Mutuaide Reviews 

Fraudulent! Avoid at all times. Never got my insurance money after I filed a claim for a travel insurance. They keep stalling, asking for different documents, but there is zero intention to pay what they own me.

When I got in trouble abroad, they were not reachable, and it took 24 hours before they follow up on multiple calls / emails... The very needed assistance was non-existing.

Do not use their services if you want to insured for travels abroad. SCAM!!!!!!!

je ne mets pas 0 étoiles car ce n'est pas possible. Il faut fuir cette assurance car c'est une arnaque! assurance vendue en agence de voyage! Nous sommes partis à Bali. Le jour du retour mon mari était malade avec une otite importante, impossible de les joindre au téléphone (on n'embarquait que le soir!!!.)Ils n'ont jamais répondu au téléphone de toute la journée. Ils ne nous ont jamais remboursé les frais médicaux engagés là-bas, non plus.

A fuir payer 200 euros d'assurance pour des bagages qui on était perdu rien n'a était rembourser il trouve toujours des documents à fournir c'est une honte escroquerie jusqu'au bout a éviter vraiment ils sont bon que a encaisser les sous mais ne paye jamais en cas de sinistre

I have experienced exceptionally poor customer service regarding my claim submitted in November 2024. As of now, I have not received any updates, and the lack of urgency from the company is concerning. It is unacceptable to wait five months without any communication, despite my numerous follow-ups. This situation reflects a significant disregard for customer care. I cannot recommend this company based on my experience.

Incompétent ! Des heures de contradictions au téléphone pour aucune prise en charge.
On paie mais rien derrière...
À fuir !!!

J’ai pris une assurance médicale auprès de mutuaide pour un voyage en Inde. Ma compagne s’est cassé la jambe lors du voyage. L’assistance appelle la plupart du temps sans passer par WhatsApp nous avons eu plus de 200€ de forfait
Le suivi médical est chaotique. Les médecins se contredisent à tout bout de champ. A fuir absolument

À fuire !

Suite à l’achat de mon véhicule via le courtier auto Biwiz, je décide de souscrire chez leur partenaire Mutuaide une garantie pour celui-ci (sur les conseils du courtier).
4 mois s’écoulent, une panne, Mutuaide qui ne prend à peine la moitié car : oui ils prennent en charge la chaîne de distribution mais pas les pièces qui sont changés presque systématiquement lors d’une telle opération (pompe à eau notamment).
De plus, la personne du Service Technique insulte au téléphone (sûrement frustré d’avoir du accorder 1000€ de prise en charge après 4 mois).

En bref, sur la seule garantie possible pour un véhicule de + 10 ans rien ne sert de payer car il y a de grande chance pour que celle ci ne vous serve pas (même en cas de panne).

Lisez bien les petites lignes de votre contrat ! Ils ne sont là que pour faire de l’argent.

Je comprends le véritable sens de: "Assistance 0 km" dans mon contrat Auto. En un mot c'est le système D à tes frais ! Bloqué à la frontière d'Andorre, au Pas de la Case par une panne de la direction électrique de mon véhicule et à 600 Km de mon domicile, j'ai vu mon véhicule partir sur le plateau après avoir réglé 172 € au dépanneur. Largué et abandonné sous la pluie, c'est mon hôte qui est venu nous récupérer mon épouse et moi même, pour nous amener à notre location. Après 4 jours de discussion avec Mutuaide et n'ayant pas de solution pour rejoindre mon domicile, j'ai du faire appel à une tierce personne de ma famille résidant à Toulouse, de faire l'A/R pour nous transporter jusqu'à Blagnac chez Hertz où un véhicule avait été réservé par Mutuaide , J'ai pu ainsi rejoindre mon domicile. Un mois se passe et je suis contacté par le concessionnaire qui a effectue la réparation qui me donne un RV pou reprendre possession de mon véhicule à Pamiers 09. L'assistance me propose de trouver une tierce personne pour effectuer le voyage avec le remboursement des frais d'essence et de péage. J'ai loué un véhicule pour me simplifier le voyage. En conclusion, j'ai dépensé 1005 € au total pour l'intégralité des trajets, et factures à l'appui, Mutuaide m'a remboursé royalement 462 €.
Client Groupama depuis 20 ans, je pense que cette assistance va les desservir, étant le premier à ne pas renouveler mes 2 contrats auto.
Une vraie galère mémorable !
Merci pour votre service.

