ASN Bank Reviews 

Voor een triviale fout/vraag moest ik bellen. Na heel lang overgaan (chat had me daarvoor al gewaarschuwd) een medewerker aan de lijn.

Na elke zin die ik zei/uitlegde wat het probleem was zette de medewerker me telkens in de wacht om te overleggen. Dit duurde heel lang en een keer werd zelfs tijdens het wachten de verbinding verbroken waardoor ik opnieuw moest bellen en alles opnieuw moest uitleggen (weer met telkens wachten na een paar zinnen gezegd te hebben).

In totaal letterlijk bijna een uur de lijn open gehad om iets heel triviaals (een fout bij openstaande taken) te regelen (waarbij het nog de vraag is of het daadwerkelijk gelukt is, resultaat van de handelingen zou een tijdje duren).

Daarnaast was het een issue wat geen haast had en makkelijk dmv een mailtje uitgelegd zou kunnen worden (en dan in alle rust door de bank opgelost kunnen worden). Op de website lijkt echter nergens een e-mailadres of form om schriftelijk in contact te komen gegeven te worden. Op deze manier kost het alle partijen onnodig veel tijd en frustraties.

De medewerkers die ik aan de lijn had gehad waren zeer wisselend van competentie en vriendelijkheid. Hopelijk gaat de ASN bank dit verbeteren want dit is echt absurd hoe lang het duurt en de wisselende "kwaliteit" van de medewerekers.

Wat gaat daar goed?????
Helpdesk die nouwlijks iets weet.
Berichten over verkeerde saldo????
Overgegaan van verzekering zonder iets te horen???
En overal hoor je de bank beld je NOOIT
En wat doet asn "waar kunnen we je voor bellen" met al die oplichting geven ze de oplichters nog een helpende hand waarom???? Alles kan toch via de app

Ze zetten zomaar klantennummer op je pas en je hebt gewoon geen keuze een heel slechte zaak ze kunnen niks aanpassen en ik ben dan getrouwd en mijn getrouwde naam wordt dan niet gebruikt terwijl dat ik dat wel wil iedereen doet het behalve hun en dat betaal bij de gemeente 375 euro

De keuze moet er gewoon zijn we leven in een vrij land

Opnieuw identificeren lukt niet. Vandaag heeft ASN eindelijk toegegeven dat de fout bij hun ligt. Ze bieden twee opties: via app maar waarschuwden voor epilepsie omdat de gezichtscan dat kan uitlokken. Andere route is Ockto en die is voor mijn account niet beschikbaar; ik moet via de app doen. Dat wil ik niet. Mijns inziens zou mijn fysieke gezicht laten zien en mijn paspoort daarnaast op een ASN kantoor (desnoods hoofdkantoor) voldoende moeten zijn om me te heridentificeren. En ik wil geen privacygevoelige biometrische data achterlaten in allerlei systemen en dus ook niet bij de AMP groep die ze als alternatief aanbieden. Terwijl ze zelf de meest privacy vriendelijke oplossing (via Ockto) hun klanten aanbieden maar niet willen uitzoeken hoe ze die optie voor mij kunnen openzetten. En mijn suggestie daarvoor willen ze niet proberen. Het kan namelijk wel door de heridentificatie helemaal stop te zetten in het systeem. En die daarna weer op te starten voor mij. Ik heb inmiddels geen app meer en ook helemaal uit mijn account gehaald dus dan kan het systeem mij ook niet verwijzen naar de identificatie via de app en dan komt de route naar ockto voor me vrij. Heb ik via de email en via de telefoon uitgelegd maar daar wordt niets mee gedaan. Meer kan ik niet doen. Ik ben beteid mee te werken via de meest privacy gevoelige route die ze bieden maar dan moet er vanuit asn ook bereidheid zijn daartoe

