Ma RTX 5090 ASUS a lâché. Amazon n'a strictement rien fait : carte renvoyée « sans défaut », panne toujours là, et juste un remboursement proposé. J'ai contacté ASUS France directement : ils ont... Toon meer
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SAV exécrable. Se moque que l'on annule une commande d'un montant supérieur à 1000 €, ton dégradant, la totale. Mieux vaut utiliser le site pour consulter les différents modèles et acheter ailleurs. C... Toon meer
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Bonjour je voulais vous parler d'un de vos représentant au evenement qui s'appelle Roger est tout simplement le meilleur représentant ASUS que j’ai rencontré. Découvert d’abord sur le pop‑... Toon meer
Prise en charge en garantie pour problème de haut parleur, contact avec service Asus par mail simple et réponse rapide ; envoi du produit du jeudi et retour après réparation le mardi suivant . Effica... Toon meer
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Goed
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28 mei 2026
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que notre service après-vente a pleinement répondu à vos attentes. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et vos encouragements constituent une véritable source de motivation pour l'ensemble de nos équipes.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre entière disposition pour toute demande future.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
J'avais les références d'un modèle…
J'avais les références d'un modèle précis. Leur site est clair mais vous conduit a leur preference vers d'autres. A la fin je l'ai trouvé et bien moins cher que chez les revendeurs consultes. Juste deux remarques sur le modèle en question: le clavier métallisé avec des lettres blanches n'est pas du tout ergonomique. Arrive sans chargeur, il me semble que le descriptif ne le précise pas. Vivobook 15 M1605N.
22 mei 2026
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant le Vivobook 15 M1605N.
Nous sommes ravis que vous ayez finalement trouvé le modèle recherché à un tarif compétitif et que la clarté de notre site vous ait permis d'accéder à l'ensemble de notre catalogue.
Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant le clavier métallisé avec marquage blanc, dont l'ergonomie peut effectivement ne pas convenir à tous les utilisateurs selon les conditions d'éclairage et les préférences personnelles.
Concernant l'absence de chargeur, nous vous remercions de nous avoir signalé ce point. Nous allons vérifier la description du produit afin de nous assurer que les accessoires inclus sont clairement indiqués et éviter toute confusion pour nos clients.
Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement l'expérience proposée.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Excellente expérience
Excellente expérience. Réponse rapidement reçue. Merci pour l'explication manuelle pour la mise à jour d'un firmway qui ne se mettait pas à jour automatiquement
25 mei 2026
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez eu une excellente expérience avec notre support et que les explications fournies pour la mise à jour manuelle du firmware ont pu vous aider efficacement.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements motivent nos équipes au quotidien.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Dans le besoin d'une assistance…
Dans le besoin d'une assistance technique, un composant logicie de mon PC ne fonctionnant plus, j'ai été très bien guidé dans les étapes de reconfiguration.
25 mei 2026
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre assistance technique a pu vous guider efficacement dans les étapes de reconfiguration de votre PC et contribuer à la résolution du problème rencontré. Votre satisfaction est notre priorité.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Routeur mesh efficace et performant
Je cherchais un routeur mesh performant, et permettant surtout un paramétrage complet et une vraie gestion de mes appareils connectés. Le routeur Asus répond tout à fait à ce besoin. Bonne qualité et bonnes performances.
18 mei 2026
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre routeur mesh ASUS répond pleinement à vos attentes, notamment en matière de paramétrage avancé et de gestion des appareils connectés.
La qualité de connexion et les performances réseau sont au cœur de nos priorités, et votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
L'assistant était attentif à pris le…
L'assistant était attentif à pris le temps et à résolu mon problème rapidement.
19 mei 2026
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Antwoord van ASUS France
Bonjour Madame Roynet,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été satisfaisante et que votre problème a pu être résolu rapidement.
Votre commentaire sera transmis à notre équipe, qui sera heureuse de savoir que son attention et son accompagnement ont été appréciés.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Achat ASUS Vivobook 15 (M1502NAQ)
Achat ASUS Vivobook 15 (M1502NAQ).
