Mutuaide Reviews 

Assistance totalement inefficace et inadmissible lors d'une panne (26 juin). Délais d'attente téléphoniques interminables, hébergement dans un hôtel non climatisé à 33°C pour des seniors, et absence totale de réactivité pour la prise en charge d'un véhicule de location, m'obligeant à tout gérer par moi-même. Heureusement que le garagiste local a été parfait, lui. Fuyez ce service d'assistance."

Catastrophique. Réfléchissez à deux fois avant de prendre leur garantie. La main d'œuvre et le changement du système de liquide de refroidissement est soit disant pris en charge, mais seulement sur deux pièces du système, pas le reste !
Et pour la main d'œuvre c'est pareil, vu qu'ils ne paient pas la pièce eux, la main d'œuvre n'est pas prise en compte.

Très déçu par cette assurance. Mon indemnisation a été refusée sans réelle prise en compte de mon motif (pourtant valable dans leur contrat), qui a été reformulé de leur part de manière à entrer dans une exclusion contractuelle. Plus de réponse ensuite de leur part quand on leur explique que le motif qu’ils évoquent n’est pas la réalité de la situation. J’ai le sentiment que tout est fait pour éviter de rembourser plutôt que d’examiner honnêtement la situation. Manque de transparence et de considération pour le client.

We were absolutely satisfied and received quick assistance in getting my daughter back home, while our other private insurance left us in the lurch with unnecessary bureaucracy. We were very glad that we had taken out insurance at the lift. They were the only ones who helped us get all the way back to Ibiza. Very friendly team ! Many thanks for the great support.​​​​​​​​​​​​​​​​

I purchased a year long medical insurance policy costing $800 as required for my Visa France. It is advertised on their site. I have submitted ONE claim from 31 December for 154 euros which has been delayed for 3 months even though they have all the information. Each time I ask about the status, I'm given another directive - this time to submit to my health insurance. AHEM. If my health insurance covered a medical visit in France, I would not have needed this policy. I had Allianz for two other year-long visas, no longer available. One claim, paid within the week at most. In both cases the medical services were urgently needed. Allianz paid right away, insurte/mutuaide non-stop delays. Mutaide is also insisting that I contact them before I seek further care. 3 months after the appointment??

UPDATE - Mutuaide has responded to my review with an email stating they will respond in no later than 2 MONTHS.

Tout simplement lamentable et honteux .
J'ai souscrit une assurance annulation lors de mon inscription d'une course ... j'ai fourni les documents demandés ... mais toujours des documents complémentaires ... aucun professionnalisme, et surtout on s'enrichit sur le dos des gens honnêtes et de confiance .. je vais inonder les réseaux sociaux de leur malhonnêteté ...

J écris un parsque je ne peux mettre zéro
Nous avons skier à zermatt avec des forfaits liaison cervina
C’était un cadeau de Noël au quel nous avons décider de souscrire en plus l assurance
Pas de chance liaison fermée
Aux remontées lors de la demande de remboursement on nous a dit contacter l’assurance il n y aura pas de problème
Après 1 mois d attente pas de remboursement car il fallait skier plusieurs jours consécutifs ce qui bien sûr n’a pas été dit aux caisses
Payer avec l assurance de votre CB
À ÉVITER ABSOLUMENT

Que dire... Ils sont... inutiles ? incompétent ? je m'enfoutiste ? Ils cochent toutes ces cases si vous avez un problème !
Ils trouveront toutes les raisons du monde pour ne pas prendre en charge, et renvoyer la responsabilité vers d'autres. J'ai pris cette assurance suite à l'achat d'un véhicule (2020 - 53.000km). Au bout de 7 mois et 10.000km, courroie ! Mais comme c'est la courroie d'origine, faut voir avec le constructeur ! Très loin du discours tenu par le vendeur (merci EWIGO !!) qui m'assurait d'une totale sérénité ! Et bien évidemment, le constructeur (acheté Français qu'ils disaient... ça sera la dernière pour moi xD !) trouve le prétexte d'un entretien pas tout à fait fait selon ses préconisations pour récuser toute prise en charge !

J'en ai parlé avec un expert suite à l'ouverture d'un dossier auprès de mon assurance auto (MAIF), il m'a conseillé de résilier au plus vite, je fous mon argent en l'air, ces assurances ne sont que du vent, à moins d'avoir le dossier parfait et les nerfs solides !

