AXA Assistance Reviews 

Appel AXA ce matin pour souscrire un contrat d’assurance voyage : mal aimable et hautain !
Impossible de souscrire ce produit : allez dans une agence !
J imagine ce que doit être le traitement d une demande d assistance !
Assurance à oublier , ils n ont pas besoin de nouveaux souscripteurs !!

Il faudrait que votre service assistance fasse en urgence une formation sur le relationnel lors des réponses téléphoniques
Arrêter de faire de la publicité sur votre accompagnement vous perdez de l’argent

Malgré une assurance tt risque pour 3 véhicule, après une panne sur l'autoroute un dimanche de juin le service "assistance" n'a pû nous trouver une solution convenable, ils encaissement 2k/an de cotisations et sont incapable de sortir 300 balles pour une location.

AXA c'est terminé.

Véhicule en panne à mon domicile, prise en charge en 15 mn par dépanneur. Assistance efficace avec prêt d’un véhicule de remplacement et un taxi prévu pour récupérer le véhicule. Conseillère très efficace, je la remercie et la recommande (mais je ne sais plus son nom dommage !)

Je tiens à remercier chaleureusement Louna pour son accompagnement et son professionnalisme. Elle a été très à l’écoute, disponible et efficace tout au long de mon dossier. Ses explications étaient claires et son suivi très sérieux.
Je suis pleinement satisfait(e) de son assistance et de la qualité de son service. Un grand merci à Louna pour son aide et sa gentillesse !

Expérience absolument déplorable avec l’assistance AXA.

Notre voiture est tombée en panne un mercredi matin alors que nous étions en vacances au Portugal. Nous avons passé toute la journée du mercredi à appeler l’assistance afin de trouver une solution. Le jeudi, nous avons recommencé dès 8h du matin et ce n’est finalement qu’à 15h que nous avons enfin obtenu une solution. Résultat : plus de 24 heures sans solution concrète et quasiment deux jours de vacances complètement gâchés parce que nous étions bloqués sans voiture.

Pendant tout ce temps, nous avons eu droit à des interlocuteurs qui se renvoyaient la responsabilité et qui, pour la plupart, ne semblaient absolument pas savoir quoi faire de notre dossier. On nous disait régulièrement « on vous rappelle », mais personne ne rappelait. Nous étions donc obligés de rappeler nous-mêmes, avec à chaque fois au minimum 20 minutes d’attente avant de réussir à avoir quelqu’un.

Et une fois en ligne, c’était systématiquement la même chose : on nous demandait d’attendre, on « regardait le dossier », puis on nous expliquait qu’il n’était pas possible de nous trouver une voiture de location au Portugal. On nous a même demandé de chercher nous-mêmes une voiture par nos propres moyens, en nous indiquant qu’AXA pourrait éventuellement intervenir ensuite. Même après avoir trouvé une voiture nous-mêmes, nous avons encore rencontré des difficultés et aucune solution concrète ne nous était proposée.

Nous étions en vacances à l’étranger, sans véhicule, et nous avons clairement eu le sentiment de devoir nous débrouiller seuls alors que nous avions justement souscrit une assistance pour être aidés dans ce genre de situation.

La seule personne qui mérite réellement d’être mentionnée positivement est Stacy. Après plus de 24 heures de galère, nous sommes enfin tombés sur quelqu’un de compétent. En quelques minutes seulement, elle a trouvé un taxi pour nous permettre d’aller récupérer une voiture de location et a fait le nécessaire pour que la location puisse être prise en charge aux tarifs applicables. Là où plusieurs interlocuteurs nous avaient expliqué pendant des heures que ce n’était pas possible, Stacy a réglé la situation en quelques minutes.

C’est donc extrêmement frustrant de constater qu’une situation qui aurait probablement pu être réglée rapidement a nécessité plus de 24 heures, des dizaines d’appels, de longues attentes et énormément de stress.

Une assistance qui laisse ses clients bloqués pendant près de deux jours à l’étranger et qui leur demande finalement de trouver eux-mêmes des solutions n’est, pour moi, absolument pas à la hauteur du service attendu. Très mauvaise expérience avec AXA Assistance. Heureusement que Stacy a fini par prendre notre dossier en main, car sans elle, nous ne savons pas combien de temps cette situation aurait encore duré.

