Im zweiten Versicherungsjahr erhöht sich der Versicherungsbeitrag auf etwa das Dreifache. Beim Abschluss der Reiseversicherung wird nicht eindeutig darauf hingewiesen, dass sich der Vertrag a... Toon meer
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Seit 2023 werden mir jedes Jahr 99 € abgebucht. Mir war überhaupt nicht bewusst, dass es sich um einen Jahresvertrag mit automatischer Verlängerung handelt. Was mich besonders ärgert: Es wäre wirkli... Toon meer
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Nach Einreichung eines Attestes vom Hausarzt wurden 80 % der Stornokosten übernommen. Die 20 % Eigenanteil waren mir nicht bewusst, allerdings hätte man meinen Fall auch ablehnen können. Wartezeit i... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Finger weg von dieser Versicherung! Ich warte seit Monaten auf die Bearbeitung meines Falls, und auf meine Nachrichten habe ich nicht einmal eine Antwort erhalten. Der Kundenservice ist komplett... Toon meer
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Contactgegevens
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Vorsicht! Handyklau mit Überfall wird nicht erstattet
Ich habe Versicherungsschutz bezahlt, man hat sich herausgeredet und ich bin auf den Kosten sitzen geblieben, obwohl mich der Dieb angefahren hat und ich auch ein entsprechendes polizeiliches Dokument eingereicht hatte. Schäbig!
10 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Birke Stahl,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns nicht zufrieden sind. Wir gehen aber davon aus, dass es sich hier um ein Missverständnis handelt.
Sie hatten zwar in der Vergangenheit eine Versicherung bei uns. Zum Einen wurde diese jedoch bereits gekündigt. Zum anderen liegt uns auch kein Vorgang über ein gestohlenes Handy vor (zumal wir auch keine Haftpflichtversicherung oder ähnliches anbieten). Kann es möglicherweise sein, dass Sie den Schadenfall bei einem anderen Versicherer eingereicht haben?
Viele Grüße,
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Reiseschutz Berlin Direkt nie wieder
Ein Stern ist zu viel.
Wir sind im am 17.11.24 von unserer Ägypten Reise zurückgekommen und haben eine Notfallbehandlung im Urlaub (Hotel Clinic ! ) am 18.11.24 der Versicherung gemeldet. Nachfolgend sind wir in mehreren folgenden eMails immer mit neuen Forderungen beauftragt worden. Wobei die Arztrechnung sofort eingereicht wurde. Welche Wahl hat man im Urlaub wenn man erkrankt. Letzte Email als Info da wird die Rechnung der Hotel-Clinic auf Richtigkeit geprüft nach 8Wochen ???
Sind die Mitarbeiter nicht kompetent oder ist es Taktik?
Wir waren noch so Cool und haben die Rechnung mit viel Gefühl runtergehandelt .Im Nachhinein schön blöd wofür? Wir sind komplett enttäuscht und sauer. Wir waren der Meinung mit Berlin Direkt eine gute Wahl getroffen zu haben. Das ist nichts mehr für unsere Nerven.Nun soll der Anwalt sich der Sache annehmen der wird dafür bezahlt!
Wir haben schon den Anwalt konsultiert wo wir am 24.01.25 einen Termin haben.
Joachim Bernd Mörsberger
18 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Joachim Bernd Mörsberger,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Schadenregulierung bisher nicht zufrieden sind. Wir sind bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Wir entschuldigen uns, wenn dies hier nicht der Fall war. Aufgrund von Personalengpässen kommt es von Zeit zu Zeit zu einem Bearbeitungsstau. Die damit einhergehende längere Wartezeit bedauern wir sehr, arbeiten aber bereits mit Hochdruck daran, diese zu reduzieren.
Wir haben uns Ihren Vorgang noch einmal angesehen: Aufgrund der ungewöhnlich hohen Rechnungssumme waren wir gezwungen, den Fall prüfen zu lassen. Über die zusätzlich notwendige Prüfung hatten wir Sie bereits informiert. Leider kann so eine externe Prüfung manchmal komplex sein und etwas Zeit in Anspruch nehmen. Sie sollten jedoch zeitnah über das Ergebnis informiert werden. Wenn Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unsere Schadenabteilung gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Sehr enttäuschende Schadensabwicklung, nicht zu empfehlen
Leider kann ich auch nichts Positives über diese Versicherung berichten.
