BoxNow Reviews 1.527

Super serviceminded mekaniker
Gav den mundtlige tilbagemelding man kan forvente

Som jeg kan se flere andre herinde har været ramt af, havde jeg aftalt en tid med BoxNow til hjulskift til vinterdæk, men mekanikeren udeblev fra aftalen. Og da det var en søndag, var der ingen måde at komme i kontakt med firmaet.
Så jeg ringer derfor mandag morgen, hvor jeg får fat i en hjælpsom medarbejder, der beklagede og vil sørger for at jeg bliver booket ind til en ny tid hurtigst muligt - derfor giver han besked videre til driftschefen, som vil kontakte mig.

Da jeg intet har hørt hele mandagen, ringer jeg igen tirsdag morgen, får fat i samme medarbejder, og bliver endnu engang fortalt at han straks vil bede driftschefen om at vende tilbage til mig. - Historien gentager sig, jeg hører stadig ikke noget.

Denne mangel på service og kommunikation er under al kritik - specielt med noget så kritisk, hvor bilen i vintervejret basalt set er ubrugelig indtil der er blevet skiftet dæk.

Min tillid til BoxNow er efterhånden meget lav.

Min oplevelse med det her dårlige firma Bow Now har været yderst skuffende. Jeg fik at vide, at fejlen på min bils kæde var blevet udbedret, men kort tid efter dukkede præcis den samme fejl op igen. Da jeg gjorde opmærksom på det, blev jeg afvist og fik at vide, at det ikke var kæden denne gang.

Senere efter bilen gik helt i stykker, viste det sig, at det alligevel var kæden, der var problemet. Det er dybt frustrerende, især fordi jeg fra starten sagde, at det var den samme fejl som før. I stedet for at tage det alvorligt blev jeg nærmest fejet til side.

Det mest ironiske er, at Bow Now selv har fortalt mig, at man har reklamationsret i 3 år. Alligevel endte jeg i en situation, hvor problemet ikke blev taget seriøst, og hvor en fejl, der burde være håndteret fra begyndelsen, udviklede sig til et større nedbrud.

Forløbet har kostet mig unødvendig tid, penge og irritation, og det skyldes udelukkende manglende ordentlig fejlfinding og en generel mangel på professionalisme. Det er simpelthen ikke godt nok. Igen, total dårlig og useriøst firma der ikke har styr på en skid.

På baggrund af min oplevelse kan jeg heldigvis ikke anbefale Bow Now.

Jeg forsøgte at booke en tid til hjulskifte på nettet og blev lovet en bekræftelse inden for en times tid eller to. Da der ikke kom en bekræftelse, ringede jeg og fik at vide, at de havde problemer med deres bookingsystem - fair nok, det kan ske. Jeg lavede en ny aftale med den flinke medarbejder. På dagen kom der ikke nogen. Jeg ringede derfor for at få en ny tid, der var desværre sket en fejl, så min tid var røget ud af deres system. Jeg fik en tid dagen efter, da de var kede af, at de havde glemt os. Dagen efter kom der IGEN INGEN MEKANIKER og de ringede heller ikke!!! Jeg kontaktede dem derfor igen. Den flinke medarbejder fortalte, at det ikke ligner dem at glemme aftaler (jeg fortalte ham, at det er sket før) og blev lovet at "en chef" ville kontakte mig inden for et par timer... - jeg ved egentlig ikke hvorfor jeg troede på, at det ville ske; de har ikke ringet endnu 24 timer efter!
Det var ikke første gang vi benyttede Boxnow, det var helle ikke første gang, de svigtede - MEN det var helt afgjort SIDSTE GANG! Farvel og tak Boxnow!

Sagsnummer.: 68350

Havde en tid i dag 8-10. Endnu ikke ankommet. Umuligt at få fat i nogle. Opdaterer anmeldelsen, hvis nogle dukker op, men har en meget dårlig mavefornemmelse pt.

BoxNow. Tak igen for god Service. 👍
Jeg har i dag tir d18 /11, haft besøg af Casper fra BoxNow. Og han gjorde et godt og tilfredsstillende arbejde..
Så jeg vender sikkert tilbage igen til næste år. 😁
Vh Hardy Sørensen.

Rigtig fint

Anden sæson i træk nu, hvor jeg skal have skiftet dæk ifbm. skift fra sommer/vinter og vinter/sommer.

Begge gange får jeg beskeder i sidste øjeblik om, at tiden er aflyst og der skal findes en ny tid. Tre aflysninger og tre nye tider pr. gang der skal skiftes dæk.

