Bestway - Customer Service France Reviews 

La pompe de ma piscine était défectueuse.
Une fois toutes les infos retrouvées et les photos demandées envoyées, elle a été remplacée sans problème.
Le collaborateur Bestway était très sympathique.
L'envoi a été rapide et soigné.

Robot de piscine acheter en juin, en oanne dès le debut. SAV me commande un cordon de charge (alors que l'on voit que celui d'origine fonctionne très bien, c'est juste la batterie qui ne tiens pas 1 min)...nous sommes le 11 Aout, maintenant j'attends le haut du robot avec la batterie.

C'est bien, dans 15j c'est la fin des vacances...

Toutes les informations m ont été demandés aux comptes gouttes sav très mal fait

Très bon Sav , réactif , rapide et compréhensif . Je recommande

La surprise de recevoir la pompe en avance et finalement assez simple de faire valoir la garantie ce qui n'est pas le cas partout aujourd'hui.

Par contre, à l'avenir tenez les clients informés des délais de livraison avant qu'ils ne coupent le fil de la pompe. J'ai eu de la chance mais ce ne sera pas tout le monde

Agreablement Surpris par la rapidité du SAV

Je n’ai jamais vu un SAV aussi rapide à répondre et efficace ! Bravo

Compliqué de trouver un contact pour le SAV (chatbot) . J'ai trouvé un tel sur Google mais là personne nous renvoie vers le site pour ouvrir une fiche de signalement.. j'ai mis 45 mn pour trouver toutes ces informations. Après l'humain par mail m'a demandé plusieurs informations et photos avant de valider ma demande.
J'ai envoyé les photos et numéro de série lors du remplissage de la fiche de signalement Et au service retour par mail (et en plusieurs fois).. c'est efficace mais répétitif et long comme procédure

Efficacité et rapidité sans les solutions apportées.

Grosse déception utilisation 45 jours de mon robot et ensuite panne du rotor moteur ….

On vous dit qu un ticket est donné : pas de numéro ..
ensuite quand vous téléphonez pas moyen d avoir quelqu’un en ligne qui connaisse votre problème , même avec la facture et le numéro de commande
Ensuite des mails avec tjs des noms différents : Kevin, Jennifer etc .. vous n y comprenez plus rien
Enfin un nombre incalculable de photos a envoyer pour être pris au sérieux avec Jennifer ou Kevin ou je ne sais qui
Alors peut être qu on vous arnaque parfois mais quand une personne a réellement un problème et qu elle ne cherche pas à vous arnaquer c est elle qui prend pour tous les autres ., plus d une semaine pour avoir un dépannage. La piscine aurait pu virer dix fois si on ne m avait pas prêtre une pompe de secours .. voilà le monde actuel !

Nous avons acheté (en juin 2026) une piscine Bestway au revendeur Gobriko sur la place de marché Leroy-Merlin ... c'était une mauvais idée ! la piscine s'est révélé être incomplète ... (comment est ce possible ?) Gobriko n'a alors pas voulu reprendre son produit et nous a enjoint de faire marcher la garantie Bestway ... ce que nous avons fait ... mais les tubes reçus ne correspondent pas au modèle de piscine, nous sommes le 10 aout 2026 et après quasiment 2 mois toujours pas de piscine ... à part ça tout va bien !

Service client très bien, traitement du dossier sav rapide ! La personne qui c'est occupé de mon dossier, très aimable, patiente, très professionnelle...rien a dire merci.

En 10 jours nous avons commandé successivement 3 piscines de la même taille, à chaque fois les commandes sont annulées sans contact pour nous proposer une qui revient en stock. Pas de réponses aux mails et l'accueil téléphonique ne sait rien. Bien sûr le remboursement met des jours à intervenir à chaque fois. Aucun sens client

Service efficace et rapide. Merci à toute l'équipe.

Apres avoir rmarqué une petite fuite a la thermo soudure avec impossibilité de réparer, le SAV m a fait parvenir un nouveau liner. Merci. Cordialement

Réponse rapide et remplacement rapide également

Super sav, réception des pièces très rapide

Cette expérience est positive car le personnel (Awa) a été réactif et agréable dans les échanges. De plus, l'envoi de la pièce défectueuse a été très rapide ( sous deux jours). Une réactivité très appréciée car cela concernait une fuite du système de filtration!