Wilde deposito openen, maar lukte steeds niet. Kreeg mailtjes met herinnering om deposito te openen, maar lukte niet. Gebeld, blijkt er al een aantal dagen een storing te zijn die niet vermeld staat. Advies van klantenservice: blijven proberen. Nee dus, los eerst die storing maar op en vermeld dit op de website!!!
Al jaren klant, maar service steeds slechter.
Net een reactie gehad en een nieuwe mail gestuurd. Krijg ik als reactie dat ze over 5 dagen zullen reageren!!veel beloven en weinig geven doet een gek in vreugde leven???
Ik ben uiteindelijk toch nog teruggebeld. Deze keer wilde hij dat ik alle stappen nog een keer doorliep . Dat heb ik gedaan, met hetzelfde resultaat: er gebeurde niets. Toen wilde hij dat ik het nog een keer deed. Ik heb dit geweigerd omdat t totaal geen zin heeft om alles voor een vijfde keer te doorlopen. Ik heb hem gezegd dat asn eerst maar eens moet uitzoeken wat er mis is voordat ze klanten geklopertje laten spelen. Alleen een idioot verwacht een andere uitkomst van de zelfde handeling is een uitspraak van Einstein. Toen dacht de man dat ik hem een idioot noemde. Luisteren is moeilijk. Zucht. Dan maar geen disposito bij asn.

De bank is ronduit slecht. Probeer al twee jaar lang een spaarrekening voor mijn dochter te openen maar het is nog steeds niet mogelijk. Met genoegen zeg ik haar lopende rekening op.
Mijn advies: als je op ellende zit te wachten open dan een rekening bij de asn bank.

Ik heb op dit moment een zeer slechte ervaring met ASN/SNS. Mijn SNS-rekening is geblokkeerd en aangemerkt als exit-rekening, waardoor ik niet meer bij mijn eigen geld kan. Tegelijkertijd kan ik de rekening ook niet online opheffen, omdat het systeem aangeeft dat er minder dan €10 op de rekening moet staan. Dat is natuurlijk onmogelijk als ik zelf geen geld kan overboeken of opnemen.
Ik heb hierover meerdere keren gebeld, ben zelfs langs geweest bij een ASN-winkel in Zaandam en heb ook per e-mail contact gehad. Toch is er nog steeds geen duidelijke oplossing gekomen. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd, terwijl het om mijn eigen geld gaat dat ik gewoon nodig heb.
Uit frustratie heb ik zelfs nog een extra rekening bij hen geopend om te kijken of ik het geld daarheen kon overboeken, maar ook dat bleek niet mogelijk. Het probleem wordt dus niet opgelost en ik krijg geen duidelijke voortgang of concrete termijn.
Ik vind de manier waarop hiermee wordt omgegaan echt beneden peil. Als bank kun je niet iemand de toegang tot zijn geld blokkeren en vervolgens geen werkbare oplossing bieden om de rekening op te heffen of het saldo vrij te geven.
Ik hoop dat ASN/SNS dit alsnog met spoed oplost, want tot nu toe is dit een zeer frustrerende en onprofessionele ervaring.

UPDATE:

Geen inzicht meer in mijn uitgaven door slechte afhandeling ASN/SNS

Nu is mijn oorspronkelijke rekening opgeheven, terwijl ik daar zelf niet bewust voor heb gekozen op deze manier. Het gevolg is dat ik totaal geen normaal inzicht meer heb in mijn uitgaven en rekeninghistorie van die rekening. Die gegevens heb ik gewoon nodig, maar ik kan er niet meer bij.
Aan de telefoon werd ik daarnaast totaal niet vriendelijk geholpen. Ik kreeg te horen dat ik maar moest inloggen in de online omgeving, maar die omgeving had vervolgens ook nog eens een storing. Daardoor word ik opnieuw van het kastje naar de muur gestuurd.
Ik vind dit echt beneden peil. Eerst wordt mijn rekening geblokkeerd, daarna moet ik zelf allerlei omwegen proberen om bij mijn geld te komen, en uiteindelijk heb ik geen inzicht meer in mijn eigen uitgaven. Voor een bank is dit een zeer slechte en onzorgvuldige manier van omgaan met een klant en diens financiële gegevens.
Ik hoop dat ASN/SNS dit alsnog netjes oplost door mij direct toegang te geven tot mijn rekeninghistorie en afschriften, en duidelijk uit te leggen waarom dit zo is afgehandeld.