Ich bin im Urlaub krank geworden und warte seit über 2 Monaten auf eine Regulierung. Telefonische Nachfragen werden zwar angenommen, freundlicher Kontakt, aber leider bringt das nichts, außer den üblichen Ausreden bzw. Hinweis auf Personalknappheit und blabla... die gibt es bekanntlich in vielen / allen Bereichen, trotzdem muss der Betrieb weitergehen. Leider ein sehr miserabler Kundenservice, ich bin sehr enttäuscht und werde die Versicherung zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen und eine "anständige Versicherung" ohne Vorleistung wählen. Ich kann BD24 leider keinesfalls empfehlen, sondern strikt davon abraten auch über irgendwelche Reiseplattformen diese Versicherung auszuwählen. Lieber nach der Reisebuchung in aller Ruhe eine andere Versicherung auswählen.
Sehr schade, da ich eigentlich davon ausgegangen bin, dass die Berlin Direkt Versicherung ein zuverlässiges Unternehmen ist. Sehr enttäuschend, nicht zu empfehlen.
15 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Oliver Pomplitz,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Schadenregulierung bisher nicht zufrieden sind. Wir sind bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Wir entschuldigen uns, wenn dies hier nicht der Fall war. Aufgrund von Personalengpässen kommt es von Zeit zu Zeit zu einem Bearbeitungsstau. Die damit einhergehende längere Wartezeit bedauern wir sehr, arbeiten aber bereits mit Hochdruck daran, diese zu reduzieren.
Wir haben uns Ihren Vorgang noch einmal angesehen: Aufgrund der ungewöhnlich hohen Rechnungssumme für die Erkrankung waren wir gezwungen, den Fall prüfen zu lassen. Darüber hatten wir Sie informiert. Gemäß den Ergebnissen der Prüfung mussten wir den Erstattungsbetrag entsprechend korrigieren. Die Erstattung sollte diese Woche bei Ihnen eingehen. Sollten Sie dazu Fragen haben, steht Ihnen unsere Schadenabteilung gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Reiserücktrittversicherung…
Reiserücktrittversicherung abgeschlossen, kurz vor Reiseantritt Bein gebrochen und folgende Lungenembolie. Damit nicht die komplette Reise, für insgesamt 3 Personen im Familienzimmer, storniert werden musste konnten wir intern meinen "Anteil" an eine vertraute Person weiter geben. Die Umbuchungskosten dafür beliefen sich auf 181€. Obwohl Umbuchungskosten bei Krankheit abgeschlossen sind wurden die Umbuchungskosten abgewiesen und nicht erstattet. Meines Erachtens ist diese Versicherung nur Geldschneiderei.
29 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Absolut abgeraten, nie wieder!!!
Ich habe eine Versicherung für meine 6-jährige, gesunde Katze abgeschlossen. Nach 20 Monaten wurde der Beitrag um über 80 % erhöht, obwohl ich die Versicherung in dieser Zeit nicht ein einziges Mal in Anspruch genommen habe und meine Katze nicht krank war.
Vor Vertragsabschluss wurde mir ausdrücklich versichert, dass der Beitrag im ersten Jahr 41 Euro pro Monat und ab dem zweiten Jahr 45 Euro pro Monat betragen würde, ohne weitere signifikante Erhöhungen. Trotzdem fand die Versicherung irgendwelche fadenscheinigen Ausreden, um die Beiträge drastisch zu erhöhen.
Als ich mich an den Kundenservice wandte, erhielt ich nur eine unverschämte Antwort: „Wenn es Ihnen nicht gefällt, können Sie kündigen." Das ist absolut inakzeptabel.
Ich kann diese Versicherung aufgrund ihrer undurchsichtigen Praxis und des unhöflichen Kundenservices keinesfalls empfehlen.
27 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Ömer Aydın,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie nicht zufrieden sind.
