AXA Assistance Reviews 

Vraiment dommage que la note 0 n'existe pas. Prise en charge dépannage 3 heures âpres l'appel initial. La suite est épique. Depuis 3 heures j'attends un taxi dans le froid. Des heures à attendre une prise en charge téléphonique....Le disque marche bien. Téléphone visé à l'oreille depuis 3heures. Personne. 45minutes a pied de la gare pour tenter d'avoir un train pour rentrer chez moi.
.....DES NULS. Résiliation de contrat en vue......ZÉRO.

Je ne suis pas parvenu à sélectionner
« 0 » etoile, et pourtant c’est tout à fait en correspondance avec le GROS manque de professionnalisme et d’efficacité de cette assistance . Appel Samedi matin pour une panne, j’ai bien rempli le e-formulaire envoyé par sms avec la localisation : on me rappelle et après 15 minutes d’attente ça coupe …. je rappelle et bien sûr il faut tout recommencer….au vu du temps pris le garage est fermé et donc la voiture part sur le dépôt du prestataire de dépannage-remorquage et là …. surprise ….. c’est à moi, client en panne, de rappeler le garage pour savoir si ils acceptent de prendre la voiture et ensuite de rappeler AXA Assitance pour qu’il fasse l’ordre de mission (je rêve à quoi sert l’assistance sinon à être assistée par le client)…. Lundi matin 5 à appels avec en tout 1 heure sans que personne ne décroche ches AXA Assistance !!! Au final mon agent que j’ai contacté #thabardlepetit @anne-laure @audrey a Rezé a géré MERCI car sans eux ….. bref AXA Assitance est en dessous de tout et absolument pas de sens client NUL.

17h crevaison sur la rocade de Barcelone, arrivée de la dépanneuse a 23h car ils n'ont pas trouvé de dépanneur, donc obligé de me débrouiller toute seule. A 23h le dépanneur me laisse dans une station service fermée dans un petit village à côté de Barcelone et la encore je doit me débrouiller pour trouver un taxi qui me ramène en France car le service assistance m'annonce entre 1h et demi d'attente.
Récapitulation je crève à 17h à l'entrée de Barcelone je rentre à Perpignan à 3h du matin et c'est moi qui ai trouvé tous les prestataires.
Il ne servent strictement à rien.

Je rejoins l'avis de Laurine du 23 juillet 2025.
Mon fils a eu un accident avec sa voiture fin septembre. SI l'assistance a rapidement envoyé une dépanneuse (mais je crois que c'est grâce aux gendarmes) la suite est tout simplement un enfer. L'assistance ne nous tient absolument pas au courant de la suite, c'est un véritable parcours du combattant pour les joindre et avoir des informations. Et là la voiture part dans un centre d'expertise qui fait d'ailleurs épaviste sans notre accord ! Mon fils est mécanicien, il pourrait remettre la voiture en état !
J'ai transféré toutes mes assurances chez AXA récemment, mais là je regrette !

Dommage que l'on ne peut pas mettre 0 étoiles. Ce serait la note la plus juste pour ce service de soit disant "dépannage" et "assistance". Le service Axa Assistance Dépannage Express en partenariat avec Engie est l'horreur, c'est catastrophique. On ne peut pas imaginer pire que l'expérience que j'ai eue avec eux. Le "Je le valide dans votre dossier et un techinicien va vous appeler pour prendre un rdv avec vous" et puis personne ne vous appelle est la description parfaite de leur travail. C'est à vous de relancer le service sans cesse à CHAQUE étape et là, la chanson recommance et ça peut durer des semaines ! Ce n'est pas un métaphore ! Une fuite de gaz et donc, coupure de gaz en fin juillet 2025 chez moi et en fin septembre on est toujours là : rien n'a été réparé chez moi. Je vis sans gaz/eau chaude tout ce temps. Après la première visite (pour laquelle il fallait relancer et relancer également) pour voir d'où venait le probmème - RIEN. Sachant que tout ce temps je paye le prix d'abonnement à ce service incompétent. La honte ! Monsieur que j'ai eu au téléphone ce matin m'a dit à la fin "Je vais passez un coup de fil pour voir et je reviens vers vous. Restez à côté de votre téléphone. A tout de suite, madame!" Et... vous l'avez devinez : des heures après - toujours rien ! Personne n'est revenue vers moi. Ils prennent des gens pour les imbéciles. C'est moi qui a du leur rappeler encore une fois. Là, bien sûr une nouvelle collègue et tout recommence - donnez moi le numéro de votre dossier ! Inadmissible ! Coordination horrible entre les équipes et les collègues, les techiniciens sous l'eau à valider "100 devis par jours" selon ce que la dame au téléphone m'a dit cet après-midi - beh, dans ce cas ne vous appelez pas "service dépannage et assistance express", dites honnêtement à vos clients que chez vous "l'assistance" peut prendre des mois. De plus, aucune notion de ce que c'est un service client chez le personnel qui vous répond au téléphone, aucune conscience du fait que les clients qui leur appellent sont dans une urgence absolue avec une coupure de gaz, d'eau, porte bloquée... car leur service ce n'est pas pour prendre un rdv au spa mais pour réparer une fuite de gaz, d'eau, etc. Une arnaque ! Si j'avais lu avant les commentaires Google et autres sur ce service, je n'aurais jamais souscrit pour cette offre. Malheureusement, je n'ai pas lu les avis sur eux à l'époque. Mais je peux confirmer aujourd'hui que les avis négatifs sont justes.

