BRUNATA-METRONA MÜNCHEN Reviews 

Auch ich schließe mich den negativen Rezensionen an und weise vorab darauf hin, dass ich an keine dubiose Emailadresse wie sie hier als Antwort genannt wird schreiben werde. Das habt ihr im Google Playstore schon versucht und als ich euch (mittlerweile mehrfach schon!) angeschrieben habe, kam keine Reaktion - bis heute!

Ich bin am 01.06.2023 in diese Wohnung eingezogen und musste kurze Zeit später feststellen, dass der Warmwasserzähler nicht geht. Diesen Umstand habe ich unverzüglich mitgeteilt und durfte über 4 Monate! warten, dass dieser ausgetauscht wird. Die größte Frechheit dabei ist aber, dass Brunata den Verbrauch schätzen wollte, obwohl ich KEIN Warmwasser aufgrund dieses Umstandes benutzt habe. Erst als sich auch meine Hausverwaltung quer stellt und Brunata mitteilt dass eine Schätzung nicht akzeptiert wird, konnte man sich darauf einigen, dass der Kaltwasserverbrauch stattdessen herangezogen wird, und man die Hälfte davon als Warmwasserverbrauch nimmt. Das ist weiterhin unverschämt da überhaupt kein Verbrauch in dieser Zeit stattgefunden hat.

Aber damit noch nicht alles, der Ärger geht weiter!

Seit über 9 Monaten muss ich ständig Fehler in der App feststellen, die ich schon mehrfach gemeldet habe. Der Heizverbrauch ist falsch! Ich habe EINMAL im Dezember 2023 geheizt, da ging natürlich dann auch der Wert ein bisschen hoch. Ist auch ok. Was aber NICHT ok ist, ist dass mir mitterweile für 2024 3 kwh berechnet werden, obwohl ich überhaupt gar nicht geheizt habe! Das habe ich sowohl Brunata gemeldet als auch meiner Hausverwaltung, und auch dass ich dafür nichts bezahlen werde, weil der Wert sich seit Dezember 2023 nachweislich gar nicht geändert hat. Fotos als Beweis wurden stets mitversendet. Brunata kann hierzu keinen Fehler feststellen und schreibt nur:

"Bitte beachten Sie, dass die Geräte stichtagsprogrammiert sind. Diese stellen sich zum Ende der Abrechnungsperiode auf 0 und übernehmen den Stichtagswerte 31.12 in den Vorjahresspeicher.

Der Wert 203 Einheiten stellt den Verbrauch vom 01.01.2023 - 31.12.2023 dar. Ein Fehler kann nicht festgestellt werden. "

Interessant ist hierbei für mich immernoch dass stets der 01.01.2023 genannt wird, da habe ich in dieser Wohnung noch gar nicht gelebt!

Außerdem kann es keinen ansteigenden Verbrauch im Wohnzimmer geben, weil die Heizung AUS ist. Und es ist schön dass der Wert vom Vorjahr übermittelt wurde, und immernoch derselbe ist im März so wie es sein sollte. Das ändert aber nichts daran, dass in der App bereits 3 kwh berechnet werden obwohl immernoch eine Nullstellung vorliegen müsste!

Brunata will den Sachverhalt nicht aufklären, weshalb ich nun gerichtlich gegen Brunata vorgehen werde. Ich werde keine Heizkosten bezahlen die ich gar nicht verursacht habe und die nachweislich nicht entstanden sind weil der Wert immernoch gleich ist! Es ist also davon auszugehen, dass die App fehlerhaft programmiert wurde und deshalb falsche Daten liefert. Irgendwo muss ja der Fehler sein, da KEIN Verbrauch vorliegt!

Ich habe mittlerweile den Eindruck bekommen, dass Brunata mit meinen extremen Einsparungsmaßnahmen nicht zurecht kommt. Hier mal zum Vergleich für dieses Jahr:

Heizung in kwh Angeblicher "aktueller" Verbrauch von Januar - heute: 3 kwh
Vergleich Liegenschaft von Januar - heute: 13 kwh
Ihr Verbrauch 0

0? Wieso steht oben drüber bei aktueller Verbrauch dann 3 kwh?! Irgendwo ist hier der Wurm drin!

