Mutuaide Reviews 

If I could give this company zero or better still minus points I would. It's over a month since I gave them the documents of my urgent dental appointment and then I was asked to send the a HAND WRITTEN LETTER!!!! I sent another email - a formal complaint - with an image of my signature and have heard absolutely NOTHING. Not even an acknowledgement. AVOID.

22.09.2025 It's two days after my initial review and the company have responded with an acknowledgement of my complaint which included that it may take them up to TWO MONTHS to respond! So again I say AVOID this company - their response is pathetic.

It's 12th October now and STILL NO RESPONSE TO MY COMPLAINT beyond the initial email saying they had received it and it could take up to 2 months for them to respond. UTTERLY PATHETIC - avoid this company.

Une étoile puisque je ne peux pas mettre 0 . Mécontent de l'application " Gabriel" plusieurs fois j'ai contacte Mutuaide par mail et jamais satisfait. Ou mon adresse mail n'est pas valide ( c'est quand même la mienne ) ou le mot de passe ne fonctionne pas non plus,après,c'est le code d'activation qui n'est plus valable = a fuir

Une étoile parce que je peux pas mettre zéro. Des voleurs, qui refusent le devis pour des prétextes fallacieux, une personne désagréable qui vous répond au téléphone. J’achète un véhicule chez Ewigo, 15 jours après (j’ai fait 400km) il est en panne (crémaillère de direction à changer = 2500€), Mutuaide refuse la prise en charge !!! Une arnaque !!

Premier appel il y a un mois.., la personne me prend déjà de haut et et a des propos inacceptables… bon ne comprenant pas cette personne et c’est ok .. je demande à avoir une autre personne « non je suis seul à travailler ici et je suis le responsable » et me raccroche au nez .. cela commence très bien .. je rappel re explique et souhaite avoir le nom de cette personne pour faire une réclamation.. naturellement on refuse la demande et cette dame fut compréhensive et sympathique… je rappel à ce jour suite au verdict qui tombe sur ma voiture ( ayant eu le garage qui lui même ne comprend pas et me demande de rappeler la garantie afin de comprendre pourquoi ce refus) et tombe bien sûr sur l’interlocuteur que j’avais eu il y a 1mois de cela . Je demande bien sûr à changer de personne puisque que l’on arrive toujours pas à échanger sans que celui-ci soit désagréable au plus au point! En tendant le téléphone à sa chère collègue … il ose m’insulter… ayez un peu de bon sens pour couper le haut parleur du téléphone !!! Car bien évidemment je fais part à ça collègue avoir tout entendu et bien sûr je n’accepte pas de me faire insulter gratuitement ! Celle-ci guère mieux me répond « on a droit de parler entre collègues » une communication impossible avec de tels interlocuteurs !!
je ne peux citer le terme qu’on m’a employé car celui ci est inapproprié pour laisser l’avis. ( dommage qu’il ne se présente jamais) car au lieu de vous expliquer les soit disant petites lignes, ils ne savent que vous répondre « vous avez cas lire votre contrat » ils ne savent même pas vous expliquer le pourquoi du comment, pour un refus de prise en charge d’une panne moteur sur un véhicule acheter il y a 4mois.
Beaucoup d’énergie dépensé pour se faire à chaque fois prendre de haut, mal vous parler et vous dénigrer, une honte !! Travaillant moi même dans le commerce je me ferai prendre un avertissement pour moins que cela !!
Maintenant place aux experts pour faire bouger les choses !