why would you leave a customer with no heating and hot water for 3 days then over the weekend. Very poor service. Never again.

Update - day 11 no heating. And hot water no call back.

Dans le cadre de mon contrat EDF, axa assistance propose des forfaits d'assistances en cas de pannes de materiels electrique ET pb de plomberis diverses.
Sauf qu'en cas de probleme, ils exigent le numero du point de livraison et toute sorte de details afin de vous dissuader de faire une declaration. De plus, les delais d'intervention SONT SYSTEMATIQUEMENT dépassés et de façon honteuse meme en cas d'urgence!!!
de plus, il y a des curieuses "coupures" a chaque appels... Bref, la prise en charge est desastreuse, tous les moyens sont bons pour rejeter votre requete et botter en touche, un vrai desastre!

Une catastrophe !
À fuir absolument

En panne sur un parking d'autoroute allemande, on avait rien à boire et à mangé et en plein soleil, on attend presque 5h pour enfin voir un dépanneur.
C'était déjà arrivé à notre fils qui à du attendre plus de 6 h en Espagne . Désolent et incompréhensible . Finalement chez Axa ça ne gène pas ce genre de situation.

Je ne peux pas mettre 0. Mon véhicule (quasi neuf) a été accidenté, la dépanneuse est venue très rapidement, rien à dire de ce côté là. Cependant, je soupçonne une fraude énorme pour mettre mon véhicule à l'épaviste et récupérer les pièces de mon véhicule qui roule encore. Actuellement, l'assistance envoie mon véhicule à l'épaviste sans mon accord et sans la venue d'un expert, alors que j'ai dit que je voulais qu'elle aille dans mon garage. C'est très louche. Un épaviste qui est aussi centre d'expertise et centre agréé, cherchez l'erreur !

A la décharge de l’assistance, mon vehicule a pris feu sur l’autoroute un lundi de Pentecote. J’ai donc compris et accepté le fait qu’il ne m’ait pas trouvé de voiture de location ni de billets de train pour rentrer chez moi , a 800kms.
En revanche, l’assistance fait tout pour ne pas rembourser les frais de covoiturage que j’ai du alors engager. Par ailleurs, certaines personnes du service clients ne sont clairement pas a la hauteur..
ASSUREUR A FUIR

Bonjour,
Nous tombons en panne le 23 mars 2025 à Croix en Ternois. La boîte PDK n'a plus ni marche avant ni marche arrière. Les équipes commerciales de la concession Porsche Lille appellent AXA Porsche Assistance qui ne sait pas comment nous rapatrier en Bretagne 700 kms. Ils finissent par nous amener eux même à la Gare d'Arras pendant que Porsche Assistance réfléchit à nous trouver une voiture de location 208 à Charles de Gaulle. Train RER Hertz retour. Pour récupérer la voiture, ils ne veulent rembourser que mon billet de train, pas celui de ma femme, ni l'hôtel, alors que nous sommes allé chercher la voiture, au lieu de la faire revenir à domicile 700 kms par transporteur à la charge de Porsche Assistance. Une voiture payée 180000 euros et en panne après 5000 kms d'utilisation. Ce sont des rats. JE NE SUIS PLUS ASSURE CHEZ AXA

Franchement, une équipe totalement incompétente. Aucun professionnalisme, langage inapproprié, et incapable de résoudre le moindre problème. Je déconseille fortement. Ne faites surtout pas d’assurance chez eux.

Impossible à joindre. 45 min d attente
J’attends un remboursement depuis 3 mois pour lequel on me demande un document déjà fourni

Je suis aidante, j'ai souscrit un contrat et j'aurais dû être épaulée et avoir accès à des conseils, mais rien de vraiment qualitatif. Une association fait le même travail, voire mieux, et ne coûte pas si cher. Je ne recommandé pas les prestations d'AXA. Elles sont mauvaises et très chères.