Kaltwasserverbrauch von Januar - heute: 3,52 m³
Vergleich Liegenschaft von Januar - heute: 5,93 m³

Warmwasserverbrauch von Januar - heute: 12 kwh
Vergleich Liegenschaft von Januar - heute: 112 kwh

Anders sah es letztes Jahr auch nicht aus, selbst Kaltwasser wird kaum genutzt. Anscheinend hat Brunata es also nötig mir jetzt über frei erfundene Heizkosten doch noch Geld abzunehmen. Aber so nicht! Als Folge für die unsinnigen Heizkosten habe ich Warmwasser wieder abgedreht, damit ich es gar nicht nutzen kann. Sollte der Heizkosten Verbrauch jetzt weiterhin ansteigen drehe ich Kaltwasser auch ab. Je mehr ihr mir Dinge in Rechnung stellt die ich gar nicht verbrauche, umso mehr werde ich sparen. Der Frostwächter kann es übrigens auch nicht sein, da ich hier drin oft Temperaturen jenseits der 30° habe. Und das im "Winter". Eine Dachgeschoss Wohnung ist nunmal wärmer! Wozu sollte ich heizen?! Damit ich mich unwohl fühle bei noch mehr Hitze? Nein danke.

Und nochmals, ersparen Sie mir eine nutzlose Antwort dass ich dieser Emailadresse schreiben soll, da kommt sowieso keine Antwort. Und was ihr sonst so antworten könnt habt ihr ja bereits gezeigt. Nichts nützliches jedenfalls!

E:

Ich schreibe ihnen aber nicht! Sie haben dutzende Mails unbeantwortet von mir liegen lassen, was sollte sich ändern da hin zu schreiben?!

Auch ich muss mich leider den schlechten Bewertungen der Vorschreiber anschließen. Schulnote 6.

Hier meine Geschichte.
Am 06.01.24 fing mein Rauchmelder im Wohnzimmer zum Piepsen an nach fast 10 Jahren Betrieb. Ich ans Telefon, und der Dame bei der Hotline mein Problem erklärt. Kein Problem wurde mir versichert, ein neuer Rauchmelder wir mir per Post zugesendet.

Telefonat am 24.01.24 "immer noch kein Rauchmelder angekommen". Da ist wohl was mit dem Versand schief gegangen, wurde mir mitgeteilt. Es wird sofort ein Rauchmelder mir zugesendet, wurde mir versprochen.

Ein erneutes Telefonat am 07.02.24 "immer noch kein Rauchmelder angekommen". Die Dame am Telefon sagte mir nach kurzer Recherche an Ihrem PC, ganz klar...da muss ein Techniker kommen!!! Ich bekomme einen Termin vom Techniker. Es sind mittlerweile 4 Wochen vergangen.

Am 14.02.2024 kam der Termin per Post bei uns Zuhause an, leider konnten wir diesen Termin am Vormittag des 22.02.24 nicht wahrnehmen. Ich mal wieder einen Tag später ans Telefon und die Techniker Firma angerufen, um bitte für einen Termin ab Mittag oder Nachmittag. Antwort, wir melden uns für einen neuen Termin per Post bei Ihnen, das macht die Dispo.

29.02.24 immer noch keinen neuen Termin und Rauchmelder. Ab ans Telefon und die Techniker Firma angerufen. Fazit des Gesprächs „leider sehr viel Arbeit, aber wir machen einen flexiblen Termin per Mobilfunknummer aus, so dass der Techniker spontan vorbeikommen kann am Nachmittag.

Stand 09.03.24. Neuer Termin vom Service Techniker per Post für den 20.03.24, jetzt sind wir mal gespannt.

Nur zur Info, wir reden hier über Brandschutz der über 2 Monate nicht gegeben ist. Und wir haben noch 2 weitere Rauchmelder die fast 10 Jahre alt sind.

Gerne schildere ich euch sachlich, dass ihr nicht in der Lage seid zu kommunizieren, geschweige denn Terminabsprachen zu tätigen. Es ist keine Kontaktaufnahme möglich. Ans Telefon gehen, schafft ihr nicht. Gerade genug Kapazitäten, für den aufrechten Gang. Ihr quält eure Kunden mit euren inakzeptablen und völlig debilen Verhalten.