Exelent pc. Ryzen 7 - 1To - 24Mo vives ecran 15 pouces.
Suffisant pour moi pour le scroll, du traitement texte, quelque jeu. Il est très équilibré à mon sens. J'étais sur un ancien modèle asus qui a bien fait sont temps sous Windows 10.
Windows 11 et nouveau pour moi, un peut déroutant au début mais ont prend vite ces marques et même je me suis surpris à bien géré l'interface Microsoft-Windows.
Très bon rapport qualité prix. Achat leclerc.
24 april 2026
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Antwoord van ASUS France
Bonjour Monsieur Caron,
Merci beaucoup pour votre retour positif concernant votre ASUS Vivobook 15 (M1502NAQ).
Nous sommes ravis d’apprendre que ce modèle répond pleinement à vos besoins, aussi bien pour une utilisation quotidienne que pour le traitement de texte et quelques jeux. Son équilibre entre performances, confort d’utilisation et rapport qualité prix est en effet très apprécié.
Nous sommes également heureux de voir que la transition vers Windows 11 s’est finalement faite naturellement et que vous prenez plaisir à découvrir cette nouvelle interface.
Merci encore pour votre confiance envers ASUS et pour votre fidélité après votre précédente expérience avec nos produits.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Satisfait des PC ASUS depuis plus de…
Satisfait des PC ASUS depuis plus de 10ans, j'ai renouvelé mon PC portable par un VIVOBOOK 14 Flip. Très satisfait de celui-ci qui est très pratique et performant.
19 mei 2026
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Un grand merci pour votre fidélité à ASUS depuis plus de 10 ans.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre nouveau ASUS Vivobook 14 Flip répond pleinement à vos attentes.
C’est un plaisir de savoir que vous appréciez à la fois sa praticité et ses performances au quotidien. Votre confiance renouvelée nous motive à continuer de proposer des produits innovants et adaptés aux besoins de nos utilisateurs.
Nous vous souhaitons une excellente expérience avec votre nouveau PC et restons à votre disposition si besoin.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Ordinateur portable ASUS TUF A18…
Cet ordinateur portable ASUS TUF A18 Gaming est parfait pour faire de la conception en 3D en ligne et piloter des machines numériques grâce à son écran très confortable, sa forte puissance de calcul et sa puissante carte graphique NVidia RTX 5070.
19 mei 2026
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour positif concernant le ASUS TUF Gaming A18.
Nous sommes ravis d’apprendre que ses performances répondent parfaitement à vos besoins en conception 3D et en pilotage de machines numériques. Son grand écran confortable, sa puissance de calcul et la carte graphique NVIDIA RTX 5070 ont effectivement été pensés pour offrir une expérience fluide et performante, aussi bien pour les usages professionnels exigeants que pour le gaming.
Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
4 écrans Asus
J'ai 4 écrans Asus. 3vg278qr et un autre récemment en 34 pouces 240htz . Franchement les 4 écrans me donnent pleine satisfaction. Jamais en panne, de qualité, du vrai bonheur en streaming, en jeu ou tout autre tâche. Je vous ferai bien voir ma grosse configuration mais on ne peut pas mettre de photo ici. Bref, Asus c'est le top.
19 mei 2026
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Un immense merci pour votre retour si enthousiaste et pour votre fidélité à ASUS !
Voir une configuration composée de quatre écrans ASUS, dont trois VG278QR et un superbe 34 pouces 240 Hz, nous fait extrêmement plaisir.
Nous sommes ravis d’apprendre que vos écrans vous apportent entière satisfaction, aussi bien en streaming qu’en gaming ou pour un usage quotidien. La fiabilité, la qualité d’image et la fluidité sont au cœur des priorités de ASUS, et votre commentaire est une belle récompense pour nos équipes.
Merci encore pour votre confiance et pour le temps accordé à ce partage d’expérience.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Le technicien n'a pas pris le temps d'examiner le PC
Le technicien n'a pas pris le temps d'examiner le problème et voir de se connecter sur le PC pour identifier l'erreur DSP erreur code 28 : perte du module son surement après la mise à jour W11 (Microsoft n'a pas pu résoudre l'erreur et a demandé de contacter ASUS. Donc celui m'a renvoyé vers INTEL rapidement.
