Backthetoys Reviews 

In Augustus een Verstappen Funko in pre-sale besteld. In Oktober een refund gevraagd omdat ze overal te koop waren behalve hier. Na aantal beloftes het over te maken zitten we nu in Februari. Dit kan echt niet.

Nooit met deze oplichters in zee gaan! Vorig jaar februari een pre-order voor 2 funko pops via de webshop geplaatst en deze in december via de mail geannuleerd omdat de releasedatum continu werd verschoven terwijl de poppen gewoon overal verkrijgbaar waren en mijn geld teruggevraagd. Ze zijn telefonisch niet te bereiken en via de mail duurt het dagen voordat je eindelijk eens antwoord krijgt. En alleen maar loze beloftes. Ze beloven het geld aan je terug te betalen, maar doen verder niks terwijl de bestelling op hun website wel op geannuleerd staat. Oplichters zijn het😡!! Inmiddels zijn we bijna 2 maanden verder en nog steeds heb ik mijn geld niet terug. Schandalig!!

In september 2023 een pre-orde geplaatst voor een funko adventkalender (five nights at freddy’s) voor mijn zoon voor sinterklaas. De adventkalender zou medio november geleverd worden. Er moest wel gelijk betaald worden voor deze ore-order, op zich logisch, maar had ik het maar niet gedaan. Eind november voor het eerst maar eens contact opgenomen omdat levering maar niet volgde en het verder stil bleef. Kreeg toen te horen dat wegens leveringsproblemen vanuit de leverancier waarschijnlijk pas in december geleverd zou worden. Deze mail werd voorzien van een extra lap standaard tekst over pre-orders en waarom men daar niet verantwoordelijk voor was. Teleurstellend dat men niet even vooraf contact opneemt als er geen tijdige levering mogelijk is. Afijn…..toen maar gehoopt op een decemberlevering voor de kerst. Helaas ook niets ontvangen en weer geen communicatie over uitstel. In januari was mijn zoontje jarig, dus de pre-order laten staan in de hoop op een januari levering. Je raadt het al, weer geen levering en ook nul communicatie. Uiteindelijk besloten de pre-order te annuleren en om een terugbetaling gevraagd. Buiten het feit dat het gemiddeld 3-4 dagen duurt voordat je antwoord krijgt, krijg ik ook standaard als eerste aangeboden dat ik een ander product kan uitkiezen uit de bestaande voorraad. Nee, dat wil ik niet, het was een kado, ik koop wel wat anders en wil m’n geld terug. Maar ook op het antwoord daarop moet je weer dus weer 3-4 dagen wachten. Uiteindelijk na weer een email de annulering en terugbetaling in gang kunnen zetten. Maaaaaar je krijgt je geld bij dit bedrijf niet zomaar kado….er gaat minimaal 14 werkdagen overheen alvorens het geld op je rekening staat. WTF…..incasseren gaat binnen een minuut, terugstorten duurt 14 werkdagen?? Het is 2023 mensen!! Maar wat blijkt, ook na 3 weken is de terugbetaling nog niet in orde gemaakt. Dus opnieuw maar weer mailen en 3-4 dagen wachten op een reactie. “Oeps wat vervelend….foutje. We gaan contact opnemen met onze administratie en maken het in orde voor je”. Nu weer 4 dagen verder…..en nog steeds geen geld retour. Wat een waardeloos bedrijf. Communicatie bar en boos, administratie een zooitje. Ik krijg zeer sterk de indruk dat men er alles aan doet om maar niet te hoeven terug te betalen aan klanten. Voor ons geen bestellingen meer bij deze webshop. Het ga jullie goed, maar eerst nog wel even mijn geld terugstorten he!

Ik heb inmiddels diverse bestellingen hier gedaan. Deze gingen over het algemeen redelijk ok. Orders met Funko's die op voorraad waren, gingen prima.
Bij andere orders waarin veel verschillende pre-orders zaten, wel aantal keren gemaild met vragen welke Funko's binnen waren en welke niet. Dit omdat hier ook kerstcadeaus tussen zaten en de verwachte leverdatum aantal keren was opgeschoven. Deze bestellingen hebben we in delen thuis gestuurd kunnen krijgen na betaling van extra verzendkosten.