Die Inkompetenz dieses Unternehmens ist unerreicht.

Und Mitarbeiter, die wirklich ohne jedes Schamgefühl die Inkompetenz rechtfertigen.

Diese Firma ist nicht in der Lage ans Telefon zu gehen. Simpelste, alltägliche Vorgänge übersteigen die geistigen Kapazitäten der Mitarbeiter.

Mieter aus Neuburg,
für mich ist die Berechnungsgrundlage schon mal suspekt das heisst bei der Berechnung der Heizkosten sind 40% Grundbetrg, 60% Heizölverbrauch, abgelesen an den Verdampfergläschen. Also je höher der Heizölpreis desto höher der Grundpreis.
In meiner Wohnung sind 4 Heizkörper die nicht benötigt werden bzw. das ganze Jahr abgedreht sind. Trotzdem zeigt das Gläschen einen Verbrauch auf der Skala zwischen4-10 an. Wenn ich alle 4 nicht gebrauchten Heizkörper rechne ergibt sich ein Mehrwert von 220 Euro. Also da stimmt ja hinten und vorne nix. Mir wurde nur lapidar am Tel.mitgeteilt dass ich ja die Heizkörper keine 24 Std.überwache bzw. dass die Heizkörper halt ohne aufgedreht zu sein mal auch warm werden und dann einen Verbrauch anzeigen. Das ist doch ein Märchen. Wenn der Frostwächter nicht anschlägt wird der Heizkörper nicht warm. Die Abrechnung war für April 22 bis März 2023. Hab nur für die Heizung 3174 Euro bez. bzw.1734 Euro nachbezahlt.

Kundenservice zum Teil meistens sehr unfreundlich, die Dame vorher ließ mich gar nicht zu Wort kommen und ging nicht auf meine Frage ein. Hilfreich war das Gespräch nicht, und warum diesmal die Rechnung so hoch ist wurde gar nicht wahrgenommen im Gespräch.
Auch letztes Jahr hatte ich bei anrufen zu Klärungen auch das Problem.
Kann mich nur den vielen Bewertungen anschließen die leider nicht gut ausfallen.
Dies sollte zu bedenken geben!
Leider wird man auchauf Anfrage nicht verbunden mit anderen Mitarbeitern die dies vorgeschlagen haben. Wenn man schon mal jemand erreicht hat der sehr freundlich und hilfsbereit war und sich auskannte.
Leider ist es so.

Leider kann man keine Minusterne vergeben. So etwas von unprofessionel habe ich noch nicht erlebt. Seit Februar 2023 soll eine Wasseruhr ausgewechselt werden. Der Projektpartner GH-Projektbetreuung und Lehmann Reutlingen sind nicht in der Lage Termine einzuhalten, geschweige den abzusagen. In Zukunft kostet es die Firma Metrona jedesmal 500,00 € Verdienstausfall, die ich über meinen Rechtsanwalt in Stuttgart einklagen lasse. Ich war sage und schreibe 6 x vor Ort ohne das irgend etwas geklappt hat oder das jemand kam. Ich lasse mir so etwas nicht mehr Bieten und Gefallen. Wenn ich so arbeiten würde, wäre ich schon Insolvenz. Nur Schade, das so ein Saustall überlebt.
Auf SMS, Email und Telefone wird nicht reagiert. Unbegreiflich wie man so arbeiten kann.

