Mutuaide Reviews 

⭐☆☆☆☆

Une expérience professionnelle extrêmement décevante

J’ai intégré Mutuaide début octobre 2026 dans le cadre d’un CDD avec une période d’essai, et mon expérience s’est terminée de manière particulièrement décevante après seulement quelques jours de formation.

J’ai rapidement assimilé les procédures et les informations enseignées. J’étais en avance sur le rythme de formation, je comprenais rapidement les consignes et mes collègues venaient régulièrement me poser des questions auxquelles je pouvais répondre. Je me suis investie sérieusement dans cette formation, avec la volonté de réussir et de faire correctement mon travail.

Malgré cela, j’ai eu le sentiment d’être constamment prise à partie par la formatrice. Lorsque je participais ou que je répondais rapidement, elle me demandait régulièrement d’arrêter de parler au motif que les autres n’avaient pas encore compris. J’ai ressenti une différence de traitement à mon égard, que plusieurs personnes présentes semblaient également remarquer.

J’ai finalement été convoquée par les RH, qui m’ont annoncé la rupture immédiate de ma période d’essai en invoquant trois motifs : une utilisation excessive de mon téléphone, des contestations des propos de la formatrice et un manque d’esprit d’équipe. Je conteste ces reproches, qui ne correspondent absolument pas à la manière dont j’ai vécu mon travail et mon investissement pendant la formation.

J’ai demandé aux RH de me communiquer les motifs par écrit afin de comprendre précisément les raisons de cette décision. Cela m’a été refusé, au motif qu’elles n’y étaient pas légalement obligées.

Ce que je regrette le plus, ce n’est pas simplement la fin du contrat, mais la manière dont la situation a été gérée : le sentiment de ne pas avoir été réellement écoutée, l’absence de dialogue constructif et une décision brutale que je n’ai pas comprise au regard de mon investissement.

Je comprends qu’une entreprise puisse mettre fin à une période d’essai. En revanche, je considère qu’un minimum de transparence, d’écoute et de respect envers les personnes recrutées devrait être essentiel, particulièrement pendant une formation.

Cette expérience m’a profondément déçue. Je m’attendais à intégrer une entreprise professionnelle, dans laquelle l’investissement et la capacité d’apprentissage seraient appréciés. Malheureusement, ce n’est pas ce que j’ai vécu.

Mutuaide ne garantie rien du tout , leur garantie moteur ne concerne que les pièces en mouvement ! les décotes de vétusté sont excessives , bref inutile de dépenser un € pour cette garantie fantôme .
A fuir

Assistance nul
Je suis tombé en panne avec garanti mécanique wtw leur partenaire
Pas de prise en charge des réparations et pas de prise en charge remorquage car demande réaliser trop tard
Je n'ai jamais eu de contrat pour connaître mes droits
J'ai dû faire mes recherches moi même pour savoir que le remorquage aurait dû être pris en charge

J'ai souscrit un contrat garantie auprès de cette entreprise lors de l'achat de ma nouvelle voiture qui assurait un remboursement d'éventuelles réparations si jamais il y avait un souci dans les 12 mois suivant l'achat, concernant uniquement moteur, boîte et pont.

Malheureusement, 2 mois après, une panne est arrivée... Il s'agissait de la bobine et bougies d'allumage...
Après avoir fait les réparations dans un garage partenaire, ils m'ont refusé le remboursement car il s'agissait de pièces d'usures.

Alors, je veux bien que ce soit des pièces d'usure, mais au bout de deux mois et seulement 900 km effectués, c'est vraiment de la mauvaise foi, et pour un geste commercial , débrouillez-vous avec la plateforme de vente !

Je ne conseille absolument pas cette entreprise à qui que ce soit. Très déçu.

Passez votre chemin, j'ai vu les avis négatifs et malgré ça je voulais leurs faire confiance.

J'ai souscris à l'assurance dans le cadre d'une demande de visa. J'ai reçu un refus mais ils le considèrent comme pas refus officiel et que je n'ai pas respecté les procédures : comme si ça m'arrange de me faire perdre de l'argent en faisant une demande de visa sans respecter les démarches
L'ambassade en question me réclame de faire un visa différent que je ne peux pas faire; en effet j'ai souscris à un visa individuel et au final il demande un visa de groupe et on n'est que 3 personnes qui voyagent alors que l'ambassade demande 5 personne.

