Bestellen en leveren is oke maar als je wilt annuleren lukt het niet, ook niet via de mail of het telefoonnummer. Dat is tegen de regels en schept geen vertrouwen. En dat heeft me dus al 14 euro aan... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Voor mijn racefiets was ik op zoek naar de Campagnolo Ergopower Ultra-Shift Cable Set CG-ER600 en kwam bij Bike24 uit. Ze beloven de laagste prijsgarantie en die belofte komen ze zonder problemen... Toon meer
Ik bestelde een Tout Terrain Tribeca bij Bike24.com. De levertijd was vrij lang, maar de fiets werd perfect binnen de aangegeven termijn geleverd. Blijkbaar was het een drukke periode; ondertuss... Toon meer
Zeer compleet assortiment. Doorgaans goedkoper dan NL collega webshops. Verzending naar Nederland duurt wat langer maar dat wordt duidelijk gecommuniceerd en tot nu toe nooit langer dan 4 dagen. Duide... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Over BIKE24
Geschreven door het bedrijf
BIKE24 is one of Europe’s leading online retailers for bikes, parts, and performance gear – and much more. From our headquarters in Dresden, Germany, we serve cycling enthusiasts, runners, swimmers, and outdoor athletes in over 70 countries. Our promise: fast delivery, fair prices, and the right gear to fuel your passion.
Build Your Ride
We believe that every rider deserves a setup that matches their goals and personality. That’s why our brand stands for one simple idea: Build Your Ride. Whether you’re chasing KOMs, exploring mountain trails, or gearing up for your first triathlon – we’ve got your back.
Our Story
Founded in 2002 in Dresden with just one employee, BIKE24 has grown into a company of over 350 passionate team members – many of them athletes themselves. What began as a small startup has become a trusted name in the sports e-commerce world, shipping more than 100,000 products from 800+ brands to customers across the globe.
Why Shop With Us?
- Expert Advice: Our team knows the gear – and how it performs.
- Wide Selection: From high-end carbon frames to everyday essentials.
- Fast Worldwide Shipping: We deliver to over 70 countries – reliably and quickly.
- Fair Prices: Great value without cutting corners.
- Trusted by Athletes: Thousands of reviews from riders and customers just like you.
Join the Ride
We’re more than just a shop – we’re part of your journey. Whether you're upgrading your race machine, prepping for a weekend ride, or trying something new, BIKE24 helps you get there. Let’s build your ride together.
Contactgegevens
Breitscheidstraße 40, 01237 , Dresden, Duitsland
- +49 (0) 351 / 417 497 - 50
- reviews@bike24.net
- bike24.com
4,5
Uitstekend
23K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 99% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Gecompliceerde winkelervaring
Vanalles. Adres invullen, zakelijk account maken. Geen goede ervaring, toch niet mobiel. Kan beter
1 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BIKE24
Hallo Peter,
Bedankt voor je feedback. Dit helpt ons altijd enorm bij het opsporen en verhelpen van zwakke punten. Er is inderdaad ruimte voor verbetering op het gebied van mobiel gebruik en we zullen hier in de nabije toekomst meer aandacht aan besteden.
Met vriendelijke groeten, Svea // BIKE24
Overzichtelijk en onbedoeld toch weer…
Overzichtelijk en onbedoeld toch weer bij BIKE24 uitgekomen. Prettig betalings verloop
31 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Product niet te leveren na bestelling
Product op voorraad op de website. Besteld en betaald. Na zes dagen bericht dat product niet geleverd kan worden. Via noreplymail. Niets over terugbetalen. Op de website geen mailadres te vinden
22 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BIKE24
Hallo Max,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Ik begrijp je boosheid en frustratie over de (late) annulering van je bestelling. Helaas hebben we de verwachte levering van onze leverancier nog niet ontvangen en daarom kunnen we het bestelde artikel niet verzenden. Onze oprechte excuses voor deze situatie en het ongemak dat dit met zich meebrengt. Als je deze kwestie wilt bespreken, stuur dan een e-mail naar reviews@bike24.net.
Met vriendelijke groet, Svea // BIKE24
Overzichtelijke site
Overzichtelijke site, goede productbeschrijving
23 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Alles goed te vinden en omschreven
Alles goed te vinden en omschreven! betaling ging makkelijk
20 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Snelle service
Snelle service, op regelmatige basis kortingen. Werkpunt : getrouwheid zou beloond kunnen worden…
18 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Pakket wordt door verzender GLS niet in…
Pakket wordt door verzender GLS niet in de pakketautomaat bezorgd (Volgens GLS meerdere dagen geweigerd, PostNL lukt het wel in dezelfde automaat. Dubieus). In een poging dit op te lossen 2x telefonisch contact opgenomen. Eerste keer zou er ook weer contact met mij opgenomen worden. Niet gebeurd, zending weer geweigerd. Tweede keer was ik daar ontstemd over, maar moest ik het gesprek de-escaleren omdat de klantenservicemedewerker boos werd. Vervolgens wordt de afgesproken wijziging niet verwerkt door GLS. Inmiddels is het bijna 2 weken geleden dat ik besteld heb, en kan ik nog steeds niet fietsen.
