Ma RTX 5090 ASUS a lâché. Amazon n'a strictement rien fait : carte renvoyée « sans défaut », panne toujours là, et juste un remboursement proposé. J'ai contacté ASUS France directement : ils ont... Toon meer
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Asus ROG ally Xbox x20 précommandée il y a un mois pour 1400€, reçue aujourd'hui, elle ne s'allume pas... Le service client propose bien gentillement de faire un retour, mais pas d'échange. Le produit... Toon meer
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Mon ordinateur portable Asus acheté en février 2023 (c'est mon 3ème, fidèle jusqu'ici à la marque) s'est arrêté subitement, écran noir, impossible à redémarrer, sans aucun signe précurseur. Jusque l... Toon meer
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Prise en charge de mon problème, dû de mon fait, une erreur de manipulation, service client un peu difficile à contacter, tapez sur 1 et ensuite tout va bien, prise en charge de mon ordinateur porta... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
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Contactgegevens
3,9
Goed
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La ROG-ASTRAL-RTX5080 est un produit de…
La ROG-ASTRAL-RTX5080 est un produit de qualité qui prend quand même énormément de place dans ma tour. Mais les performances sont au rendez vous !
30 juni 2026
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Antwoord van ASUS France
Bonjour Monsieur MARQUE,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que les performances de la ROG ASTRAL RTX 5080 répondent à vos attentes.
Nous comprenons que le format puisse être imposant dans certaines configurations de boîtier, ces cartes étant conçues pour offrir un refroidissement et une puissance optimaux.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre retour d’expérience, qui aide également la communauté.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Date de fin de garantie
Modification de la date de fin de garantie qui était erronée lors de l'enregistrement de l'ordinateur
25 juni 2026
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Cher client,
Nous sommes heureux d'avoir pu corriger la date de fin de garantie de votre ordinateur après vérification. Nous nous excusons pour cette erreur lors de l'enregistrement initial et vous remercions de nous avoir permis de la rectifier.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou si nous pouvons vous aider davantage.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
J’ai acheté l’ASUS Vivobook 17 après…
J’ai acheté l’ASUS Vivobook 17 après avoir eu un autre ordinateur ASUS dont j’étais très contente. J’ai choisi de rester fidèle à la marque car j’avais eu une bonne expérience auparavant. Celui-ci est rapide, confortable à utiliser et convient parfaitement à mes besoins (bureautique, navigation, utilisation quotidienne). Jusqu’ici, je suis satisfaite de mon achat.
29 juni 2026
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Antwoord van ASUS France
Bonjour,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre retour sur votre ASUS Vivobook 17.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous restez fidèle à la marque et que votre nouvel ordinateur répond parfaitement à vos besoins au quotidien. Votre satisfaction sur la rapidité, le confort d’utilisation et l’expérience globale est exactement ce que nous cherchons à offrir avec la gamme Vivobook.
Si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance à l’avenir, notre équipe reste à votre disposition.
Nous vous remercions encore pour votre confiance et votre fidélité.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Magnifique écran
Un écran aux couleurs magnifiques et très réalistes, doté de nombreux réglages. Le PPI de 129 offre une précision remarquable pour l'affichage des textes. Le taux de rafraîchissement de 75 Hz est amplement suffisant pour le travail et les sessions de jeu occasionnelles. J'apprécie beaucoup cet écran, c'est une véritable découverte pour moi. Je vous remercie.
27 juni 2026
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que la qualité d'image, la fidélité des couleurs et la finesse d'affichage répondent à vos attentes. C'est également un plaisir de savoir que le taux de rafraîchissement de 75 Hz vous offre une expérience agréable, aussi bien pour le travail que pour vos sessions de jeu occasionnelles.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons de profiter pleinement de votre écran ASUS.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Il ne s'agissait que d'une simple mise…
Il ne s'agissait que d'une simple mise à jour des dates d'achat et de fin de garantie et ça s'est passé sans aucun problème, très rapidement.
Merci.
22 juni 2026
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Antwoord van ASUS France
Bonjour Monsieur Vuagnat,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d'apprendre que la mise à jour de vos dates d'achat et de fin de garantie a été effectuée rapidement et sans le moindre souci. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer à offrir un service efficace.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Acheté ASUS VivoBook 17 (X1704VA)
Acheté ASUS VivoBook 17 (X1704VA). Rapidement constaté petit ralentissement et problème de "Son". Retour à l'atelier et récupéré. Le "Son" semble fonctionner correctement. Ce nouveau PC est pourtant moins rapide mon ancien G75 (2012) "i7" avec 24 Go de RAM. Celui-ci (i5) n'a que 16 Go ; peut-être pour ça. La DDR est à des prix hallucinants, et j'attend un peu pour augmenter la Capacité à 8+24 Go qui devrait lui donner plus de vigueur. Mais ça resste un beau produit, agréable ; mais à traiter avec précautions tout de même ; ce n'est pas une enclume, faite pour recevoir des coups.
