Absolut bästa kund supporten någonsin. Bikeshop tar sig tid att hjälpa mig som kund och dom svarar på alla mina frågor & funderingar och dom gör verkligen allt för att jag som kund ska veta vad jag b... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Tycker det är lite jobbigt att man måste köpa en sak för fullpris för att få begära prismatching. Vad händer om de inte godkänner prismatchingen? Avbryts ordern direkt eller måste man betala fullprise... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bikeshop var mycket snabba att skicka och hjälpsamma innan och när jag lagt min order 5 stjärnor där ! Ordern emottogs av Postnord 2025-01-09.Nu först efter 8 dagar så har förhoppningsvis PostNord lev... Toon meer
Jag har skicka tillbaks ett par värmestrumpor pga en reklamation,och det har tagit ca 2v o det händer inget o man mailar typ med en robot ibland o ibland med en person? o dom verkar inte ha koll... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
✓Cyklar, delar och kläder ✓Alltid bra priser ✓Snabb leverans ✓Stort urval ✓Välkända varumärken ✓Expertis ✓Fri frakt tillgänglig
Contactgegevens
4,0
Goed
469 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 66% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Krånglig retur
Då jag beställde fel mått på en cykelväska så returnerade jag den och beställde två nya. Det var inte intuitivt att skicka tillbaka men jag fyllde i medföljande ångerblankett och stod för frakt själv. Paketet hämtades aldrig upp av företaget som jag kontaktade och menade att jag skickat till fel adress och att jag borde ha gjort en retur via deras hemsida för att få en retursedel via dem. Så jag behöver vänta på att paketet returneras till mig, betala frakten ännu en gång (då företaget ej plockade upp mitt paket) och skriva ut den nya retursedeln. Till min stora förvåning är det exakt samma adress på retursedeln som den jag tidigare skickade till. Så nu behöver jag skicka samma paket två gånger till samma destination och betala frakt tre gånger (om inte paketet skickas tillbaks igen..).
Synd att de gör det så krångligt och förvirrande för konsument att returnera artiklar. Speciellt synd då produkterna var bra och hemsidan i övrigt enkelt att använda. Jag ger företaget tre stjärnor och inte en då kundservicearbetaren var så trevlig och hjälpsam. Mycket tveksamt att jag rekommenderar företaget till mitt cykelgäng i framtiden.
12 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bikeshop
Tack för din feedback, Björn. Vi är verkligen ledsna för de besvär du har upplevt med returprocessen. Vi förstår att det har varit både krångligt och frustrerande för dig, och vi beklagar att informationen om returadressen var förvirrande.
Det som har hänt här är nog att paketet har skickats till postombudet som privatperson och inte till företaget. Detta är skillnaden om du väljer retursedel från oss eller returnerar själv, även om adressen är densamma.
Vi uppskattar din ärlighet och dina kommentarer om vår kundservicepersonal. Vi kommer att se över våra rutiner för att säkerställa att returprocessen blir enklare och tydligare för våra kunder i framtiden.
Om du har några ytterligare frågor eller behöver vidare assistans, vänligen kontakta oss direkt. Vi vill gärna hjälpa dig att lösa detta på bästa möjliga sätt.
Tack för att du valde oss, och vi hoppas att kunna återfå ditt förtroende i framtiden.
Med vänlig hälsning, Malin
Hanterar ärenden bra
Hanterar ärenden bra, visst tar det en bit tid men utöver det så är det en bra kundtjänst tycker jag.
30 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bikeshop
Tack för din recension! Vi uppskattar verkligen din feedback och är glada att höra att du är nöjd med vår kundtjänst. Vi strävar alltid efter att hantera ärenden så snabbt och effektivt som möjligt, och vi arbetar kontinuerligt med att förbättra våra processer för att minimera väntetiden.
Vänliga hälsningar Malin
Dålig feedback
Dålig feedback. Tvungen att välja nyhetsbrev? Vet inte om köpet gått igenom eller ej. Rörig upplevelse!
26 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bikeshop
Tack för din feedback. Vi beklagar att du har haft en dålig upplevelse hos oss. Vi kräver inte att du måste prenumerera på vårt nyhetsbrev för att genomföra ett köp, och vi förstår att detta kan ha varit frustrerande. Vi uppskattar att du informerar oss om detta så att vi kan förbättra våra rutiner.