15 mei 2026
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Nous sommes sincèrement navrés pour votre expérience et comprenons votre frustration concernant ce dysfonctionnement audio DSP erreur code 28.
Le diagnostic effectué aurait effectivement dû être plus approfondi afin d’identifier précisément l’origine de la panne, notamment après la mise à jour Windows 11 que vous mentionnez. Nous regrettons également les renvois successifs entre les différents supports techniques sans qu’une solution claire n’ait pu vous être apportée.
Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : info_client_fr@asus.com, en précisant votre nom, prénom ainsi que le numéro de série de votre appareil, afin que notre équipe puisse reprendre l’analyse de votre dossier dans les meilleurs délais.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
De gros voleurs et arnaqueurs
De gros voleurs et arnaqueurs! De très grands escros sans aucun principe, sans aucun respect, sans aucune humanité. Mon ordinateur marchant mal au bout de 10 mois, je contacte le service pour ma garantie, ils me disent que le problème enytre dans la garantie. Je renvoie avec leur étiquette via DHL. 1 semaine aprés ils me renvoient un devis à 600 euros en me disant que si je refuse le devis je dois payer 100 euros pour frais de recherche et renvois (le PC est en pologne) . Du délire de véritables ordures capitalistes ces gens là !
15 mei 2026
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Antwoord van ASUS France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre expérience et comprenons votre mécontentement face à cette situation.
Après analyse de votre dossier, un devis a été établi par notre centre de réparation suite au diagnostic technique, indiquant un dommage non couvert par la garantie. Dans ce cas, conformément à nos conditions de service, des frais de diagnostic et de logistique peuvent effectivement s’appliquer si le devis est refusé.
Cela dit, nous regrettons que la communication autour de cette procédure n’ait pas été suffisamment claire et compréhensible, ce qui a pu générer de la frustration et de l’incompréhension.
Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : info_client_fr@asus.com, en précisant votre nom, prénom, ainsi que le numéro de série de votre appareil, afin que notre équipe puisse vérifier votre demande rapidement.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Réparation rapide et efficace
Réparation de mon PC rapide et efficace par le centre de réparation Asus (la fonction tactile de mon écran ne fonctionnait plus).
Petit bémol en lien avec le transporteur UPS, et qui ne concerne donc pas directement Asus : temps de transport au retour très long (5 jours) et colis ouvert à son arrivée ! (alors que le temps de transport à l'aller avec DHL n'a mis que 24 heures).
4 mei 2026
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que la réparation de votre PC a été réalisée rapidement et efficacement et que le problème de la fonction tactile de votre écran a pu être résolu.
Nous regrettons toutefois les désagréments rencontrés lors du transport retour avec UPS, notamment le délai de livraison ainsi que l’état du colis à réception. Votre remarque est importante et nous la transmettons à nos équipes afin d’améliorer l’expérience globale de nos clients avec nos partenaires logistiques.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition si besoin.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
J'ai acheté récemment un PC Asus
J'ai acheté récemment un PC Asus. Le bluetooth est instable et c'est une galère pour établir la connexion avec mon home cinéma. J'ai demandé un remboursement du produit, mais bien sûr, pas question. J'espère que pour avoir économisé le prix d'un portable, ils vont perdre de nombreux acheteurs potentiels.
J'aurais dû rester sur la marque Acer qui fonctionnait très bien.
5 maart 2026
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Antwoord van ASUS France
Bonjour Madame Thomas,
Nous sommes sincèrement navres d’apprendre que votre expérience avec votre nouveau PC ASUS n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Les problèmes de stabilité Bluetooth et les dysfonctionnements de connexion avec votre installation home cinéma peuvent effectivement être très frustrants au quotidien. Nous comprenons également votre déception concernant la demande de remboursement et le sentiment que cela a pu générer.