Ik wil het nu met name hebben over 2 bestellingen. Een uit november 2021 (!) met 1 Funko en een uit mei 2022 (!) met 3 Funko's uit 1 serie. De verwachte leverdatum was niet al te lang, dus toch maar besteld.
Daarna gewacht, gewacht, gemaild, gewacht. De verwachte datum werd steeds maar opgeschoven. Weer gemaild, gewacht en gemaild. In november 2023 (!) heb ik voor het laatst gevraagd wanneer deze werden verwacht. Antwoord was toen januari/ februari.
Op 5 december heb ik de betreffende bestellingen geannuleerd. Na nog wat mailtjes (of ik shoptegoed wilde), kreeg ik op 15 december een bevestiging dat de refund in gang was gezet en dat ik binnen 2 weken geld terug zou hebben.
Op 8 januari gemaild dat ik mijn geld nog niet had ontvangen. Drie dagen later antwoord dat het werd doorgegeven aan de administratie.
15 januari gemaild of er al iets bekend was. Het zou onderweg zijn.
17 januari weer gemaild. Refunds waren in behandeling en zouden binnenkort op rekening moeten staan
26 januari weer gemaild. Nu iets uitgebreider, want deze gang van zaken vind ik niet netjes. 30 januari hierop antwoord gehad met 'oprechte excuses' en dat er zo snel mogelijk antwoord zou komen.
Geen verder commentaar meer...

1 februari -> ingebrekestelling gestuurd.
Ik ben benieuwd...
En oh ja; over de 4 Funko's uit deze bestellingen;
1 is nu op voorraad in Belgie en kan daar worden gekocht.
De andere 3 zijn inmiddels binnen via cadeautjes op een verjaardag en via andere shops.

Kleine update: vandaag (2 februari) is 1 van de 2 refunds betaald.
Tweede update: maandag (5 februari) is de 2e refund ook uitbetaald.
Heb echter geen reactie op eerdere mails gehad.

7 februari nog laatse bevestiging vanuit BackToTheToys zelf gekregen dat alles verwerkt is.

Voor deze bestellingen is alles nu afgerond.

Datum van mn preorder werd steeds verschoven terwijl dit artikel overal al verkrijgbaar was.
Hun leverancier zou het nog niet binnen hebben. Dus na mailcontact ik weer wachten.
Uiteindelijk na nog wat mails en weer extra wachten voor een refund gekozen.
Op 7 december de eerste email gekregen dat binnen 2 weken het geld op mijn rekening zou staan.
Het is nu 1 februari en na vele mails met Shirley zeggend dat ze het nogmaals heeft doorgegeven aan de financiële kant, dat het in behandeling is etc etc. heb ik nog altijd mijn geld niet terug.

Bestel hier alsjeblieft niets!!
Ga in iedergeval niet preorderen!!
Want je krijgt niks!!! EN je bent je geld kwijt!
Je word door hun costumer service gewoon voorgelogen! Geen enkele refund duurt 2 maand om te processen!!!

In augustus pre order gedaan die september zou komen.
Oktober gemaild pre order vertraagd elke maand gemaild en elke keer vertraagd volgens hun.

Inmiddels was ik het wachten wel beu en heb ik het laten annuleren met terugbetaling,dit zou binnen 14 dagen op de rekening staan, Inmiddels al bijna 3 weken verder.
Gemaild maar tot op heden niks gehoord.

Wat een slechte zaak zeg echt jammer.

Waardeloze refund service bij cancellen pre-order. Ik ben er al bijna twee maanden mee bezig. Meermaals mailcontact gehad en telkens is mijn refund in behandeling en zou ik het binnen enkele dagen op mijn rekening moeten zien. Ik denk dat wij een andere perceptie hebben over “enkele dagen”. Jammer dat het zo moet jongens, het gaat om 3 tientjes, hoe moeilijk kan het zijn?