Det er ikke godt nok.

Prisen er høj nok til, at man kan forvente mere.

OPDATERING: Jeg er mandag den 17. november blevet kontaktet af Boxnow, og de undskyldte forløbet of forklarede at de har haft meget travlt pga. de nye krav om vinteregnede dæk. Jeg har efterfølgende fået tilbageført hele beløbet. Tak for det - det er god stil! Jeg har derfor opdateret antallet af stjerner.

Jeg har brugt Boxnow i flere år helt tilbage fra det hed Omnicar service. På trods af lidt knas, så har jeg generelt været tilfreds, men den seneste oplevelse har været forfærdelig. Jeg fik den 22. April skiftet hjul. Desværre tabte mekanikeren nogle af boltene fra hjulsættet han afmonterede. Det kan ske, og da jeg skrev feedbacken til boxnow blev jeg ringet op, fik at vide at det ikke må ske og at jeg ville få 15% rabat ved næste hjulskift. Da jeg fik skiftet hjul den 24. oktober, ser jeg dog at fakturaen ikke indeholder de 15% rabat. Jeg ringer derfor til boxnow, hvor de siger, at det skal de nok ordne, og at jeg vil få en kreditnota og en ny faktura. Det sker dog ikke. Jeg ringer igen og igen og igen til boxnow, og hver gang lover de, at nu sender de en kreditnota. I mellemtiden bliver der tilskrevet to rykkergebyrer på 100kr hver. På mit seneste opkald mandag den 10. November, bliver jeg lovet at rykkerne selvfølgelig vil blive slettet, og at medarbejderen personligt vil vende tilbage til mig samme dag for at be- eller afkræfte om jeg får de 15% rabat. Jeg bliver ikke kontaktet, men i dag 15. november får jeg en e-mail om inkassovarsel, så jeg vælger at betale regningen med rykkere. Helt absurdt forløb og ekstremt dårlig behandling af en ellers loyal kunde!

Fuldstændigt håbløst og useriøst firma som på ingen måder kan anbefales.

Jeg bestilte tid til service og fik bekræftet aftalen. Teknikeren dukkede aldrig op. Jeg ringer selv til boxnow og problematiserer at jeg risikerer at overskride km-grænsen, hvilket kan betyde at garantien bortfalder. Jeg bliver lovet at jeg samme dag vil modtage en skriftlig bekræftelse på at boxnow dækker garantien så fremt km-grænsen skulle blive overskredet. Ligeledes bliver jeg lovet at boxnow vil kontakte mig med henblik på en ny aftale. Jeg hører intet. Jeg sender en rykker for det lovede skriftlige svar. Hører stadig intet! Det er fuldstændig uacceptabelt at et firma på den måde løber fra aftaler for derefter blot at ignorere efterfølgende kunde-henvendelser.

Jeg kan kun anbefale folk at benytte et andet firma.

I ringer til mig den 10/11 og fortæller, at I selv har lavet en fejl og derfor ikke kan komme på den dato, som ellers blev booket for over en måned siden gennem Xpeng-appen.
Allerede dér burde alarmklokkerne ringe – hvordan opdager man en booking så sent?

Vi aftaler derfor, at I kommer den 11/11. Det bekræfter I telefonisk.

Og hvad sker der så?
I får alligevel booket mig ind til 12/11 i stedet. Det opdager jeg først senere, for jeg har naturligvis taget fri fra arbejde den 11/11 og sidder klar mellem kl. 12-14, præcis som aftalt.

I dukkede selvfølgelig ikke op.
Det virker ærligt talt som et firma uden struktur, uden overblik og uden respekt for kundernes tid. At få styr på noget så basalt som datoer burde være elementært – men det kan BoxNow åbenbart ikke.

Det her er ikke bare dårlig service – det er pinligt, uprofessionelt og dybt frustrerende. Jeg er ekstremt skuffet og forstår ikke, hvordan man kan have så lidt styr på noget så simpelt, når kunder booker måneder i forvejen.

Da de nu har flyttet tiden til en dato, hvor jeg ikke engang er hjemme, vælger jeg derfor at aflyse besøget helt, fordi det er tydeligt, at de ikke har styr på noget som helst.

Yderligere update:

Senere på dagen bemærker jeg, at jeg stadig ikke har modtaget nogen bekræftelse på aflysningen.
For at undgå, at der står en BoxNow-tekniker forgæves på min adresse den 12/11, ringer jeg ind igen kl. 15.52 for at sikre mig, at ordren rent faktisk er aflyst.

