Autohero België Reviews 

Onze ervaring met Autohero was uitstekend! Vanaf het begin werd ons duidelijk uitgelegd welke stappen erbij kwamen kijken – van het bestellen tot het ophalen van de auto. We kozen ervoor om de auto op te halen bij de vestiging in Kortrijk, waar de heer Niguel ons vlak voor het ophalen van alle nodige informatie voorzag. Wat de auto zelf betreft: ik kan oprecht zeggen dat we zeer tevreden zijn. We hebben hem direct op de proef gesteld met een eerste rit van bijna 2.000 km, en hij heeft zonder enig probleem gepresteerd!

Persoonlijke karim was vriendelijke en behulpzaam

Ayman heeft ons super goed geholpen. Echt 5/5 voor de service een topper

Mijn ervaring met Autohero is tot nu toe bijzonder teleurstellend.

Ik heb een Audi Q5 gekocht en kreeg op de eerste rit naar huis al de rode melding: “Motor afzetten. Oliedruk te gering.” Een waarschuwing die je absoluut niet verwacht bij een auto die net geleverd is.

De wagen is vervolgens onderzocht door een erkende Audi-garage. Eerst werd een software-update uitgevoerd, maar tijdens de proefrit kwam exact dezelfde rode oliedrukmelding opnieuw terug.

Na verder technisch onderzoek en overleg met de technische dienst heeft de erkende Audi-garage aangegeven dat zij niet kunnen uitsluiten dat de motor gedurende een bepaalde periode met te lage oliedruk heeft gedraaid. Omdat niet met zekerheid kan worden vastgesteld hoe lang dit probleem al aanwezig was, hebben zij zelfs voorgesteld om het volledige motorblok te vervangen.

Wat ik nog zorgwekkender vind, is dat uit de diagnose blijkt dat de eerste geregistreerde oliedrukmelding al ongeveer 5 km na het laatste onderhoud is opgetreden, dus nog voordat ik de auto überhaupt had opgehaald. Als die melding toen al geregistreerd stond, had dit naar mijn mening onderzocht moeten worden voordat de auto aan een klant werd verkocht.

Als koper verwacht je dat een auto vóór aflevering grondig wordt gecontroleerd en dat een ernstige storing zoals een rode oliedrukmelding volledig wordt opgelost. In plaats daarvan kreeg ik op de eerste rit naar huis al een ernstige waarschuwing en zit ik nu met de onzekerheid of een complete motor vervangen moet worden.

Ik hoop dat Autohero zijn verantwoordelijkheid neemt en dit correct oplost, maar mijn vertrouwen heeft hierdoor een enorme deuk gekregen. Van een professioneel bedrijf had ik een veel grondigere controle en betere kwaliteitscontrole verwacht.

(Update volgt nog en hopelijk in de goede zin)

Duidelijke professionele uitleg van Karim

Dit is zonder twijfel het slechtste autobedrijf waar ik ooit mee te maken heb gehad.

Vanaf het begin werd er veel druk gezet om de aankoop zo snel mogelijk af te ronden. Toen ik uiteindelijk de auto ging bekijken, bleek er echter al een ernstig probleem aanwezig te zijn. Tijdens de bezichtiging maakte de motor vreemde geluiden. We hebben toen onmiddellijk iemand gebeld die bij Honda werkt, en volgens hem wees alles op een probleem met de turbo.

De verkoper beweerde dat dit geluid normaal was voor dat model, maar achteraf bleek dat helemaal niet te kloppen. Het probleem was wel degelijk aanwezig.
Door deze situatie ben ik veel geld kwijtgeraakt aan kosten die ik anders nooit zou hebben gemaakt. Wat het nog erger maakt, is dat ik sinds april probeer contact op te nemen om tot een oplossing te komen. Ondanks meerdere berichten krijg ik nauwelijks of geen reactie.

Als er iets misloopt na de verkoop, lijkt de klant volledig aan zijn lot te worden overgelaten. Op basis van mijn ervaring kan ik dit bedrijf absoluut niet aanbevelen.

Zeer vlotte afhandeling inruil en aankoop nieuwe Volvo xc 40, Jurgen geeft vlotte uitleg en duidelijk !

Ik kreeg ook van Jurgen compliment van men ingeruilde wagen dat deze in topstaat verkeerd ( ik onderhoud mijn auto dan ook zeer goed )

Superdank hiervoor …. En nu maar rijden en genieten van de Volvo !

