Mutuaide Reviews 

Expérience désastreuse! Je suis extrêmement déçu par cette mutuelle qui ne couvre à mon sens, strictement rien!
J’ai signé un contrat afin d’être couvert en cas d’annulation pour un motif indépendant de ma volonté et lorsque j’y ai été confronté, la réponse du
Conseiller a été un non ferme et catégorique! Je déconseille grandement!

Ils m'ont fait engager des frais médicaux en me disant "ne vous inquiétez pas, on prendra tout en charge", mais finalement, une fois mes justificatifs envoyés, ils me demandent d'abord de contacter la sécu et ma mutuelle (mutuelle qui est par ailleurs leur partenaire, puisque c'est elle qui m'a mis en relation avec eux lors de mon incident à l'étranger, mais visiblement ils ne savent pas échanger entre eux).

Délai de traitement sécu pour les demandes de remboursement de frais à l'étranger) : 300 jours environ, puis ensuite un délai supplémentaire à la mutuelle.
Du coup je leur fais un crédit gratuit d'un an, pour des frais engagés à leur demande sur un acte que je n'avais pas demandé et pour lequel j'avais donné de façon répétée, à chacun de mes interlocuteurs et y compris par e-mail dès le premier jour, toutes les indications comme quoi il était superflu.

A cela, il faut ajouter le très mauvais suivi lors de l'incident, car :
1) une fois l'incident déclaré ce sont eux qui vous appellent, vous ne pouvez pas les appeler (ils utilisent un numéro pas masqué mais qui refuse les appels), tout au plus vous pouvez leur envoyer un e-mail, mais ils mettent des heures à répondre donc ce n'est pas approprié en cas de question urgente.
2) à deux reprises, un conseiller a promis de rappeler plus tard mais ne l'a jamais fait
3) on passe son temps à changer de conseiller, au cours de ma prise en charge je pense avoir eu au téléphone au moins 3 ou 4 conseillers (plus 2 médecins, dont 1 vraiment trop tard, j'avais enfin pu avoir accès, par mes propres moyens et sans frais, à un spécialiste local), et comme la plupart ne rappellent pas je n'ai eu la plupart d'entre eux qu'une seule fois au téléphone.

Au final, si je m'étais débrouillé tout seul, ça ne m'aurait rien coûté et j'aurais évité de passer 2 jours à guetter la sonnerie de mon téléphone. Au lieu de ça, j'attends toujours mon remboursement et j'ai peu de doute sur le fait que dans le meilleur des cas, même si je réussis à me faire rembourser le montant initialement déboursé, les frais de change et les intérêts resteront pour ma pomme, sans parler des heures de temps perdues dans les démarches.

Mise à jour : j'ai enfin reçu des remboursements partiels de la sécu et mutuelle, et transmis aussitôt les justificatifs concernés. Eh bien je vous le donne en mille, ils demandent maintenant de nouveaux justificatifs, médicaux cette fois, qu'ils n'ont jamais demandés avant ! Presque un an après (et alors que je le répète, les professionnels de santé ont été consultés à leur demande *et choisis par eux*, donc ils pourraient leur demander directement). C'est fait exprès pour qu'on ne puisse pas fournir un dossier complet ça.
Heureusement j'avais tout conservé et j'ai donc pu les envoyer immédiatement une fois de plus.

Suite et fin : j'ai finalement été remboursé, après au total presque un an de galère (un an moins 7 jours, pour être précis)...
A vous de juger si c'est acceptable.

Demande d'annulation pour grossesse à risque avec interdiction de mon gynecologue de prendre l'avion. Étant en arrêt maladie pour grossesse à risque, je ne peux même pas d'un point de vue administratif partir en congé puisque celles ci sont annulées du fait de l'arrêt maladie.
Or, dans les CGV de Mutuaide, il exclu la grossesse à partir de 28 semaines. Véritable discrimination envers la femme enceinte. A savoir que ce motif reste discutable et mérite d'être porté devant un juge afin d'avoir son appréciation.
Pour précision mon état de grossesse n'était pas connu au moment de l'achat du voyage sur voyage privé.

Ayant eu besoin de faire appel à Mutuaide lors d’un séjour aux USA, je les ai trouvés très réactifs et efficaces dans la gestion du problème. Le remboursement des frais que j’avais encourus a lui aussi été très satisfaisant. Je souscrirai à nouveau à cette assurance voyage.

A fuir
Incompétent
Malhonnête
Menteur
Inadmissible !!!
Assurance Mutuaide recommandé et vendu par Shoowroom privé
Assistance rapatriement Incompétente !!!!
Une honte
Depot de plainte en cour...

