Bestway® Store Reviews 

Nach knapp einem Jahr Dichtung der Luftzufuhr kaputt. Dadurch verliert der Pool täglich ca. 150 Liter Wasser. Bestway Kundenservice kontaktiert…Dichtung gibt es nur in Verbindung mit Schraubverschluss…dieser ist jedoch wochenlang nicht lieferbar! Keinerlei Entgegenkommen durch Bestway! Nur Verweis auf Garantiebestimmungen in der keinerlei Entschädigung für entstandene Kosten durch das fehlerhafte Produkt enthalten ist! Alternativlösungen werden abgeblockt oder ignoriert. Schlechtester Kundenservice ever! Für so ein teures und angebliches Premium-Produkt ist sowohl die Haltbarkeit als auch der Service das schlechteste was ich bisher erlebt habe! Nie wieder kaufe ich ein Produkt von Bestway! Da gibt es genügend Hersteller mit besserer Qualität und besserem Kundenservice! Ich kann nur vom Produkt und Hersteller abraten!

Eigentlich sollten hier minus hundert Sterne vergeben werden.

Wir haben eine Sandfilteranlage und einen Pool gekauft.
Der Pool hat Legefalten und Löcher.
Der Rahmen rostete nach 4 Wochen.
Bei der Sandfilteranlage ist nach 3 Monaten der Filterbehälter gerissen. Warum auch immer. Es war wie jeden Tag die Zeitschaltuhr am Start und auf einmal kein Wasser mehr im Pool, weil alles durch den Filterbehälter floß.

Nie wieder Bestwaystore. Lasst die Hände davon.
Geld zurück gibt es nicht, nur immer Ersatzteile.
Und auf dem Schaden, wie Wasser, Chlor/Salz bleibt ihr sitzen

Habe eine Poolheizung von Bestway über Kaufland-Online gekauft. Da die Beschreibung der Anleitung (in Arial Punkt 3) nicht genau formuliert war, hatte ich eine für mich unbekannte Fehlermeldung "Ed", die nirgendwo thematisiert war und die Poolheizung bekam ich einfach nicht ins Laufen.

Bei der Telefonnummer, die im Internet kursiert, ging niemand ran, bzw. wurde der Anruf sofort beendet. Habe dann den Kundenservice angeschrieben, der ja angeblich 24/7 erreichbar sein soll. Außer eine automatisierte Ticketnummer für die Anfrage kam KEINE Resonanz.
Selbst nach zweimaligem Nachhaken und weiteren Anschreiben kam NICHTS!

Ich finde die Arroganz, sich nicht zurückzumelden und einfach nur seine Produkte abzuverkaufen, und sich dann nicht mehr um den Kunden zu scheren, erbärmlich!

Werde zukünftig darauf achten, keine Produkte mehr von bestway - eigentlich besser "worstway" zu kaufen.

P.S.: Die Lösung zu meiner Fehlermeldung habe ich dann nach einer Internet-Recherche finden können. Einige Benutzer hatten das gleiche Problem und sich dann untereinander ausgetauscht - es war gar kein Fehler, sondern es fehlte die Info, dass ich die "Ein"-Taste nach Start noch mal 3 Sekunden gedrückt hätte halten müssen, um die Heizung final zu aktivieren.
Umso ärgerlicher, dass ein Kundenservice diese Info nicht einfach beantwortet... Ich bin im wahrsten Sinne des Wortes mit Bestway kalt baden gegangen...

Ich kann die negativen Einträge immoment nicht nachvollziehen. Habe einen Pool vor 14 Tagen gekauft und wir haben uns dann doch entschlossen diesen zurückzugeben. Ohne wenn und aber, ja nicht einmal Kosten für die Rücksendung werden uns ins Rechnung gestellt- was für ein großartiger Service. Hätte ich nicht gedacht. VIELEN Dank!

Lieferung des Pools ging super schnell, Auslieferung durch Schenker lief reibungslos. Ich hoffe, das die Ware auch passt, da wir erst noch aufbauen müssen. Kann bis jetzt die schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen.

Pool direkt auf der Internetseit von Bestway bestellt. Versandbestätigung enthielt schon einen unbrauchbaren link der Spedition (Schenker), die ausliefern sollte. Auf Nachfrage beim Kundenservice von Bestway kam dann per E-Mail die richtige Nummer für die Sendungverfolgung. Als sich am Sendungsstatus auch nach 1 Woche nichts änderte hat Bestway nach eigenen Angaben nochmals Kontakt mit Schenker aufgenommen. Ungefragt kam dann eine Rückerstattung des Kaufpreises mit O-Ton:
" Wir haben beim Versanddienstleister umgehend einen Suchauftrag gestellt. Dieser dauert allerdings erfahrungsgemäß sehr lange und endet häufig in einer Verlustmeldung, daher werden wir Ihnen den Kaufpreis erstatten. Gerne hätten wir Ihnen Ersatz zukommen lassen, aber leider ist der Pool vorerst ausverkauft."
Komisch, dass sich diese Story schon mal so ähnlich zugetragen hat (siehe frühere Bewertung von Saskia Becker v. 08.07.2020).
Der Pool war als Geburtstgsgeschenk gedacht. Schade, wir standen mit leeren Händen da.
Nie wieder !!!!!

Ich habe über eine Plattform in 2020 einen Pool bestellt. Schnelle Lieferung, alles TOP.
Für einen Umbau habe ich ausgefallene Wünsche geäußert. Ich habe eine E-Mail gesendet, einen Anruf erhalten und kostenfrei meine Teile erhalten.
Ich kann nur sagen "Top". Da erlebe ich gerade bei einer Poolheizung bei einer anderen Firma genau das Gegenteil.
Danke !!!

