Autohero België Reviews 2.627

Karim is een heel vriendelijke en betrouwbare verkoper, heel goed afgehandeld en professioneel!

Hele fijne manier om een auto aan te kopen. Je kan op je gemak elke auto online bekijken die je aanspreekt, met al de kleine gebreken, zonder een verkoper die in je nek hijgt. We hebben onze eerste keuze ook weer zonder problemen kunnen annuleren toen we begonnen te twijfelen en de auto die we uiteindelijk gekocht hebben kwam heerlijk proper aan alsof er nog nooit mee gereden was. De enige reden dat ik geen 5 sterren geef is omdat we nog niet vaak met de auto hebben gereden. Maar tot nu toe was de ervaring geweldig!

De wagen en de service was echt TOP! Arno, de chauffeur die de wagen heeft afgeleverd was echt supervriendelijk en heeft alles perfect afgehandeld! Hij belde mij zelfs een half uurtje voor aankomst op zodat ik perfect wist wanneer hij er ging zijn. Ook geen enkel probleem met de overname van mijn oude wagen. Kortom SUPER service en zeker een aanrader. Arno nogmaals dank voor de professionele en goede service!

alles verliep redelijk vlot:auto ingeleverd, wel deel van prijs moeten afdoen omdat laadkabel van hybride ontbrak. Er werd beloofd dat het geld na 2 tot max 3 werkdagen op de rekening zou staan. Na 5 dagen staat dit nog niet op de rekening! Ook niet telefonisch bereikbaar!

Zeer goede afhandeling en auto perfect ontvangen.

Ondanks dat er toch heel wat negatieve reviews te lezen zijn, hebben we toch het risico genomen en een andere auto bij AutoHero gekocht en onze oude ingeruild.

We hadden alle gegevens van onze vorige wagen zo uitgebreid mogelijk ingevuld waardoor we dus het exacte bedrag voor onze wagen bij inruil hebben gekregen als dat ze eerder online geschat hadden.

Ik moet toegeven dat de communicatie naar ons toe niet altijd fantastisch was. We hadden vele vragen maar daar werd niet altijd even duidelijk op geantwoord. Ik heb dus regelmatig zelf gebeld naar AutoHero en ik kreeg vrijwel altijd direct iemand aan de lijn die me vriendelijk te woord stond.

Dat ik zelf moest bellen, stoorde me niet echt, aangezien ik telefonisch meteen goed geholpen werd.

Tussen de prijsinschatting van onze wagen, het kopen van onze nieuwe wagen en het ophalen van de nieuwe wagen, zat nog geen twee weken! Dat vind ik best snel!

Wij zijn blij met onze wagen. Alle imperfecties werden duidelijk beschreven op de website.

Auto gevonden, betalen en ophalen...makkelijk zat, niet?
Ook onderhoud gedaan...maar niet de cabine/pollen filters!
Alles verloopt heel correct. Niets op aan te merken...of toch? De oplevering was heel droog. Alsof je een pakje ophaalt bij de post.
Mijn grootste problemen waren dat er vermeld was in de beschrijving dat er maar 1 sleutel aanwezig was en de grootste "beschadiging" die vergeten was te vermelden. Dus bestel ik meteen een tweede sleutel bij de merkgarage. Bij oplevering blijken er toch 2 sleutels te zijn! Ik heb dus 395 euro betaald voor nietsvoor een nieuwe sleutel. Toen ik dit aangaf konden ze 150 euro geven ter compensatie, waarmee ik niet akkoord ging. Toen deden ze het voorstel van 250 euro. Ik heb 395 betaald omwille van een fout van hun kant...door een compensatie voor te stellen geven ze dat ook toe, maar terugbetalen willen ze niet. Als ik niet akkoord ga kan ik ook de auto terug brengen, krijg ik als antwoord! De schade aan het dak, die NIET vermeld was waren gebruikssporen volgens hen.
Dus voor 145 euro willen ze wat slechte reclame? Onbegrijbaar! Customer service is dan ook niet hun sterkste kant.
Contoleer dus goed bij ophaling!