Bestel hier vooral niet als je haast hebt.
16 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BIKE24
Beste Kevin,
hartelijk dank voor je feedback.
Het spijt me zeer om te horen dat er problemen zijn met de levering. Ook nemen wij je feedback over onze klantenservice zeer serieus.
Ik zie dat je ons op donderdag en vrijdag hebt gebeld. In beide gevallen heeft onze medewerker een schriftelijke aanvraag bij de vervoerder ingediend.
Wij vragen je vriendelijk om begrip dat het enkele dagen kan duren voordat de vervoerder dit onderzoekt en op ons verzoek reageert. Zodra wij een terugkoppeling van de vervoerder ontvangen, brengen wij je uiteraard direct op de hoogte.
Je kunt mij ook altijd via reviews@bike24.net benaderen met gedetailleerde feedback over de vervoerder en onze service medewerker.
Bij voorbaat dank en excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Stefan //BIKE24
Fout met bestelling zeer snel en klantvriendelijk opgelost
De website van Bike24 is erg overzichtelijk, het bestelproces is eenvoudig en de prijzen zijn zeer concurrerend. Mijn bestelde Busch & Müller fietslamp werd snel geleverd, maar helaas bleek de verpakking leeg te zijn (de lamp was er duidelijk door iemand uitgehaald).
Een fout in het logistieke proces kan elk bedrijf overkomen, maar het gaat om de oplossing. Na één mailtje bood Bike24 direct excuses aan. Omdat de lamp niet meer op voorraad was, is het aankoopbedrag meteen teruggestort. Deze klantvriendelijke en snelle afhandeling is waar een goed bedrijf zich écht onderscheidt. Zeker een aanrader!
12 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Alles is heel duidelijk weergegeven!
16 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Duidelijke antwoorden op onze vragen
Duidelijke antwoorden op onze vragen. Komen ook met alternatieven. Goede response tijd : binnen 24 uur.
15 mei 2026
Review zonder uitnodiging
makkelijk en vlot
13 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Fijne site makkelijk te vinden en goede…
Fijne site makkelijk te vinden en goede prijzen
13 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Goeie website
Goeie website. goeie prijzen.
Maar de levertijd is een drama.
Hierbij de stappen tot nu toe en ik heb nog steeds niks.
12/05/2026 00:28
Het pakket is bij het pakketcentrum aangekomen.
Nederland
11/05/2026 21:37
Het perceel heeft het perceelcentrum verlaten.
Nederland, Utrecht
11/05/2026 21:30
Het pakket is bij het pakketcentrum aangekomen.
Nederland, Utrecht
11/05/2026 17:14
Het pakket is bij het pakketcentrum aangekomen.
Nederland
10/05/2026 23:10
Het perceel heeft het perceelcentrum verlaten.
Nederland, Utrecht
10/05/2026 23:10
Het pakket is bij het pakketcentrum aangekomen.
Nederland, Utrecht
08/05/2026 19:28
Het pakket is bij het pakketcentrum aangekomen.
Duitsland Neuenstein
07/05/2026 22:05
Het pakket is bij het pakketcentrum aangekomen.
Duitsland Hermsdorf
07/05/2026 15:08
Het pakket werd overgedragen aan GLS.
Duitsland Kesselsdorf
07/05/2026 01:52
De pakketgegevens werden ingevoerd in het GLS IT-systeem; het pakket was nog niet overhandigd aan GLS.
04/05/2026
Product besteld
4 mei besteld en heb nog steeds niks. ben nu 8 dagen verder.
Steeds staat er geschatte levering vandaag.
Heeft alles te maken met GLS, NIET MET BIKE 24
Via Amazon wat bestellen, gaat sneller. meestal binnen 2 dagen in huis.
12 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BIKE24
Beste Willem,
Hartelijk dank voor je bericht over de vertraging van de verzending. Helaas bevinden wij ons momenteel buiten de aangegeven levertijd, waarvoor ik mij oprecht bij je wil verontschuldigen.
Ik zal daarom direct contact opnemen met GLS en kom hier zo snel mogelijk persoonlijk bij je op terug.