Gardez votre argent, c'est le seul bon conseil...

Trouve toujours une excuse pour ne pas faire marcher la garantie.
Prends 2 mois de cotisation dès le début du contrat.
Bref, un truc qui coûte cher et qui ne sert à rien !

Nous avons souscrit une assurance auprès de cette compagnie pour notre voyage à l'étranger.
Je vous informe mon mécontentement.
J'ai eu un accident, il m'était interdit de prendre l'avion. J'ai donc effectué un dossier dans les délais avec les documents demandés.
Malgré l'envoie des documents médicaux et d'hospitalisation, l'assurance m'avez demandé plusieurs documents personnels et confidentiels qui n'avaient aucun lien avec le préjudice (plusieurs mails et échanges). Mon contrat de travail, bulletin de paie,.... D'autant plus, ils n'ont pas respecté la RGPD.

Cela a mis presque 5 mois avant que je sois remboursée. J'ai dû faire appel à mon service juridique. C'est inadmissible.

Je leur ai envoyé un mail demandant de me confirmer la destruction de tous mes documents personnels et confidentiels. A ce jour, je n'ai toujours pas reçu de réponse.

Je constate le laxisme de ce service, un manque de rigueur. Je pense qu'ils ont fait cela en espérant que j'abandonne. C'est irrespectueux"

J’ai souscrit une assurance Mutuaide. Malheureusement je suis tombée des escaliers et je me suis cassée l’humérus non déplacé. Donc sous attelle, le 24 août 25, je suis rentrée en France le 24 septembre (chute au Canada) nous sommes le 16 janvier 26, à ce jour l’hôpital de Sherbrooke m’envoie des rappels de factures non payées, on m’envoie déjà des mises en demeure
La Ste Mutuaide lorsque je leur téléphone me dise, oui ça va être payé
À ce jour toujours rien
Pas sérieux, je vais faire appel à UFC que choisir

If I could give them a zero I would. This company is a SCAM. We had to cancel a trip after Christmas due to my daughter being ill and I provided EVERY document they asked for. The scammed and played me over and over… we need a medical stamp, we need a cancellation document, ANYTHING to deny.
Over and over I provided the forms- so when finally they couldn’t come up with anything else- their MEDICAL BOARD decided that it was denied - NO REASON. They got too many claims so they will lie and cheat and STEAL!!!!
DONT USE THIS COMPANY!

I am editing as they replied to me - your customer service doesn’t exist!! I have emailed everyday this week and there is NO RESPONSE. The have just denied my claim even though I have met every argument - then they just said it can no longer be disputed. So now I have to go through a mediator! Horrid company.

Je n'avais malheureusement pas lu les avis concernant Mutuaide sur le site Trustpilot. Dans le cas contraire je n'aurais pas signé de contrat avec cette société. L'histoire est simple. En voyage au Japon nous avons du nous rendre dans un hôpital de Tokyo (accueil exemplaire) pour mon épouse. J'avais préalablement ouvert un dossier à Mutuaide. Mon épouse a été très bien soignée et nous avons pu reprendre notre voyage. La consultation a couté plus de 700 euros. Le médecin (est-il réellement médecin ?) n'avait qu'un objectif : m'indiquer que la consultation de serait pas prise en charge car deux alinéas de non prise en charge s'appliquait à mon épouse. Ce qui est choquant, outre le fait que l'on a l'impression d'être victime d'une escroquerie, c'est que ce "médecin" ne fait preuve d'aucune empathie pour la pathologie de mon épouse et se comporte d'avantage comme soucieux de ne pas avoir à vous rembourser. C'est une expérience cuisante !

Bonjour
J'ai souscrit avec EWIGO un contrat d assurance garantie véhicule maximum
Je suis tombée en panne avec mon véhicule le week-end en cours de route voyants moteur allumé me cconseillant de faire demi-tour le lundi je l ai mis garage pour la remise en état résultat pas de prise en charge week end gâché et je dois payer la facture
A fuir

Une expérience profondément décevante, humainement et professionnellement inacceptable.
Notre famille a vécu une situation extrêmement difficile lors d’un rapatriement médical. Malgré un dossier ouvert, plusieurs signalements et des échanges répétés, l’assistance fournie a été, selon nous, inadaptée et insuffisante face à la gravité de l’état de santé concerné.