Die angesprochene Prämienerhöhung Ihrer Tierversicherung ist auf zwei Dinge zurückzuführen: Zum einen haben Sie einen Tierversicherungstarif abgeschlossen, bei dem die Prämie im 1. Versicherungsjahr reduziert ist. Das bedeutet, dass ab dem 2. Jahr die volle Prämie anfällt. Zum anderen ist die zusätzliche Prämienerhöhung auf die Änderungen der Gebührenordnung für Tierärzte zurückzuführen. Im Herbst 2022 hat der Bundesrat eine neue Gebührenordnung für Tierärzte (GOT) verabschiedet. Gemäß einer Studie zu tierärztlichen Leistungen und ihrer angemessenen Abrechnung, die das Bundesministerium für Ernährung und Landwirtschaft beauftragt hat, wurde ermittelt, dass die Gebührensätze nicht mehr ausgereicht haben, um Tierarztpraxen mit moderner Medizintechnik und Mitteln auszustatten. Aus diesem Grund wurde die Gebührenordnung für Tierärzte entsprechend nach oben korrigiert. Seit dem 22. November 2022 ist diese nun in Kraft und hat, wie zu erwarten, zu erheblichen Mehraufwänden bei Tierarztrechnungen und dementsprechend auch bei Schadenhöhen unserer Tierversicherungen geführt. Um die Wirtschaftlichkeit unserer Tierprodukte wiederherzustellen, ist eine Anpassung Ihrer Versicherungsprämie leider notwendig. Die Problematik betrifft jedoch nicht nur die Produkte der Berlin Direkt Versicherung, sondern sämtliche Tierprodukte Deutscher Versicherer.
Nach Rücksprache mit unserer Kundenbetreuung haben Sie Ihren Vertrag mittlerweile bereits gekündigt. Auch wenn wir nachvollziehen können, dass eine Beitragserhöhung zu Unnannehlichkeiten führen kann, gab es hier leider keine Alternative. Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Unterirdisch
Unterirdisch! Viel Vergnügen im Schadensfall mit dieser Versicherung!
23 oktober 2024
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Für unsere geplante Urlaubsreise war…
Für unsere geplante Urlaubsreise war der Abschluß dieser Versicherung zügig und reibungslos,alle vertraglichen Informationen wurden zugesendet.Nun habe ich diese n Vertrag gekündigt,da vorerst kein Bedarf besteht.Diese Kündigung verlief fair.
19 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass alles reibungslos verlaufen ist. Wir würden uns auch sehr freuen, wenn Sie sich bei Ihrer nächsten Reise für unsere Versicherung entscheiden würden.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Nun sind es 89 Tage her
Nun sind es 89 Tage her, seit meinem Schadenfall. Immer wieder per Mail vertröstet. Heute Mal angerufen.UND??? Ihr Schadenfall ist eingegangen am 22.9. aber NOCH NICHT in Bearbeitung. ECHT JETZT??? Wofür man eine Versicherung abschließt ist klar.ODER????
22 september 2024
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Sus,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Schadenregulierung bisher nicht zufrieden sind. Wir sind bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Wir möchten uns gerne bei Ihnen entschuldigen, dass dies hier offenbar nicht der Fall war. Aufgrund von Personalengpässen kommt es von Zeit zu Zeit zu einem Bearbeitungsstau. Die damit einhergehende längere Wartezeit bedauern wir sehr, arbeiten aber bereits mit Hochdruck daran, diese zu reduzieren.
Wir möchten Ihnen gerne weiterhelfen und den aktuellen Stand prüfen. Dafür benötigen wir ein paar Informationen, damit wir Sie im System finden und uns Ihren Fall genauer anschauen können. Schreiben Sie uns dazu am besten eine E-Mail mit Ihrer Versicherungsnummer an hallo@berlin-direktversicherung.de .
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Der Onkel gehört nicht zu den Angehörigen!!!
Ich hatte eine Reiserücktrittsversicherung bei der Berlin Direkt Versicherung gebucht, da es als Empfehlung bei "Ab in den Urlaub" in der Buchung integriert war und empfohlen wurde. Leider hatte ich mir nicht die Bewertungen vorher durchgelesen.
Fakt ist, dass der Onkel meines Mannes kurzfristig verstarb und wir unseren Urlaub storniert haben, um ihn auf seinem letzten Weg zu begleiten.
