Auto Europe Italia Reviews 10.236

dopo un'esperienza disastrosa in Islanda, questa estate, ( di tre rottami che mi hanno rifilato, la prima era non conforme a quanto prenotato e aveva il difettuccio di bloccare le porte e non consentirci di uscire...immaginate in una situazione di pericolo ! , la seconda era completamente senza freni e menomale che il computer di bordo ha impedito che potessi proseguire il viaggio. Il terzo scassone era senza liquido di raffreddamento e aveva gli pneumatici da sequestro. In compenso ci sono anche lati negativi : mi hanno concesso un rimborso (ridicolo) che doveva arrivare il 19/11/2025...e nonostante i ripetuti solleciti e le infinite email a tutt'oggi niente....EVITATE AUTOEUROPE COME LA PESTE ! ASSISTENZA PESSIMA, IL NUMERO TELEFONICO INDICATO NEI CONTATTI HA SMESSO DI ESSERE ATTIVO DA TEMPO !

I booked a car through Auto Europe and paid for their "full insurance" cover in advance. When the local provider (Sicily by Car) refused to accept my digital credit card and forced me to buy a second, expensive insurance policy, I contacted Auto Europe for help.

Their customer service acknowledged that I was paying for insurance twice and understood the situation, yet stated there was "nothing they could do." If a broker cannot protect its customers from being shaken down for extra fees by their partners, they provide no value. I essentially paid Auto Europe for insurance that was rendered useless, and they offered zero compensation or support. Completely ridiculous service.

Be aware do not trust this people they scam your info calling back though a different phone number

We purchased full coverage, yet Auto Europe still owes us money more than a year after the accident. Their customer service is unresponsive and unhelpful, and the claims process is extremely slow and frustrating. This is an awful company with awful service. I would strongly advise others to avoid them.

Non è la prima volta che noleggio su Autoeurope e mai avuto problemi ma stavolta selezionando la compagnia ECH, al momento del ritiro mi hanno chiesto il numero di volo che io non avevo perché non necessitavo. Ma la cosa più grave è che loro lo scrivono nelle condizioni del voucher ma non è presente alcun obbligo durante la compilazione del forum per la prenotazione né tanto meno un warning sul sito che possa uscire quando si seleziona la compagnia di noleggio. Non noleggerò mai più su Autoeurope e ne tanto meno alla compagnia ECH.

Avevo una prenotazione (3758-09744) effettuata e confermata sul sito AutoEuropeo, ma al momento del noleggio l’auto non risultava più disponibile. Una situazione davvero spiacevole e potenzialmente molto problematica.

A risolvere tutto, in modo esemplare, è stato Christian Saladino del servizio clienti.

Voglio proprio sottolineare il suo intervento perché non è stato il solito “call center”:

ha ascoltato subito il problema,

ha capito la gravità della situazione,

si è preso il tempo di gestirla fino in fondo,

e soprattutto ha mostrato una professionalità e una cortesia rare.

Christian ha parlato un italiano perfetto e chiaro, cosa che fa davvero la differenza quando ti trovi in difficoltà e hai bisogno di spiegarti bene – molto meglio di tanti altri operatori o broker del settore che non parlano la nostra lingua con la stessa sicurezza. Con lui invece c’è stata comunicazione immediata, empatia e voglia di aiutare davvero, non solo “aprire un ticket”.

Il problema era serio, ma lui lo ha risolto con competenza, pazienza e senso di responsabilità. Questo è esattamente il tipo di persona che fa fare bella figura all’azienda davanti al cliente.

Per questo voglio dirlo chiaramente: AutoEuropeo dovrebbe valorizzare persone come Christian Saladino. Quando un cliente esce soddisfatto da una situazione che era partita male, è perché dall’altra parte c’è un professionista vero.

Complimenti e grazie ancora, Christian: puoi andare dal capo e vantarti di questo intervento. Te lo meriti.

Ich hatte vom 26.11.2025 bis zum 01.12.2025 ein auto am flughafen Berlin randebirg gebucht. Als ich am Flughafen ankam, war kein Auto für mich verfügbar. Ich wurde auf eine Warteliste gesetzt, aber nie benachrichtigt. So etwas ist mir noch nie passiert… Sechs Tage in Berlin mit Bus und U-Bahn... unfreundliches Personal, schreckliche Erfahrung... meiden Sie sie, wenn möglich!!

I booked a Citroën C3 (non-electric) through Auto Europe for $290.57 total, including all fees, and paid in full. When I arrived at Europcar Rome Fiumicino Airport, they said my booking was for an electric car — not what I selected. To get a normal gas car, I had to pay about €100 extra, plus another €100 “age fee”, even though my age was clearly entered when booking.

In the end, I was charged about $531 total, nearly double what Auto Europe advertised. The pricing was misleading and not transparent. Had I known the real cost, I would have chosen another company.

Auto Europe should clearly display the actual total price and ensure Europcar honors what customers book. Terrible experience — I will not book through them again.

Gestione di un rimborso per franchigia danni DISASTROSA: silenzi prolungati, ticket chiusi senza risposta, documentazione ignorata.

