Bestway® Store Reviews 50

Offensichtlich ist die Problematik mit der Ablassvorrichtung bei Bestway Aufstellpools seit Jahren bekannt, wird aber vom Hersteller nicht ernstgenommen. Die erste, undichte, Poolfolie wurde nach ewigen hin und her getauscht und mir wurde eine Ersatzfolie geschickt. Diese ist, überraschung, nach kurzer Zeit an genau der gleichen Stelle undicht. Man möchte es kaum glauben, aber es gibt eine Sache die noch erbärmlicher wie dieses Produkt ist, und das ist der Kundenservice !!!
Bestway sollte eigentlich Badway heißen.
Nie wieder !!!!!

Hält kein Jahr durch. Dichtungsringe gehen kaputt.
Schläuche gehen kaputt. Trotz dass die im trockenen und warmen stehen. Eine Anfrage an den Support habe ich gestellt

Sandfilteranlage, 3 Jahre alt, jedes Jahr ein defekt, nun zum zweiten Mal der Kessel kaputt, lt. Bestway nun außerhalb der Garantie. Nie mehr Bestway!!!

Wir haben vor knapp über einem Jahr einen Steel Pro Max Pool gekauft und jetzt bei der Inbetriebnahme zweite Saison ist aufgefallen das er Wasser verliert. Riss wurde schnell lokalisiert und mit Bildern / Video bei Bestway eingemeldet. Leider wurde die Garantie aus uns nicht nachvollziehbaren Gründen abgelehnt (falsche Lagerung, anderweitige äußere Umstände). Wir haben darauf geantwortet und mitgeteilt das wir das nicht nachvollziehen können—-keine Reaktion mehr! Wir werden von dieser unseriösen Firma keine weiteren Produkte mehr erwerben. Beste Grüße Matthias Kirch

Nie wieder werde ich ein Produkt von dieser "Firma" kaufen.
Mein Pool ist noch in der Garantie, defektes Rücklaufventil . Nach Wochen der Kommunikation in denen sie alles bekommen haben an Bildern und Videos, ließ man mich mit der Info hängen das man alles hat und der technische Support sich bei mir meldet. 2 Wochen später frage ich nach und bekomme die Info das noch mehr Videos benötigt werden. Videos von Teilen die nicht Defekt sind. Das ganze geht bis dahin, dass videos gewollt werden in denen ich ein Taschentuch für den Luftzug vor den auslass halte.
Was zum Geier hat das mit dem Ventil zu tun?
3 mal musste ich ihn jetzt befüllen und leer laufen lassen weil die irgendwelche videos wollen. Das zahlt mir auch keiner.

Die Strategie dahinter ist, den Kunden solange zu zermürben bis er garkeine Garantie mehr möchte. Der schlechteste Kundenservice den ich je erlebt habe.
Ich muss anscheinend alles weitere via Anwalt klären und meine Eltern geben ihren pool nun auch ab und holen sich einen von Intex. Die Angst bei einem Garantiefall wie das letzte behandelt zu werden ist einfach zu groß.

Schlecht...schlechter...bestway

Die Kommunikation ist wirklich schwierig, warte seit Wochen auf Antwort, habe nun nochmal vor 1 Woche geschrieben aber nichts kommt zurück, wenn das so weitergeht melde ich das meiner Rechtsschutz Versicherung.
CH2026B00007962

Ich habe mit bestway Support nur positive Erfahrungen gemacht sehr höfliches Team und sehr schnelle Bearbeitung der Tickets Kulanz wird sehr groß geschrieben und Austausch von defekten Materialien sowie Zubehör problemlos in der Abwicklung

Super zufrieden mit dem Pool. Nun hatten wir einen Garantiefall! Es wurde alles kompetent und zur vollsten Zufriedenheit gelöst. Danke an Bestway! :) Lg Yvonne

Seit mehreren Jahren versuche ich eine neue Thermoabdeckung für meinen Pool zu kaufen - leider bislang erfolglos, weil angeblich immer ausverkauft. Die angebotene Verständigung, wenn das Produkt wieder verfügbar wäre, ist lächerliche Hinhalterei und wurde dieser Zusage bis heute nicht nachgekommen!
Jetzt wollte ich meinen Pool samt Abdeckung neu kaufen, nachdem er schon etwas verwittert ist; da ich mir erst im Vorjahr einen neuen Motor gekauft habe, will ich jetzt nicht auch noch einen solchen dazu kaufen. Man lügt mir jetzt vor, dieses Ersatzteil läge nicht mehr vor und würde auch nicht mehr produziert, weil es ein ausgelaufenes Modell wäre....
Eigenartigerweise könnte ich aber ohne Probleme exakt das gleiche Modell - das angeblich ja nicht mehr produziert wird - sofort kaufen, wenn ich auch einen Motor dazu kaufe, den ich aber nicht brauche!!
Nachdem man Kunden offenkundig belügt und dazu zwingen will, bei Bedarf nur eines Ersatzteiles ein komplettes Set neu zu kaufen, man auch jetzt nicht darauf hinweist, dass man keine Ersatzteile zu liefern bereit ist, kann ich nur davon abraten, von dieser Firma auch nur irgendetwas zu kaufen.