Waar te beginnen. Mijn vader is begin dit jaar overleden, en hij had een rekening bij de ASN. Het was geen actieve rekening, die mijn moeder graag wilde laten opheffen. Toen mijn moeder met de verklaring van erfrecht die haar als enige erfgenaam benoemde en een akte van overlijden bij de bank aanklopte bleek dat iemand anders al de melding had gedaan. Mijn vader was penningmeester voor een vereniging met een rekening bij de ASN, en degene die het overnam van hem wilde toegang tot de rekening van de vereniging en heeft het overlijden gemeld. Helaas met een verkeerde datum, en benoemd dat mijn vader niet getrouwd was - wat uiteraard wel het geval was. De bank heeft daarop deze persoon als eigenaar van ook de particuliere rekening van mijn vader benoemd. Heel raar zou je zeggen, en makkelijk op te lossen. Maar niets is minder waar. Mijn moeder heeft al uren met de helpdesk gebeld en alle soorten documenten opgestuurd, maar deze meneer - die geen blaam treft - blijft het contactpersoon en ontvangt dus alle correspondentie. Die hij vervolgens principieel niet opent omdat hij ze niet hoort te ontvangen. Nu zijn we 4 maanden verder...
En de bank doet helemaal niks. Ziet niet in dat er fouten zijn gemaakt, en nog steeds worden gemaakt. Ik zou hier nooit bankieren, het lijkt echt een amateur club.
Ook de onvermijdelijke reactie hieronder van een welwillende medewerker die van toeten noch blazen weet en een soort ai versie van de kern van dit bericht maakt en je doorverwijst naar een mailadres is diep triest.

Mijn partner en ik kunnen al maanden niet op de app en bij de rekening. Dit speelt al sinds november. Elke keer zeggen dat het dan geregeld is en dan is het weer niet. Bankpas al 3 keer aangevraagd. Weet niet van waar die onderweg moet zijn, maar je zult denken dat die ondertussen al wel een keer binnen moet zijn. Geen excuses niks. Nu KIFID ingeschakeld. Als dat niet helpt gaan we hogerop. Zodra alles geregeld is zijn wij weg! Hier wilt toch niemand bijzitten. Dat mensen in de financiële problemen komen maakt hun niks uit.

Wordt je auto door iemand total loss gereden? Reken dan maar niet op bereikbaarheid, behulpzaamheid of actie van deze tussenpersoon van Nationale Nederlanden.

Ze doen totaal niet wat je vraagt.

Alles met betrekking tot samen een rekening open mislukte voor ons: accounts openen, extra spaarrekening aanvragen en een beleggingsproduct aanvragen. Dit mislukte door bugs in de app.

Verder is er geen ondersteuning voor Android smart watches en ben je verplicht om een losse app te installeren voor credit cards. De UX is ook ondermaats: bijvoorbeeld de iDeal betaling die een grote lap tekst geeft als "overzicht" voor je gaat bevestigen. Die tekst bevat onder andere het huidige bedrag op je betaalrekening, wat elke keer even schrikken is omdat het heel even lijkt alsof je dat bedrag gaat overmaken.

Maar niet alles is slecht: de klantendienst is behulpzaam & vriendelijk, en redelijk goed bereikbaar. De bank zelf scoort ook zeer goed in de Bankwijzer. Daarom dat ik 2 sterren geef in plaats van 1.

Sommige minpuntjes wou ik voor lief nemen om een verantwoorde bank te steunen, maar na veel issues heb ik helaas m'n limiet bereikt.
Wij gaan terug naar onze vorige bank.

altijd sns gehad was prima....nu is het asn helaas wat een problemen bank kaart ligt in de bus 2 weken later pas bericht , veel storing . iemand wie plotseling weer hemachtigd werd aan mijn rekening. het is een knoei boel daar bij asn

Wanneer gaat deze bank nu eindelijk eens iets doen aan de voortdurende STORINGEN?