UNE CATASTROPHE AXA ASSISTANCE ME RESERVE UN VEHICULE DE PRET ET QUAND J ARRIVE A L AGENCE DE LOCATION PAS DE VEHICULE DE DISPO ... 50 KILOMETRES POUR RIEN ET LE MONSIEUR DE L ASSISTANCE ME REPOND VOUS N AVEZ QU A REPARTIR EN TAXI ... HONTEUX

Très déçus par la gestion de notre assistance AXA à la suite d’une panne survenue à 11h30, le jour de notre départ en vacances.

Nous étions déjà dans une situation particulièrement stressante, avec deux enfants en bas âge, 4 personnes à bord et un Renault Espace 5 chargé à ras bord avec toutes nos affaires de vacances. Malgré nos nombreuses explications, nous avons eu beaucoup de difficultés à nous sentir écoutés et compris par la plateforme d’assistance.

Une première solution nous a orientés vers un loueur qui n’avait finalement aucun véhicule disponible, nous obligeant à rappeler AXA et à recommencer les démarches. Pour la seconde solution, une Fiat Panda avait été réservée, alors que nous avions clairement précisé à plusieurs reprises que nous étions 4, avec deux jeunes enfants et énormément de bagages. Une proposition totalement inadaptée à notre situation.

Nous avons également dû patienter près de 2 heures sur la pause méridienne, car il nous a été indiqué qu’il n’était pas possible de contacter les loueurs à ce moment-là. Pourtant, le loueur qui nous a finalement pris en charge était bien ouvert le midi.

Au total : des dizaines d’appels, beaucoup de stress et d’énergie dépensée, pour une panne survenue à 11h30 et une reprise de notre trajet seulement vers 16h.

Le plus regrettable est d’avoir eu le sentiment de devoir insister fortement pour être enfin entendus, ce qui n’est vraiment pas dans nos habitudes. Dans ce type de situation, avec de jeunes enfants et à plusieurs centaines de kilomètres à parcourir, nous attendions avant tout de notre assistance de l’écoute, de la compréhension et des solutions adaptées.

Heureusement, le loueur final a fait preuve de beaucoup plus de compréhension et de réactivité et a réussi à nous trouver un véhicule adapté.

Une expérience malheureusement très décevante avec la plateforme d’assistance AXA, qui n’a pas été à la hauteur de nos attentes dans un moment où nous avions justement besoin de pouvoir compter sur notre assureur.

J'ai appelé pour un transport médical via mon assurance .la téléopératrice m'a dit il: "on vous rappellera demain à partir de 9h"
A 16h n'ayant tjrs pas le moindre appel j'ai relancé pour avoir mon assistance
On n'a pas pu me repndre et on ne m'a pas rappelé non plus
Au final je me suis débrouillé seul
Je paye donc une cotisation pour rien car quand on a besoins d'eux ils sont absents
Bravo.

Alors une honte de A a Z . Panne survenue a 15h30 sur une aire d autoroute ( heureusement) .dépanneuse arrive a 16h30 . Bon ça ça peut encore .
Et la début de la recherche pour un hôtel ( prise en charge par AXA) . A 20H toujours pas d hôtel ( on est 4 avec 2 enfants depuis 2h sur un parking dans une zone industrielle)apres plusieur appel je décide de trouver moi même l hôtel ( trouver en 5 min a moins de 10km). Je rappelle une énième fois pour un taxi et la on me dis madame ne vous énervée pas on va s occupé de vous. Alors oui je suis un peu tendue nous sommes arrivés a l hôtel a 21h passé plus de 5h30 apres le premier appel .
Merci axa . Pour cette belle preuve de réactivité.

Expérience extrêmement décevante avec AXA Assistance.

Je ne remets pas en cause l'existence d'un contrat ni le fait qu'il comporte des limites. En revanche, je dénonce la manière dont une personne âgée a été traitée.

