ASN Bank Reviews 

Ik ben al 15 jaar klant bij deze bank, maar de laatste tijd is het echt slecht. Salarisbetalingen die altijd laat bijgeboekt worden (uren later dan collega's bij andere banken), renteopbouw die dagenlang niet zichtbaar is, veel te hoge tarieven voor beleggingen en geen rente meer op je betaalrekening. Verder zijn ze nu net zo duur geworden als de andere grootbanken als ING en Rabo. Dan kun je mooi pretenderen een duurzame bank te zijn, maar dat betekent niet dat je alles maar duurder en slechter moet maken. In 2010 betaalde ik Euro 1,50 per maand voor een betaalrekening en kreeg ik een klein percentage rente op mijn BETAALrekening en een normaal percentage op mijn spaarrekening. Nu betaal ik 4 euro per maand en de rente op de spaarrekening is om te huilen.

Review:

Zeer slechte ervaring met ASN Bank. Mijn rekening is tijdelijk geblokkeerd omdat ik me moest identificeren. Dit heb ik geregeld, maar na meer dan een week kan ik nog steeds niet betalen.

De klantenservice was erg slecht; kreeg als antwoord: “Sterkte ermee.” Onprofessioneel en respectloos.

Ik heb een slechte hypotheek adviseur, niet bereid mee te werken in bepaalde zaken die overduidelijk aangeleverd werden en mij lang aan het lijntje hield zonder duidelijkheid te verschaffen

Betreft de ID-check. Ik heb geen geldig paspoort meer omdat ik al jaren niet meer naar het buitenland ga. Maar geen nood: op de website van ASN staat dat ik me ook kan legitimeren met IDIN plus DIGID via een Ockto-app.
Dit lukte niet dus ASN gebeld: nee, u bent geselecteerd om u met een paspoort of ID-kaart te identificeren.
Kunt u dan de 2e optie via IDIN en DIGID alsnog voor mij openzetten? Nee, kan niet. Kan ik dan een account manager spreken? Nee, kan ook niet omdat u hiervoor niet bent geselecteerd.
Ik ben de identificatie bij de andere banken nagegaan en alle banken accepteren een rijbewijs als legitimatie.
Ik heb een ID-kaart van internet gecheckt en vergeleken met mijn rijbewijs: er staan exact dezelfde gegevens op.
Ik ben al tientallen jaren klant bij ASN maar nu wordt gedreigd mijn rekeningen in 1 maand tijd te blokkeren en wordt mij geen alternatief geboden d.m.v. IDIN + DIGID.
Er resteren 2 mogelijkheden: alsnog € 80,- uitgeven voor een ID-kaart die ik verder niet gebruik of mijn rekeningen en beleggingen binnen 3 weken over brengen naar een andere bank en beleggingsinstelling.
Het is erger dan teleurstellend, het is schokkend: met een bank heb je toch een vertrouwensrelatie, zeker met een bank die zich voordoet als duurzaam. Daar heb ik ASN 10-tallen jaren geleden op uitgekozen. En dan nu in 1 maand tijd de deur uit te worden gezet. Schokkend.

1 ster is nog teveel. 26 jaar bij de regiobank mijn hypotheek zorgeloos betaald, nu ASN deze roept ineens dat ik 0,10 procent meer rente moet betalen omdat ik geen betaalrekening bij hun heb. Ik heb een rentevaste periode van 10 jaar een half jaar eerder vastgelegd met de Regiobank. Na een half jaar heen en weer gemail eindelijke de bevestiging dat het geregeld zou worden, daar blijft het bij! Ondertussen halen ze nog steeds de verhoogde bedragen van onze rekening en als ik mail wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd. Mijn advies: neem nooit een hypotheek bij deze bank. Naar binnen hengelen kunnen ze prima, maar daarna bepalen ze hun eigen regels en is communicatie mogelijk als je je mond maar houd.

Ondertussen contact gehad met aangegeven nummer. Schandelijk behandeld. Gesprek wordt opgenomen voor trainings doeleinden, hoop dat ze er wat mee doen. De eerste vraag was: bij welke bank is de hypotheek afgesloten. Ik zeg: ik denk RegioBank maar dat weet ik niet zeker, bedrag wordt overgemaakt naar ASN. Zonder verder te vragen of überhaupt te checken liet hij mij niet meer aan het woord en gaf aan dat ik contact moest opnemen met het regiokantoor. En die stuurt me weer naar ASN bank maar dat wil hij niet horen en verbrak de verbinding. Oftewel, doe mij een nummer waarmee ik wel gehoord wordt. Minder dan 1 ster blijft wat mij betreft nog staan.