Bei der Berlin Direkt zählt unverständlicherweise der Onkel nicht zu den Angehörigen der Risikoperson und die Versicherung erstattet uns keinen Cent!
Nie mehr Berlin Direkt!!!
18 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Gisela Fischer,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie nicht zufrieden sind.
Wir haben nochmal einen Blick in Ihren Vorgang geworfen: Laut den Versicherungsbedingungen ist es tatsächlich so, dass das Ableben des Onkels leider kein versichertes Ereignis bei einem Reiserücktritt ist. Wir können nachvollziehen, dass Sie Ihren Angehörigen auf seinem letzten Weg begleiten wollten und deshalb Ihre Reise stornieren mussten. Wir bitten jedoch auch um Ihr Verständnis, dass wir einen eingereichten Schaden nur erstatten können, wenn es sich um ein versichertes Ereignis handelt. Denn wir sind verpflichtet, uns an unsere eigenen Versicherungsbedingungen zu halten.
Es tut uns wirklich sehr leid und wir können Ihren Ärger über die Ablehnung des eingereichten Schadens verstehen. Uns sind in Ihrem Fall jedoch tatsächlich die Hände gebunden. Sollten Sie zu dem Fall oder den Versicherungsbedingungen noch konkrete Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Vergfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Leider nur Hinhalte Taktik!
Habe eine Reise/Krankenrücktrittverversicherung für meine Tochter abgeschlossen als meine Tochter in der Türkei ins Krankenhaus mußte sagte der Krankenhausmanager das er sich mit der Versicherung in Verbindung setzen wird und wir uns um nichts kümmern müßten.
Am nächsten Tag sollte meine Tochter entlassen werden leider gab es noch keine Kostenübernahme Bestätigung von der Versicherung also haben wir die Kosten in Höhe von über 1500€ vorgestreckt.
Davor hatten wir min.5xaus der Türkei mit der Versicherung telefoniert erfolglos es fehlten immer wieder Unterlagen wie z.b die Zahlungsbestätigung das die Rechnung ausgeglichen ist.
Obwohl alle Unterlagen der Versicherung vorliegen Auszug von dem Kartenlesegerät sowie ein Kontoauszug.
In Deutschland haben wir wieder des öfteren mit der Versicherung Telefoniert wo ich auch teilweise beleidigt wurde in jeder Mail von der Versicherung wird darauf hingewiesen das die Bearbeitungszeit 20-25Tage oder länger dauern kann wir warten jetzt seit fast 8 Wochen auf den Ausgleich.
Leider wird es keine andere Möglichkeit geben als mich Rechtlich beraten zu lassen und mich mit der Verbraucherzentrale in Verbindung zu setzen.
Es ist leider nicht richtig das die volle Summe ausgeglichen wurde es fehlen bis heute immer noch 100€ ohne Begründung eingehalten und auch leider auf Nachfrage keine Antwort erhalten.
29 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Update: Sie haben einen Versicherungstarif mit Selbstbehalt. Dieser wurde natürlich von der Erstattungssumme abgezogen. In den Versicherungsbedingungen finden Sie alle Informationen über abgedeckte Ereignisse, Ausschlüsse, Selbstbehalte, etc.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
***********************
Guten Tag M.L,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Schadenregulierung nicht zufrieden sind. Wir sind bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Wir entschuldigen uns, dass dies hier offenbar nicht der Fall war. Aufgrund von Personalengpässen kommt es von Zeit zu Zeit zu einem Bearbeitungsstau. Die damit einhergehende längere Wartezeit bedauern wir sehr, arbeiten aber bereits mit Hochdruck daran, diese zu reduzieren.
Nach Rücksprache mit unserer Schadenregulierung wurde Ihr Fall mittlerweile bearbeitet und Ihr Schaden erstattet. Die Unannehmlichkeiten aufgrund der längeren Wartezeit bitten wir zu entschuldigen. Sollten Sie zum Abrechnungsschreiben noch Fragen haben, steht Ihnen unsere Schadenregulierung gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
NO GO VERSICHERUNG…
Ich warte seit gefühlt einer ewigen Zeit auf eine Rückmeldung auf meine Schadensmeldung.