Solo dopo 6 mesi e vari solleciti ignorati,
e solo grazie a intermediazione legale (!!!) ho ottenuto prima un rimborso parziale rispetto a quanto dovuto e poi, con ulteriore intermediazione legale, il saldo.

Il tutto senza mai ricevere nemmeno un'e-mail: la cosa più scandalosa e desolante è stato infatti il silenzio totale rispetto alle e-mail che inviavo.

In passato erano stati affidabili, in questo caso un disastro totale.
Sono stato loro cliente per quasi 20 anni senza problemi. Da oggi difficilmente prenoterò ancora con loro.

Buonasera, avevo una prenotazione effettuata tramite il sito di Auto Europe per ritiro auto (compagnia di noleggio da me scelta Sicily by Car – rif. voucher #424086363 del 06/10/25) presso l’ufficio aeroportuale di Lamezia Terme dal 25/10/25 al 01/11/25.

La mattina del volo di andata comunicavo subito presto alla compagnia di noleggio il non possibile ritiro dell’auto fissato per sabato 25 chiedendo di poterlo fare domenica 26 in quanto vi erano stati forti disguidi tecnici da me indipendenti in aeroporto a Milano Malpensa rimanendo a terra.

La stessa compagnia mi rimandava a Voi in quanto la prenotazione era stata effettuata tramite Vostro sito e non direttamente a loro.

Da chiamata imminente in prossimità dell’orario di ritiro stabilito nella mattinata di sabato 25 contattavo il call center di Auto Europe venendo liquidato in brevissimo tempo e, nemmeno pagando una penale, avrei potuto ritirare il giorno seguente (data del nuovo volo) l’auto prenotata.

Ho interamente perso quanto pagato - ovvero Euro 256,02 - e nel mentre lo stesso mezzo è stato certamente reso disponibile per qualcun altro.

Dal riferimento indicato in testa potete risalire facilmente ai miei contatti.

Non ricevendo alcun Vostro ricontatto sulla possibilità di ricevere rimborso, anche tramite buono da spendere una prossima volta, come già comunicatoVi telefonicamente non utilizzerò più il Vostro sito dopo ben 15 anni di prenotazioni ma mi affiderò direttamente alla compagnia in questione considerando anche il fatto che addirittura sono venuto a scoprire che avrei perso la prenotazione persino in caso di volo cancellato.

Dovessi ricevere un riscontro, dubito vedendo anche le altre recensione negative recenti sorvolate, sono pronto a modificare la recensione che al momento resta assolutamente pessima.

Prezzi competitivi durante la prenotazione ma soprattutto assistenza post vendita di primo livello: dal sito è possibile aprire un reclamo anche DOPO la fine del contratto/riconsegna auto. Nel mio caso ho avuto un problema con SIXTH USA che mi ha trattenuto un importo non concordato alla fine del periodo di noleggio. Il broker si è reso disponibile ad una mediazione che posso definire soddisfacente per le parti.

Prenotazione semplice e veloce.
Noleggio senza problemi.
Purtroppo, una settimana dopo il mio ritorno, ho ricevuto una mail dal noleggiatore (brand noto a livello mondiale) che, per 2 piccoli graffi sullo sportello (3-4cm), probabilmente fatti dall'apertura di uno sportello della macchina adiacente in un parcheggio, mi contestava un danno di oltre 800€!!!
Avevo scelto l'opzione 'Protezione completa per danni con copertura Breakdown', e mi sono quindi rivolto ad AutoEurope. Mi hanno detto (come scritto nel contratto) che avrei dovuto comunque pagare quanto richiesto dal noleggiatore e solo dopo l'invio di tutta la documentazione (compreso la dimostrazione del pagamento) avrebbero potuto prendere in carico la pratica (lo so puo' essere un problema, ma cosi' era scritto). Ho dovuto attendere un mesetto circa (un po scettico), ma alla fine mi hanno rimborsato completamente TUTTO con un Bonifico sul mio c/c.
Non posso che complimentarmi con AutoEurope per la correttezza. Molto meno con il noleggiatore!

Buongiorno,
ho prenotato un'auto all'aeroporto di Catania
per il 17 Ottobre alle 22:30.
Il numero di prenotazione è EU732579210-

Oggi 9 Ottobre sono andato a controllare la prenotazione stessa e lo status risulta CANCELLATO.
Non conosco il motivo della cancellazione e nessuna comunicazione mi è stata mandata in merito.

Aggiungo che i 3 numeri che ho trovato navigando su internet alle 16 di Giovedì 9 Ottobre risultano inesistenti o irraggiungibili.
I 3 numeri sono:
351 211 248 537
089 255 517 514
1 207 842 2094

Vorrei sapere che cosa devo fare.