Après avoir réservé une location de van via Le Bon Coin en payement sécurisé il s'est avéré que l'annonce était une arnaque. J'ai prévenu la veille l'assurance afin de les prévenir que je n'avais pas de nouvelle du loueur, l'assurance devait m'envoyer les éléments pour la suite des évènements a savoir remboursement et prise en charge de 3 nuits d'hotel. Le jour J je rappel et l'assurance me dit que le dossier est classé et qu'aucune prise en charge n'est possible sous couvert d'avoir appeler la veille. Le Bon Coin me renvoi vers eux afin de faire valoir mes droits. Suite à ce retour je les recontact et dorénavant la raison pour la non prise en charge et que le séjour est passé. Aucun suivi, tout pour ne pas respecter ses engagements et sa politique de prise en charge à fuir absolument.
Thomas Filly

Je modifie mon avis non sans mécontentement ! car après plusieurs appels inutiles et plus d'une dizaine de mails, la garantie prend en charge près de 60% des réparations. Enormément d'énergie déployée et de temps perdu mais c'est mieux que rien...
Votre réponse ci dessous est une preuve supplémentaire de votre incompétence ! Vous ne trouvez pas trace de mon dossier ! La blague ! Avez vous chercher au moins ?!
Vous devriez avoir honte d être aussi incapable et incompétent !

Assistance contacter suite à une panne sur ma voiture (defaut moteur).
La personne a été très compréhensive, à l'écoute. Un dépanneur mis a disposition pour déposer ma voiture dans le garage demandé.
Un prêt de véhicules réservé chez RAC et un taxi pour nous y déposer avec mon fils.
Encore merci.

Je suis actuellement en ligne avec un monsieur qui refuse de nous mettre à disposition un taxi pour nous ramener à la maison, suite à une panne d’autoroute. Nous sommes à 3h de Paris dans une zone avec des sociétés de location de véhicule fermée à 18h30, la seule solution idéale pour nous avec nos 4 enfants dont un bébé est qu’il nous mette un taxi 7 places , il refuse au motif que les taxis ne sont pas autorisés , il refuse de donner son nom, il dit qu’il s’appelle Antoine Lefrançois, son manager dit qu’il s’appelle Michael, et refuse de donner son nom de famille. Chez Mutuaide, ils refusent de donner leur nom au motif que c’est les consignes de la direction. On paye des assurances depuis des années et mutuaide se permet de faire des économies sur nos cotisations pour nous servir en situation critique. Ils nous obligent à prendre un train qui va faire 10 arrêts en chemin, et arriver vers 23h;depuis 09h du matin qu’on galère. Cette compagnie est sans cœur, vraiment.
Pour faire suite à cette histoire, lorsque nous sommes arrivés en gare, aucun taxi nous attendait comme mutuaide a dit. Il a fallu encore qu'on les appelle, sachant que ça prend du temps de les avoir, et nous avons eu un taxi 1h de temps plutard. Au point que la gare a fermé comme il se faisait tard et on a dû attendre le taxi à l'extérieur avec nos bagages. Risque d'agressions++ nous sommes arrivés à 1h du matin chez nous.
Le pire dans tout cela est que le taxi qu'on a pris au départ de la ville où on a eu la panne nous a dit qu'il va tous les jours à Paris deposer les gens dans notre situation, directement, envoyé par mutuaide. En gros mutuaide fonctionne à la tete du client. Mutuaide va vius barratiner en disant que votre contrat ne comporte pas le voyage en taxi, mais c'est du mensonge, c'est juste pour faire des économies sur vous.

Harcèlement par des appels automatiques à longueur de journée…

J’avais 3 contrats chez eux j’ai tout résilié .
Allez chercher des clients virtuels , vu que vous faites des appels virtuels…

Mr Emami

Je suis revenue il y a 15 jours d’un voyage organisé en Grèce, pour la majorité des retraités. Le 3ême jour j’ai eu un problème de perte de connaissance qui a amené le groupe à me conduire à l’hôpital. Je connaissais ce problème qui ne durait jamais longtemps. L’hôpital m’a gardée 3 jours et demi. J'ai été bien surveillée par un personnel très gentil. Mais ils ne voulaient pas me laisser sortir sans medecin.
Le médecin de cette assurance a décrété que je je pouvais pas soriri seule. Il ne m’avait jamais vue....
L’assurance voulait envoyer un médecin en Grèce, qui devait se reposer 24 heures ( après 3 heures de vol ! ils sont fragiles apparemment ) avant de faire le retour avec moi... !ll
Finalement j'ai signé une décharge pour pouvoir rejoindre le groupe et revenir en France le lendemain.
J”ai donc perdu la moitié du voyage, mais quand j'ai téléphoné à l’assurance, ils n'ont rien pris en charge..
J'ai téléphoné à 4 numéros qui se rejetaient la balle, mais en fait c'était ma faute. Il fallait un certificat médical avant. Il faut donc être jeune, sans faille..
Désolant..