25 juni 2026
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Antwoord van ASUS France
Bonjour Monsieur Werts,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant votre ASUS VivoBook 17 (X1704VA).
Nous sommes heureux d'apprendre que le dysfonctionnement rencontré initialement a été résolu après le passage en atelier et que vous appréciez le design ainsi que le confort d'utilisation de votre ordinateur.
Concernant les performances, plusieurs facteurs peuvent expliquer une différence de ressenti avec votre précédent G75 équipé d'un processeur Intel Core i7 et de 24 Go de mémoire. Au-delà de la quantité de RAM, les usages, la configuration logicielle et les applications utilisées peuvent également influencer la réactivité perçue au quotidien.
L'ajout de mémoire vive peut effectivement contribuer à améliorer le confort d'utilisation dans certains scénarios exigeants. Nous vous recommandons toutefois de vérifier les spécifications de compatibilité de votre modèle avant toute évolution matérielle.
Nous vous remercions également pour votre remarque sur la conception du produit. Le VivoBook 17 a été pensé pour offrir un bon équilibre entre mobilité, confort et performances, tout en restant plus léger qu'une machine gaming de génération précédente.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Bonjour :)
Bonjour :)
J'aurais préféré vous répondre en privé plutôt que publiquement pour ne pas nuire à ASUS que j'apprécie beaucoup (sauf qu'il n'est pas possible de répondre à votre mail), mais c'est mon troisième pc portable ASUS, et celui semble fatigué au bout de 6 mois comme l'étaient mes anciens à presque 10 ans :/
Il chauffe / ventile beaucoup soudainement alors que j'ai deux applis et deux onglets ouverts seulement, il est bug régulièrement, j'avoue que pour cette nouvelle génération, je m'attendais à beaucoup mieux, pas à regretter mes deux anciens ASUS :/
C'est dommage, car il est magnifique et plein de potentiel, je ne comprends pas :/
Bon, je vais tenir encore un peu en l'état parce que j'en ai un très grand besoin actuellement, mais je songe sérieusement à vous le renvoyer en garantie, parce que je ne trouve pas ce comportement "normal" pour ce pc qui n'est pas un pc de gamer qui plus est :/
En revanche, je n'ai pas réalisé, mais quand j'ai reçu celui-ci, j'ai envoyé mon vieux à un ami qui reconditionne pour son compte, mais pour le sécuriser, j'ai utilisé la boite d'origine du VIVOBOOK 18... j'espère qu'un retour sera tout de même envisageable. :/
Cordialement
Sandra.
24 juni 2026
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour détaillé, et merci également pour votre fidélité à ASUS à travers vos différents ordinateurs portables.
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec ce Vivobook ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Au vu de la description que vous faites (montées en température, ventilation importante, ralentissements et dysfonctionnements récurrents après seulement quelques mois d'utilisation), nous comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus au regard de vos précédentes expériences avec nos produits.
Ce comportement ne correspond effectivement pas à ce que nous attendons d'un appareil aussi récent. C'est pourquoi nous vous encourageons à solliciter une prise en charge dans le cadre de la garantie afin que nos équipes puissent réaliser un diagnostic approfondi et identifier l'origine du problème.
Concernant l'emballage, rassurez-vous : l'absence de la boîte d'origine ne remet généralement pas en cause la possibilité d'un retour SAV. ASUS recommande d'ailleurs l'utilisation d'un emballage neutre et correctement protégé pour l'expédition des produits en réparation.
Si vous le souhaitez, vous pouvez effectuer directement une demande de prise en charge via notre formulaire en ligne : https://eu-rma.asus.com.
Encore merci pour votre confiance et pour votre retour constructif. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches et espérons pouvoir rapidement vous apporter une solution satisfaisante.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
j'ai acheter un ASUS Chromebook Plus…
j'ai acheter un ASUS Chromebook Plus CX15 (CX1505) très content de chrome os,qui combine bien les appli android et linux.
24 maart 2026
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec l'ASUS Chromebook Plus CX15 (CX1505) est à la hauteur de vos attentes. C'est un plaisir de savoir que vous appréciez particulièrement ChromeOS ainsi que l'intégration fluide des applications Android et Linux, qui offrent une grande polyvalence au quotidien. Le Chromebook Plus a justement été conçu pour allier simplicité, performance et flexibilité afin de répondre à différents usages.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Support réactif et bonne gamme gaming
Support réactif, gamme gaming très bonne ( meme si souvent très cher ). La plupart du temps asus est un bon choix
24 juni 2026
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes heureux que notre support et notre gamme gaming aient répondu à vos attentes.