Cordialità

Giovanni Achilli
via Tiziano Vecellio 16
20035 Villa Cortese (Milano)

Ho acquistato il noleggio tramite il sito AutoEurope.it, convinta di affidarmi a un intermediario serio e trasparente, ma purtroppo la mia esperienza è stata tutt’altro che positiva.
Nel mio ultimo noleggio, il 29 agosto 2025 alle ore 21 presso l’aeroporto di Zaventem (Bruxelles), al banco Europcar mi è stato imposto di acquistare un’assicurazione extra di assistenza da 109,94 euro solo perché avrei guidato anche in Olanda. HO PROTESTATO VIVAMENTE ma mi è stato chiaramente detto che senza quell’assicurazione non avrei potuto ritirare l’auto, nonostante avessi già acquistato sul sito AutoEurope.it la copertura assicurativa totale.
Dopo il viaggio ho contattato AutoEurope, ma invece di aiutarmi a risolvere il problema si sono limitati a rispondere che avevo firmato il contratto, ignorando il fatto che ero stata costretta a farlo per poter ritirare il veicolo.
Non è la prima volta che accade: già in un precedente noleggio, a novembre 2024, dopo aver prenotato sempre tramite AutoEurope.it, mi erano stati addebitati 40 euro in più al banco Europcar per un conducente aggiuntivo rispetto a quanto previsto. Solo dopo mie insistenze ho ottenuto il rimborso.
Nel complesso, AutoEurope non tutela davvero i propri clienti quando sorgono problemi con le compagnie partner. Si limita a fare da intermediario e, nei fatti, lascia l’utente completamente solo.
Pessima esperienza: sconsiglio vivamente di affidarsi a loro.

Noleggiato per una settimana arrivato aereo in ritardo non più nessuno a riceverci,e qui errore nostro ma che poi non ci viene più datacla vettura pagata per una settimana perché non è stata ritirata il giorno prima per inmotivi indicati Questa È TRUFFA, oltre a questa recensione provvederò a segnalare e denunciare agli enti preposti, nonché alle associazioni consumatori alfine di porre fine a truffe del genere auspicando in sanzioni esemplari

Useless operator unable to solve paid rental car repeating "no refund available" probably due to shortage of car class I had reserved 45 days prior to timely arrival.
Auto Europe is there to take money and find excuses not to find replacement provider or offer any solution.
Other local provider had no problem renting a car with same documents.

Io e mio marito abbiamo noleggiato una fiat panda per una settimana a Skopelos sottoscrivendo l'assicurazione break down per avere la copertura totale in caso di incidenti.
Il giorno prima di riconsegnare il mezzo, il tubo di scappamento si è staccato, ma non dovuto a incuria da parte nostra.
Il noleggiatore del posto ci ha fatto pagare 270 euro e autoeurope non ci ha rimborsato anche se sul contratto la copertura assicurativa prevedeva il risarcimento per danni al sottoscocca.
Premetto che ci rivolgiamo ad autoeurope da più di 20 anni e che finora ci è sempre andata bene.
Sconsiglio a tutti tale compagnia in quanto INAFFIDABILI e NON SERI.
Grazie per l'attenzione.
Roberta Fochetti

Ottimo servizio. Noleggio auto in Svezia, ottimo prezzo e servizio. Fatta assicurazione per copertura totale. Rimborso semplice e puntuale. Consiglio moltissimo. Ottima esperienza

Il rimborso chiesto ad Auto Europe Italia e negato senza spiegazioni legali plausibili, mi è stato poi riconosciuto dalla Hertz Italia. Questa si chiama serietà aziendale, cosa che Auto Europe non conosce.Di seguito la loro risposa: Rif. n.: 28947753 29/09/2025
ID prenotazione: L3050290570
Gentile Sig.ra Esposito Gabriele,
Grazie per averci contattato. Mi scuso per il ritardo nella risposta e apprezzo l'opportunità di esaminare le sue preoccupazioni.
Ho capito che ci ha contattato per problemi relativi al rimborso e alla comunicazione ricevuta relativa alla prenotazione e ai successivi addebiti.
Desidero assicurarle che ho inoltrato il suo caso al reparto competente. A breve elaboreranno un rimborso di 244,11 € sul suo conto.
Si prega di notare che i rimborsi richiedono generalmente dai 7 ai 10 giorni lavorativi per essere visualizzati sul suo conto. Tuttavia, a seconda dell'istituto bancario, a volte possono essere necessari fino a 30 giorni lavorativi.
Grazie per la sua pazienza e comprensione mentre lavoriamo per risolvere questa questione.
Vorrei cogliere l'occasione per ringraziarla nuovamente per averci contattato e non vediamo l'ora di assisterla in futuro.
Cordiali saluti,
Iliorepi.M
Relazioni con i Clienti

A dispetto di Auto Europe Italia e dei loro cavilli che rasentano la truffa. Statene lontani.

terrible company. don't use. not in the airport (Naples) . had to walk ages to find them and then queue up for an eternity. seemed like a good deal at first and then.......had to pay a huge insurance premium (the same as it cost to insure my car at home for a year) one reason given was, tyres always get damaged in Naples (looked on the policy, tyres not covered). Got a speeding ticket :-( I didn't have to pay it but Auto One got another €50 out of my bank account). The only good thing about this company was the ride back to the terminal after dropping the car off. better than a roller coaster ride.