Gällande osäkerheten kring ditt köp, vänligen kontakta vår kundtjänst på support@bikeshop.se så hjälper vi dig gärna med att bekräfta din beställning.
Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra vår kundservice och användarupplevelse, och din feedback är värdefull för oss i detta arbete.
Med vänliga hälsningar,
Bikeshop
Smidiga betalningslösningar.
22 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bikeshop
Tack för din feedback! Vi är glada att höra att du är nöjd med våra betalningslösningar.
Hälsingar Malin
Lång leveranstid!
Jag beställde en cykelhjälm den 30/4 och den är fortfarande inte skickad den 14 maj och verkar svårt att få svar på mail. Köper inte härifrån igen.
14 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bikeshop
Hej Ida, det är svårt att se vad som kan ha hänt här eftersom jag inte har tillräckligt med information om ärendet. Jag rekommenderar att du kollar skräpposten i din mail eller kontaktar oss på Facebook.
Vänliga hälsningar, Malin
Lätt att hitta det man behöver
Lätt att hitta det man behöver, enkelt att beställa
8 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bikeshop
Tack för din positiva feedback, Christian! Vi är glada att höra att du har haft en enkel och smidig upplevelse när du handlat hos oss. Att göra det lätt för våra kunder att hitta det de behöver och att beställa är något vi prioriterar högt. Vi uppskattar din tid och ditt förtroende och ser fram emot att fortsätta ge dig en bra service i framtiden.
Hälsingar Malin
Support och leverans i världsklass.
Support och leverans i världsklass.
Beställde delar på söndag kväll, fick hjälp med ordern på måndag morgon och hade reservdelarna på tisdag.
👍😃
30 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bikeshop
Hej Jaokim,
Tack så mycket för den fantastiska recensionen och för att du delar din positiva upplevelse med oss! Det gläder oss att höra att du uppskattade vår support och snabba leverans.
Vi strävar alltid efter att ge våra kunder en förstklassig service och det betyder mycket för oss att höra att vi har lyckats uppfylla dina förväntningar.
Hälsingar Malin
Lätt att köpa och betala.
27 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bikeshop
Hej Gerardo, tack för den trevliga återkopplingen!
Hälsingar Malin
Har skickat mail angående kompensation…
Har skickat mail angående kompensation eller liknande då min nya Bianca oltre comp cykel hade ett stort märke i lacken på ramen vid leverans men har inte fått någon återkoppling på 1 vecka nu efter jag svarat på mail och skickat bild på skadan
17 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bikeshop
Tack för att du har tagit dig tid att kontakta oss angående din Bianca Oltre Comp cykel, Simon.
Vi är ledsna att höra att din upplevelse inte har varit till belåtenhet. För att kunna hjälpa dig på bästa sätt behöver vi dock lite mer information. Skulle du kunna skicka oss ditt ordernummer eller andra identifieringsuppgifter så att vi kan granska ditt ärende närmare?
Vi ber om ursäkt för eventuella förseningar i vår återkoppling och vi ska se till att ditt ärende prioriteras.
Hälsingar Malin
Bra produkter och konkurrenskraftiga…
Bra produkter och konkurrenskraftiga prise
21 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bikeshop
Tack så mycket för din fina feedback, Thomas! Det gläder oss att höra att du är nöjd med våra produkter och att du upplever våra priser som konkurrenskraftiga. Vi strävar alltid efter att erbjuda högkvalitativa produkter till förmånliga priser för våra kunder.
Vänliga Hälsningar Malin
Smidig process
21 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bikeshop
Tack så mycket för din positiva feedback, Jens! Vi är glada att höra att du upplevde processen som smidig.
Vänliga Hälsningar Malin
Poor customer service
I was sending email to the customer service that I was interesting to buy a new road bike with a specific model and equipment and ask for availability. In return they link me one of the most expensive bike they got way over budget and equipment.
They just said i could order it, but could take months to get it. I missing a real salesperson that could give me some resonable option that are similar to my request.
The answer I got are the same info I already got from the website
17 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bikeshop
Thank you for sharing your experience with us, John-Harald! We sincerely apologize for any inconvenience caused by the mismatch between your inquiry and the recommendation provided. It's regrettable that you didn't receive the personalized assistance you were seeking.