Une honte !!
Demande assistance et l’on me réponds qu’elle sera traité dans 2 mois !!
Fuyez cette compagnie !

Pour le moment le contact est pour le moins décevant avec les personnes avec lesquelles je suis entré en contact suite à un problème de santé. Par contre le médecin conseil qui m'a appelé a été à la hauteur. J'ai le sentiment que Groupama prend des risques avec un tel prestataire
assistance...
Suite...RV telephonique prévu à 13h heure de la Réunion lundi 2 décembre. Pas d'appel et aucune excuse présentée lorsque je reçois quelques heures après un mail m'informant d'un autre RV avec un médecin le 8 décembre en vue d'un rapatriement. Je leur signifie dans la foulée que je renonce à toute collaboration avec eux. Ils sont en dessous de tout!

Just terrible. Nothing confirmed in writing, only a french number to call and the t&cs provide very poor coverage. Avoid at all costs

Peu importe les details
Cette assurance est a eviter a tout prix
Ils n ecoutent pas les malades
L assurance tranquilite c est pour eux pas pour nous

Au cours d’un voyage de groupe de retraités, moyenne age 78 ans, nous sommes bloqués au Monténégro suite a un problème cardiaque serieux, mon epouse est a l’hôpital depuis 7 jours, le personnel ne parle ni Français, ni anglais, les traducteurs en ligne ne proposent que Serbe, le téléphone est hors de prix, il faut trouver des points wifi et utiliser whatsapp, Les soins sont heureusement corrects, le personnel gentil, mais la logistique de l’hôpital est inexistante, RIEN sauf les soins et un lit. L’assistance Havas/mutuaide ne fait RIEN pour épauler/tranquilliser la malade, rien pour assister le conjoint, Il a fallu que je me debrouille avec mon petit niveau d’anglais pour changer de lieu en taxi, louer une voiture, acheter une esim, me faire montrer comment utiliser whatsapp, faire des achats tous les jours hygiene, alimentation…conduire une voiture a boite mécanique alors que depuis des annees je n’utilise que des boites auto. J’avais demandé une chambre d’hôtel avec restauration, Mutuaide m’a trouvé un rbnb perdu, sans restauration, sans commerces, au 2eme sans ascenseur , sdb 1,5 m2, le medecin de l’assistance a appelé 3mn au bout de 3,5 jours pour dire quel était le diagnostic et a surtout précisé de ne pas le rappeler. Le personnel de l’hôpital m’a informé qu’on pourrait peut etre rentrer en France en fin de semaine, RIEN venant de l’assistance deux jours avant un départ possible. Conseils: Evaluez votre autonomie en anglais, avec les applications smartphone, la possibilité d’avoir quelqu’un qui assure un support logistique. Refusez de payer cette arnaque, on ne sait qui se gave entre Mutuaide ou Havas voyage, votre assurance CB ne peut faire pire.
Et pour finir, la personne qui trouve que l’assistance médicale est formidable ? Les médecins de l’hôpital preconisent un accompagnement médical, le médecin de Mutuaide sans accompagnement, l’assistance propose de prendre la malade a 4h du matin a l’hôpital pour un retour avec une escale intermédiaire, finalement avec forcing ils ont accepté un vol direct en milieu d’après-midi, l’ambulance nous a dépose a la maison un samedi soir a 19h et bye bye le contrat est respecté. Mon epouse est restée 48h sans traitement et a une une phlébite, Donc la personne très satisfaite de l’assistance , soit elle a eu la chance d’etre prise en charge par un vrai médecin, soit elle est rémunérée pour cocher 5*

Assurance facile à prendre par contre pour rembourser c’est tout autre!
Demande des justificatifs impossibles à fournir et finalement envoie un message dossier refusé
De l’arnaque!!!!!!!