J'ai appelé avant de faire la demande, ils me confirment que ça entre bien dans le refus de visa mais après envoie de dossier je reçoit un refus quelques jours après en précisant que je n'ai pas respecté les démarches.

Au final au lieu de perdre juste mon billet, j'ai fait perdre le billet aux deux autres personnes voyageant avec moi vu que je me suis basé sur la confirmation orale du remboursement avant l'annulation du billet.

Merci Mutuaide pour cette expérience et de me faire perdre plus d'argent alors que je suis dans le besoin de cet argent.

⭐ 1/5 — Mutuaide : trois semaines d’incompétence et une famille laissée seule

Je n’ai jamais vu une prise en charge aussi désastreuse.

Ma belle-mère, 73 ans, s’est fracturé le col du fémur en Turquie. Elle a été hospitalisée et opérée. Nous avons fait appel à Mutuaide précisément parce qu’une assistance est censée prendre en charge ce genre de situation lorsqu’un proche se retrouve hospitalisé à l’étranger.

Résultat : trois semaines plus tard, elle est toujours bloquée en Turquie.

Et le plus incroyable dans cette histoire, c’est que pendant ces trois semaines, nous avons fait le travail de Mutuaide à leur place.

Nous avons appelé.
Nous avons relancé.
Nous avons envoyé les documents.
Nous avons fait traduire les documents médicaux.
Nous avons contacté les interlocuteurs en Turquie.
Nous avons cherché des solutions de rééducation en France.
Nous avons contacté des établissements.
Nous avons cherché des solutions pour son retour à domicile.
Nous avons dû expliquer et réexpliquer la situation à plusieurs reprises.

Bref : nous avons été obligés de devenir nous-mêmes le service d’assistance.

Et malgré tout cela, Mutuaide n’est même pas capable de transmettre correctement un document à son correspondant turc pour permettre l’achat des billets d’avion.

Un document.

Après trois semaines.

Un simple document qui bloque concrètement le rapatriement d’une femme âgée, opérée après une fracture du col du fémur.

À ce stade, ce n’est plus un simple retard administratif. C’est un manque de sérieux et de coordination absolument sidérant.

Nous avons eu droit à des appels, des promesses, des « nous allons voir », des « nous revenons vers vous », des recherches de solutions qui n’aboutissent pas… mais derrière, aucune efficacité concrète.

Pendant que les différents services se renvoient manifestement les informations, ma belle-mère, elle, attend toujours en Turquie.

Et pendant qu’elle attend, c’est sa famille qui doit gérer le stress, les démarches, les appels, les documents, les interlocuteurs et les conséquences de leur incapacité à faire avancer le dossier.

Une assistance internationale devrait être capable de coordonner un rapatriement médical.

Elle devrait être capable de transmettre les documents à ses propres correspondants.

Elle devrait être capable de communiquer correctement entre ses différents services.

Elle devrait surtout être capable de comprendre qu’une personne âgée hospitalisée à l’étranger n’est pas un dossier administratif parmi des centaines d’autres.

Nous ne demandions pourtant rien d’extraordinaire : simplement que chacun fasse le travail pour lequel il est payé.

Mais visiblement, même cela semble trop demander.

Trois semaines que nous courons derrière Mutuaide. Trois semaines que nous faisons leurs démarches. Trois semaines que notre belle-mère reste bloquée à l’étranger.

Et aujourd’hui encore, le dossier est bloqué parce qu’ils ne sont pas capables de transmettre les documents nécessaires à leur correspondant pour acheter les billets.

C’est tout simplement honteux.

Si vous souscrivez une assurance en pensant qu’en cas de problème grave à l’étranger quelqu’un prendra réellement les choses en main, réfléchissez-y à deux fois.

Parce que dans notre cas, le jour où nous avons réellement eu besoin de l’assistance, l’assistance n’a pas été au rendez-vous.

Mutuaide : beaucoup de discours, énormément de temps perdu, mais très peu d’actions concrètes.

Je ne recommande absolument pas.
Même 1 étoile ils ne les méritent pas .
Ce sont des incapables ! NE PASSEZ JAMAIS PAR EUX !

⭐ 1 et encore je suis gentils je ne peux pas mettre un zéro .