------ NACHTRAG
Das Drama geht in die nächste Runde. Der Herr (Subunternehmer GH) war nun da und konnte wieder nicht einbauen, da bei mir und in einer anderen Wohnung beide Geräte wieder mal das falsche Modell war. Trotz mehrmaligen Fotos ist die Firma Metrona nicht in der Lage die richtigen Geräte dem Monteur mitzugeben. Dieser bekommt für die nicht erfolgte Arbeit im Hause auch kein Geld von der Firma Metrona. Da braucht man sich nicht wundern, wenn diese bald keine Mitarbeiter mehr finden.
Vor 14 Tagen hatte er angeblich einen Unfall und hat das der Firma Lehmann gemeldet. Aber auch diese sind nicht in der Lage die Kunden zu informieren.
In der heutigen Zeit kann es sich keiner Leisten, seine Firma zu schließen, auf Einnahmen zu verzichten, um auf irgendwelche Monteure zu warten. Die nicht kommen oder nicht einbauen können.
Und ich bin dann man gespannt, wann die Firma den nächsten erfolglosen Anlauf unternimmt. Armes Deutschland

angeblich habe 2 termine versäumt obwohl zu Hause gewesen.
am 01.02.2024 und 02.02.2024 versuche ich die Kundenservice unter Tele Nr 02319851500 zuerreichen ohne erfolg.
Es geht um einen Termin um 06.02.2024 mein name ist Kolta.
Ihre Antwort ist lustig. Mein Termin war am 06.02 und sie schreiben mir erst 07.02 .

Ich warte nun seit 4 Wochen, das ich meine Betriebskosten im System auf diesen tollen Portal eingeben kann. Meine Stammdaten wurden bis heute nicht angelegt. Anrufe und mail zwecklos. Von der Montage bis zum heutigen Tag hat nichts funktioniert. Der Vertragsabschluss ging sehr schnell. Ab der Unterschrift gab es pro aktiv keine Rückmeldung. Wie soll das nur weitergehen? Noch nicht einmal die erste Abrechnung und schon könnte ich einen Roman schreiben.

Ich versuche seit 6 Wochen einen Mitarbeiter ans Telefon zu bekommen. Gleichzeitig auch E_Mail anfragen, wo auch keine Antwort kommt.
Der Service wird von Jahr zu Jahr schlechter.
Ich weiß nicht mehr was ich machen soll.

Die KI arbeitet fehlerfrei.
Sofort eine Antwort bekommen mit der bitte per EMail das Problem beschreiben.

Rest Katastrophal bis heute keinen Anruf.
Immer das gleiche.

Ich hatte im letzten Jahr 2022 einen Vertrag mit Brunata für die Abrechnung zweier Wohnungen abgeschlossen. Zum 01.04.23 sollte ich die Abrechnung erhalten und die eigenen Daten zu den Betriebskosten melden. Dafür soll es ein Formular mit den aktuellen Daten der Mieter von Brunata geben. Nach mehreren Monaten der Kontaktaufnahme (Telefon, E-mail) warte ich immer noch auf die Formulare. Nach minutenlangen Wartezeiten in der Schleife, kommt dann eine Mitarbeiter der erklärt, dass liegt alles noch in der Fachabteilung. Weiterleitung an die Fachabteilung nicht möglich. Alle im Gespräch oder Meeting.

Seit Monaten warten wir auf die Nebenkostenabrechnungen für 2022. Als Vermieter bin ich verpflichtet dieses Jahr die Abrechnungen zu versenden, sonst kann ich die Nachzahlungen vergessen. Das interessiert die Brunata keinen Deut.

Nach 10 Jahren mein Vertrag gekündigt, angeblich keine weiteren Kosten und doch für ne lesung die ich nicht möchte nochmal 150€.
Danke für nichts.
Ist wie ne Sekte einmal drin ist schwer raus zu kommen:-(

Der Handwerker Hartmann Florian zeigte nicht nur handwerkliches können, sondern überzeugte auch durch freundlichen und respektvollen Umgang mit den Kunden. Sehr empfehlenswert!

Ablesefirma Schwabenbauer kam am 4.10.23 zum ablesen, sehr nette Mitarbeiterin, zeitgleich verfasste ich meinen Antrag, der am 7.10.23 bei brunata in München einging. Seitdem passierte rein gar nichts! Mittlerweile 7x hinterher telefoniert, beim 1. Anruf hieß es, es sei eine Abrechnungssperre drin, nach langem nachhaken warum, fand der Herr raus, das es angeblich an Änderungen der Stammdaten lag, was Irrsinn ist! Es wurde mir versprochen, dies wird umgehend rausgenommen und die Abrechnung kann durchgeführt werden. Jetzt nach fast 6 Wochen später und vielen Telefonaten (teils mit nicht der deutschen Sprache mächtigen Mitarbeiter) immer noch keine Abrechnung in Sicht! Heute beim Anruf, hieß es wieder, da ist eine Abrechnungssperre drin :)))). Wenn es nicht so traurig wäre, dann wäre es schon fast lustig...... Jedenfalls habe ich nun Freitag einen Termin beim Anwalt und die vor einen paar Tagen erhaltene Rechnung über die Mietkosten der Zähler werde ich selbstverständlich nicht begleichen.