Bestway die Mark, bei der Flugrost zum Qualitätsmerkmal gehört.

Nach zwei Monaten begannt der Power Steel Rahmen und die Leiter an unterschiedlichen Stellen zu rosten (Schweißnähte/Rohroberfläche). Nach der Onlinereklamation vergingen Monate. Erst als ich es erneute über den Baumark reklamiert habe. Erhielt ich nach einigen Woche die erste Reaktion. Das mir die Leiter ersetzt wird, jedoch soll jedes Einzelteil am Rahmen dokumentiert werden, das Rost aufweist und Flugrost von Reklamationen ausgeschlossen ist.
Fazit:
Ein Produkt, dass bereits nach der Produktion rostet. Empfehlenswert nur für Hobbylackierer und für Leute die gebrauchte Sachen zum Neupreis kaufen.

Habe einen Bestway Whirlpool Miami mit einer Schutz-Aussenhülle, die an mehreren Stellen im oberen Bereich senkrecht eingerissen ist (Materialermüdung !!). Der Pool wurde 4 Mal aufgestellt, ist also vier Jahre alt. Bestway ist nicht bereit, außerhalb der Garantie (Herstellergarantie) einen positiven Vorschlag (Preisnachlass etc.) bei einem Neukauf (Aussenhülle für Miami Pool gibt es nicht mehr 👎👎) zu machen. Bin sehr enttäuscht !!!!

Kundenservice auf unterstem Niveau.
Nachdem bei meinem 2016er LAyZ Spa Palmsprings Hydrojet zum Sommer 2020 hin die Heizung versagte, habe ich zuerst versucht über Bedienungsanleitung, Doku im Internet u.dgl. Hilfen zur Fehlersuche zu finden. Leider erfolglos, die verfügbaren Dokumente sind echt nicht brauchbar. Sodann habe ich mich an den Kundendienst gewendet und um Unterstützung bei der Fehlerbeseitigung der Heizung gebeten. Die Antwort war, ich solle doch den Kaufbeleg, die Seriennummer und ein Foto des defekten Teils senden! Wie fotografiert man eine defekte Poolheizung?
Nachdem in mehreren mails erklärt wurde, dass die "Reklamation" nur bearbeitet werden kann, wenn alle drei o.g. Punkte erfüllt sind, habe ich erklärt, dass es sich eben nicht um eine Reklamation handelt, sondern um die Bitte zur Unterstützung bei der Fehlerbehebung und zum Auffinden eines Ersatzteiles. Dann wurde ich an den bestwaystore verwiesen. Genau dort hatte ich aber schon erfolglos versucht, ein Ersatzteil "Poolheizung" für o.g. Whirlpool zu finden, bevor ich den Kundendienst angeschrieben habe.
Also email an bestwaystore senden, Sachverhalt erneut schildern und um Unterstützung bitten.
Die Antwort war:
"Leider haben wir nur die komplette Pumpe/Heizung im Sortiment, diese ist derzeit leider ausverkauft" mit einem Link zum derzeit leider ausverkauften kompletten Hydrojet für 428,76 €
--> "HIER WERDEN SIE GEHOLFEN"
Ich werde den Whirlpool nun verschrotten, der Sommer ist ja auch ziemlich durch.
Im Winter schaue ich mich dann nach einem seriösen Anbieter mit echtem Kundendiesnt um.

Ich habe mir vor 2 Jahren ein SUP und einen Whirlpool bei Bestway gekauft und nutze beides wirklich intensiv. Als der Pool ein Loch hatte, reklamierte ich und erhielt noch am selben Tag Nachricht und nach Übersendung vom "Vernichtingsfoto"umgehend Ersatz. Ich werde auf jeden Fall weiter bei Bestway kaufen

Pool bestellt, Handynr für das Speditionsunternehmen angeben... 3 mal die Nummer per Email nachgeschickt um sicher zugehen das sie auch wirklich da ist.
Nach 2 Wochen nichts.... Via Sendungs ID im Traking erfahren das der Pool angeblich zugestellt worden sei aber niemand zuhause war.... (wtf... Wir waren extra den ganzen Tag vor Ort...)
Bei der Spedition angerufen... "Ja wir hatten keine Nummer der Pool ist zum Hersteller zurück", beim Hersteller angerufen (32x) (teilweise besetzt teilweise 5 minuten freizeichen....)
Beim bestwaystore angerufen... Das selbe in grün, Kundenhotline gefunden (Nr. 2019 abgelaufen)
Nach dem 40. Anruf hob die Dame im Store dan ab, auf meine Frage ob der Pool bei eintreffen im Store erneuert versendet würde kam ein "Nein, tatsächlich nicht" aber man würde sich kümmern, schließlich warte man ja auch auf seine Lieferung.... Bei eintreffen des Pools im Store würden wir direkt Kontaktiert werden, heute kam ohne jegliche Reaktion der Betrag zurück.... Pool ausverkauft-Kinder keinen Pool.

Schlechter Kundenservice

Außergewöhnlich schlechter Kundenservice. Lay-Z-Spa Miami Pool kurz nach der 2-jährigen Garantie Heizung defekt. Reklamiert und wochenlang keine Antwort. Als dann doch noch eine Antwort kam, wurde keine Problemlösung angeboten, sondern lapidar auf den OnlineShop verwiesen: Sie können ja was neues kaufen. Absolute Frechheit, besonders wenn man bedenkt das der Miami immerhin 330€ gekostet hat. Deshalb mein Ratschlag: Auf keinen Fall Bestway kaufen. Schlechtes Produkt, unterirdischer Kundendienst.