4 jours avant notre départ en vacances mon épouse s'est cassée le bras. Dès le lendemain j'ai téléphoné à voyage prive qui m'oreinte vers mutuaide. Je recois rapidement un mais avec un lien qui m'ouvre un dossier. Je fournis tous les docs demandés. 7 jours après on me dit avoir viré la somme. Ne voyant rien de mon cote je leur demande vers quel RIB ils m'ont dit avoir viré la somme sur un rib que je ne connais pas. Je leur demande de me faire voir l'avis de dépot. Pas de réponse de leur part. A ce jour mon dossier est au stade "Contestation de virement" Impossible d'avoir une personne au tél. Lamentable

Le cliché de l'assurance...
Attention je me suis fait avoir aussi et je compte prévenir les gens sur un maximum de plate-forme
À fuir faites attention ⚠️ ⚠️ ⚠️

Depuis 5 jours nous attendons un rapatriement après un accident et une perforation du poumon, mais tous les jours mutuaide invente une nouvelle excuse.
Leur technique est de changer d'excuse immédiatement lorsque l'on démonte facilement la précédente "astuce" qu'il avance pour ne pas prendre en charge leur responsabilité.
Ils ont une technique simple que reproduisent les différents interlocuteurs que l'on peut avoir (Samir, Nyamé, Julien...) :
- ils commencent toutes leurs phrases pas "je comprends" pour faire croire qu'ils ont de l'empathie
- ils donnent une excuse (jamais la même),
- enfin ils vous assurent que vous êtes leur priorité et que vous allez recevoir un coup de téléphone qui ne vient jamais.
Lorsque vous les rappelez et ils refont exactement la même procédure...
CONSEIL : EVITEZ DE SOUSCRIRE UNE ASSURANCE CHEZ EUX

100 euro pour une semaine de croisière
Posé en urgence d'une sonde urinaire
Comme je nais pas appelé avant l'opération (j étais en urgence) ils refuset de prendre en charge les frais c'est incompréhensible et scandaleux

ma femme testée positive au covid en thaîlande et donc tous les deux hospitalisés, frais de ma femme avancé par assurance mais moi testé négatif et cas contact j'ai du payer l'hôpital où j 'ai été confiné !
pas de prise en charge de l'assurance .
et les 7 nuitées non effectuées dans l'hôtel 5* non remboursées

J'ai pris l'assurance multirisque voyage "sans justificatif" le plus cher chez MUTUAIDE par le biais de fram lorsque la pandémie COVID à augmenté en janvier 2022 au portugal j'ai annulé mon séjour.
L'assurance n'a jamais voulu m'indemniser. L'assurance me dit que le motif constitue une exclusion de la garantie.

Ce message pour remercier ces courageux lanceurs de vérités sur cette Sté.
Mouloud

Assistance mais qui n assure que ses intérêts
Réservation voyage privé les mêmes escrocs ils se sont bien choisis en mars 22
Diagnostic d un cancer fin avril 22
Je l
Ai appel et suis à la lettre ce qui m a été demandé de faire donc c est mon assurance j écoute j exécuté en plein traitement de chimiothérapie
Arrive à échéance évidemment plus le même discours on me
Demande de me
Rapprocher de voyage privé pour prétendre à un remboursement
Puisqu eux remboursent 800 sur 6300 paye
Je vais bien évidemment les attaquer je trouve ça inadmissible d abuser de la maladie ou de la faiblesse des gens
Et tout ça en continuant à me soigner
Alors surtout lorsque vous voyez Mutuaide honnêtement évitez si vous n avez pas de problème tout va bien ils sont payés ça rentre d un côté si vous rencontrez un problème alors la ! Une catastrophe des escrocs des voleurs avec aucune humanité !
Mais je ne me laisserai pas faire
Je tiens juste à le crier sur tous les toits et toutes les plateformes afin d éviter à d autre de se faire avoir et Berne

A fuir à évitez

C est comme tout métier de commerçant ça cherche uniquement à faire du chiffre
Grosse arnaque

Assureur incompétent suite à une demande de rapatriement, médecin conseil qui estime qu’une triple fracture de la cheville n’est pas assez grave pour un rapatriement en urgence sur un voyage itinérant honteux à fuir

Le cliché de l'assurance malhonnête. Ma maman a du ce faire opérer en urgence il y a quelque jours à l'étranger. Avant l'opération nous avons contacté cette assurance pour connaître la marche à suivre. Nous avons bien remplie les papiers et suivie toute les consignes. Après l'opération nous avons envoyé tout les papiers mais malgré le fait que nous avons suivi leur consigne à la lettre, cette assurance refuse de nous rembourser.
Résultats nous avons 3000€ de frais d'hospitalisation et nous avons payé 300€ en plus pour une assurance qui ne sert à rien. A fuir !

Compte tenu du contexte sanitaire, j'ai souscrit une assurance Covid auprès de cette compagnie. Ayant été testée positive à l'étranger, j'ai particulièrement apprécié la prise en charge par Mutuaide. Je viens de recevoir le remboursement des frais engagés. Aucune mauvaise surprise. Excellente prise en charge . Je recommande