Tijdens het aanleveren van mijn Auto 14 dagen na leverings datum heb ik een cleam ingebracht dat mijn auto niet starten na een gesprek met autohero hebben zij naar een garage gestuurd om een nieuwe batterij en kreeg ik ook een bedrag van 100 euro als schade ,maar dit is nu al een week geleden en deze nog steeds niet ontvangen heb vandaag nog maar eens een mailtje gestuurd nog geen reactie ontvangen daarom vindt ik de Service van het hoofdbureau niet correct voor mij is een afspraak maken een afspraak
Rudy

Eerst een absoluut belachelijke bodemprijs aangeboden krijgen (letterlijk een kwart van de tweedehandsmarkt prijs) en als je na 2 weken niet aanvaard hebt, is er plots "onverwacht hogere vraag naar uw voertuig" waarnaar de geboden prijs x2.5 gaat, nog steeds laag (30% onder gangbare tweedehandsprijzen) maar al minder belachelijk
Dat is pure zakzetterij om mensen die snel willen verkopen geld te onthouden

Vandaag kreeg ik een mail van Autohero om te "vieren" dat ik deze maand mijn auto één jaar heb. De realiteit is één grote frustratie. Zo liet de verwarming het al afweten in de ijskoude winter en is de wagen afgeleverd op banden en remmen van de allergoedkoopste B-kwaliteit.
Nu word ik al weken aan het lijntje gehouden vanwege een olielekkage aan de schokdemper. Dit werd vlak vóór het einde van het eerste jaar ontdekt bij de keuringscontrole, maar zo'n lek ontstaat niet plotseling en was overduidelijk al veel langer sluimerend aan de gang.
Wat volgt is een klantonvriendelijke nachtmerrie: Autohero weigert samen te werken met mijn garagist en stuurt me naar hun eigen partner. Door hun eigen slordigheid ben ik daar uiteindelijk DRIE keer naartoe moeten rijden voor diagnoses (omdat ze foto's vergaten te nemen). Uren tijdverlies tot gevolg.
Nu wijst Autohero de claim af onder het mom van "slijtage". Dit is een directe schending van de Belgische wetgeving én hun eigen garantievoorwaarden, waarin staat dat gebreken binnen het eerste jaar gedekt zijn (wat wettelijke service is).
Het meest schandalige? Ik heb ruim € 1.000 extra betaald voor een 'Premium Garantie'. In de praktijk weigeren ze hiermee zelfs de gratis wettelijke basisrechten te respecteren. De zaak ligt nu bij mijn rechtsbijstand. Koop hier nooit je auto: zodra het geld binnen is, ben je als klant lucht voor hen.

Enorm goede, zeer vriendelijke service. Heldere, duidelijke communicatie en bij levering eveneens sympathieke top-service van chauffeur Arno.

⭐⭐⭐⭐⭐ **Zeer tevreden over de service van Autohero en Top Motors**

Ik ben erg tevreden over de samenwerking tussen Autohero en Top Motors bij het oplossen van een probleem met het touchscreen van mijn Volkswagen Caddy. Het scherm functioneerde niet meer naar behoren, maar dankzij de uitgebreide garantie die ik bij Autohero had afgesloten, werd de herstelling volledig op hun kosten uitgevoerd.

De aanvraag voor de garantie verliep vlot en ik heb geen problemen ondervonden om goedkeuring te krijgen van Autohero. Het proces is duidelijk uitgelegd en zolang je de voorgeschreven stappen volgt en de nodige informatie aanlevert, verloopt alles zoals het hoort.

Ook de samenwerking met Top Motors verliep professioneel en correct. De herstelling werd uitgevoerd zoals afgesproken en het probleem is volledig opgelost.