Von einem Kauf der Pools dieses Unternehmens kann ich gemäß meiner eigenen Erfahrungen nur abraten. Materialschäden die nach einem halben Jahr der Nutzung bei optimaler Pflege (hochwertige Messtechnik wird verwendet) auftraten wiegelt das Unternehmen auf eine Art und Weise ab, die ich noch nie erlebt habe. Von der in Deutschland vorgegebenen Garantie hält Bestway offenbar nichts. Auf meine letzte Mail wurde bis heute nicht geantwortet.
Ich werde mir nie wieder einen Jacuzzi oder Pool dieses Herstellers kaufen und zukünftig auf die Konkurrenz zurückgreifen.

Ergänzung: Da alle Parameter im Wasser stimmen, kann es nur auf einen Konstruktionsfehler des Deckels zurückführen sein. Mein vorheriger Pool hatte dieses Problem in vier Jahren nicht.

Wir haben den LAY-Z-SPA Hollywood Whirlpool zusammen mit der schwimmenden Salzwasseranlage gekauft und sind insgesamt sehr zufrieden.

Der Whirlpool war schnell aufgebaut und macht einen hochwertigen Eindruck. Die Größe ist perfekt für 2–4 Personen und die AirJet-Massage sorgt für eine angenehme Entspannung. Besonders schön sind die LED-Lichter, die abends eine tolle Atmosphäre schaffen.

Die Salzwasseranlage ist eine echte Erleichterung, da das Wasser angenehm weich bleibt und kaum nach Chemie riecht. Die Bedienung ist einfach und der Pflegeaufwand deutlich geringer als erwartet.

Insgesamt ein tolles Produkt für alle, die sich etwas Wellness nach Hause holen möchten. Wir würden den Whirlpool inklusive Salzwasseranlage jederzeit wieder kaufen.

Im Juli 2025 habe ich eine Luftmatratze dieser Firma über Bauhaus E-business gekauft und mal schnell mit Master Card bezahlt.
Jetzt im November 2025 ist die Luftmatratze defekt und mein Bemühen sie zurückzugeben oder einzutauschen ist mehr als ernüchternd.
Die Firma ist nicht in der Lage den Eingang des Geldes zu bestätigen und meinen Bestellvorgang nachzuvollziehen. Dabei wurde die Matratze nachweislich vom Bestway Zentrum in 18273 Güstrow abgeschickt.
DHL Paket
Referenznummer 25735943. Sendungsnummer00340434776230575372.
Abrechnungsnummer 52228437030103
Das sind die genauen angeforderten Daten dazu

Wir haben letztes Jahr bei Kaufland ein komplettes Poolset von Bestway mit einem runden Sonnendach gekauft.
Leider hatte das Sonnendach in diesem Jahr schon Risse an der Naht der Gurtbefestigung.Bei Kaufland war alles sehr umständlich,wir sollten das komplette Set zurück schicken! Letztendlich sollten wir uns direkt an den Händler wenden.
Auf der Bestway Website gab es Probleme mit dem Hochladen der Fotos. Ich schrieb den Kundenservice an und dieser schickte mir per Email einen Link für das Kontaktformular für Garantieleistung und hier funktionierte alles einwandfrei,Kaufbeleg mit hochgeladen,fertig.Auch der Emailkontakt ging recht zügig,Antwort innerhalb eines Tages.
Vielleicht hatte ich auch Glück mit der Sachbearbeiterin,aber nach 1 Woche ist das Sonnendach ersetzt!
Vielen Dank dafür! Ich war mit der Bearbeitung der Reklamation sehr zufrieden!

Ich kann die ganzen negativen Bewertungen nicht bestätigen. Wir haben im Juli einen bestway pool gekauft und fest gestellt, dass der Pool Luft verliert. Wir konnten die undichte Stelle orten (ein Loch an der Naht) und haben dies umgehend reklamiert (ausführliche Beschreibung und Fotos). Daraufhin bekamen wir umgehend die Bestätigung unserer Reklamation per Mail. 1 1/2 Tage später dann eine erneute Mail, in der unsere Reklamation bewilligt wurde. Und in der gleichen Woche erhielten wir bereits einen neuen Pool per DHL. Und selbst mit dem Vernichtungsnachweis hätten wir bis zum Ende der Poolsaison Zeit gehabt. Also mehr Kundenservice geht nicht und von daher können wir mit gutem Gewissen 5 Sterne geben!