Es gibt per Telefon keine Auskunft über die Service-Hotline, angeblich ist die Schadensmeldung nur per E-Mail abzuwickeln. Dort erhalte ich nach 3 Anfragen weiterhin keine Antowort.
Das mit der Kündigung der Jahresversicherung ist mir nun auch ins Auge gesprungen. Wenn ich da mehr oder länger zahlen sollte als von mir gewünscht schalte ich meine Rechtsschutzversicherung ein.
Ich bin schockiert, was sich die Versicherung anscheinend leistet.
Absolut Finger weg, sowas habe ich noch nie erlebt.
Update: Nach x Wochen eine Ablehnung als Rückmeldung, obwohl mir telefonisch eine andere Rückmeldung gegeben wurde. Ist akzeptiert aber vertraut nicht auf die Mitarbeiter der Versicherung. Absolut inakzeptabler Service und damit weiterhin oder gerade deshalb bleibt meine 1 Stern-Bewertung.
27 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag M.W.,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie keine positive Erfahrung mit unserer Schadenregulierung gemacht haben. Wir sind immer bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Wenn dies hier nicht der Fall war, entschuldigen wir uns dafür. Aufgrund von Personalengpässen kommt es von Zeit zu Zeit zu einem Bearbeitungsstau. Die damit einhergehende längere Wartezeit bedauern wir sehr, arbeiten aber bereits mit Hochdruck daran, diese zu reduzieren.
Wir können nachvollziehen, dass es ärgerlich sein kann, wenn ein Schaden nicht erstattet wird, möchten an der Stelle aber anmerken, dass Versicherungsnehmer den Versicherungsbedingungen entnehmen können, welche Schäden durch die Versicherung abgedeckt sind und welche nicht. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir uns an unsere eigenen Versicherungsbedingungen halten müssen und natürlich nur Schäden erstatten können, die auch abgedeckt sind.
Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice und das Schaden-Team gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Update nach längerer Zeit
Update zur Tierkrankenversicherung bei der BD24 Berlin Direkt Versicherung – von Frust zu Fairness
Ich war zunächst äußerst unzufrieden mit meinen Erfahrungen bei der BD24. Nach Abschluss meiner Tier-Krankenversicherung klang alles vielversprechend – die Realität sah leider anders aus:
Ein größerer Schadenfall wurde erst nach mehrfacher Erinnerung und der Androhung rechtlicher Schritte bearbeitet. Die Verzögerung lag laut BD24 nicht an Unklarheiten im Fall, sondern schlicht am Personalmangel – für mich völlig inakzeptabel, gerade bei einem Anbieter, der mit “verlässlichem Schutz” wirbt.
Hinzu kam eine massive Beitragserhöhung von 519,07 € auf 778,56 € jährlich – also fast 50 %. Diese wurde pauschal mit der neuen Gebührenordnung für Tierärzte begründet. Eine transparente Aufschlüsselung? Fehlanzeige.
Auch der Kundenservice enttäuschte: Rückfragen blieben weitgehend unbeantwortet, und ich hatte den Eindruck, nicht ernst genommen zu werden.
Aber:
Nach dieser schwierigen Anfangsphase hat sich die Leistung spürbar verbessert. Alle später eingereichten Rechnungen wurden zügig und ohne Probleme übernommen. Auch der Kontakt mit dem Service war zuletzt freundlich und verlässlich.
Fazit:
Die BD24 hat viel Vertrauen verspielt, aber zuletzt auch einiges wiedergutgemacht. Daher nun 4 von 5 Sternen.
26 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Karl Stiller,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie keine positive Erfahrung mit uns gemacht haben. Wir sind immer bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Wenn dies hier nicht der Fall war, entschuldigen wir uns dafür. Aufgrund von Personalengpässen kommt es von Zeit zu Zeit zu einem Bearbeitungsstau. Die damit einhergehende längere Wartezeit bedauern wir sehr, arbeiten aber bereits mit Hochdruck daran, diese zu reduzieren. Inzwischen sollten Sie eine Rückmeldung von unserem Schaden-Team erhalten haben.