Voor de belastingaangifte 2025 heb je de totale waarde aankopen nodig. Dit moet je zelf berekenen. Daarvoor moet je een excelbestand downloaden.
Heel ingewikkeld.
Medewerkers kunnen je hier niet de bedragen geven omdat ze die gegevens niet kunnen inzien.
Graag alsnog de gegevens opnemen in een nieuw jaaroverzicht 2025.
Overigens een zeer vriendelijke medewerker aan de lijn.

Wow, ik schrik van alle negatieve reviews, want ik kom hier juist om te zeggen hoe fijn ik door de Klantenservice te woord ben gestaan mbt de Overstapservice van ING naar ASN. Dat we bij geen enkele bank ontkomen aan strenge controle, wat ik ook betuttelend vind, neemt niet weg dat ik prima ben geholpen en me overall meer thuis voel dan bij de ING. Zelfs de layout van de app oogt vriendelijker.

So far, so good. En over de persoon die klaagt over geen fysieke service: ook dàt geldt voor alle banken! Alles digitaal. Ben ik ook niet blij mee, maar ik heet geen Don Quichôt, ik moet mijn geldzaken doen, en heb gelukkig een ASN filiaal in mijn woonplaats.

Het is mij tot dusver niet gelukt van een inboedelverzekering af te komen voor een woning die is opgezegd. Daar zit veel tijd in. Ik sta tegenover ASN bank, die de verzekering graag door wil laten lopen. Nu kreeg ik de tip van iemand dat je op Mijn ASN zelf je verzekering kan regelen. Ik ben van oudere generatie en doe niet veel digitaal, maar ik probeer profiel aan te maken. Krijg ik te lezen: "Met deze gegevens heb je pas geleden al een aanvraag gedaan. We hebben dat nog in behandeling". Maar ik heb helemaal niks aangevraagd. Hebben ze nu de weg voor mij geblokkeerd dat ik ook via deze weg niet op kan zeggen? Wie zit er achter deze bank? Wat zijn dat voor een mensen? Walgelijk als ik die reclame voorbij zie komen, waarin ze er op gericht zijn vertrouwen uit te stralen.

Hier vorig jaar Juni klant geworden. Overstapservice aangevraagd, maar dat verliep niet goed, dus gevraagd deze stop te zetten. Nou, werkelijk een hel waar je dan in terecht komt. Door de service molen zien te komen, uiteindelijk kan alleen bellen. Keer op keer mensen aan de lijn gehad om die service stop gezet te krijgen. Toezeggingen dat het uit gezet was, om te ontdekken dat het alsnog door liep. Na maanden bellen was het dan eindelijk gelukt, dacht ik. We zijn nu 8 maanden verder en nu kom ik erachter dat die service alsnog niet correct is uitgezet en incasso's mislukken op m'n originele rekening vanwaar de overstapservice liep, alleen het doorzetten is stopgezet, maar verder wordt alles geblokkeerd. Met enorme kopzorgen tot gevolg. Het zijn werkelijk waar een stel amateurs die echt geen idee hebben wat ze aan het doen zijn.

Onboarding gaat minder makkelijk. Een bankrekening is snel aangevraagd, en bankpas ontvang je binnen 2 werkdagen. Maar wat is het omslachtig om de bank app te activeren. Ook al meld je je aan met de bankpas, kun je er nog niet in. Nee, ivm veiligheid moeten er eerst codes opgestuurd worden, 2 maar liefst en kan ook weer en paar dagen duren. Ben gelijk niet zo enthousiast over de start van bankieren bij asn. Dus als je een rekening aanvraagt, houdt er dan zeker 1 week rekening mee voordat alles wekt.

Nb Codes ontvangen inmiddels en app werkt. Daarom meer sterren

Voor de berekening werkelijk rendement moet je de aankopen en verkopen van de beleggingen opgeven aan de belastingdienst. De rekeningen van mijn overleden vader zijn inmiddels opgeheven dus heb ik deze overzichten bij de banken opgevraagd. 3 banken gaan dit aanmaken en me kosteloos per post toesturen, bij 1 kan ik online terugkijken, alleen de ASN vraagt hier €300 voor!!! Terwijl mijn beide ouders hier jarenlang klant zijn geweest. Service is dus werkelijk 0,0.