Une assistance qui laisse ses assurés et leurs familles gérer seuls une situation extrêmement difficile

Je souhaite partager notre expérience avec Mutuaide Assistance, filiale de Groupama, concernant la prise en charge de mes parents à la suite de l’accident de ma mère survenu en Turquie.

Nous sommes aujourd’hui à presque un mois du début de cette situation, et le dossier n’a toujours pas réellement avancé comme on pourrait l’attendre d’un service d’assistance spécialisé dans les situations médicales et les rapatriements.

Ce qui est particulièrement incompréhensible, c’est que plusieurs démarches qui auraient normalement dû être coordonnées par l’assistance ont finalement été réalisées par nous-mêmes, notamment pour rechercher et trouver un établissement hospitalier adapté.

Nous avons également constaté de grosses difficultés de coordination entre Mutuaide et leurs interlocuteurs à l’étranger. Nous avons régulièrement l’impression de devoir nous-mêmes transmettre les informations, relancer les différents intervenants, expliquer la situation et essayer de faire avancer le dossier.

Dans une situation aussi grave, avec des parents âgés et une personne ayant subi un accident nécessitant une hospitalisation et une opération, nous attendions surtout de l’assistance une véritable prise en charge, une coordination efficace et un suivi régulier.

Au lieu de cela, nous avons dû consacrer énormément de temps et d’énergie à des démarches qui, selon nous, auraient dû être coordonnées par leur service.

Le plus difficile humainement est de voir que presque un mois s’est écoulé sans réelle avancée concernant le rapatriement, alors que nous sommes à distance et que chaque jour supplémentaire complique encore davantage la situation.

Je peux comprendre qu’un rapatriement médical nécessite des validations, des échanges entre médecins et des accords entre établissements. En revanche, je trouve beaucoup plus difficilement acceptable que la famille soit obligée de faire elle-même une partie du travail de coordination alors qu’elle fait précisément appel à une assistance spécialisée pour être accompagnée dans ce type de situation.

Cette expérience nous laisse donc un sentiment très négatif concernant la qualité du suivi, la communication et surtout la coordination internationale de Mutuaide.

Quand une famille traverse une situation médicale aussi difficile, elle n’attend pas seulement une réponse téléphonique : elle attend une véritable assistance.

À ce jour, nous avons malheureusement le sentiment de devoir nous battre nous-mêmes pour faire avancer un dossier qui devrait être pris en charge et coordonné par l’assistance.

Veuillez svp fuir de groupama ☝️

À fuir !

Je suis passée par Groupama, avec l’assurance habitation et les garanties d’assistance incluses dans mon contrat. Malheureusement, je découvre aujourd’hui à quel point cette assistance est décevante lorsqu’on en a réellement besoin.

Ma mère a eu un accident à l’étranger et doit être rapatriée. Cela fait maintenant deux semaines que nous attendons une prise en charge concrète. Malgré les nombreuses relances et les démarches effectuées, la situation n’avance pas. Nous avons le sentiment de devoir constamment courir après l’assistance pour obtenir des réponses et faire avancer un dossier qui devrait pourtant être traité en urgence.

Dans une situation aussi grave et stressante, on attend d’une assurance qu’elle soit présente, réactive et qu’elle accompagne réellement ses assurés. Ici, nous avons surtout rencontré de l’attente, des relances à répétition et un manque de réactivité que je trouve absolument lamentable.

Payer des cotisations pendant des années pour finalement se retrouver quasiment seuls lorsqu’un problème sérieux survient est extrêmement décevant.

J’attends que mes parents puissent rentrer pour résilier mes contrats et partir de Groupama. Après cette expérience, je ne peux absolument pas recommander cette compagnie.

Pour ma part, c’est une expérience qui me fait clairement déconseiller Groupama et son assistance.

Toute excuse est bonne pour ne pas payer. Service injoignable avant prise en charge éventuelle. Fuyez cette assurance qui ne rembourse rien. 3 mois de mails et un service médiation qui répond au bout de 3 mois. Déplorable.

⭐ 1/5

Très mauvaise expérience avec Mutuaide. C’est une mafia, cette entreprise. Après un vol avec agression en Côte d’Ivoire, mon indemnisation a été refusée avec plusieurs motifs différents successivement: absence d’effraction, couverture limitée aux bagages perdus par la compagnie aérienne, puis erreur de destination lors de la souscription.