J'ai appelé AXA assistance qui est missionnée par la mutuelle Saint Christophe. Donc j'ai fait appel pour une aide ménagère à domicile pour assister mon épouse après une hospitalisation. Le lendemain, le 25 septembre 2024, je fournis le bulletin de sortie par mail comme attestation à leur demande. N'ayant aucune nouvelle je rappelle le 30 septembre et on me répond qu'il faut fournir le tiers payant de mon épouse de la mutuelle !!! Aussitôt transmis par mail.
Je reçois un message mail indiquant missionnée une association, sans mentionner le nom, et qu'elle doit m'appeler dans 72 heures pour convenir des horaires. 3 jours passés sans nouvelles, je rappelle AXA pour la suite, AXA n'a pas de nouvelles plus que moi. Mon épouse a été hospitalisée pour causes graves et AXA ne réagit toujous pas le 6 octobre 2024 à 22h56.
Enfin ce soir à 19h15 le jeudi 10 octobre 2024 nous avons été appelé par une association pour démarrer l'assistance le mardi 15 octobre 2024.
Donc j'améliore la notation et j'espère un travail de qualité pour nous aider.

Le dimanche 1er septembre j'ai eu un accident de voiture à Riom Puy de Dôme. J'ai contacté AXA Assistance le 2 septembre pour me faire rapatrié avec mon fils le jour même sachant que nous devions impérativement être sur paris le 3 septembre au matin.
On m'a proposé de me louer un véhicule alors que j'avais expliqué être blessé et donc dans l'impossibilité de conduire !!
Après il a été question du train.
J'ai d'abord reçu un billet uniquement pour moi. J'ai rappelé en stipulant qu'il me fallait un billet pour mon fils !!
j'ai reçu 2 billets : 1 pour moi le 2 septembre et 1 pour mon fils le 3 septembre !!!
J'ai rappelé en précisant que nous ne pouvions voyager séparément et qu'en plus on me faisait passer par Lyon part dieu avec un changement de plus de 40 minutes alors qu'il y avait des trains de disponible qui faisait Riom Paris Bercy direct.
On m'a proposé un train qui partait à 13h43 arrivé 16h57 à Paris Bercy j'ai indiqué au conseiller que je trouvais ça bizarre vu que ce train n'était pas réservable sur le site SNCF le conseiller m'a répondu de ne pas m'inquiéter.
Je suis donc arrivée à la gare avec mon fils en indiquant que je n'avais pas de réservation le contrôleur m'a répondu normal le train est complet.
Nous avons donc voyagés en seconde classe au lieu de la 1ere. dans un wagon sans climatisation il devait faire 30 degrés moi assise sur un strapontin et mon fils sur nos bagages pendant plus de 3 heures

Having seen the other réponses on here I may just aswell write directly to Francesca.
My husband broke down at 9 am this morning ( 10.09.2024 ) on a motorway in Germany . It is now 7pm and although his motorbike was recovered by about 2pm he has been waiting ever since. He has just booked into and paid for an hôtel himself because it was easier and they will " refund him " We still have no idea how or when he will be repatriated to France, or his motorbike .
I had a very similar incidence when I travelled to England in April. I thought it was just bad luck but from reading their ratings I can see that it will be necessary for me to change my insurers at the end of this month when my renewal is due .

En cause la plate-forme d'assistance, qui n'est pas à la hauteur. Elle participe plus à la dégradation de l'image d' AXA qu'autre chose. Pour nous guider efficacement lors des démarches un devoir de conseil minimum serait souhaitable !!! Ce dysfonctionnement pour ma part me coûte 300 euros!!!!

Le service d'assistance est à revoir et arrêté vos plates formes à l'étranger. Je devais récupérer ma voiture sur Dijon ce jour, donc taxi pour m'emmener à la gare, mais il est venu une semaine trop tôt.... Mauvaise dates. Aujourd'hui il est pas venu donc pas possible de prendre le train. Du je rappelle l'assistance pour avoir un véhicule de location pour demain, pas de soucis sauf que je reçois un SMS pour la récupérer à partir de 18h30, et pas de Taxi pour m'emmener récupérer la voiture. La location ferme à 18h. Pourtant j' ai bien stipulé à 17h30. Plusieurs appels à l'assistance pour régler ce souci. Vraiment déçu de Axa assistance en plus on passe par plusieurs personnes donc difficile qu'ils se mettent d'accord.
Je crois que je vais enlever mes véhicules de chez eux