Ik had mijn dagpinlimiet opgehoogd naar 2000 en ging op mijn vakantieadres dag geld ophalen. Zo'n geldmaat geeft 750 tegelijk, dus ik in de herhaling en wat gebeurt er? Uw bank weigert!! Ik word gebeld door de fraude-dienst, die bang is dat ik slachtoffer ben geworden. Ik word woest, en aan het eind van het gesprek zegt de medewerker dat hij mijn pinpas moet blokkeren. Na een paar uur ben ik wat gekalmeerd en bel nog een keer. Denk maar niet dat deze meneer mijn pas gaat deblokkeren, want: ik ben niet open over wat ik met dat=MIJN geld ga doen. Ik kan zelfs al het geld dat nog op mijn rekening staat niet overmaken naar een andere bankrekening van een andere bank.

Zeer slechte service, al 3x een beveiligingscode moeten opsturen die geen een keer aangekomen is bij mijn huis. Kan er niks mee. Niet bij deze bank gaan!

Het is onmogelijk om een gezamenlijke rekening te openen. Door de fusie met SNS, is het onmogelijk om als oud SNS-klant een rekening te openen bij ASN. Mijn gegevens zijn niet goed overgezet is de conclusie na 5 uur te hebben gebeld met de helpdesk en fysiek naar een ASN-kantoor te gaan. Een oplossing bieden ze niet. Hier moet ik het maar mee doen. Tabee ASN.

Update: Ik heb zoals jullie hieronder aangeven twee weken geleden jullie al een mail gestuurd op hetzelfde emailadres en ik heb nog steeds geen reactie gekregen. Lekker bezig!

Wat een waardeloze bank, al sinds december bezig om geld van de rekening af te halen,jawel je eigen geld wel te verstaan!!!!! En keer op keer wordt t verzoek afgewezen, alle lof voor de medewerkers van de vroegere regiobank die er dus ook al sinds december mee bezig zijn, en er inmiddels ook moedeloos van worden. Denk dat het tijd wordt om een advocaat in te schakelen

Ongelooflijk arrogante medewerkers die op het onbeschofte af met de klant praten. Zowel op kantoor Assen als via telefoon klantenservice. SNS bank was werkelijk stukken beter en klantvriendelijker.

*N.a.v. reactie ASN hieronder: mail gestuurd

Ik heb tijdens het inschrijven expliciet om een Maestro kaart gevraagd. Dat kom en dus stapte ik over. Dit is balangrijk voor mij omdat ik veel reis en ik weet dat de plekken waar ik normaal heen ga Maestro accepteren en bijvoorbeeld niet Vpay.

Nu kreeg ik zomaar bericht dat ik een nieuwe pas kreeg, Visa Debit. Dus ik contacte de klantenservice en kreeg Vishnu te spreken. Hij zei er is niets dat ik voor je kan doen, ik ga er niet over.

Moet ik jullie nu leren hoe klantenservice werkt? Begrip tonen, meedenken, dat soort dingen. Hij had kunnen kijken voor me waar Visa debit gebruikt wordt, hij had altenatieven als een Credit kaart kunnen aanbieden zodat ik niet met lege handen sta.

De boodschap is letterlijk zoek het lekker zelf uit en geef ons je geld. Waardeloos.

Blijk ik ineens een rekening te hebben. En bijna 10 euro in de min🤔Inderdaad geen kantoor zeggen ze, zeggen ze ja u heeft u betaalpas inderdaad niet afgehaald......nee klopt. Want ik heb niks bij jullie afgesloten en zoals ze zelf zeggen, betaalpas....afhalen terwijl er geen kantoor is. Nu moest ik de rekening opzeggen. Heel gedoe, totaal geen bevestiging daarvan. Dus volgende week weer bellen. Destijds RegioBank klant gehad, is op dat kantoor afgesloten en beëindigd. Dus wat ze er uitspoken is mij een raadsel. Fusie blabla...... 1 ding. Ik wil dat ik niet verbonden ben aan ze, dus beëindigen en klaar💪👌

Slechte klantenservice van SNS bank (nu ASN).

Wat een ongelofelijke rot bank is dit geworden. Vroeger was ik trotse klant maar sinds het samengaan met SNS is het om te janken. Weer een goed voorbeeld van een mooi bedrijf dat door een incompetente directie om zeep wordt geholpen om de accountants te pleasen.