Pourtant, j’avais signalé l’erreur de destination et Mutuaide l’avait corrigée en m’envoyant une attestation couvrant bien la Côte d’Ivoire.

Des justifications qui changent au fil des contestations : difficile d’avoir confiance dans cette assurance. Je vais les poursuivre jusqu’au bout, je ne vais rien lacher.

D'abord 3 semaine de délais ensuite 4 a 5 semaine et maintenant 7 a 8 semaines, ou va s'arrêter l'incompétence des company d'assurance... Pour prendre l'oseille la y a du monde mais pour rembourser c'est jamais simple j'en ai plein le uc.

J aurais aimé mettre 0 mais c'est pas possible, je passe des appels de 40 mn et personne ne répond, bravo !!!

Ne te laisse pas embrumer l'esprit par de superbes promesses d'indemnisation avant d'avoir acheté.
Don't let beautiful claim promises brain-fog you before you buy.

One-star experience — I am seriously questioning why ITRA partners with this insurer

I purchased the ITRA Runner’s Insurance because I genuinely believed it was designed for trail runners and, most importantly, that it would provide meaningful support when something actually went wrong.

One of the reasons I chose this insurance was the search and rescue coverage, including helicopter rescue/evacuation. This was particularly important to me because I was participating in a UTMB event, where mountain rescue and helicopter evacuation are real risks.

I was also impressed by the scope of the insurance when I first read about it. It covered not only trail running, but also activities such as cycling. I actually recommended this insurance to friends who were not even trail runners, telling them that it looked like a very comprehensive policy.

Unfortunately, my experience was completely different from what I expected.

During the CCC at UTMB in Chamonix, France, I suffered injuries during the race. Because of the language barrier and because I was unfamiliar with where and how to seek medical care locally, I did not receive medical treatment in France. I was also scheduled to return home the following day.

Before going to the airport, I contacted the insurance company and explained what had happened.

What happened next is particularly frustrating.

They instructed me to see a doctor after returning home and to provide the medical diagnosis and medical documentation, together with my passport and flight ticket. I followed their instructions and provided all the documents they requested.

Only after I had done exactly what they told me to do — including seeing both an orthopedic doctor and a surgeon — was my claim rejected on the basis that the medical treatment had not taken place in the country where the accident occurred.

This left me with a very basic question:

If I had sought medical treatment in France, would my claim actually have been covered?

If that was a fundamental condition for reimbursement, why was I instructed to return home, seek medical treatment, and submit all these documents in the first place?

I then formally contacted them and asked them to identify the specific clause in the policy on which they were relying. I was not asking for special treatment. I simply wanted them to explain clearly which provision stated that my particular situation was excluded from coverage.

After all, the policy clearly distinguishes between medical expenses inside and outside the country of residence. The question is not whether such limitations exist — the question is how they apply to my specific accident and why I was instructed to follow a procedure that ultimately led to a rejection.

I also provided personal and sensitive documents, including my passport, flight information and medical records, because I was following the instructions given by the insurer.

And now?

After I challenged their decision and asked them to explain the contractual basis for the rejection, they simply stopped responding.

No meaningful explanation. No substantive response to my questions.

That is what concerns me most.

This insurance is marketed to people participating in activities where serious accidents can happen in remote and mountainous environments. The whole reason I purchased it was to have confidence that, if something serious happened, the insurer would actually support me.

So I now have to ask:

If I ever actually needed a helicopter rescue or emergency assistance in the mountains, could I really trust this company to support me?

I sincerely hope the answer is yes. But after this experience, I no longer have that confidence.

I am also deeply disappointed with ITRA.

ITRA is an organization that trail runners trust, and it chose to partner with this insurer and promote this insurance to its members. I therefore think ITRA has a responsibility to explain how this insurance is supposed to protect runners in real-world situations.

At this point, I would not recommend this insurance to my friends anymore.

More importantly, I hope ITRA will provide a clear explanation of why it considers this insurance an appropriate choice for trail runners.

An insurance policy can look excellent on paper. The real test is what happens when an insured person actually needs to use it.

Unfortunately, my experience so far has left me questioning whether this insurance provides the protection and support that I thought I was paying for.