Ich hatte eine defekte Whirlpoolpumpe mir wurde nach ca. einer Woche geholfen es war immer Kontakt zwischen mir und Bestway und trotz viel Betrieb (Hauptseison) ging es zügig über die Bühne Vielen Dank nochmal

Hallo, auch wir hatten eine kleine Reklamation zu unserem Pool - ein fehlendes Teil.
Nach unserer Schilderung per Email haben wir den Reklamationsantrag ausgefüllt und die entsprechenden Nachweise beigefügt.
Bereits nach wenigen Tagen wurde dem Antrag stattgegeben und das fehlende Teil prompt geliefert.
Wir sind mit dem Service zufrieden !

Bin sehr zufrieden!!!
Ich habe einen Pool gekauft, leider hatte die Plane einen 2 cm großen Riss.
Habe es reklamiert und die Plane wurde ersetzt. Das ganze hat auch nicht lang gedauert hab die Reklamation mit Foto eingereicht danach wurde es geprüft und eine neue verschickt. Ich hab dann noch den Vernichtungsnachweis der alten hochgeladen. War alles ganz unkompliziert und schnell. Sonntag Reklamiert und Freitag war schon die neue Folie da 😊

Leider müssen wir von diesem Whirlpool abraten, insbesondere für die Nutzung auf einer Dachterrasse.

Trotz sorgfältiger Einhaltung der Bedienungsanleitung hat sich der Poolrand bei starker Sonneneinstrahlung deutlich verformt. Anstatt das Problem ernsthaft zu prüfen, wurde vom Kundendienst pauschal behauptet, der Luftdruck sei zu hoch – ohne das Produkt jemals vor Ort gesehen zu haben. Diese Ferndiagnose entspricht nicht den Tatsachen.

Besonders enttäuschend: Der neue Kundenservice ist deutlich unfreundlicher geworden und scheint primär darauf ausgerichtet zu sein, dem Kunden die Schuld zuzuschieben, statt echte Lösungen anzubieten.

Insgesamt können wir dieses Produkt – und auch den Service – leider nicht empfehlen.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es stimmt, dass sich der unfreundliche Service auf die Schweiz bezieht – früher war dieser ausgesprochen freundlich, heute leider das Gegenteil.

Zum Whirlpool: Die Qualität ist vermutlich in Deutschland und der Schweiz identisch. Allerdings hält das Produkt den hohen Temperaturen auf einer Dachterrasse nicht stand. Aus unserer Sicht ist das Material nicht für die zunehmende Klimaerwärmung geeignet. Daher können wir den Whirlpool nicht weiterempfehlen.

Wir stehen nun mit einem verformten, unschön aussehenden Whirlpool da – und sind von Bestway insgesamt sehr enttäuscht.

Wir haben leider unsere Poolleiter reklamieren müssen,habe eine Mail geschrieben,das Problem mit der Leier fotografiert,die Rechnung dazu gegeben.Habe in kürzester Zeit eine Antwort erhalten und nach nur ein paar Tagen eine neue Pool Leiter erhalten. Somit kann ich in diesem Fall nur sagen alles top. WIr hoffen,dass wir nichts mehr reklamieren müssen.Aber in dieser Sache volle Sternezahl

Der Laden wirbt wie viele mit einem Gutschein für die erste Bestellung, wenn man sich für den Newsletter anmeldet. Die Mail mit dem Gutschein nach der Anmeldung wird aber seperat versendet, nicht mit der Newsletteranmeldebestätigung. Und sie wird natürlich erst einen Tag nach der Anmeldung rausgeschickt. Das ist so ein Typisches Geschäftsgebahren von unseriösen Unternehmen, die gerne Newsletter Anmeldungen wollen und darauf hoffen, dass die Kunden nicht noch Tage auf einen Newsletter warten, also am ende sich für den Newsletter anmelden und die Bestellung ohne Gutschein abschließen. Abmelden vom Newsletter geht auch ersteinmal nicht, weil bei der Newsletter-Anmeldebestätigung kein unsubscribe vorhanden ist. DSGVO lässt grüßen. Solche unternehmen wie Bestway gehören ordentlich abgestraft für solche Geschäftsgebahren. Wird Zeit, dass mal eine Abmahnung ins Haus flattert.