L’évaluation médicale réalisée depuis l’étranger s’est révélée inexacte : malgré un état jugé « stabilisé » par l’assistance, mon mari a été hospitalisé dès notre arrivée en France, admis en soins intensifs puis transféré en réanimation. Il souffre aujourd’hui de séquelles importantes, médicalement constatées. Cela soulève de sérieuses questions sur la fiabilité de l’évaluation médicale initiale.

Lors du rapatriement, aucun dispositif adapté n’a été mis à disposition (ni chaise roulante, ni aide physique), ce qui nous a contraints à porter nous-mêmes une personne médicalement fragile pendant un trajet long et éprouvant dans un aéroport et un transit international. Cette absence d’assistance a ajouté du stress, de la douleur et un risque supplémentaire.

À cela s’est ajouté un manque de suivi, de coordination et surtout de communication. Aucun compte rendu médical complet ne nous a été communiqué, malgré nos nombreuses demandes. Nous avons dû gérer seuls des démarches complexes alors que, selon les termes mêmes du contrat, une assistance active était normalement prévue.

Cette expérience a eu des conséquences humaines, psychologiques et professionnelles très lourdes.

Aujourd’hui, nous regrettons sincèrement d’avoir fait confiance à ce service d’assistance. Nous espérons que notre témoignage permettra d’éviter à d’autres familles de vivre une telle situation.

C’est des voleurs!!!!!! On paye une assurance et quand on a un pépin il n y a plus personne. Ils appellent les fournisseurs au mépris du rgpd prétendent que les factures sont fausses après avoir eu des info orales. Du importe quoi!! Ne surtout pas souscrire!!!

Le contrat est construit de telle façon que vous ne puissiez pas être indemnisé.
C'est une arnaque. On vous vend un contrat toutes options alors que le contrat mets en place toutes les solutions pour ne pas vous indemniser

Cet établissement est tout simplement pas une assurance mais juste un système d'escroquerie
Vous les prenez pour assurer votre voyage mais quand le problème arrive il n'y a plus personne
Nous devions être rapatrier en direction de Paris après avoir été bloqué à Singapour pour un état de santé soi-disant il ferait le nécessaire ils nous ont laissé au milieu de l'aéroport pendant une journée nous laissons sans réponse sans solution sans confort avec ma fille qui avait 40 degrés de fièvre simplement vous les prenez pour être sûr d'être pris en charge il vous promettent monde et merveilles notamment le manager qui était une femme qui nous a pris de haut et ne s'est jamais occupé de notre état nous allons donc porter plainte pour non assistance à personne en danger malgré la souscription d'un contrat
De plus ils nous ont réservé un vol qui était soi-disant complet depuis bien longtemps puisque nous avons été refusé au guichet les billets nous ont été envoyés par mail le matin deux heures après refus
Nous sommes partis avec Singapour Airlines ils n'ont jamais voulu prendre en charge l'équivalent de notre billet ils nous ont donc relogé dans un air France qui n'a pas du tout le même confort ils ont préféré surtout la manageuse gérer leurs petits sous que le confort du client
Tout simplement une honte assurance à fuir une simple escroquerie des menteurs des voleurs des tricheurs à dénoncer de toute urgence

Je met une étoile car je ne peux pas mettre moins, on m’a vendu cette assurance avec la formule maximale car apparemment elle couvrait TOUS peu importe le problème sur le véhicule, cependant rien n’ai pris en charge.
Assurance inutile je déconseille.

Dommage qu'il soit impossible de mettre une note négative.
Véhicule en panne, appel à l'assistance et j'ai eu des personnes très agrèables.
Mais concernant la prestation, ce fût ignoble.
A 260kms de mon domicile, on me propose de rentrer en train.
Problème, je voyage avec un chien et là, la seule solution proposée est de demander à un proche de venir me chercher!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
CE N'EST PAS DE L'ASSISTANCE, C'EST UNE ARNAQUE!!!!!!!!!!!
Et on me propose d'amener de transporter mon véhicule dans un rayon de ... 20 kms même si c'est un Range Rover que personne n'accepte de réparer hormis dans la marque.

Bref, si vous voyez leur nom dans un contrat d'assurance, changez de contrat au plus vite!