Cette dame a été évacuée de son domicile à la suite des incendies en Gironde et relogée dans un hôtel à Villenave d'Ornon soit 77km loin de chez elle. Lors de sa prise en charge, il lui a été indiqué que son transport serait pris en charge aller retour. Une fois le retour à son domicile possible, on lui a finalement expliqué que son contrat ne couvrait que le trajet aller et qu'elle devait financer seule son retour.

Cette contradiction est incompréhensible. Si cette information lui avait été communiquée dès le départ, elle n'aurait pas accepté un hébergement situé aussi loin de son domicile. Une assurance est justement censée fournir des informations fiables afin que ses assurés puissent prendre leurs décisions en connaissance de cause.

Lorsque nous avons contacté AXA Assistance pour rechercher une solution, les réponses ont été particulièrement froides : « Elle n'a qu'à lire son contrat », « Les clauses sont les clauses », « Elle rentre par ses propres moyens ». Aucune écoute, aucune empathie et aucune recherche de solution. Même la prolongation de son hébergement d'une nuit, le temps qu'elle trouve une autre solution, lui a été refusée, alors qu'il lui avait été indiqué lors de sa prise en charge que son séjour de 3 nuits était renouvelable si nécessaire.

Le plus choquant n'est pas uniquement le refus de prise en charge. C'est qu'une personne âgée, se déplaçant avec une canne, accompagnée de son chien et sans les moyens de financer son retour, ait été laissée sans solution concrète pour regagner son domicile.

Respecter un contrat n'empêche ni d'informer correctement ses assurés, ni de les accompagner avec respect et humanité. C'est précisément ce qui a manqué aujourd'hui.

L'option Assistance Dépannage de chez EDF n'est clairement pas adaptée, donc nous recommandons vivement de ne PAS y souscrire.
Après 2 mois de souscription, 1ère panne sur notre chaudière, donc nous avons fait le 1er essai de cette prestation. Résultat : une catastrophe !
4 jours d'attente après déclaration du dépannage, sans aucune nouvelle de leur part. Puis, relance téléphonique de notre part : 55min d'attente.
Et le résultat : "non M. votre chaudière ayant 20ans, ne rentre pas dans le cadre de notre prestation".
Et clou du spectacle, le contrat n'est pas résiliable durant la 1ère année, il faut monter un dossier envers AXA, autant dire que votre 1ère année est perdue. Vous donnez juste de l'argent à EDF et AXA sans aucun service en retour. A fuir !

Assistance plus que négative aucune gestion aucun retour d'information il nous force juste a faire se qu'ils veulent et n'assume aucune erreur de leur part ils rejettent la faute sur les clients.
Si j'aurais pu mettre 0 étoiles je l'aurais fait.
Je déconseille très fortement. Fuyer.
Je précise quand même que c'est de l'assistance que je parle et pas de l'agence

⭐☆☆☆☆

J’ai souscrit cette assistance par l’intermédiaire d’EDF en raison d’un engagement clair : une intervention sous 4 heures en cas d’urgence.

Dans les faits, cet engagement est resté une promesse commerciale. Après l’ouverture de mon dossier, il m’a été indiqué qu’aucun professionnel n’était disponible et qu’une intervention aurait lieu dès le lundi suivant. Faisant confiance à cette information, j’ai attendu. Le lundi, aucun technicien ne s’est présenté et aucun suivi ne m’a été apporté.

Le service client s’est montré particulièrement difficile à joindre (40 minutes d’attente sans réponse) et mes réclamations ont été traitées de manière purement administrative, sans qu’aucune réponse ne soit apportée sur le fond des manquements constatés.

Il est regrettable de commercialiser une assistance d’urgence en mettant en avant un délai d’intervention de 4 heures lorsque celui-ci ne peut être assuré et qu’aucune solution concrète n’est proposée au client. Une garantie n’a de valeur que lorsqu’elle est effectivement honorée.

Au final, la seule réponse obtenue aura été l’application de l’indemnisation prévue au contrat, sans la moindre remise en question de la qualité de la prise en charge.

Je laisse chacun apprécier l’intérêt de cotiser pour une assistance qui, lorsqu’on en a réellement besoin, ne répond pas aux engagements qu’elle met pourtant en avant.