Die angesprochene Prämienerhöhung Ihrer Tierversicherung ist auf zwei Dinge zurückzuführen: Zum einen haben Sie einen Tierversicherungstarif abgeschlossen, bei dem die Prämie im 1. Versicherungsjahr um 10% reduziert ist. Das bedeutet, dass ab dem 2. Jahr die volle Prämie anfällt. D.h. normalerweise wäre Ihre neue Prämie damit 576 € gewesen. Die zusätzliche Prämienerhöhung ist tatsächlich auf die Änderungen der Gebührenordnung für Tierärzte zurückzuführen. Im Herbst 2022 hat der Bundesrat eine neue Gebührenordnung für Tierärzte (GOT) verabschiedet. Gemäß einer Studie zu tierärztlichen Leistungen und ihrer angemessenen Abrechnung, die das Bundesministerium für Ernährung und Landwirtschaft beauftragt hat, wurde ermittelt, dass die Gebührensätze nicht mehr ausgereicht haben, um Tierarztpraxen mit moderner Medizintechnik und Mitteln auszustatten. Aus diesem Grund wurde die Gebührenordnung für Tierärzte entsprechend nach oben korrigiert. Seit dem 22. November 2022 ist diese nun in Kraft und hat, wie zu erwarten, zu erheblichen Mehraufwänden bei Tierarztrechnungen und dementsprechend auch bei Schadenhöhen unserer Tierversicherungen geführt. Um die Wirtschaftlichkeit unserer Tierprodukte wiederherzustellen, ist eine Anpassung Ihrer Versicherungsprämie leider notwendig. Die Problematik betrifft jedoch nicht nur die Produkte der Berlin Direkt Versicherung, sondern sämtliche Tierprodukte Deutscher Versicherer.
Sollten Sie dazu noch weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Absolut nicht empfehlenswert
Wenn es möglich wäre, würden wir 0 Sterne vergeben.
Nach 7 Monaten und einem ewigen hin-und her mit einer Tierversicherung, Anschuldigungen und immer wieder anderen Gründen für die lange Bearbeitungszeit, wird nichts erstattet.
Man zahlt Beiträge für einen nicht vorhandenen Service. Wir haben tatsächlich gedacht, dass die Versicherung alles Wichtige für unser Tier abdeckt. Leider nur theoretisch.
Die Versicherung ist absolut nicht empfehlenswert.
18 november 2024
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Christina Weber,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Schadenregulierung bisher nicht zufrieden sind. Wir sind bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Aufgrund von Personalengpässen kommt es von Zeit zu Zeit zu einem Bearbeitungsstau. Die damit einhergehende längere Wartezeit bedauern wir sehr, arbeiten aber bereits mit Hochdruck daran, diese zu reduzieren.
Das beschriebene "Hin und Her" kommt meistens daher, dass uns noch Unterlagen fehlen, die wir für die Schadenprüfung benötigen. Denn wenn ein Schadenfall eintritt, bestehen auch für die versicherte Person bestimmte Obliegenheiten. Dazu zählt z.B. uns alle zur Prüfung notwendigen Unterlagen zu zusenden. Diese Unterlagen sind wichtig für uns, denn sie dienen als Nachweis, dass ein versichertes Ereignis tatsächlich vorliegt und Sie Anspruch auf eine Erstattung haben.
Ihrer Beschreibung zu Folge wurde der eingereichte Schaden offenbar nicht erstattet. Ohne Ihren konkreten Fall zu kennen, möchten wir nur anmerken, dass Versicherungsnehmer den Versicherungsbedingungen entnehmen können, welche Schäden durch die Versicherung abgedeckt sind und welche nicht. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir uns an unsere eigenen Versicherungsbedingungen halten müssen und natürlich nur Schäden erstatten können, die auch abgedeckt sind.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Leider wieder ein schwarzes Schaf
Leider wieder ein schwarzes Schaf. Das Versicherungsjahr verlängert sich ohne Ankündigung um ein weiteres Jahr. Kontakt per Telefon oder Mail nicht möglich, Telefon = Endlosschleife, Mail ohne Antwort. Finger weg!
1 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Andre B.,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns unzufrieden sind.