Lamentable.... impossible de les avoir au téléphone la deuxième fois ...ne font aucun effort....j'ai dû rentrer par mes propres moyens...car rentrer en taxi + train + train + taxi avec des tonnes de bagages... impossible mais ils s'en foutent ... ensuite ils ne remboursent que le carburant et péage de la voiture du retour, et ils faut donner tous les tickets... carburant...etc qu'on n'a pas toujours...
A fuir mais on ne peut pas choisir.

Assistance auto proche de 0 ...
Véhicule en panne avec risque d'incendie . Ne se fermant plus et sur la voie publique ... Réponse de l'assistance auto " aucun remorquage possible débrouillez vous par vous même pour en trouver un .. "
Bravo ...

Extension de garantie contractée via Ewigo.

J'ai demandé une prise en charge d'un remplacement de pompe à eau de ma voiture, nécessitant une purge totale du liquide de refroidissement.

L'assurance a refusé de prendre en charge l'intégralité du liquide de refroidissement, prétextant qu'il suffirait de "récupérer le liquide déjà présent dans le circuit". Une méthode totalement douteuse et refusée catégoriquement par mon garage, d'autant qu'il n'en restait plus assez.

Résultat : l'assurance a décidé de manière arbitraire de ne rembourser que 3 bidons sur 7. Lorsque je leur ai demandé où cette règle était stipulée dans mon contrat, je n'ai obtenu aucune réponse.

Souhaitant au moins récupérer le montant validé, je leur ai transmis la facture. On m'a alors réclamé juste un "justificatif de règlement". Ayant payé par chèque, j'ai demandé au garage une facture acquittée avec le tampon "Payé" car légalement, c'est un "justificatif de règlement". Je leur ai envoyée dans la foulée.

Plus de nouvelles, pas d'accusé de réception, je me dis que le traitement est en cours.

Un mois plus tard, j'ai reçu un mail de relance me redemandant encore un simple "justificatif de règlement". Je leur ai répondu que je leur avais déjà envoyé. J'ai reçu une réponse clairement agacée de leur part m'indiquant "qu'après plusieurs itérations" demandant un "justificatif de règlement", ils n'acceptaient que les reçus CB ou les relevés de compte bancaire.

J'ai donc dû attendre plus d'un mois pour savoir ce qu'il fallait réellement envoyer. À croire qu'ils font exprès de mal communiquer pour retarder au maximum les remboursements.

Entre l'opacité totale sur les règles d'indemnisation, le manque criant de précision qui fait perdre un temps précieux et un service client (téléphone et email) hautain et dépassé qui fait monter en pression, cette assurance n'est absolument pas à la hauteur.

j'ai du annuler une réservation d'une maison faite auprès de Gîtes de France. J'avais pris soin de souscrire à l'assurance annulation Meetch Multirisques "premium". Gîtes de France a procédé à l'annulation et m'a envoyé un lien pour obtenir de cet assureur le remboursement de l'acompte. Sauf que...le lien débouche sur une fenêtre qui demande d'abord mon adresse internet utilisée pour la demande (jusque là pas de problème) et ensuite je suis censé recevoir un code par mail pour passer à l'étape suivante. MAIL QUE JE NE RECOIS PAS malgré de nombreuses tentatives sur plusieurs jours. Je précise avoir aussi regardé dans mes spams mais aucun mail reçu. Gites de France ne sait que me répondre qu'ils ont pris contact avec MUTUAIDE mais toujours aucune réaction de cet assureur ni possibilité de constituer un dossier auprès d'eux puisque je ne reçois pas le code pour passer à l'étape suivante !!! Et ce une nouvelle méthode de cet assureur bien mal noté pour ne pas assumer sa garantie qui est due ???

Ne prenez pas l’assurance ski avec eux. Lenteur de traitement, mauvaises informations et surtout prétexte incessant pour ne pas rembourser.

J'ai une garantie moteur. Pont. Boîte. D'un an suite à une panne moteur il me dise que ce n'est pas pris en charge ce sont des escrocs leur garantie ne garentisse rien en faite à fuire!!!!!!

Se livre à un chantage pour éviter la prise en charge (hospitalisation ou pas de prise en charge). Ils invoquent le refus de consulter un médecin, alors qu'ils ont un certificat médical établi par un médecin choisi par leur client croisieurope.
Assurance à fuir; Payez avec une carte gold et c'est bien plus simple.