We understand the importance of finding the right bike that meets both your preferences and budget. We apologize for falling short in this regard. Rest assured, we take your feedback seriously and will work to improve our communication and customer service processes.
We strive to provide tailored recommendations and options that align with our customers' needs. We'll review our procedures to ensure that future inquiries are handled more effectively.
If you're still interested in purchasing a road bike, please feel free to reach out to us directly. We'd be happy to assist you further and provide alternative options that better match your requirements.
Once again, we appreciate your feedback and thank you for bringing this matter to our attention.
Kind Regards Malin
Problem med att kassan hänger sig
Det går inte att färdigställa beställningen och betala. Kassan hänger sig. Har provat med olika webbläsare, olika datorer och olika användarkonton. Började ca 17:30 2024-04-10. Fortfarande samma problem 21:15. Troligen ett tillfälligt problem, men mycket irriterande.
10 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bikeshop
Hej John, tack för att du har delat din erfarenhet med oss. Vi ber om ursäkt för de besvär du har upplevt med vår kassa. Vi förstår hur frustrerande det kan vara när man inte kan slutföra en beställning smidigt.
Vi beklagar djupt för det tillfälliga problemet och vi vill försäkra dig om att vi tar detta på största allvar. Vårt tekniska team arbetar aktivt för att identifiera och åtgärda eventuella fel som uppstår för att säkerställa en bättre köpupplevelse för våra kunder i framtiden.
Hälsingar Malin
Obefintlig kundsupport
Köpte en cykeldator som efter första provet visade sig inte fungera (defekt GPS). Kontaktade företaget via telefon och de bad mig skriva ett mejl till kundtjänst. Efter 2 dagar hade jag ingen respons så skrev därför på nytt. Efter ytterligare 2 dagar fick jag ett svar som mer eller mindre gick ut på att jag skulle ta detta med tillverkaren direkt. Något som direkt strider mot konsumentköplagen där säljare är helt ansvarig för att hantera reklamationen. Använde nu istället 14 dagars ångerätten och sände tillbaka varan med spårad post. Efter 2 veckor har Bikeshop ännu inte hämtat ut paketet på posten och konfirmerat att köpet har gått tillbaka.
12 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bikeshop
Hej Michael, Jag beklagar verkligen hanteringen av denna reklamation. Vi har nu kontaktat dig via e-post och jag förväntar mig att detta ärende kommer att lösas. Beklagar återigen för denna händelse.
Hälsingar Malin
enkelt att hitta
17 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bikeshop
Hej Per, Tack så mycket för den uppmuntrande feedbacken!
Hälsingar Malin
Bra pris och mer information om…
Bra pris och mer information om produkterna än andra konkurrenter
13 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bikeshop
Hej Joakim, tack så mycket för din feedback! Vi arbetar kontinuerligt för att erbjuda konkurrenskraftiga priser och grundlig produktinformation.
Vi är glada att höra att du uppskattar detta.
Hälsingar Malin
Ingen återkoppling på reklamation
Jag har registrerat ett reklamationsärende för drygt en vecka sedan. Trots tre påminnelsemejl har jag inte fått någon återkoppling.
9 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bikeshop
Hej Richard, jag beklagar så mycket för den långa väntetiden. Jag har nu påmint kundsupporten här hos oss. Ursäkta igen.
Hälsingar Malin
Låååååååång leveranstid utan…
Låååååååång leveranstid utan information!
Jag gjorde en beställning den 20/2 (det är nu 6/3). Extremt lång behandling/leveranstid. Jag har inte fått någon information varför saker dröjer. Har fortfarande inte fått mina varor, Irriterande och en kass köpupplevelse.
5 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bikeshop
Hej Anna,
jag ber om ursäkt för den långa väntetiden. Anledningen till att det har tagit längre tid är att varan du beställde inte har varit i lager. Du borde självklart ha fått besked från oss direkt.
Din vara kommer att skickas idag och du kommer att få ett mail från oss. Jag ber om ursäkt igen. Jag hoppas att du blir nöjd med din vara.
Hälsingar Malin
Antwoord van Bikeshop
Tack för den positiva feedbacken, Sammy! Kul att höra att du är nöjd, det uppskattar vi mycket.
Hälsingar Malin
Enkelt att hitta komplett kit
Enkelt att hitta komplett kit
28 februari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bikeshop
Tack så mycket för din positiva feedback!
Hälsingar Malin
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.