Nous comprenons que certains modèles puissent représenter un investissement important, et nous travaillons continuellement à offrir le meilleur équilibre entre performances, innovation et prix.
Merci pour votre confiance et votre recommandation.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Contactée pour une demande particulière…
Contactée pour une demande particulière sur un PC Portable acheté en occasion, la personne a pu me renseigner très rapidement grâce au N° de série, très aimable et efficace, ce qui parait juste "normal" en fait, mais de nos jours ce n'est plus la règle dans bien des entreprises.
18 juni 2026
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre rapidement à votre demande et vous apporter les informations recherchées grâce au numéro de série de votre appareil.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous apprécions particulièrement votre remarque sur la qualité de l'accompagnement reçu. Nous nous efforçons chaque jour d'offrir un service à la fois efficace, réactif et agréable.
Merci encore pour votre confiance et pour le temps consacré à partager votre expérience.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Qualité Asus
Fonctionne à merveille, qualité composants au top, contrairement à d’autres marques où je me taire Le nom ..
10 juni 2026
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre produit vous apporte entière satisfaction et que vous appréciez la qualité de nos composants. Votre confiance et votre recommandation sont une véritable récompense pour nos équipes, qui s'efforcent chaque jour de proposer des produits fiables et performants.
Nous vous remercions pour votre soutien et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
La technicienne a été compétente mais…
La technicienne a été compétente mais ils devais m'envoyer une liste de matériel compatible (dock pour connecter mes écrans externe) et je n'ai rien reçu c'est pour cette raison mon choix de 3 étoiles
10 juni 2026
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Antwoord van ASUS France
Bonjour Monsieur Noel,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que l’intervention de notre technicienne a répondu à vos attentes. En revanche, nous sommes navrés que la liste de matériel compatible pour connecter vos écrans externes ne vous ait pas été transmise comme prévu.
Nous comprenons votre déception et nous vous présentons nos excuses pour ce suivi incomplet. Afin de corriger cette situation, nous vous invitons à nous contacter au 01 70 94 94 00. Nous pourrons ainsi vous faire parvenir rapidement les informations concernant les docks compatibles avec votre équipement.
Merci pour votre retour, qui nous aide à améliorer la qualité de notre service.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
SAV Asus : des années de problèmes et toujours aucune amélioration
Depuis des années j’achète des produits Asus, et j’ai souvent eu des problèmes matériels. Mais le pire reste leur SAV : délais interminables, réparations non faites, produits perdus. En 2018, une montre a disparu. Puis un écran, j’ai attendu huit mois avant d’être remboursé. Aujourd’hui, mon Zenfone est en panne, le SAV refuse de le réparer et cela fait deux mois que j’attends son retour. Franchement inadmissible.
Toujours une dizaine de mails échangés. Toujours pas de solution. Ça ne sert à rien de faire semblant de chercher une solution alors que vous faites le contraire. À suivre...
6 juni 2026
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Antwoord van ASUS France
Bonjour Monsieur MELAK,
Nous sommes navrés d'apprendre les dysfonctionnements que vous avez rencontrés avec nos produits ainsi qu'avec notre service après-vente au fil des années. Nous comprenons votre mécontentement, notamment concernant votre Zenfone.
Afin de réexaminer votre dossier et de vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : info_client_fr@asus.com, en précisant votre nom, votre prénom ainsi que le numéro de série de votre appareil.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Bonne avancée vers la résolution du problème
Avec mes connaissances de retraité donc âgé, j'ai eu des difficultés à exploiter les informations qui m'ont été données par mail. Je ne sais pas si elles auraient pu être plus directes (liens sans recherche?). Mais mail, site et didacticiels bien réalisés m'ont permis d'avancer. Le dépannage est partiel mais toujours pris en compte par vos services . A suivre donc. Enquête de satisfaction trop rapide
5 juni 2026
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons que les informations transmises par e-mail n'aient pas toujours été faciles à exploiter et nous prenons en compte votre remarque concernant la clarté et l'accessibilité des liens et instructions fournis.
Nous sommes toutefois heureux d'apprendre que nos e-mails, notre site internet et nos didacticiels vous ont permis d'avancer dans la résolution de votre problème. Bien que le dépannage ne soit pas encore totalement finalisé, soyez assuré que votre dossier reste suivi avec attention par nos équipes.