Prima communicatie met de dienst verkoop.
Bijna perfecte aflevering.
Aanrader

Ik zal mét véél plezier mijn recensie hier aanpassen indien ik eindelijk mijn eerlijke tegemoetkoming krijg…….. maar ondertussen zal mijn ervaring met autohero hier blijven te lezen staan…….( ook heb ik deze brief naar het consumentenprogramma van VRT geschreven, zodat dit nationaal ook verteld kan worden)—>Ik kwam mijn auto ophalen, na nazicht van de gebreken samen met de filiaalmanager en alvorens de betaling, merkte we op dat de voorbumper gescheurd was ( je zag duidelijk dat dit met het transport gebeurd was en stond uiteraard niet vermeld bij de gecommuniceerde gebreken, daar dit na de verkoop on-line gebeurt is) …. De manager merkte dit ik ook op en melde dit direct aan zijn bevoegde, noteerde dit ook met naam en handtekening , datum, met de nodige uitleg als bewijsstuk op mijn aanvraag….. volgens de bevoegde en de manager moest ik wél de auto eerst betalen omdat het factuur reeds gemaakt was…..en moest ik mij verder geen zorgen maken over financiële compensatie… bij schriftelijke bevestiging en 3 getuigen van het verborgen gebrek, besluit ik de auto te betalen…… nooit is er een compensatie gekomen, ook is de auto duurder op factuur verkocht dan hij on-line geprijsd was…. Ook hier gingen ze me een compensatie voorzien voor het prijsverschil in ruil voor tankkaarten…. Ook deze heb ik nooit ontvangen!!!

LEES ZEER AANDACHTIG! 8 maanden geleden een auto gekocht bij hun een audi,
Alles ging zeer vlot tot het overhandigen van de sleutels, merkte ik al condens in de voorlichten. De man zei mij toen van dien een claim in want dit zou inderdaad niet mogen, zogezegd zo gedaan, 2 min later krijg ik al terug reactie, dat dit niet aan hun is. ( auto stond nog in het depot van autohero zelf) ik had zo iets van achja maakt ni. Na een 4 tal weken klapte mijn spiegel (bestuurderskant) de helft van de tijd niet meer toe, ik had zoiets van allee gecontroleerd door hun specialisten pochen ze dan gans fier (prutsers) na 5 maanden rijden en hopaaa, storing in de versnellingsbak, auto kon nog verder rijden maar kreeg hier en daar deze storing, neemt ge contact op met autohero, wat een rampzalig gebeuren is, 10 x gebelt, claims ingedient, gebelt voor te horen enkel erkende garages, gebelt en gemaild voor door tegeven ik heb die datum en afspraak bij audi garage en waarin zei zeggen gemoet op die mail dat sturen en sturen zei u een goedkeuringsmail. Zogezegd zo gedaan, een week voor ik naar de garage mocht, jaja nu komt het, claim gemaakt maar nooit hebben zei van mij ne mail gekregen van dat ik die datum een afspraak had bij audi, ik ga naar mijn garage, leg die mannen alles uit, we hebben samen gekeken naar mijn garantie van de wagen, niks garantie ging ik krijgen op dat probleem, waar die mannen ogen van trokken van howje, da kan gewoon ofw ? Uiteindelijk auto dringend nodig werk en kind gerelateerd, 1400 ballen gewoon weg, 3 maand later, hopaaa het volgende naar de maan, autohero beweerd uw auto na te kijken op wa ist 181 punten ? Wa da die eigenlijk doen is nakijken, dat er net geen 181 krassen op die bak staat, voor derest verwijderen zei alle foutmeldingen die in de auto staan, zodat het lijkt dat ge een goede 2dehandswagen krijgt, ma eigenlijk mee vodde naar huis rijdt. Autohero beweerd elektronische defecten vakkundig worden nagelopen enzovoort, waarom heeft mijn auto dan niks anders als ellende op elektronisch vlak ? Gelle eikels wist gewoon dat dat daar belachelijk veel kosten aan waren, endat eenmaal de auto verkocht was da dat de nieuwe eigenaar zen probleem was. Nooit meer koop ik bij jullie specialisten men kl*te nog nen auto.

Snel procces, betrouwbaar, top auto’s

Niguel verkoper heeft ons vriendelijk ontvangen,heeft alles duidelijk uitgelegd en ons de tijd gegeven om de auto te bekijken,uitstekende en snelle service.TOPPI

Ssangyong van 2023.

