendendo finalmente l'intervento di un tecnico, grazie alla pazienza e tenacia di Francesco che ha insistito affinché il mio problema fosse preso in carico da chi di dovere.
Io vi consiglio Aryel se siete stufi di non essere ascoltati o di non risolvere un bel niente con le gigantesche compagnie a cui dei problemi del singolo frega poco e niente.

Ho vagabondato senza meta verso praticamente ogni operatore commerciale conosciuto, ho avuto solo bugie, rimorsi e tanto nervosismo. Aryel è invece un operatore unico nel suo genere. Se per caso ti dovesse cadere la linea, o rallentare inspiegabilmente, puoi scrivere loro un'email e in pochi minuti un tecnico (vero) ti risponderà con brutali verità su ciò che sta accadendo alla linea e si darà da fare. La velocità dichiarata è esattamente quella raggiunta. Ormai i prezzi degli abbonamenti sono uguali per tutti gli operatori e l'infrastruttura su cui si basano è praticamente tutta OpenFiber, quindi l'operatore DEVE avere un'assistenza spaziale e non può permettersi di non dire sempre la verità al cliente. Io questo l'ho trovato solo da Aryel. Aryel mi fa sentire che non c'è un me e un Loro, c'è invece un Noi.

Servizio clienti 10/10

Servizio clienti efficente e italiano
Prodotto offerto rispecchia ciò che viene scritto nel contratto.

Attivazione facile e veloce. Ottima qualità della linea. Costi contenuti

Personale gentilissimo e pronto a risolvere subito eventuali problematiche. Molto pazienti anche per chi come me non è molto esperto in materia. Consigliati assolutamente

La grande disponibilità del servizio tecnico, la professionalita e sopratutto la rapidità nel dare informazioni corrette e di gestire le richieste.
Bravi complimenti

Attivazione un po caotica per incomprensioni tra le varie ditte appaltate per la stesura della linea, linea da 1gb, in realtà sono 400mb, per il resto ok

Ottimo servizio di post vendita ed assistenza tecnica con risposte in tempo reale, linea dati con prestazioni ottime.

Ho contattato il loro help desk per un problema di consegna del modem. Molto gentili e disponibili, rispondono prontamente e sono proattivi nel cercare le migliori soluzioni.

dopo un primo risultato che effettivamente era a 25 in download, dal giorno dopo le cose sono migliorate notevolmente, ora si rientra in valori normali di navigazione: 780 in download e 308 in upload, ringrazio i tecnici per la pazienza e la prontezza nell'assistenza.

Poter parlare sempre con lo stesso operatore umano.