Sie haben über eines unserer Partnerportale eine Jahres-Reiseversicherung abgeschlossen. Die Jahresversicherung verlängert sich - ähnlich wie viele andere Versicherungen auch - um jeweils ein Jahr, wenn nicht widerrufen oder fristgerecht gekündigt wird. Darauf weisen wir bereits vor Vertragsschluss hin und auch den Unterlagen, die wir nach Abschluss zusenden, ist die Verlängerung zu entnehmen. Bevor sich der Vertrag verlängert, senden wir allen Kunden eine rechtzeitige Erinnerungsmail. So kann jeder Kunde entscheiden, ob er den Vertrag fortführen möchte – oder nicht.
Nach Rücksprache mit unserer Kundenbetreuung sollten Sie in der Zwischenzeit eine Antwort per E-Mail erhalten haben. Um Ihnen entgegenzukommen, haben wir Ihnen eine Reduzierung des Reisepreises angeboten. Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Auf Wiederruf wird nicht reagiert
Auf mein Wiederrufschreiben wird nicht reagiert.
Angeblich führt ein erhöhtes E-Mail aufkommen zu Verzögerungen.
Warte nun schon 1Monat auf eine Antwort und Bestätigung des Wiederruf.
Eine Bestätigung für einen Versicherungsabschluss bekommt man binnen 24stunden. Das Geld wird genauso schnell abgebucht.
Geld habe ich bis jetzt auch nicht erstattet bekommen.
Update 25.10.
Heute die Bestätigung bekommen, mal schauen wann die Rückerstattung überwiesen wird.
24 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Hallo Jörg Hansen,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden sind.
Zum Zeitpunkt Ihrer Bewertung befand sich die Bearbeitung Ihres Widerrufs gerade in Bearbeitung. Wir arbeiten stets daran, Kundenanliegen zügig zu bearbeiten. Von Zeit zu Zeit kann es zu einem Bearbeitungsstau kommen. Für die etwas längere Wartezeit bitten wir um Entschuldigung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Mit ein wenig Geduld ....
Ich muss leider nach 6 Jahren feststellen , dass die Abwicklung bei einer tatsächlichen Schadensmeldung viel zu lange dauert. Ich musste krankheistbedingt bereits im Februar eine Reise stornieren, die Abwicklung verzögerte sich wochenlang aufgrund Personalmangels. Nun ist es wieder über 14 Tage her dass ich eine Hotelbuchung storniert habe.
Nun nach knapp 4 Wochen wurde der Fall bearbeitet.
8 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Frau Tillmann,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Schadenregulierung bisher nicht zufrieden sind. Wir sind immer bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten.
Wir möchten uns aber gerne bei Ihnen entschuldigen, dass dies hier offenbar nicht der Fall ist. Aufgrund von Personalengpässen kommt es von Zeit zu Zeit zu einem Bearbeitungsstau. Die damit einhergehende längere Wartezeit bedauern wir sehr, arbeiten aber bereits mit Hochdruck daran, diese zu reduzieren.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Auf Widerruf wird einfach nicht reagiert. Stattdessen wird einfach eine Rechnung geschrieben. Hatte mit der Reise die Versicherung abgeschlossen, sehr teuer und 20% Selbstbeteiligung. Also sofort wide
Reagiert nach Versicherungsabschluss nicht auf den Widerruf, der ja 14 Tage zusteht. unseriös und das wird bei Reisen Ab in den Urlaub angeboten.?
13 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Erich E.,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden sind.
Nach Rücksprache mit den Kollegen aus der Kundenbetreuung wurde Ihr Vertrag bereits längst widerrufen. Insofern ist der Prozess hier planmäßig und ohne Verzögerung verlaufen. Wir hoffen, wir konnten etwas Licht ins Dunkel bringen. Für weitere Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Nicht fähig eine Versicherungsbestätigung auszustellen
Ich hätte eine Versicherungspolizze für meine Reise benötigt, da ich meine versehentlich gelöscht hatte.
Dies war trotz mehrmaliger Anfrage nicht möglich. Sehr schlechter Service.
12 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag HB,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie eine negative Erfahrung mit uns gemacht haben.