Met vriendelijke groet,
Christoph // BIKE24
Slechte retour/omruil service
In de aanbieding een Assos broek besteld, na 3x dragen defect. Klantenservice biedt aan reparatie te betalen, echter zoek ik een vervangend product. Na veel moeite de broek retour gestuurd met verzoek tot omruilen, gaan ze het geld terugstorten. Reply e-mail dat ik wil omruilen gezien de aanbieding niet meer actief is, krijg je doodleuk weer dat er geen ondersteuning komt op dit e-mail adres.
12 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BIKE24
Beste Stijn,
Hartelijk dank voor het delen van jouw ervaring met betrekking tot de klacht.
Ik heb de situatie uiteraard opnieuw voor je nagekeken en wil mij graag verontschuldigen dat de afhandeling van de klacht niet naar jouw tevredenheid is verlopen.
In eerste instantie hebben wij, vanuit duurzaamheidsoverwegingen, voorgesteld om de reparatie via een lokale handelaar uit te laten voeren. De kosten die hierbij zouden ontstaan, zouden wij vanzelfsprekend volledig vergoeden en terugbetalen.
Je hebt dit voorstel echter afgewezen, waarna wij akkoord zijn gegaan met de retourzending. Vervolgens heeft onze retourafdeling helaas een terugbetaling verwerkt in plaats van een omruiling. Wij begrijpen uiteraard dat dit erg teleurstellend is, zeker omdat je vooraf een vervangend product had verwacht.
Nogmaals onze oprechte excuses dat wij de klacht niet naar jouw tevredenheid hebben kunnen afronden. Omdat de terugbetaling inmiddels al is uitgevoerd, kan ik je helaas geen nalevering meer aanbieden.
Met vriendelijke groet
Christoph // BIKE24
regelmatig koop ik onderdelen voor de fiets
regelmatig koop ik onderdelen voor de fiets. voor gravelfiets, racefiets of ATB. een mooi assortiment en de levering is prima
28 april 2026
Review zonder uitnodiging
support vraag gesteld over de bosch…
support vraag gesteld over de bosch vertical grip. Wist niet dat daar nog meer voor nodig was. Staat ook niet op de ZUIGsite van bosch, of vermeld bij het product zelf of in het product zelf. Netjes mail gekregen welke ik moest bestellen als kit of als apart met vermelding van de nrs en rekening houdende met mijn type fiets. TOP!
8 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Ik heb drie keer moeten opnieuw…
Ik heb drie keer moeten opnieuw beginnen om te kunnen bestellen en de bestelling af te kunnen werken….
7 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BIKE24
Hallo Roland,
Bedankt voor je feedback. Het spijt me dat je tijdens het bestelproces problemen hebt ondervonden en het proces meerdere keren opnieuw moest starten. Dat had natuurlijk niet mogen gebeuren.
Om ons te helpen het probleem te onderzoeken en te begrijpen, zou het erg nuttig zijn als je kort zou kunnen beschrijven wat het exacte probleem was en welke foutmeldingen er verschenen. Je kunt de details rechtstreeks mailen naar reviews@bike24.net.
Bij voorbaat dank voor je hulp.
Met vriendelijke groet, Anja // BIKE24
Bedrijf is eerlijk
Bedrijf is eerlijk, veel keus en stuurt de juiste onderdelen af.
Jammer dat GLS het levert, slechtere communicatie dan andere vervoerders.
7 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Geen reactie, geen bezorging, geen artikel
Ik heb een nieuwe rem besteld. Het artikel is al meer dan een week onderweg en nog geen zicht op bezorging. Reageren naar Bike24 heeft geen zin 'we krijgen veel reacties en daardoor kan het langer duren'. Tja, en er wel klaar mee. Bestel hier niet, want het komt sowieso uit Duitsland dus transport kan een drama zijn en het bedrijf reageert gewoon niet. Mijden deze tent!
6 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BIKE24
Hallo Alex,
Dank voor je feedback.
Ik vind het erg vervelend dat je je bestelling nog niet hebt ontvangen en geen bevredigend antwoord hebt gekregen. Dit voldoet niet aan onze normen voor service en communicatie.
We zitten momenteel midden in het fietsseizoen. Ondanks een zorgvuldige planning is ons ordervolume dit jaar hoger dan verwacht, wat helaas in sommige gevallen kan leiden tot langere verwerkings- en verzendtijden, evenals vertraagde reacties op e-mailvragen.
Je pakket is al onderweg naar de bestemming. We vragen je nog even geduld te hebben – zodra er nieuwe trackinginformatie beschikbaar is, wordt deze bijgewerkt.
Met vriendelijke groet, Anja // BIKE24
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.