Nous vous remercions également pour votre retour concernant notre enquête de satisfaction, que nous transmettrons aux services concernés afin d'améliorer l'expérience de nos utilisateurs.
Restant à votre disposition pour la suite du traitement de votre dossier.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Clavier en retrait par rapport aux modèles plus anciens (N56VZ)
Le clavier imaginé par Asus pour ce modèle Vivobook OLED 16" manque de touches (4ème colonne du clavier numérique). D'ailleurs, il incorpore une disposition qui se trouve aussi chez ses concurrents qui est illogique.
Cela nuit au confort d'utilisation.
5 juni 2026
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Bonjour Monsieur Barzel,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour concernant le clavier de votre ASUS Vivobook OLED 16".
Nous sommes navrés d’apprendre que la disposition des touches ne correspond pas pleinement à vos attentes et qu’elle impacte votre confort d’utilisation. La conception des claviers peut varier selon les modèles afin de répondre à des contraintes de format, d’ergonomie globale et d’intégration des fonctionnalités, ce qui peut parfois entraîner des différences par rapport à d’autres configurations plus classiques.
Votre remarque est néanmoins tout à fait pertinente et a été transmise à nos équipes produit afin d’alimenter nos futures réflexions d’amélioration.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez des conseils pour optimiser votre utilisation du clavier ou échanger davantage sur votre expérience.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Je viens de recevoir mon pc aus modèle…
Je viens de recevoir mon pc aus modèle a 1200€. Quoi penser quand tu découvre qu’il n’y a pas de chargeur !
Et surtout ne me répondez que c’est pour être en cohérence avec votre politique environnementale svp.
Ce sera mon dernier achat de votre marque
5 juni 2026
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Antwoord van ASUS France
Bonjour Monsieur Herman,
Nous comprenons parfaitement votre déception lors de la réception de votre PC.
Depuis l’entrée en vigueur de la réglementation européenne, les fabricants ne sont plus tenus d’inclure systématiquement un chargeur avec certains produits, notamment lorsque des solutions de charge universelles et compatibles sont disponibles sur le marché. C’est la raison pour laquelle certains modèles peuvent être commercialisés sans chargeur dans la boîte.
Nous entendons votre remarque et comprenons que cette situation puisse être frustrante, en particulier lors d’un premier achat. Votre retour est important et sera transmis aux équipes concernées.
Si besoin, nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans le choix d’un chargeur compatible avec votre modèle. Vous pouvez nous contacter au 01 70 94 94 00.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
SAV efficace !
28 mei 2026
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que notre service après-vente a pleinement répondu à vos attentes. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et vos encouragements constituent une véritable source de motivation pour l'ensemble de nos équipes.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre entière disposition pour toute demande future.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
J'avais les références d'un modèle…
J'avais les références d'un modèle précis. Leur site est clair mais vous conduit a leur preference vers d'autres. A la fin je l'ai trouvé et bien moins cher que chez les revendeurs consultes. Juste deux remarques sur le modèle en question: le clavier métallisé avec des lettres blanches n'est pas du tout ergonomique. Arrive sans chargeur, il me semble que le descriptif ne le précise pas. Vivobook 15 M1605N.
22 mei 2026
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant le Vivobook 15 M1605N.
Nous sommes ravis que vous ayez finalement trouvé le modèle recherché à un tarif compétitif et que la clarté de notre site vous ait permis d'accéder à l'ensemble de notre catalogue.
Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant le clavier métallisé avec marquage blanc, dont l'ergonomie peut effectivement ne pas convenir à tous les utilisateurs selon les conditions d'éclairage et les préférences personnelles.
Concernant l'absence de chargeur, nous vous remercions de nous avoir signalé ce point. Nous allons vérifier la description du produit afin de nous assurer que les accessoires inclus sont clairement indiqués et éviter toute confusion pour nos clients.
Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement l'expérience proposée.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Excellente expérience
Excellente expérience. Réponse rapidement reçue. Merci pour l'explication manuelle pour la mise à jour d'un firmway qui ne se mettait pas à jour automatiquement
25 mei 2026
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez eu une excellente expérience avec notre support et que les explications fournies pour la mise à jour manuelle du firmware ont pu vous aider efficacement.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements motivent nos équipes au quotidien.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Dans le besoin d'une assistance…
Dans le besoin d'une assistance technique, un composant logicie de mon PC ne fonctionnant plus, j'ai été très bien guidé dans les étapes de reconfiguration.
25 mei 2026
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre assistance technique a pu vous guider efficacement dans les étapes de reconfiguration de votre PC et contribuer à la résolution du problème rencontré. Votre satisfaction est notre priorité.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
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