Mon véhicule était en panne de batterie. En 1h de temps max le véhicule fonctionnait. Dépannage et changement de batterie.

Très mauvais contacts avec les intervenants téléphoniques difficiles à comprendre, ne prenant pas en compte notre problème et refusant de prendre en charge la remise par le dépanneur de notre voiture dans la concession la plus proche en mesure de réparer notre voiture.

Client AXA avec 3 contrats je subis depuis deux semaines une panne critique dans ma résidence de Pamfou : une fuite d'eau active couplée à un engorgement de canalisation. Face à cette urgence, le service d'assistance d'AXA s'avère être une véritable imposture.
Après deux semaines de serveurs vocaux saturés qui raccrochent au nez, et malgré 8 interventions désespérées de mon agent général pour débloquer la situation, le traitement de mon dossier relève du délire administratif :
On me communique un faux numéro de dossier. On me raccroche au nez. Le standard est quasi injoignable etc…
On m'envoie des enquêtes de satisfaction alors qu'aucun artisan n'est venu.
On m'envoie par écrit un lot de 3 numéros de dossier différents pour le même sinistre.
Clou du spectacle : le service écrit à mon agent que « l'engorgement est traité » (ce qui est totalement faux) et ose inventer que ma fuite concerne « un joint de robinetterie non garanti », alors qu'aucun plombier n'a mis les pieds chez moi et que je n'ai rien démonté.
Le point de non-retour a été atteint ce 29 juin à 12h10 : une opératrice de l'assistance, d'une impolitesse et d'une agressivité inouïes, m'a hurlé dessus, m'a traité de « menteur » en répétant curieusement « on est entre adultes ! », avant de me raccrocher au nez.
AXA Assistance viole ses propres conditions contractuelles (qui garantissent pourtant la plomberie intérieure et extérieure à hauteur de 300€ et 1000€). On me laisse sans eau, avec une fuite active, et un engorgement de canalisation, tout en me prélevant mes cotisations. Deux mises en demeure sont parties, la direction générale et le Médiateur de l'Assurance sont saisis.
Fuyez cette assistance qui brille par son incompétence et la lâcheté de son anonymat.

contrat assistance EDF/AXA
promesse: intervention en moins de 4h 24h/24h, 7j/7
Promesse non tenue: personne ne vous rappelle... et lorsque vous demandez 5h après où ça en est, on vous répond que les prestataires sont fermés le dimanche, certains pourront intervenir... mardi!!!
obligée de m'énerver pour obtenir un relogement puisque plus d'eau, plus de wc, etc...
Mais ce n'est pas fini, vous ne pouvez pas résilier! il faut attendre la date anniversaire et attention, il s'agit d'une tacite reconduction donc à ne pas manquer. autrement dit, Axa ne respecte pas sa part du contrat mais vous oblige de votre coté. EDF soutient cette démarche en ne permettant pas la résiliation, j'ai donc changé de fournisseur d'électricité pour arrêter mon contrat AXA. BRAVO Edf, moi qui défendait cette entreprise je suis très déçue. quant à AXA n'en parlons pas, si j'avais su à la souscription qu'il s'agissait de cette société, j'aurai refusé, ce sont des arnaqueurs, j'ai déjà connu pour les assurances et mutuelles
A FUIR

suite à une panne électrique sur un ballon d'eau chaude. Contact avec te conseiller qui me dit de la panne est prise en charge. Le lendemain un technicien m'appelle mais visiblement non pas compétent et après plusieurs échanges infructueux, ne se déplace même pas, il me dit qu'il ne peut rien faire. Assistance AXA clôture mon dossier.
Résumé cette assurance ne sert absolument à rien. Je vais la résilier au plus tôt.

Victime d'un accident a 250 km de chez nous, nous avons toutes les peines du monde à nous faire rapatrier, car AXA voulais nous faire payer le taxi au delà de 200€. Heureusement que le dépanneur nous a aidé ! Idem pour un véhicule de remplacement, refusé initialement car soit disant non compris dans le contrat de ma société. Il a fallu 4 jours pour débloquer la situation ! Je ne conseillerait en aucun cas cette assurance !!