Am 8.12.2022 wurden in unserer 6 Parteien WEG die Heizungs- und Wasserzähler eingesetzt.
Heute, fast 1 Jahr später gibt es noch immer keine Info über Verbräuche und es werden zum Ärger aller die Kosten weiterhin über MEA verteilt. Die Zählermiete zahlen wir vom ersten Tag an.

Ich habe im September 2022 die Wärmezähler etc. einbauen lassen. Habe nach Erhalt der Gasrechnung durch meinen regionalen Anbieter am 30.09.23 bei Brunata angerufen ob ich den Zählerstand per Mail aufgeben kann. Da hieß es ich bin im System noch nicht ganz angemeldet. Heute nach dem 4 Anruf wieder die Auskunft im System nicht angemeldet das dauert noch länger. ABER die Rechnung für den Geräte Mietvertrag hab ich schon bekommen. 😡😡

Am 17.10.23 aufgrund von Info der Wohnungsbaugesellschaft direkt unter der mir gegebenen Servicenummer bei Brunata angerufen; im Callcenter gelandet und dort nach Abschluß eines Gespräches im Hintergrund mitgehört, wie ein Anrufer nach Beendigung des Gespräches von einer Mitarbeiterin als "A....loch" bezeichnet wurde. Mein Anliegen "piepender Rauchmelder (Batterie!)" vorgetragen, Daten wurden aufgenommen, Rückruf wurde zugesagt. Einen Tag später erneut dort angerufen weil kein Rückruf erfolgte, ich sollte die piependen Rauchmelder erst einmal abdrehen, es würde sich umgehend jemand melden. Demontage war jedoch nicht möglich, piepen weiter vor sich hin, Nachbarn genervt, ich bin zum Glück z. Zt. nicht anwesend. Bis heute, 26.10.23, erfolgte keine telefonische Rückmeldung, was für ein ignoranter "Sch...laden" !!!! Die Sicherheit der Kunden ist Brunata offenbar völlig egal!!! Verantwortungslos, wie vertragliche Verpflichtungen gegenüber Wohnungsbauunternehmen nicht erfüllt werden!!!

Tatsächlich hatte ich bis heute nur eine schwammige Vorstellung davon, was sich hinter dem Begriff "Servicewüste" verbirgt. Nun bekomme ich allerdings ein klares Bild davon. Trotz mehrwöchigem Versuch, einen Termin für den Austausch piepsender Rauchmelder zu erhalten, kommt hier seitens Brunata kein Terminvorschlag (nur zur Erinnerung: Wir reden hier über Brandschutz!). – Leider kann man keine "Null Sterne" bei der Bewertung vergeben.

Ich kann nur jedem Hausbesitzer, jeder Hausverwaltung, aber auch jedem Arbeitsuchenden empfehlen, einen Bogen um dieses Unternehmen zu machen.

Unterirdisch ist noch zu gut. 2x Abrechnung falsch. Keine Einsicht, dass es ihr Fehler ist. 80 +80 +65 ist bei brunata 155. Den Namen des Vorgesetzten der Abteilung dürfen Sie mir nicht nennen!
Wo sind wir gelandet?

Es drängt sich der Eindruck auf, dass die ablesenden Mitarbeiter völlig lustlos sind und immer wieder einen Grund suchen, die Arbeiten nicht vollständig erledigen zu müssen. Es werden Hinderungsgründe fabriziert, die tatsächlich keine sind. Und dann gibt es einen "Restebericht" mit der Aufforderung, auf eigen Kosten Vorarbeiten durchführen zu lassen, die nicht notwendig sind.