BabyPlanet Reviews 

Helaas was de levering van onze bestelling vertraagd maar na snel en goed contact met de klantenservice op de hoogte gebracht wanneer de levering plaats zou vinden en ook het afleveradres last minute nog kunnen wijzigen omdat wij op vakantie waren!

Ik heb onlangs een Tripp Trapp-stoel besteld bij BabyPlanet en ben ontzettend tevreden over mijn ervaring. Voor het plaatsen van mijn bestelling had ik nog wat vragen, en ik werd vriendelijk en deskundig geholpen door de klantenservice. Ze namen echt de tijd om mee te denken en gaven duidelijke antwoorden.

De stoel werd precies volgens afspraak geleverd, netjes op tijd en goed verpakt. Alles klopte: van de communicatie tot de levering. Het is fijn om te merken dat er nog bedrijven zijn die hun beloftes nakomen en klantvriendelijkheid hoog in het vaandel hebben.

Kortom: topservice, betrouwbaar en zeker een aanrader!

Super klanten service
Na vraag gedaan waar de bestelling blijft. Binnen een half uur een reactie en hebben het uit gezocht.
Denken met je meteen proberen het voor je op te lossen.
Jammer dat ze niet naar het magazijn kunnen om het je in te pakken en versturen.
Hopelijk krijg ik mijn bestelling snel binnen.

De bestelling zou eigenlijk te laat binnen komen zodat ik de draagzak niet meer mee op vakantie zou kunnen nemen maar toen hebben ze geregeld dat het vanuit een ander magazijn alsnog verzonden kon worden. Heel erg bedankt!

Ik heb contact gehad met de klantenservice en contact gehad via een contact formulier. Over beiden zeer tevreden Aan de telefoon werd ik super vriendelijk benaderd en geen moeite was teveel om te onderzoeken of mijn wens product in 1 van de filialen aanwezig is .
Vanuit een filiaal in Groningen wordt het opgestuurd naar het hoofdfiliasl
En vervolgens naar mijn huis! Een top service en bovendien is mijn wens product hier 10 euro goedkoper , dan elders. Super fijn! Blij dat ik zo’n super goede ervaring heb met Baby planet.

Bijzonder vriendelijke klantenservice! Er was een kleine miscommunicatie met het verzenden van mijn bestelling maar dit is snel en netjes afgehandeld. Ik ben erg tevreden met de draagzak van Ergobaby en inmiddels is er al weer een tweede bestelling onderweg!

Fantastische klantenservice – een dikke 5-sterren!

Ik ben ontzettend tevreden over de klantenservice van BabyPlanet! Vanaf het eerste moment werd ik supervriendelijk geholpen bij het stellen van een aantal vragen over een product. De medewerker nam echt de tijd voor me, dacht mee en gaf duidelijke, eerlijke informatie – je voelt gewoon dat ze écht betrokken zijn en willen dat je als klant tevreden bent.

Later had ik helaas een klein probleem met een product, maar ook dat werd zó netjes en snel opgelost dat ik er alleen maar lovend over kan zijn. Ik voelde me gehoord, er werd begripvol geluisterd en ik kreeg een snelle en passende oplossing aangeboden – zonder gedoe of iets dergelijks.

Kortom: de service van BabyPlanet is in één woord geweldig. Erg fijn zo’n klantvriendelijk, servicegericht en oplossingsgericht team. Hier shop ik met een gerust hart een volgende keer weer. Een absolute aanrader!

Fantastisch geholpen door de klantenservice toen bleek dat er wat mis was met mijn nieuwe wandelwagen! Super goed geholpen!

Dikke aanrader!

Wauw nog nooit zo een fijne klantenservice gehad. Super oplossingsgericht en meedenkend. Door Grietje heb ik mijn kleuter niet hoeven teleurstellen.

Nogmaals hartelijk dank voor de fijne service!

🌟🌟🌟🌟🌟 5/5 – Een fantastische ervaring bij Babyplanet!

Bij Babyplanet voel je je écht gezien. Elke keer als ik er kom, word ik op een zorgzame en ontzettend behulpzame manier geholpen. Het personeel is vriendelijk, denkt met je mee en heeft duidelijk veel kennis van zaken.

Wat mij vooral opvalt, is hoe deskundig iedereen is – je krijgt geen verkooppraatjes, maar eerlijk advies dat echt bij jou en je situatie past.

Een bijzondere vermelding voor Odeth: wat een fijne, warme persoonlijkheid! Vanaf het eerste moment geeft zij je het gevoel dat je welkom bent, en haar advies is niet alleen professioneel, maar ook persoonlijk en oprecht.

Ik kan Babyplanet aan iedere (aanstaande) ouder van harte aanbevelen. Wat een fijne winkel en wat een topteam! Deze winkel is de reden waarom je in de winkel koopt en niet online.

Het bestelde product was niet voorradig en de levertijd duurde langer dan de aangegeven was op de webshop. Ik kreeg hierover een correcte en vriendelijke mail met vermelding van de lange vertraging met de mogelijkheid om de bestelling door te laten gaan of te annuleren. Ik vond dit een nette afhandeling van zaken.

Service is prima.
Vriendelijk mailcontact gehad over artikel wat uitverkocht was.
Ik kreeg verschillende alternatieven aangeboden.

Klantenservice reageert meteen bij problemen. Er was een misverstand/ foutje gebeurd wat heel snel en meer dan goed werd opgelost!

Ik wou een cadeaukaart inleveren maar de dame achter de kassa zei dat hij al erg oud was. Ik gaf aan dat er geen datum op vermeld staat wanneer hij verlopen is en dat de kaart daarom nog wel geldig is. De naam van de collega die hem ondertekent heeft werkte er al een aantal jaar niet meer. Hieraan herkende ze dat de kaart oud was. Als coulance kreeg ik de helft van de waarde van de kaart. Het gaat me echt niet om die paar euro maar vind wel kwalijk dat z on grote zaak zo omgaat met cadeaukaarten waar destijds wel voor betaald is!!