Het liep al meteen fout bij de inschrijving met een ontbrekend document. Maar goed dat kreeg ik dan uiteindelijk toch bij de levering die op zich wel vlot verliep, vriendelijke man. Echter zaten de onderhoudsfacturen er niet bij maar hij zij dat dat normaal was, "tegenwoordig staat dat allemaal online". Dat was dus niet het geval...

Dat waren al twee waarschuwingen, eigenlijk al drie want mijn makelaar had gezegd dat het miserie zou worden op basis van dat ontbrekend document (e705, heeft iets met buitenlandse inschrijving te maken). Maar goed, gezien de hoge score hier en het ingevulde onderhoudsboekje bleef ik optimistisch.

Derde waarschuwing tijdens mijn eerste rit, de remmen maakten lawaai bij vertrek, het is een automaat dus rem loslaten om te vertrekken.

Lang verhaal kort. Na vier maanden en 2000km zit ik al aan het vierde gebrek. Eerst die remmen, dan een motorstoring, de koffer die niet meer open ging en nu de ventilatiestand die niet meer verandert en een tikkend geluid maakt. Als kers op de taart is de "premium" garantie van 999 euro enorm omslachtig en niet bepaald klantvriendelijk.

Ik werd trouwens ook niet doorverwezen naar een partner garage, dat moest ik allemaal zelf regelen en die garage stond uiteraard niet te springen om aan die kafkaiaanse procedure te beginnen.

Uiteraard raad ik dit bedrijf bijgevolg ten zeerste af. 👎🏻👎🏻👎🏻

Snel, gemakkelijk, duidelijk, fijne garantie. Auto goed nagekeken en wat vervangen moest worden reeds vervangen. Fijn!

Ik had Karim als verkoper. Hele behulpzame persoon. Aangezien ik Nederlands sprak en hij Frans en beide een beetje moeite deden verliep de verkoop zeer vlot. Niets op aan te merken.
Zeer gelukkige met de nieuwe auto.

Keurig en super snel en vakkundige uitleg door Niguel!!

Ik heb bij Autohero een Volkswagen Tiguan Allspace 2.0 TSI 4Motion uit 2018 gekocht voor ruim €21.000, inclusief een uitgebreide garantie.

Nog geen 24 uur na levering kreeg de auto al ernstige technische problemen. Er ontstonden onder andere een EPC-storing, vermogensverlies, schokken tijdens het rijden en een defect aan het achterdifferentieel. Uit de diagnose van de garage bleek dat de herstelkosten oplopen tot duizenden euro's.

Autohero heeft uiteindelijk aangegeven de auto terug te willen nemen omdat de reparatiekosten te hoog zijn. Op zich waardeer ik dat zij de problemen erkennen, maar de verdere afhandeling verloopt zeer traag en moeizaam.

Ik wacht inmiddels al meer dan twee weken op een concrete afspraak of datum voor het ophalen van het voertuig. Ondanks meerdere telefoongesprekken, e-mails en terugbelverzoeken blijft duidelijke communicatie uit. Afspraken om terug te bellen zijn meerdere keren niet nagekomen en ik moet telkens zelf opnieuw contact opnemen om informatie te krijgen.

Omdat ik de auto nodig heb voor mijn werk, zorgt deze situatie voor veel onzekerheid en frustratie. Daarnaast wacht ik nog steeds op duidelijkheid over de verdere afhandeling en terugbetaling.

Van een groot en professioneel autobedrijf had ik een veel snellere en klantvriendelijkere afhandeling verwacht, zeker gezien het feit dat de gebreken zich binnen 24 uur na levering hebben voorgedaan.

Ik hoop dat Autohero deze situatie alsnog snel en correct oplost, maar mijn ervaring tot nu toe is helaas zeer teleurstellend.

Was een zeer goed verkoop. Is mijn 2de auto dat ik er al koop. Ik ben goed geholpen door Karim

Ze beloven wagens die grondig gecontroleerd zijn. Echter heb je kort na aankoop al zoveel problemen met de wagen. Ondanks de premium garantie die ze zo graag verkopen weigeren ze herstellingen die moeten gebeuren omdat dit volgens hen niet gedekt is. De grote bekende garages weigeren nog met Autohero samen te werken, dat zegt ook genoeg. Schandalig!