Ik ben dan ook zeer tevreden over de service en ben blij dat ik destijds gekozen heb voor de uitgebreide garantie. Dat geeft toch extra gemoedsrust wanneer er onverwacht een defect optreedt. Zeker een positieve ervaring met zowel Autohero als Top Motors.

Hele proces ging vlot van bestelling tot aflevering. Alsook de klantenservice. Bestelde de wagen en een week later handigde Niguel me zonder problemen de wagen over. Wagen zelf is ook perfect in orde.

Extreem teleurgesteld in Autohero België. Ik heb € 1.399 betaald voor een Premium Garantie van 36 maanden. Na slechts 7 maanden moest ik mijn auto
verkopen wegens een verhuizing naar het
buitenland.
Tot mijn grote verbazing weigert Autohero
categorisch om de resterende garantie over te
dragen aan de nieuwe koper. Bovendien weigeren ze ook elke vorm van pro-rata terugbetaling voor de resterende ongebruikte maanden! Dit is simpelweg
geldklopperij verborgen achter oneerlijke
contractvoorwaarden.
Als u hier een auto koopt, weet dan dat uw geld voor de garantie definitief kwijt is als u het voertuig later besluit te verkopen. Een zeer starre klantenservice zonder enig begrip voor de consument. Absoluut te
vermijden!

"[UPDATE]
In uw reactie claimt u dat de garantie niet overdraagbaar is volgens de voorwaarden. Dit is onjuist en misleidend! Volgens Artikel A-7 (Pagina 10) van uw eigen garantievoorwaarden is de garantie wél overdraagbaar naar de nieuwe koper mits er schriftelijke toestemming is. Het feit dat Artikel A-3(3) en Artikel A-7 met elkaar in strijd zijn, moet volgens het Belgisch consumentenrecht (Boek VI WER) altijd in het voordeel van de consument worden uitgelegd. Ik verkoop mijn auto nu, en het categorisch weigeren om deze overdracht goed te keuren—zonder enige geldige reden—is pure onwil. Als Autohero niet meewerkt aan een redelijke oplossing (overdracht of een pro-rata terugbetaling van de resterende 29 ongebruikte maanden), zal ik dit dossier direct escaleren naar de Ombudsdienst voor de handel en de FOD Economie

[UPDATE 2]
Bovenden is Artikel A-7 een puur arbitrair en onredelijk beding (potestatief beding). Het contract vermeldt geen enkele objectieve criteria of procedure op basis waarvan Autohero een overdracht mag weigeren. Gezien de nieuwe koper een particuliere consument is en géén autohandelaar—wat volgens Artikel A-1(2) de enige reden zou zijn om de garantie te beperken—is er geen enkele geldige of legitieme reden om deze overdracht te weigeren. Dit bewijst dat Autohero de consument bewust in het ongewisse laat om dubbel te cashen: geld ontvangen voor 36 maanden en de dienst stopzetten na 7 maanden zonder geldige grond. Dit is een inbreuk op de goede trouw en de economische wetgeving

Voor de eerste keer online een auto gekocht, wat we wel spannend vonden.
De auto werd geleverd door Arno. Zeer vriendelijk man die alles goed heeft uitgelegd.
De auto werd geleverd in de staat zoals beschreven op de website.
Voorlopig zijn we zeer tevreden over de service en levering.

Wagen was zeer netjes, niguel heeft alles goed uitgelegd en was zeer vriendelijk, ik ben blij met mijn aankoop!

Goede uitleg aan telefoon en perfect bijgestaan toen ik de auto kwam afhalen !
Niguel heeft dat super gedaan !

De auto was zeer netjes en ook het aankoopsproces is zeer vlot verlopen, Niguel die de wagen afleverde in Kortrijk deed zit zeer goed en had duidelijk uitleg en instructies. Ik raad iedereen Autohero aan!

Tot nu toe verliep alles vlotjes. Op de dag van de bezorging van de wagen werd ik geholpen door Jurgen. Professioneel, vriendelijk, behulpzaam. Bedankt!