Oktober een pre-order adventkalender voor mijn zoon besteld. Verwachte leverdatum bleef verplaatst worden. Na 2 maanden geduld heb ik eind december aangegeven mijn geld terug te willen. Want wat moet je met een adventkalender in januari? ALS die al geleverd zou worden want de datum bleef immers verplaatst worden...
29 december zou ik binnen 14 dagen mijn geld retour hebben... Vergeet het maar. Inmiddels weer een maand verder. Ik heb ze tot deze week gegeven mijn geld terug over te maken. Dit zal natuurlijk niet gebeuren dus ga hier zeker aangifte van doen. Schandalig!!!

In april 2021 (!!) heb ik voor een vriendin een pre-order van een Funko Pop geplaatst bij Back to the Toys. De levering van deze pre-order is eindeloos lang uitgesteld. In november 2023 heb ik mijn pre-order geannlueerd en kreeg ik reactie dat ik het volledige bedrag binnen 14 dagen op mijn rekening kon verwachten. Tot op heden heb ik nog niks ontvangen. Ik heb in een duidelijke mail een deadline aangegeven waarin ik het geld wilde ontvangen, waar geen gehoor aan is gegeven.

Ik onderneem momenteel juridische stappen zolang ik mijn geld niet terugkrijg. Tevens ben ik in contact met andere gedupeerden om het programma #BOOS te benaderen, aangezien heel veel mensen slachtoffer zijn geworden van dit bedrijf. Plaats dus GEEN orders bij Back to the Toys!

Waardeloos. Mei 2023 een bestelling geplaatst voor zoon zijn verjaardag. Omdat van 1 item de beschikbaarheid telkens met 1 maand verplaatst werd hebben we na maanden(!) en het betalen van dubbele verzendkosten(!) een deel van de bestelling ver na de verjaardag ontvangen. Nu zijn we bij a 8 maanden verder en willen ze EUR 1,50 extra ontvangen voor een vervangend artikel. Knettermesjogge natuurlijk. Bovendien beweren ze nu ZELF voor de portokosten op te draaien. Administratie is een puinhoop alsook de service. Bespaar jezelf een hoop frustratie, tijd en energie en bestel hier niet.

Fijne dag:)

Update 5-2-2024:
Firma List & Bedrog heeft het aankoopbedrag teruggestort.
Aangezien ik lees dat anderen langer hierop aan het wachten zijn, acht ik geluk te hebben gehad.

Schuiven met datums van "pre-orders" die allang bij andere winkels te verkrijgen zijn.
Vragen over de verwachte leverdatum in hun magazijn worden afgedaan met smoesjes over hun leverancier die andere termijnen zou hanteren.
Bij deze, aan de leveranciers van Backtothetoys: Fijne klant hebben jullie, jullie zijn het schijnbaar schuld.

Vervolgens ben ik al meer dan een maand aan het wachten op mijn terugbetaling.
Mijn geduld raakt op.

GA NIET IN ZEE MET DEZE FIRMA!!!

Mooi aanbod, goede prijs, betrouwbaar! Daarnaast een uitstekende klantenservice.

Ik hou niet van slechte reviews achterlaten. Ik doe het dan ook bijna nooit. Maar ik heb nu al een jaar geleden een preorder gedaan voor twee items. De levering hiervan werd uitgesteld en uitgesteld. Uiteindelijk heb ik ervoor gekozen om een van de items niet meer te nemen en ik zou hiervoor mijn geld terug krijgen, dit is all een paar maanden terug nu.
Mijn tweede item kreeg ik binnen maar helaas zat deze kapot in de doos (het kapotte item opzich konden ze niet veel aan doen natuurlijk). Ik heb dit item terug gebracht naar de winkel en daarbij ook de belofte kregen dat ik mijn geld zou terug krijgen, ook dit is nu al even geleden.
Ik heb ondertussen al meerdere keren gemaild maar na maanden van tijd heb ik mijn geld van geen van beide items terug ontvangen. Iedere keer krijg ik de belofte dat het er echt binnen twee weken op zou moeten staan maar ik zie er niks van terug. Het is ook geen super klein bedrag ofzo, het is ongeveer 70 euro.
Ik heb dit nog nooit mee gemaakt bij een winkel en ik zou daarom ook aan niemand adviseren om hier aankopen te doen. Ik vindt het oke als leveringen niet lukken of als items perongeluk kapot zijn maar ik wordt nu eigenlijk gewoon bestolen omdat ik mijn geld nooit heb terug ontvangen.