Notre objectif est toujours d’apporter une solution adaptée à chaque situation. Afin de pouvoir réexaminer votre dossier et vérifier les possibilités d’assistance ou de résolution technique, nous vous invitons à effectuer une demande de prise en charge via notre formulaire en ligne : https://eu-rma.asus.com/fr ou à contacter notre service client au 01 70 94 94 00 afin de vérifier votre éligibilité à une éventuelle solution commerciale.
Nous espérons avoir l’occasion de rétablir votre confiance envers ASUS.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Pas fiable du tout !!!
En décembre 2023, achat d'un Zenbook 14 OLED UM3402YA-KN104W à 730€.
5 mois plus tard, l'ordinateur part déjà en garantie car il ne démarre plus du tout (RMA : PTB1S50631).
À présent que la garantie a expiré il y a 5 mois, nouvelle panne. Cette fois l'ordinateur redémarre tout seul quelques minutes ou moins (aléatoire) après avoir démarré.
Il n'est pas normal qu'un ordinateur à ce prix tombe si vite en panne (la première panne 5 mois seulement après l'achat). Nous avions choisi Asus parce que nous avions confiance en cette marque et la qualité de ses produits, mais ce n'est plus le cas. Cet ordinateur n'aura duré que 2 ans et 4 mois...
MAJ du 21 mai 2026 : Après avoir contacté ASUS, leur réponse a été sans appel : la panne est considérée comme une “usure ou défaillance matérielle indépendante de la fabrication initiale.” Ils écartent tout vice caché au motif que l’appareil a fonctionné deux ans avant de tomber en panne — comme si deux ans constituait une durée de vie normale pour un produit vendu à ce prix. Aucun geste commercial, aucune prise de responsabilité, juste un devis de réparation payant à la clé. Je déconseille fortement l’achat de cette marque, qui visiblement ne considère pas qu’un produit se doit de durer au-delà de sa période de garantie.
12 mei 2026
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre le dysfonctionnement rencontré avec votre Zenbook 14 OLED et comprenons parfaitement votre déception au regard de votre expérience.
La fiabilité de nos produits et la satisfaction de nos clients sont des priorités pour ASUS, et nous regrettons que votre appareil ait présenté deux pannes successives, dont la seconde hors période de garantie.
Même si la garantie est expirée, nous souhaitons malgré tout vous accompagner afin de vérifier ce qu’il est possible de faire dans votre situation.
Nous vous invitons à contacter notre support technique en nous transmettant votre numéro de série ainsi que le détail du problème rencontré, afin qu’une étude de votre dossier puisse être effectuée, au 01 70 94 94 00, ou à déposer une demande de prise en charge hors garantie via notre formulaire en ligne : https://eu-rma.asus.com/fr.
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir trouver une solution adaptée.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Délai respecté
20 april 2026
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Antwoord van ASUS France
Bonjour Monsieur Morin,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes heureux d’avoir pu respecter les délais annoncés et répondre à vos attentes.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Le Site ASUS est clair
Le Site ASUS est clair
La livraison a été rapide et conforme à la commande.
Très bonne expérience
14 april 2026
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Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience sur le site ASUS a été claire et agréable, et que votre commande vous a été livrée rapidement et conformément à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires encouragent nos équipes à poursuivre leurs efforts au quotidien.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner lors de vos prochains achats ASUS.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Expérience SAV asus
Problème sur mon pc portable sous garantie, écran défectueux, en 1 semaine le pc est revenu réparé ( il est parti en Hollande) , donc bonne expérience côté SAV. Formulaires de demande à améliorer cependant, certains caractères n'étaient pas acceptés.
6 april 2026
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que la prise en charge de votre PC sous garantie ainsi que la réparation rapide ont été satisfaisantes et que votre appareil vous a été retourné fonctionnel en seulement une semaine. Votre retour positif sur notre service après-vente sera transmis aux équipes concernées.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le formulaire de demande. Les dysfonctionnements liées à certains caractères sont effectivement un point que nous allons examiner afin d’améliorer l’expérience utilisateur et faciliter les futures démarches.