Temps de réponse au téléphone trop long
Facture tel en Tunisie 130 €
Problème pour régler le facture de la clinique tunisien ne une demi-journée de perdue.
Peu efficace .

c'est une mauvaise garantie qui ne couvre pas les pannes mécaniques comme ce qu'il vend aux gens

Compagnie qui.persiste dans son refus de s acquitter en totalité des sommes mises a sa charge par la médiation de l assurance par une décision lui donnant tort qu elle a accepte

Très mauvaise réputation de cette compagnie qui aux termes mêmes d une societe de dépannage autoroutier ne prend pas en charge les clients en.panne cherchant a chaque gris a ne pas payer

Fuyez chez IMA ou Alluanz qui sont eux corrects sur la base x expériences comparées

Worst insurance agency. Have contacted them after an emergency and they are just rotating insurance agents and do nothing to resolve the insurance payment

7 heures d'immobilisation a cause de "conseillères" qui ne savent ni lire ni s'exprimer correctement. Nous avons dû faire intervenir notre agent d'assurance qui a eu, elle aussi, beaucoup de mal a faire appliquer notre contrat. Le critère principale de recrutement des "conseillères" de cet organisme voyou est l'indigence intellectuelle derrière laquelle il se réfugie pour éluder ses propres responsabilités. A fuir..

Nobody answering the call. Nobody answered the query and even through email also I tried to contact but nobody is answering or addressing the issue

Société voyou qui en pousse le vice et la malice jusqu'à user de ruses impensables pour ne pas rembourser. Blessé à l'étranger, une employée m'a appelé prétextant vouloir s'assurer de mon état, elle a eu à cœur d'établir un lien de confiance et d'échanger avec moi en off sur les circonstances de l'événement. A partir de là et alors que j'étais sur le lit d'hôpital : silence radio. Ils finiront par avouer qu'ayant isolé un détail de la conversation, ils pouvaient écarter la prise en charge.
Que dire également du médecin, il n'a fait que me parler d'administratif et ne m'a jamais reparlé comme convenu pour le diagnostic médical !
Je me sens encore humilié de m'être fait berner ainsi, écœuré par ces méthodes ignobles et viles, jamais je n'ai vu l'immoralité poussée si sordidement.

Beaucoup de papiers demandés et depuis août 2024 aucun remboursement de notre séjour annulé en Grèce pour cause de maladie.

Une assurance rapatriement prise pour mon père malade qui se rendait a la Réunion. Au moment de le rapatrier vers son domicile en métropole car il a été en incapacité de prendre son vol retour, je dois prouver qu'il habite bien a Royan, bien sur, aucun document administratif n'est à son nom, donc je prouve par les remboursement de soins via Ameli sur 2 ans d'anteriorite qu'il se fait soigner en Charente maritime, infirmière à domicile au quotidien etc....mais comme l'adresse de sa sécurité sociale est toujours à la Réunion...il ne remettent pas en doute le fait que mon père réside à Royan mais comme le document n'est pas à la bonne adresse, c'est irrecevable....JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT CETTE ASSURANCES. C'est une grosse arnaque.

Cette compagnie est une honte absolue. Condamnée par la médiation de l assurance a payer a la suite de mes réclamations toutes acceptées. Cela fait 2 ans que cela dure et ils essaient encore de ne pas payer
Se comportent comme des voleurs d une particuliere malhonnêteté
Petite compagnie minable filiale de groupama pn se demande ce qu ils attendent poyr les mettre sur le trottoir
Voyez les autres avis idem Fuyez