Erg goed, snel, vriendelijk en vrolijk geholpen door Grietje van de klantenservice met mijn vragen over een box. Het product snel ontvangen en deze bleek gemakkelijk te installeren en van goede kwaliteit. We zijn er erg blij mee!

Ik heb een bestelling moeten annuleren vanwege een verlate bezorging (buiten hun macht), en heb zonder problemen een restitutie gekregen van mijn betaalde bedrag. Kortom ik zou hier weer bestellen.

Begin april heb ik de kostbare Nuna Mixx Next kinderwagen besteld bij Babyplanet. Omdat het mijn eerste kindje betreft en de bestelling spoed betrof, heb ik voorafgaand aan de bestelling telefonisch contact opgenomen met Babyplanet om te verifiëren of het product daadwerkelijk op voorraad was, zoals vermeld op de website. Er werd door Babyplanet bevestigd dat de kinderwagen op voorraad was bij de leverancier en dat levering binnen twee weken gegarandeerd kon worden. Deze toezegging is tevens per e-mail bevestigd.

Toen de beloofde levertermijn van twee weken verstreken was, zonder enige communicatie van Babyplanet, heb ik zelf contact opgenomen om te informeren naar de status van mijn bestelling. Tijdens dit gesprek is aangeven dat het spijtig was dat de afspraak niet nagekomen kon worden, en werd aangegeven dat levering half mei werd verwacht. Toen ook deze levertijd, zonder communicatie hierover door Babyplanet, niet werd gehaald werd er een nieuwe garantie afgegeven dat de kinderwagen de laatste week van mei, maar uiterlijk in de eerste week van juni geleverd zou worden – een termijn van in totaal acht weken, in plaats van de oorspronkelijk beloofde twee weken.

Omdat ik tijdens mijn contactmomenten vriendelijk ben geholpen en ervan uitging dat het hier om een eenmalig incident ging, heb ik vervolgens ook een commode besteld via Babyplanet. Daarbij stond op de site aangegeven dat het product op voorraad was en de volgende dag geleverd zou worden. Later bleek echter dat grote meubelstukken slechts één keer per week worden uitgeleverd, en duurde deze levering anderhalve week en was er 1 tijdslot mogelijk voor levering op een ongelukkig dag. Als de levertijd niet zou passen, zou ik nog een week moeten wachten op het transport. De website is inmiddels aangepast, maar ook hier zijn helaas onjuiste verwachtingen gewekt.

Ondanks de eerdere negatieve ervaring had ik er vertrouwen in dat de gegarandeerde leverdatum van de kinderwagen zou worden nagekomen. Om die reden heb ik ervoor gekozen de kinderwagen niet bij een andere aanbieder te bestellen, ondanks dat de levertijd inmiddels gelijk was aan die van Babyplanet.

Zowel eind mei als begin juni heb ik meerdere keren zelf contact opgenomen met Babyplanet over de verwachte leverdatum. Gedurende deze 3 maanden heeft Babyplanet mij op geen enkel moment proactief geïnformeerd over wijzigingen in de levertijd. Tijdens deze contactmomenten werd mij medegedeeld dat de levering wederom vertraagd was, en werd aangegeven dat de reden interne problemen bij de leverancier betroffen. Echter, inmiddels blijkt dat de betreffende kinderwagen bij andere winkels ruimschoots op voorraad is, wat de indruk wekt dat het probleem niet bij de leverancier lag.

Na het verstrijken van de eerste week van juni (de na eerder niet nagekomen afspraken gegarandeerde levertijd) heb ik opnieuw contact gezocht. Toen werd mij medegedeeld dat er een leveringsstop van twee maanden was ingesteld door de leverancier. Deze informatie is in de voorafgaande maanden nooit met mij gedeeld. Bovendien kon Babyplanet op dat moment niet aangeven welke producten daadwerkelijk geleverd zouden worden, noch een nieuwe verwachte leverdatum geven, en werd er telefonisch aangegeven dat ik niet de enige klant was waar het probleem speelde en Babyplanet voor meerdere klanten druk op zoek was naar een oplossing. Er werd een tegoedbon voor het ongemak aangeboden, helaas kan ik mijn kindje niet in een tegoedbon leggen. Wanneer levertijden niet gehaald kunnen worden, zou hier niet mee geadverteerd of hierover gecommuniceerd moeten worden.

Na bijna drie maanden wachten op een product waarvan vooraf gegarandeerd was dat het binnen twee weken geleverd zou worden, in combinatie met gebrekkige communicatie en herhaalde onduidelijkheden – ook in de bestelling van de commode – heb ik besloten de koop te annuleren.

Op basis van mijn ervaringen van aankoop van kostbare producten kan ik Babyplanet helaas niet aanbevelen.

Heel goed geholpen met het samenstellen van onze Babykamer. Er wordt meegedacht en de prijzen zijn goed! Echt een aanrader.

Nette en snelle service! Heel fijn en goed afgehandeld. Kinderwagen besteld. Duurde langer dan op de site stond en in de tussentijd in de aanbieding deze kinderwagen. Na 1 telefoontje werd ik keurig terug gebeld binnen een uur en het verschil werd terug netjes overgemaakt naar mij. De kinderwagen werd daarna snel geleverd

Erg fijn geholpen. Verkoopster luisterde goed naar onze wensen. Praktisch tips gekregen. We verwachten september ons eerste kindje en moesten nog veel spullen kopen. Met heel veel spullen thuis gekomen!