Medarbejderen jeg taler med (navnet begyndte med N…, men jeg udelader det af hensyn til reglerne) fortæller, at ordren ikke var aflyst alligevel, selvom jeg tidligere havde bedt om det.

Jeg beder ham derfor endnu en gang om at annullere ordren, hvilket han bekræfter, at han gør.

Nu må vi så se, om der alligevel står en BoxNow-tekniker forgæves på min adresse i morgen… for jeg har stadig ingen skriftlig bekræftelse modtaget.

Service på XPENG. Ringede som aftalt inden og gennemgik det hele med os. Super service

Kom ikke til aftalt tid , da de endelig kom havde de ikke alle dæk med. Vi fik aldrig skiftet dæk på vores 3 biler men bliver ved at få fakturaer - sløj service og ingen respons.
Efterfølgende står der i svar fra boxnow at de var klar til at skifte alle tre på dagen - som ikke er rigtigt da de ikke havde 12 fælge med dæk på med. Derudover viste det sig at de havde markeret dæk forkert da de blev afmonteret som heldigvis blev opdaget af den nye dækservice vi fandt.

Kom aldrig og hørte intet.
Det er så min oplevelse med BoxNow.
Sidder her kl. 11.00 d. 2/11 og intet er sket. Skulle have haft 20.000 km eftersyn med ankomst mellem 8-10
Mekaniker skulle ringe 2 dage før i følge bekræftelse, hvilket ikke skete.
Blev i telefonen ikke oplyst om en mereudgift på 700 kr, det stod så nederst på bekræftelsen.
Havde oprindelig en til hos Ejnar Hessel som jeg aflyste. Jeg var nervøs for at overskride km antal og dermed miste garanti. Heldigvis kunne BoxNow hjælpe, da de på grund af travlhed havde åbnet op for weekendservice også.
Nu står jeg så i en situation hvor jeg skal have en ny tid hos EH som sikkert bliver længere ud i fremtiden og jeg derfor bliver nød til at skulle finde en”lånebil” for ikke at overskride kørte km.
Tak til BN for absolut ingenting.
Ingen anbefalinger her fra
OPDATE
Ringede dagen efter til BoxNow og talte med en sød og lidt stresset ung mand, der ville vende tilbage med en forklaring. 4 timer efter havde jeg ikke hørt noget og ringede igen. Talte med en ny sød og fortravlet ung mand, som fortalte at der havde været en del sygdom, så de var lidt presset. Han ville også lige finde ud af hvad der var sket og vende tilbage. Da jeg intet havde hørt dagen efter ringede jeg igen og fik fat i Frederik. Forklarede ham situationen, hvilket han beklagede meget og lovede at nu skulle han nok tage den der fra. Samtidig fik jeg hans direkte mobilnummer, så jeg skulle endelig ringe. Der fra kørte alt som smurt, Frederik fik styr på en mekaniker var informativ og i det hele taget en meget serviceorienteret. Søndag kom mekanikeren. Super sød og forklarende. Han var bare en god fyr.
Alt det bøvl kunne være ordnet, hvis nogen havde kontaktet mig på dagen hvor de ikke kom pga. sygdom, så her kan BoxNow forbedre sig.derfor kun de 4 stjerner nu.
Tak til Frederik, dig bør de holde på.

They are very quick to pick up your car and find a garage to fix it and then they forget about it. For my car timing belt was faulty and it took them over 2 weeks to fix it. I called foe enquiry often and get a promise to get a call back but never received one. They maybe good for small work like changing oil and filters but if your car need a repair or fail finding then avoid them all together.

Venlig og kompetent service og så er det fantastisk så nemt og bekvemt det er. Jeg ville ønske jeg havde kendt til BoxNow for mange år siden for det havde sparet mig for mange spildte timer…

Venlig medarbejder, kom til tiden og arbejde udført efter aftale.

Super god service.
Venlig og imødekommende mekaniker

Ud over forventning. De fiksede centrallås på stedet og lavede også start /stop funktion, selvom jeg havde glemt at bede om det. Topprofessionel tilbagemelding og rapporter via mail umiddelbart efter service. Og så skulle jeg ikke bruge en time på at hente og bringe bilen, men kunne bare komme hjem til en serviceret bil. Og til meget fornuftig pris. Jeg bruger dem igen!