Votre retour est précieux et nous aide à progresser.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Vivobook M1505YA neuf
Vivobook M15 neuf, problème dès le départ de vidéo et son en décalage, puis son trop faible. Un première personne service client asus prend la main sur mon pc et m'aide avec le décalage puis pour le son je n'ai eu que des personnes me relaguant vers un lien "Mon asus" non fonctionnel et de me dire de le donner en réparation là où je l'ai acheté à savoir plusieurs semaines sans pc et sans aide réellement fourni. Je suis déçue de ce pc que j'avais minutieusement choisi selon un comparatif de caractéristiques, on dirait un jouet et pas de service client correct face aux nombrfeux problèmes de logiciels
9 mei 2026
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre les dysfonctionnements rencontrés avec votre Vivobook M15 ainsi que votre expérience avec notre service client.
Les problèmes de décalage vidéo et de son que vous décrivez ne sont pas normaux sur un produit neuf, et nous comprenons pleinement votre frustration face à des solutions qui n’ont pas été satisfaisantes jusqu’ici.
Concernant la prise en charge en atelier, lorsqu’une réparation est nécessaire, le délai est généralement compris entre 7 et 21 jours ouvrés, selon la nature du diagnostic et la disponibilité des pièces. Nous sommes conscients que cela peut être contraignant et faisons notre possible pour réduire ces délais lorsque cela est envisageable.
Votre retour est précieux et sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer la qualité de notre accompagnement, notamment dans la gestion des cas nécessitant une intervention à distance ou une réparation.
Afin de pouvoir analyser précisément votre dossier et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à nous communiquer votre nom, prénom ainsi que le numéro de série de votre appareil à l’adresse suivante : info_client_fr@asus.com.
Nos équipes feront le nécessaire pour vous répondre dans les plus brefs délais.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée
Attention avant d’acheter un écran ASUS ProArt pour une utilisation sur Mac.
Attention avant d’acheter un écran ASUS ProArt pour une utilisation sur Mac.
Les écrans peuvent être corrects sur le plan de la qualité d’affichage, mais la compatibilité et le support logiciel ne sont pas au niveau attendu.
À plusieurs reprises, ASUS met à disposition des firmwares ou outils de mise à jour qui, une fois téléchargés, ne sont pas utilisables correctement sur Mac.
Sur un Mac M4 Pro parfaitement standard et à jour, l’outil de mise à jour ne se lance pas ou génère des erreurs.
Le service client n’apporte pas de solution concrète. On vous demande des captures d’écran, des copies de version, des informations techniques, mais aucune procédure fiable n’est proposée pour résoudre le problème.
En consultant Reddit et d’autres forums, on constate que de nombreux utilisateurs rencontrent les mêmes difficultés avec les outils ASUS sur macOS.
Les écrans ASUS ProArt sont peut-être bons sur le papier, mais le support ne suit pas, notamment pour les utilisateurs Mac. À titre de comparaison, d’autres marques comme Dell proposent un support généralement plus réactif et mieux structuré.
Pour ma part, c’est une très mauvaise expérience : zéro pointé pour le support et la compatibilité Mac.
À éviter si vous travaillez sur Mac. Passez votre chemin.
9 mei 2026
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience détaillé.
Nous sommes navrés d’apprendre les pannes rencontrées avec votre écran ASUS ProArt dans un environnement macOS, ainsi que votre insatisfaction concernant l’outil de mise à jour et l’accompagnement du support.
La compatibilité avec les systèmes macOS fait partie des usages que nous prenons en compte, et votre retour concernant les outils de firmware et leur fonctionnement sur Mac est précieux. Il sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer à la fois la compatibilité logicielle et l’expérience utilisateur.
Concernant le support, nous regrettons que les échanges n’aient pas permis d’aboutir à une solution satisfaisante. Les informations techniques demandées font généralement partie du processus d’analyse, mais nous comprenons que cela puisse être frustrant sans résolution concrète à la clé.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez que votre dossier soit réexaminé ou escaladé afin d’obtenir une prise en charge plus approfondie.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
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