Nu al twee dagen achter elkaar problemen met inloggen op de website: eerst is het ongelooflijk traag en vervolgens krijg je 'error' meldingen! Dus Internet bankieren kun je dan wel vergeten want je moet eerst uren gaan zitten wachten tot het eindelijk weer eens een keer werkt! Werkelijk NIET te geloven!

De ASN bank is voor mij totaal onbetrouwbaar en ongeloofwaardig geworden! Mijn geduld met deze amateurs is op en de aanvraag voor een nieuwe bankrekening bij een andere bank loopt inmiddels!

Nóóit meer ASN!

Samen met mijn vrouw een online een gezamenlijke spaarrekening geopend bij asnbank, voor de identificatie een afspraak gemaakt bij AMP groep. Nog voordat deze identificatie heeft plaatsgevonden krijg ik een email van asnbank dat de identificatie helaas niet is gelukt. Mijn vrouw en ik moeten opnieuw een spaarrekening openen en de hele riedel van voren af aan opnieuw invullen. Een medewerker van asnbank hierover gesproken, hij kon de annulering niet terugdraaien. Op mijn opmerking dat de eerste kennismaking met asnbank niet erg positief is kreeg ik de opmerking dat een foutje kan gebeuren. De afspraak voor de identificatie met de AMP groep heb ik geannuleerd. Dag asnbank, ik zie af van verdere samenwerking met jullie.

Betaalpas geblokkeerd zonder mededeling. 2x gebeld zou hersteld zijn maar nu al 5 dagen onbruikbaar.
Chatgesprekken worden onderbroken , wachttijd te lang en worden afgebroken als je zelf niet binnen 1 minuut antwoordt

ASN lost identificatieprobleem op.
Op 4 juni schreef ik dat identificatie niet zou lukken op een Regio Bank kantoor. Mijn rekeningen bleken geblokkeerd. De ASN heeft dit uitgezocht en het bleek dat de identificatie die wij op het Regio kantoor lieten uitvoeren door een technische storing niet was opgeslagen. Netjes behandeld door een ASN medewerker en probleem per omgaande opgelost. Dank ASN!

De ASN bank het het geweldige idee om klanten telefonisch te benaderen. Wat een briljant idee in deze tijd van telefonische fraude. De stelregel was uw bank belt u nooit. Helaas is RegioBank overgenomen door ASN zit ik nu ook bij deze bank. Als klanten. Producten nodig hebben nemen ze toch zelf contact op met de bank. Doe wat aan makkelijke telefonische bereikbaarheid.

De bank is tot nu toe fijn, maar... Dat bevestigen van je identiteit! Verschrikkelijk. Ik heb eerst (speciaal hiervoor) een nieuw paspoort moeten aanvragen, want een rijbewijs volstaat niet, ook niet als je naar de bank gaat (aldus de ongeinteresseerde klantenservice). Daarna lezen ze ALLES van je paspoort. Beide zijden gefotografeerd, NFC chip uitgelezen, gezicht in 3D gescant.. Het hele proces is blijkbaar lastig, want het moest VIJF KEER opnieuw. Daarna nog niet klaar: roepnaam, geboorteplaats, datum uitgifte invullen... Voel me echt in m'n nakie staan. Is dit nou echt nodig? Van bank wisselen is lastig, maar je zou het hier bijna voor doen.

Sinds de dag dat RegioBank ASN Bank is geworden heb ik geen vertrouwen meer in deze bank.
Wij hebben een aantal onprettige situaties meegemaakt met name over de adviseurs. Deze doen helemaal niets voor jouw als klant. Ze zitten achter een buro en zijn zeer klant onvriendelijk. Er is niets meer over van de vertrouwde en persoonlijke RegioBank.
De eerste stap tot afbreuk is gezet en er zullen nog vele volgen zodat er van de persoonlijke bank niets meer overblijft.