Ayvens Italia Reviews 710

Esperienza estremamente negativa con Ayvens.

L’auto è stata ritirata dal concessionario il 18 marzo e, nonostante fosse quindi già disponibile, per oltre un mese non sono riusciti a consegnarla al delivery point. La data di scarico è stata rimandata più volte: prima 27 marzo, poi 2 aprile, poi 9 aprile, poi 13 aprile e infine 21 aprile.

Durante tutto questo periodo l’assistenza clienti non è stata in grado di fornirmi informazioni chiare su dove si trovasse il veicolo, sui reali tempi di consegna o sul motivo dei continui rinvii. Ogni volta ricevevo risposte vaghe, solleciti interni e nessuna soluzione concreta.

Quando finalmente il veicolo è arrivato al centro di consegna, è arrivato con una sola chiave invece che due. Vista l’urgenza, ho chiesto di poter ritirare comunque l’auto con una chiave e ricevere il duplicato in un secondo momento. Un operatore mi ha confermato che la richiesta era stata comunicata, ma dopo giorni il centro di consegna non aveva ancora ricevuto alcuna autorizzazione.

Il delivery point, al contrario, si è dimostrato disponibile e aveva preparato il veicolo per consentirmi il ritiro. La consegna però è rimasta bloccata per la mancata messa a disposizione da parte di Ayvens e per una gestione interna lenta e disorganizzata.

Trovo inaccettabile che un’azienda che gestisce noleggi e consegne di veicoli non riesca a dare tempistiche certe, informazioni precise e supporto reale al cliente. Dopo oltre un mese di ritardi, rinvii e comunicazioni inefficaci, la mia esperienza è stata davvero deludente.

Sconsiglio il servizio a chi ha bisogno di affidabilità, chiarezza e tempi certi nella consegna del veicolo.

Non ho avuto ancora la possibilità di verificare il supporto, mi riservo in una futura valutazione

Tanti problemi solo per avere l'autorizzazione di accesso al portale. Mi ritrovo adesso denunciare un sinistro ma il portale non lo permette.

Da quando ALD e LeasePlan si sono fuse in Ayvens, la qualità del servizio è crollata. È impossibile parlare con un operatore che conosca davvero lo stato della mia pratica. Passano settimane senza risposte alle email e il portale web è spesso inefficiente. Mi aspettavo un salto di qualità con il nuovo brand, invece è diventato tutto più complicato e impersonale. Spero che prendano provvedimenti seri perché la gestione attuale è inaccettabile per un canone di noleggio così alto. Rettifico 1 stella poiché dopo mail di promesse e mesi di attesa sono nuovamente allo stesso punto di prima.

Ho avuto un guasto per problemi al motore sabato scorso ed il carro attrezzi è arrivato in tempi corretti. Il problema è stato quando fermo lontanto da casa con la famiglia ho chiesto una auto sostitutiva. Non mi richiamavano e alla fine di diverse chiamate la soluzione che mi davano era per il giorno dopo. Mi sono dovuto noleggiare io l'auto per ritornare a casa... un disastro!

semplicemente imbarazzanti!!!!!!!!!!
per riparare una gomma , 3 giorni e ancora non hanno approvato l'intervento al gommista.... ma chi me li paga questi gg persi di noleggio?????????????????
poi mi consegnano una vettura usata segnalando un danno sul parafango anteriore sx, invece, meno male che me ne sono accorto, è sul parafango anteriore dx............ripeto imbarazzanti!!!!!!!!!

Ho richiesto un’auto aziendale ma non essendo disponibile nell’immediato, mi è stata proposta una vettura sostitutiva con un supplemento, che ho accettato per necessità urgente.

A oggi, dopo 11 giorni, sono ancora senza auto aziendale e continuo a sostenere costi aggiuntivi per una situazione che non dipende da me.

Trovo poco professionale non rispettare i tempi promessi (3 giorni lavorativi) e non fornire o soluzioni adeguate.

Questa azienda offre validi servizi di noleggio lungo termine anche per privati, ha delle responsabili commerciali molto preparate, gentili e disponibili ma ha un pessimo servizio clienti, una pratica per una banale voltura di contratto (che fanno pagare 75 euro) non è ancora completata dopo circa 3 mesi dalla richiesta e almeno 10 solleciti inoltrati, 12 mail scambiate circa.
Peccato.

Premurosi e veloci nella sostituzione delle gomme invernali

ho cercato di noleggiare una tesla model y, tesla mi ha fatto una regolare offerta che ho accettato.
Dopo 1 mese ho chiesto news e Ayvens si è perso la documenzione che ho prontamente inviato. Dopo un ulteriore mese chiedo delucidazioni e stessa cosa, dichiarano che la documentazione non è arrivata. Innervosito contatto più volte e non rispondono. Gli stessi operatori di Tesla non riescono a mettersi in contatto. Riultato, ho annullato il contratto con Tesla, per andare su BYD. Se volete un azienda seria non andate da questi Pirati!

Corretti e precisi nel risolvere le problematiche mostrate dall'automobile.

Ho riscontrato nella Filiale di Napoli della Brasiello Car Service grande professionalità, puntualità e disponibilità in ogni occasione.
Un tipo di assistenza di alto profilo.

Pessimo servizio .Auto ferma da 4 settimane per richiamo fallito. Inviato in officina non idonea per errore loro. Negata auto sostitutiva e canone incassato. Beni personali sequestrati nel mezzo. il servizio clienti telefonico è molto gentile, ma purtroppo ha le mani legate riceve la segnalazione e la inoltra. Alle pec rispondo ma con insignificanti frasi di circostanza, facendoti credere che sono sul pezzo ma nella realtà non sanno nemmeno di cosa stai parlando

Gestione della vettura e assistenza da parte della Società buoni. Sito cliente completo anche se migliorabile. Centri di assistenza non rispondono sempre benissimo, soprattutto per la gestione tagliandi e carrozzeria. Bene la gestione cambio gomme.

Disponibilità. Facilità di contatto. Veloce evasione delle richieste.