Wir haben einen Blick in Ihren Vorgang geworfen: Sie hatten beim Abschluss eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. Aus diesem Grund ist der automatische Versand der Unterlagen aus unserem System immer gescheitert. Leider hatte einer unserer Mitarbeiter den Fehler in der E-Mail-Adresse nicht sofort erkannt, und die Unterlagen erneut an die falsche Adresse gesendet. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Wir haben Ihnen aber nun die Unterlagen erneut an die korrekte E-Mail-Adresse zugesandt.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Vorsicht so etwas habe ich noch nicht erlebtnicht erlebt
Diese Versicherung ist unfassbar.
Hatten Reiseruecktrittsversicheung und 3 Tage vor Antritt Notfall op unseres Sohnes. Alle Papiere vorhanden.
Diese Schadenhotline ist ein Traum,immer wieder lassen die sich was neues einfallen,mal angeblich keine Diagnose steht auf Krankenschein und liegt ihnen vor, dann wollen sie auskunft ueber vorerkrankung gab es nicht und vorher auch keine probleme ein Notfall von 0 auf hundert ohne Vorankündigung ein Abzess ohne op wäre es eine Sepsis geworden.
Ein stern ist noch zuviel.
Dann sollen sich jetzt Anwälte kümmern. Wie wahrscheinlich wenn sich die BD 24 mal aeussert mit kompetenten Personal. Transparenz gleich null.
1 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Petra Engel,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Schadenregulierung bisher nicht zufrieden sind. Wir sind immer bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Bitte haben Sie aber auch Verständnis dafür, dass Versicherungsprodukte bestimmten Bedingungen unterliegen. Wenn ein Schadenfall eintritt, bestehen auch für die versicherte Person bestimmte Obliegenheiten. Dazu zählt z.B. uns alle zur Prüfung notwendigen Unterlagen zu zu senden. Diese Unterlagen sind wichtig für uns, denn sie dienen als Nachweis, dass ein versichertes Ereignis tatsächlich vorliegt und Sie Anspruch auf eine Erstattung haben.
Nach Rücksprache mit dem zuständigen Mitarbeiter warten wir in Ihrem Fall noch auf die vollständigen Unterlagen. Diese sind zwingend notwendig, um Ihren Fall abschließend zu bearbeiten. Sobald Ihre Nachweise vollständig sind, können wir Ihren Fall weiterbearbeiten.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Nicht einmal 1 Stern verdient
Seit Februar kämpfe ich darum die Kosten für die OP meiner Katze bezahlt zu bekommen.
Alle, uns vorliegenden Unterlagen, wurden übermittelt, doch diese Versicherung will immer weitere Unterlagen und sogar eine Patientenakte, die es in der gewünschten Form nicht gibt, da meine Katze vor der Op lediglich immer nur geimpft wurde. Auch hierzu liegen der Versicherung alle Daten vor. Soll ich mir nun Krankheiten aus dem Ärmel ziehen, um diesen Fall endlich abschließen zu können?
Auch seitens des Tierarztes liegen ausführliche Berichte vor. Auch dieser hat keine weiteren Unterlagen.
Ich rate jedem davon ab etwas bei dieser "Versicherung" abzuschließen. Nächste Woche (1.10) geht auch dieser Fall zum Anwalt.
29 februari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Kathrin Reindl,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Schadenregulierung bisher nicht zufrieden sind. Wir sind immer bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Bitte haben Sie aber auch Verständnis dafür, dass Versicherungsprodukte bestimmten Bedingungen unterliegen. Wenn ein Schadenfall eintritt, bestehen auch für die versicherte Person bestimmte Obliegenheiten. Dazu zählt z.B. uns alle zur Prüfung notwendigen Unterlagen zu zu senden. Diese Unterlagen sind wichtig für uns, denn sie dienen als Nachweis, dass ein versichertes Ereignis tatsächlich vorliegt und Sie Anspruch auf eine Erstattung haben.
In Ihrem Fall warten wir noch auf die Patientenakte von der behandelnden Tierärztin. Diese ist zwingend notwendig, um Ihren Fall abschließend zu bearbeiten. Es geht nicht darum, sich "Krankheiten aus dem Ärmel zu ziehen", sondern einfach darum, die komplette Historie der Behandlungen nachvollziehen zu können. Sobald Ihre Nachweise vollständig sind, können wir Ihren Fall weiterbearbeiten.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
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