Als ik al die reacties lees voor het niet terugbetalen van geannuleerde bestellingen, kunnen we wel een clubje oprichten. Ook ik wacht al maanden op mijn geld nadat mijn pre-order maar niet kwam en ik deze annuleerde. Dit neigt naar internetoplichting dus ik ga daar maar eens aangifte van doen. Maar waarschijnlijk boeit ze dat niet want er komen steeds meer gedupeerden met hun verhaal.

En dan een reactie terug na 2 maand. Net zo snel als het geld terug storten na 30 x mailen en 4 maand verder. Dus zo netjes werken jullie niet.

Ben al sinds november aan het wachten op een paar Funko's die ik in pre-order heb gekocht.

Leverdatum zou eind december zijn, maar word telkens zonder informatie naar de klanten op de site verplaatst.
Is nu sinds paar dagen op jan/febr gezet

Waardeloze service, emails worden pas na ruime week beantwoord omdat ze het zo druk zouden hebben.

Misschien wat minder "grappige" tiktok filmpjes maken en wat meer aan klantenservice werken.

Inmiddels is de afhandeling inderdaad gedaan door de bestelling te annuleren en retourbetaling verkregen.
Maar na reactie van de review eens gekeken. Pop! Blijkt nog steeds niet leverbaar verwachte release maart/april.
(Zou de correspondentie nu wel plaats hebben gevonden bij de andere klanten?)

Topservice! De bezorgdienst kon mijn adres niet vinden, retourneerde mijn bestelling en Shirley van Back To The Toys regelde direct dat mijn bestelling via een andere bezorgdienst alsnog werd bezorgd.

Net zoals alle andere zeggen pre-order hier nooit!!!! Als allereerste het komt zeker niet op de datum wat word aangeven wat op de site staat. Als je een terugbetaling wilt gebeurt dat niet binnen de bepaalde tijd dat ze zeggen. Er word alleen maar dingen beloofd die ze niet na komen. Ga naar de winkel om het te kopen maar niet via de site!

Ik wacht al 2 jaar op een pre order, ik heb ze gemaild en ik mag mijn geld niet terug, ik mag het wisselen voor een ander maar 90% van de site is pre order dus dan krijg je weer het zelfde probleem. De pre order zou een maand duren… Ik wil Gwn mijn geld terug het was een verjaardag cadeau dit slaat echt nergens op.

Ook wij zijn de dupe van het wanbeleid m.b.t. PRE-ORDER.
In juni besteld, 6 maanden later nog steeds verschoven datum, dus geannuleerd. Na meerdere keren zonder succes te hebben gemaild, waren we het zoethouden beu en zijn we naar de winkel in Breda geweest. Die konden er niets aan doen, de pre-orders zitten blijkbaar op een andere locatie. Medewerker heeft wel geprobeerd om de creditering nu rond te krijgen. Als het geld er niet binnen 1 week is, gaan we een incassobureau in de hand nemen.
Ik werk zelf in een heel grote webshop, als bij ons een klant annuleerd heeft hij binnen 1-3 werkdagen zijn geld gegarandeerd terug.
Dit is echt te triest voor woorden. Laatste keer dat wij bestellen!!!

Een JAAR GELEDEN een funko pop besteld in preorder, deze heb ik nog steeds niet en heb ik de bestelling geannuleerd. Wacht inmiddels een paar maanden op terugbetaling. NOOIT EEN PREORDER BESTELLEN

Update: na mededeling dat ik incassobureau ga inschakelen heb ik de terugbetaling eindelijk ontvangen.