ARNAQUEURS !!

Nous avions un pré-accord par mail pour le remboursement de notre voyage : un mail qui précise que OUI la raison de notre annulation entrait dans le contrat d'assurance... Et pourtant ces voleurs ont refusé de nous rembourser une fois que nous avions annulé notre voyage ! 44€ d'assurance annulation ! Des bandits, des voyous, des voleurs tout simplement !

Nous sommes tombé en panne le second jour des vacances, une dépanneuse a pris la voiture à notre camping pour l'emmener dans un petit garage tout proche, en attendant la réparation un taxi nous a emmené pour récupérer un véhicule de location. Nous repartons ce soir avec le sourire car nous n'avons réglé que les réparations de notre voiture. Merci Mutuaide d'avoir permis la continuité de nos vacances familiales ! Je vous recommandé grandement Groupama et Mutuaide pour leur efficacité, écoute et professionnellisme. Noémie D

Jamais vu pire assistance. Assurance Merci Victor passe par cet organisme pour l’assistance. Tombé en panne sur l’autoroute, obligé d’appeler l’assistance, le monsieur au téléphone me disant que c’était ok et appelle le dépanneur. Mais ensuite ???? « Une panne de batterie est une exclusion de contrat » c’est du jamais vu. Même le dépanneur n’a jamais vu ça. Je suis sur une AUTOROUTE, c’est interdit d’appeler quelqu’un pour un coup de pince, obligé de se faire dépanné par son assurance. Du coup, plus de 200€ envolés pour les vacances. Le top👍🏻

INDÉCENT !
Notre Maman est décédée à la veille de notre départ en vacances. Nous avions pris une assurance annulation séjour.
Après avoir rempli tous les documents requis, justificatifs et envoyé les papiers officiels, REFUS DE PAYER !
Un prétexte honteux fut donné : "Qu'est-ce qui prouve que vous n'avez pas logé dans votre lieu de vacances la semaine des funérailles ?". Scandaleux quand les journées se déroulent entre hôpitaux, funérarium, église, crématorium et cimetière...
Aucun respect des tristes préoccupations du client. Le dieu argent est le seul credo de cet organisme À FUIR !

Nous avons du faire appel a mutuaide via notre contrat d'assistance groupama suite a une panne de voiture. Ils ont fait n'importe quoi avec la réservation du taxis en passant par une application d'escrocs comet. Le taxi n'est pas venu et nous avons loupé le train. C'est a nous ensuite d'assumer les frais de leur in compétence. Et on appelle ca de l'assistance ! Fuyez cette boîte

Tombé en panne sur autoroute à 12h30
Demande un véhicule de remplacement pour continuer ma route
Les soit disant responsables M’ont mené en bateau toute la journée en me faisant croire qu’ils recherchaient mais ne trouvaient pas de solutions
Me disent à 18h00 ( fermeture des agences de loc) qu’il n’y a rien de disponible dans la région.
Me proposent de rejoindre ma destination en train mais pas avant le lendemain !!
Me laissent comme un étron devant un garage automobile pendant 5h.
Ne cherche absolument pas à me trouver des solutions.
Bref seul et dépité je me trouve un hôtel et m’y rend par mes propres moyens.
Là je fais mes recherches et trouve un moyen de me rendre à ma destination par la route et le véhicule disponible en location pour reprendre ma route.
Bref , mépris du client, ne rappellent pas, obligé de rappeler car suis dans l’attente , malhonnêteté, puant d’arrogance comme l’interlocuteur que j’ai pu avoir, on le sentait jubiler dans son petit pouvoir de me manipuler.
Jamais de ma vie je n’ai vécu cela.
Une honte au niveau de cette société.